創(chuàng)業(yè)設(shè)計培訓(xùn)——教你做生意-資料下載頁
2025-10-10 11:59本頁面
【正文】 怎樣更好地為顧客服務(wù)，滿足需要、維護(hù)顧客的利益。 服務(wù)：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù) 舊的營銷觀念 新的營銷觀念 買賣 關(guān)系 與顧客的關(guān)系 滿足顧客需求 生意 即 本質(zhì) 核心 生意的含意： 怎樣處理好與顧客的關(guān)系 ： ? 首先：認(rèn)識你的顧客，了解顧客。 ? “ 顧客的需要在不斷的變化 ” 。 ? 其次：提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? “ 顧客的需求使市場得到發(fā)展 ” 。 ? 再次：經(jīng)商對顧客的責(zé)任感要延續(xù)到實際消費過程。 ? “ 現(xiàn)在的顧客與其說是要買商品，還不如說是要買服務(wù) ” 。 記?。? “你的顧客就是你的市場” 二、生意計劃 ? 典型生意計劃的內(nèi)容： ? 調(diào)查和研究。 ? 計劃和戰(zhàn)略。 ? 實施項目。 ? 控制、監(jiān)督。 調(diào)查研究： 掌握 信息 內(nèi)容 核心成 功因素 獨特 特點 調(diào)查 研究 政治氣候 經(jīng)濟(jì)前景 產(chǎn)品競爭、潮流 優(yōu)勢、劣勢 機會、威脅 尋找 產(chǎn)品工藝 服務(wù)方式 價格定位 品 名 潮流把握 市場細(xì)分： 市場細(xì)分 觀念細(xì)分 新觀念 條件細(xì)分 新條件 界定細(xì)分 新界限 機會細(xì)分 新機會 創(chuàng)造市場 （尋找市場） 市場定位 記?。? ? “ 注意力就是資源 ” 。 “你的顧客是你不斷創(chuàng)造市場的過程” 計劃與 戰(zhàn) 略 要點 價格策略 促銷手段 產(chǎn)品形象 計劃與戰(zhàn)略： 銷售渠道 有特點精 細(xì) 適合特定群體 關(guān)系網(wǎng)多樣化 多方式新觀念 產(chǎn)品策略： 產(chǎn)品 產(chǎn)品分類：有形與無形 產(chǎn)品品牌：名稱、標(biāo)志、商標(biāo) 產(chǎn)品包裝： 保護(hù)產(chǎn)品、傳遞信息、影響消費者行為 產(chǎn)品生命周期： 新生期、成長期、成熟期、衰退期 價格策略： 影響定價因素 需求 —— 性能、質(zhì)量、品牌、外觀 新產(chǎn)品 —— 新奇性、生命周期 市場結(jié)構(gòu) —— 競爭市場、壟斷市場 成本 —— 生存、利潤 定價的基礎(chǔ)：需求、收入成本、產(chǎn)品、利潤 定價導(dǎo)向原則 成本導(dǎo)向 需求導(dǎo)向 競爭導(dǎo)向 定價方法 撇脂式定價法 —— 稍高 滲透式定價法 —— 低價 威望式定價法 —— 高價 系列式定價法 —— 檔次 奇數(shù)定價方法 —— 心理 折扣定價方法 —— 現(xiàn)金、季節(jié) 銷售渠道： 分銷渠道 直接渠道 —— 制造商與消費者見面 間接渠道 —— 通過中間商來完成 促銷組合 廣告 營業(yè)推銷 個人推銷 公共關(guān)系 確定銷路和銷售方式： 三種銷售戰(zhàn)略 對現(xiàn)有市場銷售現(xiàn)有產(chǎn)品。 對老顧客銷售新產(chǎn)品，對新顧客銷售老產(chǎn)品。 把新產(chǎn)品買給新顧客。 通常 有潛力 最冒險 記?。? “產(chǎn)品形象、價格策略、銷售渠道和廣告宣傳是經(jīng)商必須考慮的四大要點?！? 實施項目： 實施 人員 激勵機制 責(zé)任感 團(tuán)隊精神 依靠 控制、監(jiān)督： 監(jiān)控 商業(yè)道德 誠信經(jīng)商 依靠 健全機構(gòu) 統(tǒng)一監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn) 三、行動調(diào)查 —— 涉足市場 ? 行動練習(xí)要求考慮下述問題： ? 產(chǎn)品或服務(wù)？ ? 價格定位？ ? 銷售網(wǎng)及銷售管理？ ? 廣告與促銷？ ? 從法律和倫理的角度可以思考更深的問題嗎？ 本章討論問題： ? 在經(jīng)商中怎樣體現(xiàn)對顧客的責(zé)任感。 教師：余明江 mail： 聯(lián)系電話： 2320298
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