【正文】 獲。凡是業(yè)績優(yōu)異的商人，他們都是傾聽的高手，他們只是在關鍵的時刻才發(fā)表自己的意見。 掌握與客戶交往的知識 （ 9）作為推銷員，應該懂得在與對方約定會面時采取電話預約。預約時應向對方表明希望能與之會面，表示誠意并說明會面的目的，并告之會面的時間、地點、持續(xù)時間。電話邀約的說話口氣要興奮、熱情，談話要簡明扼要。電話邀約談話時間最好不要太長，一般控制在三分鐘之內，這樣可以避免對方的追問，而談話時間過長，會使自己處于兩難境地。 （ 10）交往的過程實際上是一個人際交流、溝通的過程。只有讓顧客了解你、認識你，知道你的的確確是一個坦誠的人，一個熱心負責的人，一個擁有豐富經驗和專業(yè)知識的人，一個全心全意為顧客著想的人，顧客才會接受你的產品。 （ 11）與商戶交往時，盡管由于談判失敗而沒有做成生意，令人十分掃興和懊喪，但切不可因此而精神沮喪、面露不悅之色，甚至惱羞成怒，拂袖而去；而應以友情為重，不計較一時之得失，以免給顧客留一個壞印象。分別便是交友時，去時要比來時更加熱情、禮貌，利用辭別的機會，塑造美好的形象，為下次合作成功創(chuàng)造契機。 推銷員具備的品德 一、優(yōu)秀推銷員應具備的品格 1 必勝的信念和旺盛的意志 2 靈活的思維方式 3 遵守自己的許諾 4 豐富的社交知識 5 忍耐和寬容 6 尊重顧客 7 切忌浮躁 推銷員具備的品德 二、推銷員應具有的美德 1 堅忍 2 熱情 3 可靠 4 誠實和真摯 5 信譽 6 移情 7 尊敬 8 樂觀 9 果斷 10 自信 11 智慧能力 12 想像力 給買主留個好印象 一、第一印象很重要 （ 1）服飾整潔，儀表端莊，舉止文明 （ 2）態(tài)度要誠懇，交談中要使對方覺得受到尊敬。 首先，要充分肯定買主對產品的鑒賞能力。 再次，耐心認真地傾聽買主的講話。 給買主留個好印象 二、服裝左右著推銷員的事業(yè) （ 1）推銷員應該身穿西服或輕便西裝。 （ 2）推銷員的衣著式樣和顏色，應盡量保持大方穩(wěn)重。 （ 3）不要佩戴一些代表個人身份或宗教信仰的標記。 （ 4）推銷員最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的飾品。 （ 5）盡量不戴太陽鏡或變色鏡，只有讓顧客看見推銷員的眼睛，才能使他們相信推銷員的言行。 （ 6）外出時，要帶一支比較高級的圓珠筆、鋼筆和一個精致的筆記本，并攜帶一個較大的公文包。 （ 7）可以佩戴代表公司的徽標，或穿上某一種與產品印象相符的衣服，使顧客相信推銷員的言行。 （ 8）盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷員的權威和尊嚴。 給買主留個好印象 三、值百萬美金的微笑 （ 1）笑容，是向對方傳達愛意的捷徑； （ 2）笑，具有傳染性。所以，你的笑會引發(fā)對方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對方的快感也越大； （ 3）笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開； （ 4）笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友； （ 5）沒有笑的地方，必無工作成果可言； （ 6）笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局； （ 7）將多種笑容擁為已有，就能洞悉對方的心理狀態(tài)； （ 8）類似嬰兒的笑容最能誘人； （ 9）笑容會消除自己的自卑感，且能補己不足； （ 10）笑容會增加健康、增進活力。 給買主留個好印象 四、要對顧客充滿愛心 （ 1）無論他是什么人，你都必須真心地尊重他，讓他體驗到你的真心。 （ 2）對他們的職業(yè)感興趣，并學會恰到好處的稱贊。 （ 3）記住顧客的生日，并在他生日的時候進行祝賀。 （ 4）發(fā)現(xiàn)對方的興趣點，并注意滿足它。 給買主留個好印象 五、投其所好 在你與別人見面之前，務必先要了解這個人的興趣是什么？在他辦公室時，注意他辦公桌上的擺設，墻上掛的、貼的，或者是在他平時最關心的話題， 你要引導別人說他最感興趣的話題。 當你同顧客談起他最感興趣的事情時，馬上會激起對方的興奮，而滔滔不絕地打開話匣子與你攀談起來。在他感興趣的問題上強化了共同感受，甚至有了知遇之感時，那么推銷就水到渠成了。 給買主留個好印象 六、增強顧客的親和力 四種快速建立親和力的方法： 1 情緒同步 情緒同步就是在情緒和注意力上與溝通對象處于同一個頻率的狀態(tài)。 2 生理狀態(tài)同步 根據分析調查，人與人的溝通，文字只占了 7％的影響力，另有 38％的影響力是由你的語氣或音調而來 。最重要的是你的肢體語言，占了55％的影響力。 3 語速語調同步 語速語調同步就是要使用對方的表象系統(tǒng)來溝通。所謂表象系統(tǒng)，是指人們在接受外界訊息時的 5種接收方式，它們分別是視覺、聽覺、觸覺（感覺）、嗅覺及味覺。在溝通上，主要是透過視、聽、觸（感覺）三種渠道來完成的。 4 語言、文字同步 給買主留個好印象 七、虛心接受顧客的意見 在與顧客交談中，你必須時時向顧客學習，虛心接受顧客提出的意見。但是，在和顧客交談時，除了商品的話題，更主要是談些商品之外的話題，會收到更好的效果 . 八、遲到意味著失敗 ? 約會遲到的推銷員是絕對不會成功的 ? 遲到意味著不守時，不守時往往給人以極壞的印象 給買主留個好印象 九、學會推銷自己 1 要做好自我介紹 2 推銷自己的時機要巧 3 掌握好推銷的火候 什么時候多講，什么時候少講；什么問題可以講深一點，什么問題只可點到為止；什么時候可以正面講，什么問題只能側面說；等等?；鸷蛞€(wěn)妥，即恰到好處。從語氣來講，也有個火候問題，如過于隨便、不夠正經，人家聽不進去；如過于嚴肅、死板，對方也可能一下子接受不了。 服務是推銷之基 一、做銷售就是做服務 二、時刻要惦記著你的顧客 （ 1）將私人聯(lián)系分出優(yōu)先次序。 （ 2）如果你看到報紙上、雜志上有什么他們感興趣的東西，給他們寄去。 （ 3）樹立一個問題解決者的好名聲。 （ 4）了解你顧客的業(yè)務，想辦法幫助他們。