電子商務(wù)營銷課件-資料下載頁
2025-10-07 02:19本頁面
【正文】 為導(dǎo)向，通過營銷組合的運(yùn)用，滿足消費(fèi)者的個性化需求，并建立基于共同利益的新型企業(yè)顧客關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。 ? 三方面含義： ?強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)營銷是建立在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，是信息技術(shù)，電子工具和因特網(wǎng)技術(shù)的綜合應(yīng)用。 ?強(qiáng)調(diào)真正意義的顧客為導(dǎo)向， 4Ps向 4Cs的轉(zhuǎn)變。 ?強(qiáng)調(diào)新型企業(yè)顧客關(guān)系的建立，在保持與維護(hù)好企業(yè)與顧客的關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的雙贏。 思考：何為雙贏，為什么電子商務(wù)營銷能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏？ 2021/11/12 49 補(bǔ)充：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷 的關(guān)系和整合 ? ? 網(wǎng)絡(luò)營銷以現(xiàn)代營銷學(xué)理論為基礎(chǔ)，與 傳統(tǒng)營銷沒有本質(zhì)的區(qū)別； （這里的傳統(tǒng)是指非網(wǎng)絡(luò)和在線方式） ? 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程，即使在今后可預(yù)見的很長的一段時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷將互相影響、互相補(bǔ)缺和互相促進(jìn)，直至到將來最后實(shí)現(xiàn)相互融合的內(nèi)在統(tǒng)一。 網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷鑒于下述理由： 2021/11/12 50 (1) 到目前為止，在互連網(wǎng)上的電子商務(wù)市場僅僅是整個商品市場的一部分，從電子商務(wù)市場的交易金額來看，僅僅占整個市場交易金額的一小部分。 市場覆蓋范圍 (2) 作為在網(wǎng)上新興的虛擬市場，它所覆蓋的消費(fèi)群體也只是整個市場中的某一部分群體，其它許多群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng)，例如 : 各國的老年人和落后國家地區(qū)的消費(fèi)者。 消費(fèi)群體 (3) 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的營銷渠道有著自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢，但許多消費(fèi)者由于個人生活方式的原因不愿意接受或者使用新的溝通方式和營銷渠道，例如許多消費(fèi)者習(xí)慣于在傳統(tǒng)的商場里邊購物邊休閑而不愿意在網(wǎng)上購物。 消費(fèi)習(xí)慣 (4) 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效溝通方式，雖然可以使企業(yè)與用戶相互之間方便地直接進(jìn)行雙向溝通，但有些消費(fèi)者因個人偏好和習(xí)慣，仍愿意選擇傳統(tǒng)方式進(jìn)行溝通。 溝通方式 (5) 營銷活動所面對的是有靈性的人，而互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，因此傳統(tǒng)的以人為本的營銷策略所具有的獨(dú)特的親和力是網(wǎng)絡(luò)營銷所無法替代。 溝通方式 2021/11/12 51 ? ? 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合以整合營銷理論為基礎(chǔ)，利用整合營銷的策略來實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標(biāo)營銷的方法來開展企業(yè)的營銷活動。 ? 整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營銷理論中占中心地位的 4P’s理論，逐漸轉(zhuǎn)向以 4C’s理論為基礎(chǔ)和前提，其所主張的內(nèi)在關(guān)系都是圍繞消費(fèi)者為中心展開的。 ? 主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場和傳統(tǒng)物理市場的整合和相互促進(jìn)。 2021/11/12 52 電子商務(wù)營銷的特點(diǎn)優(yōu)勢 ? 個性化：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個人化的營銷方式 。 ? 互動性：網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具 。 ? 跨越時(shí)空性：網(wǎng)絡(luò)營銷不受時(shí)間地點(diǎn)的限制 ? 便利性：網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率 。 ? 經(jīng)濟(jì)型：網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求 。 2021/11/12 53 網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢 ? 一、不是所有的商品和服務(wù)都適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 二、網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏商場內(nèi)的真實(shí)環(huán)境與氣氛 ? 三、物流配送相對落后制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展 ? 四、商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心的最大問題 ? 五、安全性得不到有效保障，顧客對網(wǎng)站的信譽(yù)缺乏足夠的信任感 （交易安全、信譽(yù)安全） ? 六、商業(yè)信用問題 （ 商業(yè)道德因素和技術(shù)控制機(jī)制） 2021/11/12 54 電子商務(wù)營銷的基本功能 （內(nèi)容） 1. 信息發(fā)布與溝通 （ ） —信息流 ? 展示產(chǎn)品，發(fā)布信息，接受訂購，提供咨詢 2. 電子單據(jù)傳輸、電子支付與結(jié)算 —資金流 ? 通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與顧客間的信息流、資金流、商流的轉(zhuǎn)移。 3. 物流配送 —物流 4. 售后服務(wù) ? 咨詢答疑，贏得顧客和維系客戶關(guān)系 5. 企業(yè)內(nèi)部信息傳遞與資源共享 2021/11/12 55 菲利普 .科特勒在其最新著作 《 營銷變革 》 一書中指出， 企業(yè)如果想在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中成功的運(yùn)營，就必須在業(yè)務(wù)和營銷思維上作重要的轉(zhuǎn)變 。其闡述的主要觀點(diǎn)包括： ? 從信息不對稱到信息的民主化 傳統(tǒng)觀念： “ 買的沒有賣的精” ? 從少數(shù)人制造商品轉(zhuǎn)變?yōu)闉槊總€人制造商品 戴爾公司的個性化營銷 ? 從先產(chǎn)后銷轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋雀袘?yīng)后回應(yīng)” 強(qiáng)調(diào)對市場的快速反應(yīng)能力 quick response ? 從本土經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚪?jīng)濟(jì) 2021/11/12 56 ? 從報(bào)酬遞減的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)閳?bào)酬遞增的經(jīng)濟(jì) “網(wǎng)絡(luò)的成本”會隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大呈現(xiàn)直線上升，但網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值卻是呈現(xiàn)指數(shù)型增長?！? ——麥特卡夫準(zhǔn)則 ? 從擁有資產(chǎn)變?yōu)橛心芰Λ@得資產(chǎn) “將我所有的工廠設(shè)備，市場和資金全部奪去，只要保留我的組織成員， 4年后，我將仍是鋼鐵大王” ——卡耐基 ? 從公司治理轉(zhuǎn)變?yōu)橛墒袌隹刂埔磺? 交易成本的大幅下降，使得 原有的等級制 (企業(yè) )向市場制 開始回歸，企業(yè)著重于自己的核心競爭力創(chuàng)造和客戶的關(guān)系維護(hù)上。 2021/11/12 57 ? 從大眾市場轉(zhuǎn)變?yōu)閷賯€人的市場 “從為產(chǎn)品尋找客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樘婵蛻魧ふ遥ǘㄖ疲┊a(chǎn)品” “從傳統(tǒng)的一對多營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚σ粻I銷” ? 從 及時(shí)（準(zhǔn)時(shí)制）生產(chǎn) （ just in time） 轉(zhuǎn)變?yōu)?即時(shí)生產(chǎn) （ real time） 信息取代了實(shí)體庫存的存在，改變了供應(yīng)鏈的管理方式。 2021/11/12 58 ?第二章完！
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