cs推行計(jì)劃企劃書ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-10-10 04:33本頁(yè)面
【正文】 結(jié)果的 F/B 總公司顧客抱怨的整理 制作典型事例集、分發(fā) （實(shí)行） 顧客意見事例集 向分店、咨詢中心等做宣傳促銷、聽取各方意見 （同上） （實(shí)行） 支持、指導(dǎo)分店、咨詢中心 ? ? 從“收集意見”到“認(rèn)識(shí)問(wèn)題”的流程已基本成型，運(yùn)營(yíng)正常 ? ? 從“收集意見”到“認(rèn)識(shí)問(wèn)題”的流程已基本成型，運(yùn)營(yíng)正常 ? 但是，從接待中心開始，今后計(jì)劃擴(kuò)大意見收集的范圍 ? “商討對(duì)策”“實(shí)施對(duì)策”，主要靠主管部門的自主性，與 CS推行部并無(wú)大的關(guān)聯(lián) （ …… 需要建立真正付諸行動(dòng)的體系） 參考 4 . 針對(duì)不同對(duì)象的 CS措施 有利于 CS實(shí)踐 的信息提供 * CS調(diào)查報(bào)告 * CS索引集 * 典型事例集 * 顧客抱怨事例集 * CS漫畫 有利于 CS實(shí)踐 的信息提供 與 CS主體 關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu) 與 CS主體 關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu) 分店 DS CS精神、提高技能 的教育培訓(xùn) CS鼓勵(lì)體系 CS精神、提高技能 的教育培訓(xùn) CS鼓勵(lì)體系 * CS信息 * CS調(diào)查報(bào)告 * CS索引集 * 典型事例集 * 顧客抱怨事例集 * CS漫畫 * 提出“ CS信息” * DS服務(wù)臺(tái)接待調(diào)查的 F/B 和基于結(jié)果的改善活動(dòng) * ？的 F/B和基于結(jié)果的 改善活動(dòng) * 提出“ CS信息 * DS服務(wù)臺(tái)接待調(diào)查 的 F/B和基于結(jié)果的 對(duì) DS的支持、指導(dǎo) * ？的 F/B和基于結(jié)果 的對(duì) DS的支持、指導(dǎo) * “ CS宣傳促銷“時(shí) 提出意見 * 店長(zhǎng)培訓(xùn) * 營(yíng)業(yè)服務(wù)部培訓(xùn) * 表彰、獎(jiǎng)勵(lì)提供 CS 信息的 DS * 表彰滿意度優(yōu)良店 * 表彰顧客贊賞的 DS * CS基礎(chǔ)培訓(xùn) * CS實(shí)踐培訓(xùn) * 管理者顧客抱怨培訓(xùn) * 主要調(diào)查者顧 客抱怨培訓(xùn) * 表彰 CS活動(dòng)優(yōu)良店 * 表彰顧客贊賞的分店 客戶咨 詢中心 總公司 CS精神、提高技能 的教育培訓(xùn) * CS信息 * CS調(diào)查報(bào)告 * CS索引集 * 典型事例集 * 顧客抱怨事例集 * CS漫畫 * 提出“ CS信息” * 協(xié)助“顧客抱怨 實(shí)況調(diào)查” * 參與實(shí)施“聽取意 見”和“宣傳活 動(dòng)” * “電話咨詢部門接待 調(diào)查”的 F/B和基于結(jié)果 的改善活動(dòng) * CS調(diào)查報(bào)告 * CS索引集 * 典型事例集 * 顧客抱怨事例集 * CS漫畫 * 管理者顧客抱 怨培訓(xùn) * 主要調(diào)查者顧 客抱怨培訓(xùn) * 表彰、獎(jiǎng)勵(lì)提 供 CS信息的 DS 有利于 CS實(shí)踐 的信息提供 有利于 CS實(shí)踐 的信息提供 與 CS主體 關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu) CS精神、提高技能 的教育培訓(xùn) CS鼓勵(lì)體系 CS鼓勵(lì)體系 * 派遣講師 * 提出“ CS信息” * “ CS信息”的回 答及 對(duì)策實(shí)施 * “ DS服務(wù)臺(tái)接待調(diào)查” 的自由意見 F/B和基于 結(jié)果的改善活動(dòng) 與 CS主體 關(guān)聯(lián)的組織結(jié)構(gòu) JMAR服務(wù)于 DoCoMo集團(tuán)的主要業(yè)績(jī) 法人名/項(xiàng)目名 項(xiàng)目概要 時(shí)間D oCo M o關(guān)西MM基本戰(zhàn)略研究會(huì)目標(biāo)客戶信息的構(gòu)筑及支援手段的設(shè)立999年度實(shí)施、2021年度計(jì)劃中D oCo M o關(guān)西M ob ile I contents 開發(fā)M ob ile P ooke的業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，構(gòu)筑關(guān)西版的M ob ile I99年度開始實(shí)施，至今實(shí)施中D oCo M o中央用戶支持研究會(huì)全體支持體制的構(gòu)筑9999年度實(shí)施D oCo M o中央 D oPa事業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)筑及拓展銷售的支持為D oPa的事業(yè)拓展而構(gòu)筑的戰(zhàn)略方案，及從D o Pa監(jiān)督企業(yè)的活用狀況到下一個(gè)銷售拓展對(duì)策的整理、準(zhǔn)備98年開始，現(xiàn)在第三階段實(shí)施中D oCo M o中央 M C.法人部門制度環(huán)境整頓設(shè)定包含人事評(píng)價(jià)等制度的改善方向98年度實(shí)施完畢D oCo M o中央MC利用實(shí)況調(diào)查? ?? ?? ?? ?? ?95年度開始，每年實(shí)施D oCo M o東北推進(jìn)CS經(jīng)營(yíng)為使CS經(jīng)營(yíng)滲透到組織內(nèi)部的協(xié)助展開97年度開始，至今實(shí)施中法人名/項(xiàng)目名 項(xiàng)目概要 時(shí)間 D oCo M o關(guān)西關(guān)西版DR EAM策劃策劃MA G IC在D oCo M o關(guān)西展開的行動(dòng)原則 （F orDr eams）99年度實(shí)施，今年度滲透、固定化D oCo M o關(guān)西SI合作伙伴組織化支持99年度實(shí)施，今年度計(jì)劃中D oCo M o關(guān)西SF A構(gòu)筑支持策劃引入SF A的營(yíng)業(yè)活動(dòng)程序的改革方案和S F A機(jī)能99年度實(shí)施，今年度活用教育D oCo M o關(guān)西關(guān)西M ob ile contents 研究會(huì)關(guān)西，在為促進(jìn)c on te ntsbu sn iss 的研究會(huì)上，J M A作為主辦參加99年1月開始，至01年2
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