東風(fēng)honda賽事應(yīng)急方案-資料下載頁
2025-10-10 08:48本頁面
【正文】 將未到場客戶人數(shù)及比例通報各相關(guān)單位。 將未到場人數(shù)呈報東風(fēng)本田賽事督導(dǎo)做最終啟動確認。 工作單位： 尊皇： A， 1） 2）， B， 1） 2） 3） 李松 博報堂、所有相關(guān)單位： B2） 3） 東風(fēng)本田： B3） 一、實際到場客戶過少 應(yīng)急措施啟動 電話聯(lián)系未到場客戶原因（取消或遲到等）。 為遲到客戶做好接待安排及下場準(zhǔn)備。 請?zhí)丶s店再次邀請車主或意向車主。 由尊皇總部向當(dāng)?shù)刈鸹蕰T發(fā)出參賽邀請。 向當(dāng)日球會會員發(fā)出參賽邀請。 接受當(dāng)日球會到場客戶的現(xiàn)場報名參賽。 三、客戶到場人數(shù)過多或過少 工作單位： 尊皇： 1） 2） 3） 4） 5） 6） 責(zé)任人： 李松 目 錄 一 、惡劣天氣應(yīng)急 二 、客戶提前離場應(yīng)急 三 、參與客戶過多或過少應(yīng)急 四 、意外事故應(yīng)急 不論是否因活動造成或客戶本身突發(fā)身體不適 應(yīng)急措施立即啟動 執(zhí)行單位護理人員 3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行緊合理處理并迅速護理客戶回到會所。 收到客戶意外消息后 2分鐘內(nèi)，交通用車到達球會出發(fā)處等候安排。 護理人員及陪同人員（及醫(yī)療備用金）隨交通用車同時到位。 輕微意外情況根據(jù)護理人員意見及客戶情況確認是否送院治療或護理人員現(xiàn)場處理。 非可見性、有可能產(chǎn)生內(nèi)傷的，必須進行醫(yī)院檢查確認、治療。 護理人員進行現(xiàn)場處理輕微意外后，保持與客戶后續(xù)跟進服務(wù)，確?？蛻魺o恙。 盡可能縮小活動現(xiàn)場影響范圍。并及時跟進客戶服務(wù)及安撫工作（意外情況、慰問、恢復(fù)跟進等）。 整理相關(guān)資料通告保險公司跟進賠付。 四、意外事故 工作單位： 尊皇： 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 責(zé)任人： 李松 謝 謝
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