【正文】 用 100M 以太網(wǎng)接口。 系統(tǒng)可自動(dòng)定期對(duì)日志、記錄進(jìn)行備份，刻錄成 DVD 光盤，進(jìn)行長期保留。 我方按照 2%的比例為使用方長期儲(chǔ)備備件，保證出現(xiàn)故障 2 小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)， 5小時(shí)內(nèi)排除故障。 時(shí)鐘系統(tǒng)售后服務(wù)方案 服務(wù)承諾書 北京創(chuàng)想京典科技發(fā)展有限公司售后服務(wù)部擔(dān)任本公司所屬產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，凡本公司的產(chǎn)品自交貨時(shí)日起，即進(jìn)入售后服務(wù)期，享有我公司的售后服務(wù)承諾。售后服務(wù)部將對(duì)我公 司的客戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)和快捷的設(shè)備維修、維護(hù)服務(wù)。 我公司鄭重承諾： 我公司在北京設(shè)有售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，其員工對(duì)客戶提供 7 24 小時(shí)全天售后服務(wù)。 對(duì)于我公司的產(chǎn)品提供“三包”承諾：質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備和部件若出現(xiàn) 專業(yè)時(shí)鐘系統(tǒng)與設(shè)備供應(yīng)商 31 任何故障，我公司提供包退、包換和包修的服務(wù)，此類服務(wù)后的產(chǎn)品同樣享有終身服務(wù)。 我公司可提供產(chǎn)品質(zhì)保期后長期的備用部件、零件，以及維修產(chǎn)品所專用的工具，其價(jià)格為成本價(jià)加上相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)和稅率，不高于投標(biāo)時(shí)清單中的價(jià)格。 質(zhì)保期間及 之后，對(duì)于用戶設(shè)備出現(xiàn)故障的處理，我公司提供 1 小時(shí)內(nèi)專業(yè)工程師電話響應(yīng)， 4 小時(shí)內(nèi)維修人員現(xiàn)場響應(yīng)。 質(zhì)保期間的維修服務(wù)不對(duì)客戶收取任何費(fèi)用，除下列情況只收取設(shè)備的成本費(fèi)和現(xiàn)場維修人員的費(fèi)用（車票費(fèi)用 +住宿費(fèi)用 +160 元 /天的工時(shí)費(fèi)）： ? 由于不可抗力（諸如地震等）造成的設(shè)備損失； ? 由于水災(zāi)、火災(zāi)、交通事故等意外事故造成的損失； ? 由于非我公司員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行的擅自安裝、移動(dòng)、拆除所造成的損失； ? 由于非我公司員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行的嚴(yán)重違規(guī)操作及功能更改所造成的損失； ? 質(zhì)保期后的服務(wù)對(duì)客戶只收取基本的設(shè)備費(fèi)用（ 不高于投標(biāo)時(shí)清單中的價(jià)格）和現(xiàn)場維修人員的費(fèi)用（車票費(fèi)用 +住宿費(fèi)用 +160 元 /天的工時(shí)費(fèi)）。 質(zhì)保期間對(duì)于設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)免費(fèi)提供常規(guī)性的服務(wù)： 為了適時(shí)的檢測設(shè)備運(yùn)行狀況，我公司專業(yè)工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場每年兩次的運(yùn)行調(diào)查。 對(duì)關(guān)鍵性的部件進(jìn)行整體的檢查，并對(duì)軟件進(jìn)行測試，現(xiàn)場解決發(fā)現(xiàn)的問題并且杜絕隱患性的問題發(fā)生。 質(zhì)保期后對(duì)于設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，我公司可提供代維合同，服務(wù)費(fèi)用為基本的成本費(fèi)。 我公司承諾：若由于其他原因工程滯后，設(shè)備可在我公司免費(fèi)儲(chǔ)存 6個(gè)月。 專業(yè)時(shí)鐘系統(tǒng)與設(shè)備供應(yīng)商 32 投標(biāo)人（蓋章）： 授權(quán)代表簽名： 日 期： 時(shí)鐘子系統(tǒng)的維護(hù)及售后服務(wù) 售后服務(wù)工作，凡本公司的產(chǎn)品自交貨時(shí)日起，即進(jìn)入售后服務(wù)期，享有我公司的售后服務(wù)承諾。售后服務(wù)部門將對(duì)我公司的客戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)和快捷的設(shè)備維修、維護(hù)服務(wù)。 我公司鄭重承諾： 保修期內(nèi)維修保養(yǎng) : 維修保養(yǎng)事項(xiàng)包括但不限于以下的內(nèi)容： 我公司在北京設(shè)有售后服務(wù)部門，售后服務(wù)部門實(shí)行專 人負(fù)責(zé)制，其員工對(duì)客戶提供 24 小時(shí)全天售后服務(wù)。 對(duì)于我公司的產(chǎn)品提供“三包”承諾：質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備和部件若出現(xiàn)任何故障，我公司提供包退、包換和包修的服務(wù)，此類服務(wù)后的產(chǎn)品同樣享有終身服務(wù)。 為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期的檢查保養(yǎng)或易損件更換，包括：提供材料、清理物料及勞務(wù)等。 提供維修保養(yǎng)記錄書，以便業(yè)主工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、檢查及維修日志等記錄。 按照以下要求安排定期維修及檢查： ? 對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查； ? 設(shè)備的清理； ? 設(shè)備的調(diào)試； ? 替換所有不正常的弱電及機(jī)電設(shè)備的監(jiān)控設(shè)備； ? 其它。 在正常工作時(shí)間或非工作時(shí)間收到業(yè)主緊急事故報(bào)警時(shí)，我公司將在 2 小時(shí)之 專業(yè)時(shí)鐘系統(tǒng)與設(shè)備供應(yīng)商 33 內(nèi)作出有效的回應(yīng)并在 4 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行搶修工作。 及時(shí)升級(jí)軟件版本。 積極配合進(jìn)一步集成的工作。 在質(zhì)保期內(nèi)，我公司 對(duì)本公司銷售的設(shè)備實(shí)行“三包”，即：對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，實(shí)行“包修、包換、包退”。 售后服務(wù) : 質(zhì)保期間及之后，對(duì)于用戶設(shè)備出現(xiàn)故障的處理，我公司提供兩小時(shí)內(nèi)專業(yè)工程師電話響應(yīng)，二十四小時(shí)內(nèi)維修人員現(xiàn)場響應(yīng)。 質(zhì)保期間的維修服務(wù)不對(duì)客戶收取任何費(fèi)用，除下列情況只收取設(shè)備的成本費(fèi)和現(xiàn)場維修人員的費(fèi)用（車票費(fèi)用 +住宿費(fèi)用 +160 元 /天的工時(shí)費(fèi)）： ? 由于不可抗力（諸如地震等）造成的設(shè)備損失。 ? 由于水災(zāi)、火災(zāi)、交通事故等意外事故造成的損失。 ? 由于非我公司員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行的擅自安裝、移動(dòng)、拆除所造成的損失。 ? 由于非我公司員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行的嚴(yán)重違規(guī)操作及功能更改所造成的損失。 ? 質(zhì)保期后的服務(wù)對(duì)客戶只收取基本的設(shè)備費(fèi)用（不高于投標(biāo)時(shí)清單中的價(jià)格）和現(xiàn)場維修人員的費(fèi)用（車票費(fèi)用 +住宿費(fèi)用 +160 元 /天的工時(shí)費(fèi)）。 質(zhì)保期間對(duì)于設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)免費(fèi)提供常規(guī)性的服務(wù)： ? 為了適時(shí)的檢測設(shè)備運(yùn)行狀況，我公司專業(yè)工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場每年兩次的運(yùn)行調(diào)查。 ? 對(duì)關(guān)鍵性的部件進(jìn)行整體的檢查，并對(duì)軟件進(jìn)行測試，現(xiàn)場解決發(fā)現(xiàn)的問題并且杜絕隱患性的問題發(fā)生。 備品備件： 專業(yè)時(shí)鐘系統(tǒng)與設(shè)備供應(yīng)商 34 我公司可提供產(chǎn)品質(zhì)保期后長期的備用部件、零件，以及維修產(chǎn)品所專用的工具，其價(jià)格為成本價(jià)加上相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)和稅率，不高于投標(biāo)時(shí)清單中的價(jià)格。 質(zhì)保期后對(duì)于設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，我公司可提供代維合同，服務(wù)費(fèi)用為基本的成本費(fèi)。 代維方案 代維時(shí)間 北京創(chuàng)想京典科技發(fā)展有限公司提供產(chǎn)品質(zhì)保期（三年）后 5 年的代維服務(wù)。 服務(wù)時(shí)間 正常工作日服務(wù) 星期一至星期五 上午 8:30 – 下午 5:30 國家公共假期除外，包括五一勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)。 服務(wù)熱線： 010－ 67269421 24 小時(shí)服務(wù) 若系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)重大故障，影響客戶的正常運(yùn)行和使用，我公司提供 24 小時(shí)電話和人員服務(wù)。 服務(wù)熱線： 13501018978（人員手機(jī)或傳呼） 服務(wù)承諾 技術(shù)保證： 北京創(chuàng)想京典科技發(fā)展有限公司提供專業(yè)工程師進(jìn)行代維服務(wù)，保證系統(tǒng)故障的快速診斷和解決，服務(wù)人員名單作為文件提交客戶確認(rèn)和接受。 反應(yīng)時(shí)間： 北京創(chuàng)想京典科技發(fā)展有限公司提供客戶全天 24 小時(shí)受理響應(yīng)方案： 兩 小時(shí)電話響應(yīng) 客戶咨詢或客戶對(duì)系統(tǒng)操作錯(cuò)誤，未造成系統(tǒng)損傷 專業(yè)時(shí)鐘系統(tǒng)與設(shè)備供應(yīng)商 35 二十四小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng) 故障嚴(yán)重影響客戶系統(tǒng)的運(yùn)行和使用，對(duì)設(shè)備造成了損傷 二十四小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng) 客戶更改方案或其他時(shí)，不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用 服務(wù)內(nèi)容 基本服務(wù) 協(xié)助客戶完成制定的常規(guī)性維護(hù)方案； 保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用，或恢復(fù)系統(tǒng)的運(yùn)行和使用； 提供客戶更改或改進(jìn)系統(tǒng)的方案和設(shè)備； 提供客戶更改或改進(jìn)硬件所需的系統(tǒng)軟件； 提交客戶每次維護(hù)的記錄和數(shù)據(jù)，以文件的形式存檔，作為客戶接收服 務(wù)的依據(jù)。 常規(guī)服務(wù) 北京創(chuàng)想京典科技發(fā)展有限公司提供專業(yè)工程師，進(jìn)行每三個(gè)月一次或每年四次的常規(guī)系統(tǒng)檢測、維護(hù)，杜絕隱患性的故障發(fā)生： 檢測主控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，或修復(fù)主控系統(tǒng)的運(yùn)行缺陷； 對(duì)關(guān)鍵部件和器件進(jìn)行整體的檢查，立即解決發(fā)現(xiàn)的問題； 對(duì)系統(tǒng)的可見部分進(jìn)行直觀的檢查，立即解決發(fā)現(xiàn)的問題； 對(duì)系統(tǒng)的可見接插件進(jìn)行直觀的檢查，立即解決發(fā)現(xiàn)的問題。 維修服務(wù) 故障檢測： 專業(yè)工程師依據(jù)客戶提供的現(xiàn)象及數(shù)據(jù)，進(jìn)行初步的故障分析； 專業(yè)工程師根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部自檢程序反饋的故障報(bào)告，進(jìn)行初步的故障診斷； 對(duì)于有異議 的或嚴(yán)重影響客戶系統(tǒng)運(yùn)行和使用的故障，專業(yè)工程師立即現(xiàn)場進(jìn)行故障檢測； 專業(yè)時(shí)鐘系統(tǒng)與設(shè)備供應(yīng)商 36 提交客戶故障檢測報(bào)告，以文件的形式存檔，作為雙方確認(rèn)故障的依據(jù)。 系統(tǒng)保護(hù)： 現(xiàn)場保護(hù)系統(tǒng)已運(yùn)作的數(shù)據(jù)，對(duì)關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)作一個(gè)備份； 確定故障修除方案，保證故障處理后不影響系統(tǒng)原數(shù)據(jù)的正?；謴?fù)。 故障修除： 專業(yè)工程師依據(jù)客戶和系統(tǒng)自檢的數(shù)據(jù)，若確認(rèn)是操作的錯(cuò)誤且未造成系統(tǒng)任何的損傷，可電話進(jìn)行故障的去除； 專業(yè)工程師根據(jù)系統(tǒng)自檢的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場的診斷，征求客戶的認(rèn)可，現(xiàn)場立即進(jìn)行故障的去除和系統(tǒng)的修復(fù)； 提交客戶故障處理報(bào)告，以文件的形式存 檔，作為雙方確認(rèn)故障處理的依據(jù)。 設(shè)備維修及更換： 對(duì)小故障的器件及可恢復(fù)的故障器件進(jìn)行修復(fù)； 對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)性的器件更換； 將被替換的損壞器件返回原廠，進(jìn)行維修。 故障修除后跟蹤： 故障修除后，專業(yè)工程師進(jìn)行兩周的跟蹤，防止故障的復(fù)發(fā)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行及使用。 損壞器件的更換及維修 責(zé)任： 所有的損壞器件返回時(shí)，應(yīng)確保條形碼的完整，不得撕毀或涂改，否則，不予更換或維修； 所有的損壞器件返回時(shí)，應(yīng)確保內(nèi)外包裝正確完整，否則，不予承擔(dān)運(yùn)輸所造成的任何損失； 我公司收到客戶發(fā)出的損壞器件 后應(yīng)以書面或傳真通知客戶； 專業(yè)時(shí)鐘系統(tǒng)與設(shè)備供應(yīng)商 37 損壞器件的更換及維修時(shí)間以收到器件時(shí)起，以客戶和我公司議定的時(shí)間止。 運(yùn)輸及費(fèi)用： 維修及更換器件的運(yùn)輸應(yīng)選擇不會(huì)影響客戶正常使用或?qū)ζ骷斐蛇M(jìn)一步損壞的方式； 損壞器件從客戶處運(yùn)至我公司時(shí)，運(yùn)輸及保險(xiǎn)費(fèi)用由客戶承擔(dān)； 損壞器件從我公司運(yùn)至客戶處時(shí)，運(yùn)輸及保險(xiǎn)費(fèi)用由我公司承擔(dān)。 貨物運(yùn)送： 所有損壞的器件及設(shè)備要求返回至以下地址及人員。 單位：北京創(chuàng)想京典科技發(fā)展有限公司售后服務(wù)部 聯(lián)系人： 13501018978（指定售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)人） 電話：（ 010） 67269423 傳真： （ 010） 67269421 地址：北京市海淀區(qū)后廠村路 55 號(hào)院 郵編： 100094 軟件服務(wù) 客戶系統(tǒng)的軟件隨新開發(fā)的軟件版本，必要性的隨時(shí)升級(jí)； 客戶系統(tǒng)的軟件出現(xiàn)使用缺陷時(shí)，我公司提供補(bǔ)丁文件及新軟件； 提供客戶隨系統(tǒng)新要求開發(fā)的軟件。 其他服務(wù) 在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我公司可隨時(shí)提供客戶根據(jù)系統(tǒng)新要求增加或刪減的設(shè)備或器件。 服務(wù)范圍 在確保客戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行及使用基礎(chǔ)上，防止隱患性的故障發(fā)生，以下情況不包括于代維服務(wù)內(nèi)： 專業(yè)時(shí)鐘系統(tǒng)與設(shè)備供應(yīng)商 38 由于不可抗力（諸如地震等）造成的設(shè)備損失； 由于水災(zāi)、火災(zāi)、交通事故 等意外事故造成的損失； 由于非我公司員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行的擅自安裝、移動(dòng)、拆除所造成的損失； 由于非我公司員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行的嚴(yán)重違規(guī)操作及功能更改所造成的損失。