【正文】 責(zé)任人 ) 各專業(yè)工長(zhǎng) (單項(xiàng)安全責(zé)任人 ) 材料員 (入場(chǎng)安全責(zé)任人 ) 班組安全員 項(xiàng)目經(jīng)理 (安全責(zé)任人 ) 安全負(fù)責(zé) (工程安全責(zé)任人 ) 施工負(fù)責(zé) (施工安全責(zé)任 人 ) 安全員 (專職安 全責(zé)任人 ) 項(xiàng)目安全文明施工組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)負(fù)責(zé) (技術(shù)安全責(zé)任人 ) 做硬化處理，并且砌筑好排水溝，臨時(shí)設(shè)施、機(jī)械設(shè)備及材料布置合理堆碼有序，施工廢水應(yīng)先引入沉淀池經(jīng)過處理后才能排入市政污水管道系統(tǒng)內(nèi)，經(jīng)常清理、打掃、沖洗場(chǎng)地，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔干凈降低產(chǎn)生塵土的機(jī)會(huì)。 （三）、工地進(jìn)出路口應(yīng)設(shè)置沖洗車輛的臨時(shí)場(chǎng)地和高壓水槍，防止施工運(yùn)輸車輛帶泥上路，影響學(xué)校和市政道路的清潔和環(huán)境衛(wèi)生。 （四）、施工期間各工種、各專業(yè)班組、應(yīng)各自 做到工完料盡，及時(shí)清理，保證場(chǎng)內(nèi)道路暢通，無積余污水。 （五）、組織場(chǎng)內(nèi)清潔隊(duì)，專門負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。生活、生產(chǎn)的垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)出場(chǎng)外，保持良好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。 （六）、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，合理安排作息時(shí)間，配備施工補(bǔ)充預(yù)備力量，保證職工有充分的休息時(shí)間。 （七）、將生活區(qū)和生產(chǎn)區(qū)分隔布置，在平面布置中實(shí)行機(jī)械堆場(chǎng)，生活區(qū)集中布置在甲方指定區(qū)域，施工人員安全帽分工種分色配戴，突出便于生產(chǎn)指揮和安全管理。 四、 施工環(huán)境保護(hù)措施 由于本工程是在學(xué)校修建，故環(huán)保工作必須引起高度重視。首先組織施工人員學(xué)習(xí)環(huán)保 知識(shí)，加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)在工程施工中，對(duì)環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，即以保護(hù)環(huán)境為中心，堅(jiān)持預(yù)防和治理兩個(gè)基本點(diǎn)，積極配合學(xué)校及當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門，切實(shí)做好施工期間的環(huán)境保護(hù)工作，并進(jìn)一步為環(huán)境保護(hù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 嚴(yán)格執(zhí)行《重慶市環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》、《重慶市建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)條例》、《重慶市排污管理許可辦法》等有關(guān)條例。進(jìn)場(chǎng)前與建設(shè)單位取得聯(lián)系，訂立協(xié)議，明確各方權(quán)利和義務(wù)。 采取有效措施，設(shè)置污水沉集（過濾）系統(tǒng)，有組織排水排污。防止淤泥及其它一切物料進(jìn)入市政下水管道網(wǎng)。 工地設(shè)置的臨時(shí)廚房及食 堂，經(jīng)衛(wèi)生、防疫部門審查批準(zhǔn)，并須專人管理。污水須經(jīng)過凈化排入市政管網(wǎng)。 清理通道，協(xié)助業(yè)主或監(jiān)理工程師委派人士進(jìn)行工作場(chǎng)所環(huán)境監(jiān)察。 投訴電話，傾聽民眾意見，及時(shí)改進(jìn)施工方法。 對(duì)噪音大的設(shè)備采取隔音消音處理。 第十一章 工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)管理 一、尊重業(yè)主，服從管理 （一）、嚴(yán)格執(zhí)照施工合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工期要求及業(yè)主審核批準(zhǔn)的“施工組織設(shè)計(jì)”組織施工和管理。 （二）、服從業(yè)主的指揮與協(xié)調(diào)，積極配合業(yè)主完成現(xiàn)場(chǎng)定位放線及“三通一平”工作。 （三）、征求業(yè)主對(duì)工期進(jìn)度安排意見 ，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 （四）、施工中需設(shè)計(jì)更改，必須先征得業(yè)主同意，再報(bào)設(shè)計(jì)院認(rèn)定。 （五）、主要材料采購，裝飾材料安裝工程等定額未計(jì)價(jià)材料，必須經(jīng)業(yè)主看樣認(rèn)定，方可采購。 （六）、隱蔽工程必須經(jīng)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、認(rèn)定、辦理簽證，方可隱蔽。 二 尊重監(jiān)理，服從指揮 （一）、我公司將積極配合監(jiān)理工程師及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程是由代表履行他們的所有權(quán)力。 （二）、根據(jù)合同中明確規(guī)定的永久性工程圖紙，施工進(jìn)度計(jì)劃，施工組織設(shè)計(jì)等文件及時(shí)提交給監(jiān)理工程師批準(zhǔn)。以使監(jiān)理工程師對(duì)該項(xiàng)設(shè)計(jì)的適用性和完備性進(jìn)行審查并滿足所必需的圖紙、規(guī)范 、計(jì)算書及其他資料；也使業(yè)主能操作、維修、拆除、組建及調(diào)整所設(shè)計(jì)的永久性工程。 （三）、在施工全過程中，嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的“施工組織設(shè)計(jì)”進(jìn)行工程的質(zhì)量管理。在配合單位“自檢”和總承包專檢的基礎(chǔ)上，接受監(jiān)理工程師的的驗(yàn)收和檢查，并按照監(jiān)理的要求，予以整改。 （四）、所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)使用的成品、半成品、材料、器具，均主動(dòng)向監(jiān)理工程師提交產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書，應(yīng)按規(guī)定使用前進(jìn)行物理化學(xué)試驗(yàn)檢測(cè)的材料，主動(dòng)遞交檢測(cè)結(jié)果報(bào)告，使所使用的材料、設(shè)備不給工程造成浪費(fèi)。 （五）、嚴(yán)格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序 不施工”的準(zhǔn)則，使監(jiān)理工程師能順利開展工作。對(duì)可能出現(xiàn)的工作意見不一的情況，遵循“先執(zhí)行監(jiān)理工程師的指導(dǎo)意見后予以磋商統(tǒng)一”的原則，在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理工作中，維護(hù)好監(jiān)理工程師的權(quán)威性。 三、 尊重設(shè)計(jì)，精心施工 （一）、工程開工前，我們即與設(shè)計(jì)院聯(lián)系，進(jìn)一步了解設(shè)計(jì)意圖及工程要求，根據(jù)設(shè)計(jì)意圖提出我們的施工實(shí)施方案。 （二）、參加施工圖審查，協(xié)助業(yè)主向設(shè)計(jì)院提出建議，完善設(shè)計(jì)內(nèi)容和設(shè)備選型。 （三）、在施工中，及時(shí)會(huì)同業(yè)主、設(shè)計(jì)院按照總進(jìn)度與整體效果要求，驗(yàn)收樣板間，進(jìn)行部位驗(yàn)收、中途質(zhì)量驗(yàn)收、竣工驗(yàn) 收等。 （四）、會(huì)同設(shè)計(jì)院、業(yè)主一起參加設(shè)備、裝飾材料、衛(wèi)生潔具等的選型、選材和定貨，參加新材料的定樣采購。 （五）、凡圖紙需更改設(shè)計(jì)和圖中不明確及錯(cuò)、漏、碰、缺之設(shè)計(jì)部分，必須辦理設(shè)計(jì)變更單，設(shè)計(jì)人簽字認(rèn)可，嚴(yán)禁擅自修改設(shè)計(jì)。 四、搞好聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)協(xié)調(diào) （一）、按總進(jìn)度計(jì)劃制定的質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)，組織雙方協(xié)調(diào)工作會(huì)議。檢查本節(jié)點(diǎn)實(shí)施情況，制訂、修正、調(diào)整下一節(jié)點(diǎn)的實(shí)施要求。 （二）、在土建和安裝及各分包部分設(shè)置一名兼職聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)向?qū)Ψ酵▓?bào)工程進(jìn)展情況以及相互商議下一步工作的配合情況（如預(yù)留、預(yù)埋、孔洞 等）。同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每一員工均應(yīng)作好成品保護(hù)教育，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。 （三）、項(xiàng)目經(jīng)理部將會(huì)同業(yè)主方代表定期（半月）或不定期組織對(duì)工程質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、安全生產(chǎn)、文明施工、計(jì)量狀況、工程檔案資料、原材料等進(jìn)行檢查，制定必要的獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，直至合同中斷為止。 （四）、相互提供通報(bào)各家施工進(jìn)度安排，總計(jì)劃、月計(jì)劃，相互通氣，了解、調(diào)整。主體工程各分包以總包土建工程進(jìn)度計(jì)劃為準(zhǔn)，各家協(xié)調(diào)配合，收尾工程以安裝修飾工期計(jì)劃為準(zhǔn)，土建積極配合。 （五）、在與工程的專業(yè)分包隊(duì)伍（如有）合作時(shí)，盡量滿足對(duì)方對(duì)土建施工的進(jìn)度 質(zhì)量要求，并且盡可能快地解決出現(xiàn)的問題。 （六）、在簽訂分包合同時(shí)，對(duì)分包出去的分部工程要提出明確的硬性質(zhì)量要求（優(yōu)良或合格），使其不能影響整個(gè)工程質(zhì)量達(dá)優(yōu)。 （七）、每周定期召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)碰頭會(huì)，解決協(xié)調(diào)各家在施工中出現(xiàn)的矛盾事項(xiàng)。 第十二章 工程質(zhì)量回訪、保修與服務(wù) 我公司十分重視工程交付使用后的服務(wù)工作，按照 ISO9002質(zhì)量體系文件《服務(wù)控制程序》要求向業(yè)主提供一流的保修服務(wù)。并在施工過程中定期組織學(xué)校代表進(jìn)行參觀、座談，耐心解答用戶提出的問題，認(rèn)真聽取學(xué)校提出的建議，以用戶是上帝為宗旨， 作為我們施工的準(zhǔn)則，并力求把工程做得更好，讓用戶滿意放心。售后要及時(shí)走訪用戶，了解使用信息，收集用戶的舉報(bào)、投訴。工程竣工驗(yàn)收當(dāng)日，公司專職回訪保修負(fù)責(zé)人向業(yè)主發(fā)送《工程質(zhì)量反饋意見書》和保修服務(wù)卡。工程至此進(jìn)入回訪保修服務(wù)期。 一、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中“第六章建設(shè)工程質(zhì)量保修”條款。 二、服務(wù)準(zhǔn)則 （一）、樹立急用戶所急，想用戶之所想的思想，積極主動(dòng)為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會(huì)，一諾千金”作為自己行為的準(zhǔn)則。 （二）、保修期內(nèi)，無論何種原因造成的任何損壞，我司將一律積 極主動(dòng)地先維修，后分析原因。 （三）、回訪保修主動(dòng)及時(shí)、周到、文明，保證工程質(zhì)量過硬，讓用戶滿意。無條件賠償因工程質(zhì)量造成之損失，免費(fèi)維修保修期內(nèi)工程建設(shè)施工合同所含的工作內(nèi)容。 （四）、若業(yè)主有更進(jìn)一步的工程保修和售后服務(wù)方面的要求或期望，我司將積極配合與合作，熱忱服務(wù)。 三、保修期限 根據(jù)建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定，在正常使用情況下，本單位承諾： （一）、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，實(shí)行終身保修。 （二）、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，保修 5年。 （三）、電氣管線、給 排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，保修 2年。 四、保修范圍 對(duì)工程建設(shè)施工合同所含的工程內(nèi)容按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行保修： 五、服務(wù)方式 （一）、保修機(jī)構(gòu)設(shè)置 工程竣工交驗(yàn)后，以項(xiàng)目經(jīng)理與專職質(zhì)檢員為主成立項(xiàng)目保修組，并留守現(xiàn)場(chǎng)一月。隨時(shí)與業(yè)主取得的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。 為了負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作，公司專門設(shè)置工程回訪保修科，建立回訪保修投訴制度，安裝保修聯(lián)系投訴電話，配備專業(yè)保修作業(yè)隊(duì)，建立回訪保修工程臺(tái)帳。 （二）、保修制度 工程保修服務(wù)卡詳細(xì)載明保修范圍、期限、 聯(lián)系電話、人員、服務(wù)制度。 《工程質(zhì)量反饋意見書》在每次保修服務(wù)后由用戶（業(yè)主）填寫。注明保修內(nèi)容、位置、保修結(jié)果，反饋公司回訪保修科。 定期組織對(duì)用戶的走訪調(diào)查，處理用戶的反饋意見。 根據(jù)用戶意見及投訴，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況并分析原因，填寫工程質(zhì)量問題記錄單。 在維修過程中，服務(wù)人員不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。 （三）、保修服務(wù)期限 在保修條例規(guī)定保修期內(nèi)保證在甲方聯(lián)系后 24 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并在業(yè)主要求期限內(nèi)維修完好。