【導讀】G8D是福特公司解決問題的標準方法。由8個步驟和一個準備步驟組成。這些步驟用來客觀地確定、定義和解決。問題并防止相似問題的再次發(fā)生。完成本課程后，參加本課程的人員能夠：。–描述G8D過程的每一個步驟。–作為G8D成員有效地參加到工作中去。取緊急反應(yīng)行動來保護顧客，并開始8D過程。D3開發(fā)臨時控制行動。影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。將執(zhí)行到永久修正計劃采用為止。同時隔離和驗證根本原因。D5根據(jù)根本原因和問題逃出點選取和驗。且不會引起不需要的影響。進提出建議，并將學到的技術(shù)教訓形成文件。D8表彰個人和小組的貢獻。–G8D的使用標準幫助判別使用G8D過程是合適的。ERA也是保持顧客滿意度和達到我們目標的重。題的人）決定是否執(zhí)行ERA。ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。何情況下都需要評估是否需要ERA。–為確保ERA能保護顧客，需要驗證ERA。–ERA可能很難用測量驗證，因為它是以常識為基礎(chǔ)。證實就是提供正在進行中的證據(jù)證明ERA達。癥狀是問題的顯示。提供質(zhì)量擔保檢查

　　

【正文】 A在執(zhí)行后能夠達到想要的效果。 – 計劃是執(zhí)行和驗證的重要部分。當計劃有效時，執(zhí)行才能順利進行。 ? 沒有人會因為任何細節(jié)和預(yù)想不到的時間而奇怪 ? 問題在發(fā)生前被防止 D6執(zhí)行和證實 PCA – 執(zhí)行 PCA有兩個階段：計劃和問題預(yù)防 ? 計劃 PCA的執(zhí)行 – 共有三個步驟 ? 規(guī)定目標 ? 確定需要滿足的標準和情況 ? 確定關(guān)鍵步驟 – 關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都會影響所有其它步驟的完成。 D6執(zhí)行和證實 PCA – 關(guān)鍵步驟是 ? 全新的 ? 時間緊迫的 ? 復(fù)雜的 ? 對其他步驟有影響 ? 問題預(yù)防 – 問題預(yù)防是執(zhí)行任何 PCA的重要部分。 – 為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評審計劃的每一步。 D6執(zhí)行和證實 PCA – 確定和評定關(guān)鍵步驟 ? 在計劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中那些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會投入大部分的注意力和資源 ? 可以同 D5中評定風險一樣來評定每一步的重要性 – 確定障礙和預(yù)防行動 ? 障礙可能會阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 – 人 – 方法 D6執(zhí)行和證實 PCA – 材料 – 機器 – 測量 – 環(huán)境問題 – 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。 – 確定保護行動、提示和責任 ? 盡管盡了重大努力和進行了計劃，問題仍會發(fā)生。需要小組準備后備計劃來處理這些情況。 ? 需要知道何時采用后備計劃和由誰來執(zhí)行后備計劃。 D6執(zhí)行和證實 PCA ? 證實 PCA – 成功執(zhí)行了 PCA后需要進行證實。 – 證實 PCA時問下面的問題。 ? 問題以被完全消除了嗎？ ? 怎樣證明。 – 在證實 PCA前，確保在 D3階段采用的 ICA以被去掉。因為： ? PCA去除了根本原因 ICA不再需要。 ? 繼續(xù)執(zhí)行 ICA會浪費有價值的資源。 ? ICA是掩飾問題，而問題仍然存在。 D6執(zhí)行和證實 PCA ? 總結(jié) – 描述了計劃執(zhí)行 PCA的要素 – 描述了問題預(yù)防的要素 D7 防止再次發(fā)生 ? 概述 – D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的機會。 ? 目標 – 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 – 用重復(fù)的‘為什么技術(shù)’來確定根本原因的根本原因。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進，采取預(yù)防行動，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 D7 防止再次發(fā)生 ? 為什么要預(yù)防問題的再次發(fā)生 – 如果一個問題需要采用 G8D， 那么至少一個系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。 – 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個組織、技術(shù)和能力引起的。 – 這些沿用的內(nèi)容通常是： ? 過時的 ? 完全不充分的 ? 未遵循的 D7 防止再次發(fā)生 ? 為什么小組不能完成 D7 – D7重未開始。 – D7 演變成過失會議 – G8D過程在 D3停止 – G8D過程重未開始 – 擔心后果 – 沒有足夠的權(quán)威性 – 低的優(yōu)先性 – 不愿導致變化 D7 防止再次發(fā)生 ? 預(yù)防再發(fā)生 – 預(yù)防再發(fā)生是指防止當前問題、相似問題或系統(tǒng)問題再次發(fā)生的任何行動。 – 實際上是確定根本原因的根本原因的問題。 – 減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問題。 ? 問題是在哪里和怎樣進入系統(tǒng)的？ ? 什么允許問題的發(fā)生？ ? 為什么問題未被檢測到？ D7 防止再次發(fā)生 – 在 D7中使用‘重復(fù)的為什么’技術(shù)時 ? 從 D2中展開的問題陳述開始 ? 問“為什么問題會發(fā)生” ? 繼續(xù)問確定的原因和問題為什么 – 一旦得到了根本原因，從每一個‘為什么’得到的答案將指引到允許初始問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。 D7 防止再次發(fā)生 ? 列出了問題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : – 做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。 – 在已知的當前問題的基礎(chǔ)上，什么相似的問題可能再次發(fā)生。 D7 防止再次發(fā)生 ? 領(lǐng)導的責任 – 在開發(fā)可能的改進時 , 領(lǐng)導必須涉及小組確定的任何可能的決議。 – 領(lǐng)導有三種行動選擇來處理確定的系統(tǒng)問題 ? 使用職權(quán)來改進系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動） ? 將系統(tǒng)改變的建議匯報給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議） ? 能夠認識到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 – 領(lǐng)導使用手中的職權(quán)使改變實施，但不是親自執(zhí)行。 – 如果領(lǐng)導不能執(zhí)行某些建議行動，應(yīng)該告訴小組成員原因。 D7 防止再次發(fā)生 ? 總結(jié) – 解釋防止問題再次發(fā)生的重要性。 – 用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)確定根本原因的根本原因。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預(yù)防建議。 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 概述 – 表彰小組和個人的貢獻并慶祝 ? 目標 – 描述表彰的理論 – 解釋關(guān)閉過程 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 為什么表彰小組和個人的貢獻 – D8階段的‘表彰’是告訴每一個人小組現(xiàn)在解散了并且該項目不需要進一步的工作。但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。 – 在 D8階段允許涉及的每一個人： ? 完成小組經(jīng)驗 ? 真誠地表彰貢獻 ? 慶祝小組的成就 D8表彰小組和個人的貢獻 – 為什么表彰小組和個人貢獻 ? 表彰貢獻讓每一個人知道過程已經(jīng)關(guān)閉。 ? 表明參與者的努力是有價值的。 ? 當參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 G8D過程。 – 怎樣表彰小組和個人的貢獻 ? 理解是怎樣的表彰 ? 理解外部表彰的特性 ? 關(guān)閉小組活動 D8表彰小組和個人的貢獻 – 理解表彰 ? 表彰不僅僅是承認小組的所做的工作。 ? 表彰是承認工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價值 – 表彰有兩種形式 ? 明確的 ——物質(zhì)獎賞，如金錢、匾等 ? 不明確 ——可能是僅僅表明是有意義和有效性。 可能簡單為告訴其他小組和個人 G8D小組的工作作得很好 D8表彰小組和個人的貢獻 – 關(guān)于表彰的意見 ? 在公司時事通訊上發(fā)布公告。 ? 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 ? 給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對公司的影響。 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 關(guān)閉 – 為了關(guān)閉小組的的過程，在 D8階段還有許多任務(wù) ? 將文件定案和存檔 ? 認識從小組過程中學到的教訓 ? 完成提交領(lǐng)導的最后介紹 ? 表達對小組成員的抱怨和遺憾 ? 表達對小組成員的感謝 – 在 D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學到的教訓極其重要 – 對小組作出了貢獻并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會議表達和接受表彰 D8表彰小組和個人的貢獻 ? 總結(jié) – 描述了表彰的理論 – 解釋了關(guān)閉過程 課程總結(jié) ? D0： 準備 G8D ? D1： 建立小組 ? D2： 描述問題 ? D3： 開發(fā)臨時控制計劃 ? D4： 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? D5： 選擇和嚴正永久修正計劃 ? D6： 執(zhí)行和證實永久修正計劃 ? D7： 防止再發(fā)生 ? D8： 表彰小組和個人的貢獻