【導(dǎo)讀】G8D是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。這些步驟用來(lái)客觀地確定、定義和解決。問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。完成本課程后，參加本課程的人員能夠：。–描述G8D過(guò)程的每一個(gè)步驟。–作為G8D成員有效地參加到工作中去。取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開(kāi)始8D過(guò)程。D3開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)。影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開(kāi)。將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因。D5根據(jù)根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)選取和驗(yàn)。且不會(huì)引起不需要的影響。進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。D8表彰個(gè)人和小組的貢獻(xiàn)。–G8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用G8D過(guò)程是合適的。ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重。題的人）決定是否執(zhí)行ERA。ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA。–為確保ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證ERA。–ERA可能很難用測(cè)量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。證實(shí)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明ERA達(dá)。癥狀是問(wèn)題的顯示。提供質(zhì)量擔(dān)保檢查

　　

【正文】 A在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。 – 計(jì)劃是執(zhí)行和驗(yàn)證的重要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。 ? 沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪 ? 問(wèn)題在發(fā)生前被防止 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA – 執(zhí)行 PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防 ? 計(jì)劃 PCA的執(zhí)行 – 共有三個(gè)步驟 ? 規(guī)定目標(biāo) ? 確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況 ? 確定關(guān)鍵步驟 – 關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關(guān)鍵步驟的任何問(wèn)題和延誤都會(huì)影響所有其它步驟的完成。 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA – 關(guān)鍵步驟是 ? 全新的 ? 時(shí)間緊迫的 ? 復(fù)雜的 ? 對(duì)其他步驟有影響 ? 問(wèn)題預(yù)防 – 問(wèn)題預(yù)防是執(zhí)行任何 PCA的重要部分。 – 為了預(yù)防問(wèn)題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA – 確定和評(píng)定關(guān)鍵步驟 ? 在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中那些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源 ? 可以同 D5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來(lái)評(píng)定每一步的重要性 – 確定障礙和預(yù)防行動(dòng) ? 障礙可能會(huì)阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 – 人 – 方法 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA – 材料 – 機(jī)器 – 測(cè)量 – 環(huán)境問(wèn)題 – 一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問(wèn)題的發(fā)生。 – 確定保護(hù)行動(dòng)、提示和責(zé)任 ? 盡管盡了重大努力和進(jìn)行了計(jì)劃，問(wèn)題仍會(huì)發(fā)生。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來(lái)處理這些情況。 ? 需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行后備計(jì)劃。 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 證實(shí) PCA – 成功執(zhí)行了 PCA后需要進(jìn)行證實(shí)。 – 證實(shí) PCA時(shí)問(wèn)下面的問(wèn)題。 ? 問(wèn)題以被完全消除了嗎？ ? 怎樣證明。 – 在證實(shí) PCA前，確保在 D3階段采用的 ICA以被去掉。因?yàn)椋? ? PCA去除了根本原因 ICA不再需要。 ? 繼續(xù)執(zhí)行 ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。 ? ICA是掩飾問(wèn)題，而問(wèn)題仍然存在。 D6執(zhí)行和證實(shí) PCA ? 總結(jié) – 描述了計(jì)劃執(zhí)行 PCA的要素 – 描述了問(wèn)題預(yù)防的要素 D7 防止再次發(fā)生 ? 概述 – D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止問(wèn)題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。 ? 目標(biāo) – 解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。 – 用重復(fù)的‘為什么技術(shù)’來(lái)確定根本原因的根本原因。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。 D7 防止再次發(fā)生 ? 為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生 – 如果一個(gè)問(wèn)題需要采用 G8D， 那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問(wèn)題發(fā)生和逃出。 – 通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。 – 這些沿用的內(nèi)容通常是： ? 過(guò)時(shí)的 ? 完全不充分的 ? 未遵循的 D7 防止再次發(fā)生 ? 為什么小組不能完成 D7 – D7重未開(kāi)始。 – D7 演變成過(guò)失會(huì)議 – G8D過(guò)程在 D3停止 – G8D過(guò)程重未開(kāi)始 – 擔(dān)心后果 – 沒(méi)有足夠的權(quán)威性 – 低的優(yōu)先性 – 不愿導(dǎo)致變化 D7 防止再次發(fā)生 ? 預(yù)防再發(fā)生 – 預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。 – 實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問(wèn)題。 – 減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問(wèn)題。 ? 問(wèn)題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？ ? 什么允許問(wèn)題的發(fā)生？ ? 為什么問(wèn)題未被檢測(cè)到？ D7 防止再次發(fā)生 – 在 D7中使用‘重復(fù)的為什么’技術(shù)時(shí) ? 從 D2中展開(kāi)的問(wèn)題陳述開(kāi)始 ? 問(wèn)“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生” ? 繼續(xù)問(wèn)確定的原因和問(wèn)題為什么 – 一旦得到了根本原因，從每一個(gè)‘為什么’得到的答案將指引到允許初始問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。 D7 防止再次發(fā)生 ? 列出了問(wèn)題可能發(fā)生的情況后 ,考慮 : – 做什么樣的問(wèn)題來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生。 – 在已知的當(dāng)前問(wèn)題的基礎(chǔ)上，什么相似的問(wèn)題可能再次發(fā)生。 D7 防止再次發(fā)生 ? 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 – 在開(kāi)發(fā)可能的改進(jìn)時(shí) , 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。 – 領(lǐng)導(dǎo)有三種行動(dòng)選擇來(lái)處理確定的系統(tǒng)問(wèn)題 ? 使用職權(quán)來(lái)改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動(dòng)） ? 將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議） ? 能夠認(rèn)識(shí)到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作 – 領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是親自執(zhí)行。 – 如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動(dòng)，應(yīng)該告訴小組成員原因。 D7 防止再次發(fā)生 ? 總結(jié) – 解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。 – 用重復(fù)的‘為什么’技術(shù)確定根本原因的根本原因。 – 解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預(yù)防建議。 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 概述 – 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)并慶祝 ? 目標(biāo) – 描述表彰的理論 – 解釋關(guān)閉過(guò)程 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 為什么表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – D8階段的‘表彰’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。但是不應(yīng)該忘記小組成員的努力工作。 – 在 D8階段允許涉及的每一個(gè)人： ? 完成小組經(jīng)驗(yàn) ? 真誠(chéng)地表彰貢獻(xiàn) ? 慶祝小組的成就 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – 為什么表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn) ? 表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉。 ? 表明參與者的努力是有價(jià)值的。 ? 當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 G8D過(guò)程。 – 怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 理解是怎樣的表彰 ? 理解外部表彰的特性 ? 關(guān)閉小組活動(dòng) D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – 理解表彰 ? 表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。 ? 表彰是承認(rèn)工作的質(zhì)量、努力的質(zhì)量和小組成就的價(jià)值 – 表彰有兩種形式 ? 明確的 ——物質(zhì)獎(jiǎng)賞，如金錢、匾等 ? 不明確 ——可能是僅僅表明是有意義和有效性。 可能簡(jiǎn)單為告訴其他小組和個(gè)人 G8D小組的工作作得很好 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) – 關(guān)于表彰的意見(jiàn) ? 在公司時(shí)事通訊上發(fā)布公告。 ? 給小組成員的的主管發(fā)送信件。 ? 給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對(duì)公司的影響。 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 關(guān)閉 – 為了關(guān)閉小組的的過(guò)程，在 D8階段還有許多任務(wù) ? 將文件定案和存檔 ? 認(rèn)識(shí)從小組過(guò)程中學(xué)到的教訓(xùn) ? 完成提交領(lǐng)導(dǎo)的最后介紹 ? 表達(dá)對(duì)小組成員的抱怨和遺憾 ? 表達(dá)對(duì)小組成員的感謝 – 在 D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要 – 對(duì)小組作出了貢獻(xiàn)并且將不再是小組成員的人應(yīng)該參加關(guān)閉會(huì)議表達(dá)和接受表彰 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ? 總結(jié) – 描述了表彰的理論 – 解釋了關(guān)閉過(guò)程 課程總結(jié) ? D0： 準(zhǔn)備 G8D ? D1： 建立小組 ? D2： 描述問(wèn)題 ? D3： 開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制計(jì)劃 ? D4： 定義和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn) ? D5： 選擇和嚴(yán)正永久修正計(jì)劃 ? D6： 執(zhí)行和證實(shí)永久修正計(jì)劃 ? D7： 防止再發(fā)生 ? D8： 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)