東風(fēng)honda賽事應(yīng)急方案-資料下載頁(yè)
2024-10-19 08:48本頁(yè)面
【正文】 將未到場(chǎng)客戶人數(shù)及比例通報(bào)各相關(guān)單位。 將未到場(chǎng)人數(shù)呈報(bào)東風(fēng)本田賽事督導(dǎo)做最終啟動(dòng)確認(rèn)。 工作單位： 尊皇： A， 1） 2）， B， 1） 2） 3） 李松 博報(bào)堂、所有相關(guān)單位： B2） 3） 東風(fēng)本田： B3） 一、實(shí)際到場(chǎng)客戶過(guò)少 應(yīng)急措施啟動(dòng) 電話聯(lián)系未到場(chǎng)客戶原因（取消或遲到等）。 為遲到客戶做好接待安排及下場(chǎng)準(zhǔn)備。 請(qǐng)?zhí)丶s店再次邀請(qǐng)車主或意向車主。 由尊皇總部向當(dāng)?shù)刈鸹蕰?huì)員發(fā)出參賽邀請(qǐng)。 向當(dāng)日球會(huì)會(huì)員發(fā)出參賽邀請(qǐng)。 接受當(dāng)日球會(huì)到場(chǎng)客戶的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名參賽。 三、客戶到場(chǎng)人數(shù)過(guò)多或過(guò)少 工作單位： 尊皇： 1） 2） 3） 4） 5） 6） 責(zé)任人： 李松 目 錄 一 、惡劣天氣應(yīng)急 二 、客戶提前離場(chǎng)應(yīng)急 三 、參與客戶過(guò)多或過(guò)少應(yīng)急 四 、意外事故應(yīng)急 不論是否因活動(dòng)造成或客戶本身突發(fā)身體不適 應(yīng)急措施立即啟動(dòng) 執(zhí)行單位護(hù)理人員 3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊合理處理并迅速護(hù)理客戶回到會(huì)所。 收到客戶意外消息后 2分鐘內(nèi)，交通用車到達(dá)球會(huì)出發(fā)處等候安排。 護(hù)理人員及陪同人員（及醫(yī)療備用金）隨交通用車同時(shí)到位。 輕微意外情況根據(jù)護(hù)理人員意見(jiàn)及客戶情況確認(rèn)是否送院治療或護(hù)理人員現(xiàn)場(chǎng)處理。 非可見(jiàn)性、有可能產(chǎn)生內(nèi)傷的，必須進(jìn)行醫(yī)院檢查確認(rèn)、治療。 護(hù)理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理輕微意外后，保持與客戶后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，確保客戶無(wú)恙。 盡可能縮小活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)影響范圍。并及時(shí)跟進(jìn)客戶服務(wù)及安撫工作（意外情況、慰問(wèn)、恢復(fù)跟進(jìn)等）。 整理相關(guān)資料通告保險(xiǎn)公司跟進(jìn)賠付。 四、意外事故 工作單位： 尊皇： 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 責(zé)任人： 李松 謝 謝
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