銷售人員日常行為管理規(guī)范-資料下載頁
2024-10-06 08:43本頁面
【導(dǎo)讀】動(dòng)制度規(guī)范化，特制定本規(guī)定。定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。、負(fù)責(zé)推動(dòng)完成區(qū)域銷售目標(biāo)。、執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。、督導(dǎo)、協(xié)助銷售人員執(zhí)行任務(wù)。、控制產(chǎn)品銷售的應(yīng)收賬款。A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容整潔。C、不得在工作時(shí)間內(nèi)酗酒?？蛻魧?duì)競爭產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。B、特殊情況收到現(xiàn)金必須當(dāng)天匯入公司指定賬戶。銷售人員即時(shí)填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細(xì)錄入客戶管理文檔。賬款收取審核與對(duì)現(xiàn)業(yè)績提成的依據(jù)。產(chǎn)生不良?jí)馁~銷售人員須負(fù)賠償責(zé)任。中扣除相當(dāng)于此貨款的30%額度，作為賠償。構(gòu)和政府公務(wù)人員回扣不予認(rèn)可。負(fù)責(zé)人，并待公司裁決同意退貨時(shí)，方可退貨。該負(fù)責(zé)人的薪資中扣除差旅費(fèi)、招待費(fèi)及其他相關(guān)的費(fèi)用，以作為對(duì)公司的賠償。訂單等提交給所屬上司。金額的款項(xiàng)給公司，作為賠償。
【正文】 向?qū)Ψ秸?qǐng)教我們的產(chǎn)品在哪些方面具有優(yōu)勢(shì)，在哪些哪些方面做的不足，原因何在。 請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營情況。 與對(duì)方的交談過程中，有意識(shí)地進(jìn)行客戶調(diào)查。 聽取對(duì)方陳述對(duì)我們公司和產(chǎn)品意見或建議，共商解決辦法。 聽取客戶對(duì)產(chǎn)品的 希望，對(duì)我們產(chǎn)品的銷售方法、售后服務(wù)等忠告。 在適宜場(chǎng)合，介紹我們的新產(chǎn)品。訪問結(jié)束時(shí)，應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。 八、 銷售員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn) （一）、銷售員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)，要求銷售員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。 注意個(gè)人身體，有健康的體魄，以勝任繁重的工作。 工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。 要有堅(jiān)忍不拔的精神、克服困難的決心、不達(dá)目的決不罷休的信念。 在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬闊的知識(shí)面，而且對(duì)我們的產(chǎn)品要做到精通。 有高超的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。 面對(duì)客 戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。 具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集經(jīng)銷商信息，判斷信息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。 銷售人員日常行為管理規(guī)范 編 號(hào) LRKJGDXS001 版本 號(hào) A1 修改狀態(tài) 1 頁 次 9/11 生 效 20200808 （二）、勤務(wù)要求規(guī)范 遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。 外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。 外出時(shí)沒有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己 ，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。 外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。 外出使用公司物品時(shí)，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。 公司與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，銷售員無權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。 在處理合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。 外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。銷售員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí)，不能自作主張。外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告并記錄進(jìn)入客戶管理文檔。 （三）、非外出時(shí)間的工作 日常業(yè)務(wù) 銷售員因沒有外出業(yè)務(wù)時(shí)，主要負(fù)責(zé)客戶資料的搜集、整理、準(zhǔn)備，貨款的核算、與客戶及相關(guān)的報(bào)價(jià)、方案制作等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。 銷售員將外出時(shí)所見所聞，包括市場(chǎng)狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求、競爭對(duì)手的營銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。 工作安排出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括 : (1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。 (2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。 (3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)與對(duì)策。 出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容 : (1)產(chǎn)品宣傳資料的準(zhǔn)備。 (2)客 戶地址和乘車路線。 (3)各種票據(jù)、報(bào)價(jià)、方案的準(zhǔn)備。 (4)所有銷售和演示產(chǎn)品要確保升級(jí)到最新軟件版本 。 (5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備。 銷售人員日常行為管理規(guī)范 附 1：客戶拜訪記錄表 年 月 日 NO. 客戶名稱 客戶類型 拜訪目的 拜訪時(shí)間 聯(lián)系人 備注 核實(shí)： 填表： 附 2： 客戶資料登記卡 客 戶 資 料 公司 網(wǎng)址 地址 郵編 所需產(chǎn)品 行業(yè) 員工數(shù) 年銷售額 萬 聯(lián) 系 人 姓名 性別 電話 傳真 部門 職務(wù) 手機(jī) ＱＱ Email MSN 拜訪內(nèi)容 時(shí)間聯(lián)系人 拜訪情況記錄 客戶需求及應(yīng)對(duì)策略 下次跟進(jìn)內(nèi)容和時(shí)間 拜 訪 記 錄 第一次拜訪 第二次拜訪 第三次拜訪 第四次拜訪 第五次拜訪 客戶來源： 業(yè)務(wù)員： 區(qū)域經(jīng)理：
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