[經(jīng)管營(yíng)銷]第四章消費(fèi)者態(tài)度-資料下載頁(yè)
2024-10-19 03:26本頁(yè)面
【正文】 被接受） ? 3. 團(tuán)體的影響（渴望一致的 —規(guī)范和習(xí)慣 態(tài)度） ? 4. 企業(yè)形象對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的影響 第三節(jié) 改變消費(fèi)者態(tài)度的策略 ? 一 . 購(gòu)買前的態(tài)度改變策略 需求的方向或強(qiáng)度的變化：讓消費(fèi)者再評(píng)價(jià)特定屬性的價(jià)值或重要性 信念的變化：通過(guò)產(chǎn)品的廣告改變對(duì)商標(biāo)的信念。 商標(biāo)評(píng)價(jià)的變化：通過(guò)廣告的背景或狀況，改變消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的認(rèn)識(shí)； 購(gòu)買意圖或行為變化：打折、獎(jiǎng)賞、銷售促進(jìn)等 ? （一）購(gòu)買后態(tài)度變化戰(zhàn)略 ? 認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論：兩個(gè)認(rèn)知成分在心理上不協(xié)調(diào)時(shí)所產(chǎn)生的。（酒 =藥；毒藥） ? 減少認(rèn)知不協(xié)調(diào)的方法：通過(guò)廣告提供產(chǎn)品的使用，維修等附加的信息； ? 為減少購(gòu)買后的不安情緒，提供保證； ? 提供可信任的產(chǎn)品的質(zhì)量或成果的信息； ? 購(gòu)買后提供服務(wù)； ? 歸因理論：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，提供消費(fèi)者購(gòu)買此產(chǎn)品的正當(dāng)?shù)睦碛桑? ? 被動(dòng)的學(xué)習(xí)理論（無(wú)意識(shí)狀態(tài)下學(xué)習(xí)較多，所以對(duì)品牌或商品的評(píng)價(jià)較少，因此購(gòu)買以后提高消費(fèi)者的卷入程度是一個(gè)重要的策略 第四節(jié) 態(tài)度的變化 一、改變消費(fèi)者態(tài)度的說(shuō)服模式 傳達(dá)者 傳播 情境 信奉程度 預(yù)防注射 人格因素 信息學(xué)習(xí) 感情遷移 相符機(jī)制 反駁 態(tài)度改變 信源貶損 信息曲解 掩蓋拒絕 外部刺激 目標(biāo)顧客 中介過(guò)程 結(jié)果 第一部分： 傳遞者：傳遞者是指持有某種見解 并力圖使別人接受這種見解的個(gè)人或組織 。 企業(yè)、廣告公司、推銷人員； 傳播：是指以何種方式或什么樣的內(nèi)容安排把一種觀點(diǎn)或見解傳遞給信息的接收者或目標(biāo)靶（目標(biāo)顧客）； 情境因素：傳遞活動(dòng)和信息接收者有附帶影響的周圍環(huán)境。 ? 第二部分是目標(biāo)靶（目標(biāo)顧客） ? 目標(biāo)靶，即信息接收者或企業(yè)試圖說(shuō)服的對(duì)象。（容易或抵制態(tài)度） ? 第三部分是中介過(guò)程，是指說(shuō)服對(duì)象在外部勸說(shuō)和內(nèi)部因素交互作用下態(tài)度發(fā)生變化的心理機(jī)制，具體包括信息學(xué)習(xí)、感情遷移、相互機(jī)制、反駁等； ? 第四部分是勸說(shuō)結(jié)果。 ? 一是改變?cè)械膽B(tài)度，接受信息傳遞者的勸說(shuō)； ? 一是對(duì)勸說(shuō)予以抵制，維持原有態(tài)度。 二、傳遞者對(duì)消費(fèi)者態(tài)度改變的影響 （一）傳遞者的權(quán)威性（有關(guān)領(lǐng)域或問(wèn)題上學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和資歷） （二）傳遞者的可靠性（傳遞過(guò)程中能否做到公正、客觀和不存私利與偏見） （三）傳遞者外表的吸引力（是否具有一些引人喜歡的外部特征。） （四）對(duì)傳遞者的喜愛(ài)程度（消費(fèi)者對(duì)傳遞者的正面或負(fù)面情感）
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