[工作計(jì)劃]20xx05新員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-10-25 15:56本頁(yè)面
【正文】 行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 合格的酒店員工的基本要求 ? 充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí) ? 正確看待服務(wù)工作，培養(yǎng)樂(lè)業(yè)敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神 ? 通過(guò)服務(wù)工作可實(shí)現(xiàn)多層次的需求 ? 嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作 案例：責(zé)任不容推卻 約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作搭檔，他們工作一直都很認(rèn)真努力。老板對(duì)他們很滿意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人的命運(yùn)。一次，約翰和丹尼爾負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，老板反復(fù)叮囑他們要小心。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時(shí)候，丹尼爾卻沒(méi)接住，郵包掉在了地上，古董碎了。 老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。 “ 老板，這不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的。 ” 丹尼爾趁著約翰不注意，偷偷來(lái)到老板辦公室對(duì)老板說(shuō)。老板平靜地說(shuō)： “ 謝謝你丹尼爾，我知道了。 ” 隨后，老板把約翰叫到了辦公室。 “ 約翰，到底怎么回事 ?”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說(shuō)： “ 這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。 ” 約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對(duì)他倆說(shuō)： “ 其實(shí)，古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你倆兒在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí)。還有，我也看到了問(wèn)題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來(lái)償還客戶。丹尼爾，明天你不用來(lái)工作了。 ” 借口不是推卸責(zé)任的擋箭牌 ? 別人沒(méi)有為你承擔(dān)失職的義務(wù) ?缺乏責(zé)任感的員工，不會(huì)視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會(huì)因?yàn)樽约旱乃魉鶠橛绊懙狡髽I(yè)的利益而感到不安，更不會(huì) 處處為企業(yè)著想，在任何一個(gè)企業(yè)，責(zé)任感是員工生存的根基 。 忠誠(chéng)：企業(yè)和員工生存的基石 只要我在這里一天，我就有義務(wù)忠誠(chéng)于我的企業(yè)，我就應(yīng)該為我的企業(yè)盡心竭力地工作?。。?！
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