[經管營銷]第四章消費者態(tài)度-資料下載頁
2025-10-10 03:26本頁面
【正文】 被接受） ? 3. 團體的影響（渴望一致的 —規(guī)范和習慣 態(tài)度） ? 4. 企業(yè)形象對消費者態(tài)度的影響 第三節(jié) 改變消費者態(tài)度的策略 ? 一 . 購買前的態(tài)度改變策略 需求的方向或強度的變化：讓消費者再評價特定屬性的價值或重要性 信念的變化：通過產品的廣告改變對商標的信念。 商標評價的變化：通過廣告的背景或狀況，改變消費者對商標的認識； 購買意圖或行為變化：打折、獎賞、銷售促進等 ? （一）購買后態(tài)度變化戰(zhàn)略 ? 認知不協(xié)調理論：兩個認知成分在心理上不協(xié)調時所產生的。（酒 =藥；毒藥） ? 減少認知不協(xié)調的方法：通過廣告提供產品的使用，維修等附加的信息； ? 為減少購買后的不安情緒，提供保證； ? 提供可信任的產品的質量或成果的信息； ? 購買后提供服務； ? 歸因理論：消費者購買產品后，提供消費者購買此產品的正當?shù)睦碛桑? ? 被動的學習理論（無意識狀態(tài)下學習較多，所以對品牌或商品的評價較少，因此購買以后提高消費者的卷入程度是一個重要的策略 第四節(jié) 態(tài)度的變化 一、改變消費者態(tài)度的說服模式 傳達者 傳播 情境 信奉程度 預防注射 人格因素 信息學習 感情遷移 相符機制 反駁 態(tài)度改變 信源貶損 信息曲解 掩蓋拒絕 外部刺激 目標顧客 中介過程 結果 第一部分： 傳遞者：傳遞者是指持有某種見解 并力圖使別人接受這種見解的個人或組織 。 企業(yè)、廣告公司、推銷人員； 傳播：是指以何種方式或什么樣的內容安排把一種觀點或見解傳遞給信息的接收者或目標靶（目標顧客）； 情境因素：傳遞活動和信息接收者有附帶影響的周圍環(huán)境。 ? 第二部分是目標靶（目標顧客） ? 目標靶，即信息接收者或企業(yè)試圖說服的對象。（容易或抵制態(tài)度） ? 第三部分是中介過程，是指說服對象在外部勸說和內部因素交互作用下態(tài)度發(fā)生變化的心理機制，具體包括信息學習、感情遷移、相互機制、反駁等； ? 第四部分是勸說結果。 ? 一是改變原有的態(tài)度，接受信息傳遞者的勸說； ? 一是對勸說予以抵制，維持原有態(tài)度。 二、傳遞者對消費者態(tài)度改變的影響 （一）傳遞者的權威性（有關領域或問題上學識、經驗和資歷） （二）傳遞者的可靠性（傳遞過程中能否做到公正、客觀和不存私利與偏見） （三）傳遞者外表的吸引力（是否具有一些引人喜歡的外部特征。） （四）對傳遞者的喜愛程度（消費者對傳遞者的正面或負面情感）
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