【正文】 通過(guò)法律 幫助， 解決此問(wèn)題。王律師 對(duì)這個(gè)案件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查了解， 決定 的接受某物業(yè)公司的委托并且很快就把訴狀 提交 到 法院。 被告 自從收到法院的傳票后 ， 于是向電視臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)視頻，報(bào)刊等 進(jìn)行傾向 自己 的報(bào)道， 使得關(guān)于 原告物業(yè)管理 服務(wù) 不到位的報(bào)道鋪天蓋地 的傳了出來(lái) ，甚至有 些專家認(rèn)為 原告沒(méi)有資質(zhì)，無(wú)權(quán)收費(fèi)。 在 開(kāi)庭前 夕 ，被告 為了給法院施加壓力動(dòng)員小區(qū)里部分住戶到小區(qū)和法院進(jìn)行示威 。這也情況都使得原告極為被動(dòng)。庭審中，被告方提出： 原告 沒(méi)有相應(yīng)的 物業(yè)管理資質(zhì)，沒(méi)有資格收取物業(yè)費(fèi)。 14 原告 沒(méi)有履行自己的義務(wù)對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理 原告 對(duì)于 綠化 管理沒(méi)有做到位 。 原告沒(méi)有做好告知住房按時(shí)交納管理費(fèi)的義務(wù)， 本案 已經(jīng) 超過(guò)訴訟時(shí)效 。關(guān)于被告提出的幾個(gè)方面，王 律師對(duì)被告的 提出的幾個(gè)方面逐個(gè)進(jìn)行 駁斥。首先，原告是具 有資質(zhì)。原告在 進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)的過(guò)程里有沒(méi)有進(jìn)行資質(zhì)年檢， 是政府行政管理范疇的職能， 而本 案是民事債務(wù)糾紛因此二者不屬于 同一 法律關(guān)系 。 另外原告已證明 資質(zhì)未年檢 這個(gè)責(zé)任主要不在原 告，而是 相關(guān)的 行 政 主管部門近年來(lái) 都沒(méi)有 進(jìn)行一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢， 同時(shí) 主管部門已經(jīng)認(rèn)定 “XXX 物業(yè)公司未經(jīng)年檢，不影響其開(kāi)展物業(yè)管理工作 ” 。 因此 原告 資質(zhì) 資格完全合法。 被告認(rèn)為從資質(zhì)上提出持續(xù)是沒(méi)有任何根據(jù)的 。其次。原告 自從 接管小區(qū)以來(lái)一直對(duì)小區(qū) 提供物業(yè)管服務(wù)， 原告 一直有 為被告代扣、代繳水 費(fèi)、排污費(fèi)、 電費(fèi)。 還有 原告一直為小區(qū)提供保安、綠化、清潔、公共設(shè)施維修等全方位服務(wù)。被告稱原告未 履行自己的責(zé)任和義務(wù) 與事實(shí)不符。最后，本 案沒(méi)有超過(guò)訴訟時(shí)效。 自從雙方訂立合同至今一直按照合同履行物業(yè)服務(wù) 且從未間斷；原告每年在小區(qū)四個(gè)收費(fèi)處張貼繳費(fèi)通知， 定時(shí)定期通過(guò)電話，短信，貼單等各種方式告知 小區(qū)住戶 繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi) 。 最重要的是 ， 我國(guó)法律規(guī)定，誰(shuí)訴訟，誰(shuí)舉證， 超過(guò)訴訟時(shí)效這一主張是被告提出的，但被告并無(wú)證據(jù)證明其這一主張。 從 被告的抗辯 來(lái)看 是前后矛盾的：一方面稱原告 沒(méi)有符合 資質(zhì)（ 不符合 資質(zhì)代表沒(méi)有 權(quán)利），另一方面又稱超過(guò)訴訟時(shí)效（超過(guò)訴訟時(shí)效，也就是有權(quán)利，只不過(guò)是喪失了勝訴權(quán)）。根據(jù)形式邏輯不矛盾律規(guī)則， 如果 兩個(gè)相互矛盾或相互反對(duì)的判斷至少一 假（只可同假但不可同真）。代理人認(rèn)為，被告上述兩個(gè)抗辯理由全是假的，都是不能成立的。 經(jīng)過(guò) 雙方 激烈的爭(zhēng)論，法院最終做出原告勝訴的判決：判令被告支付物業(yè)費(fèi)和相應(yīng)的 滯納金 。 15 6 解決物業(yè)管理糾紛的對(duì)策和建議 重視物業(yè)服務(wù)合同 因?yàn)槲飿I(yè)公司與業(yè)主之間是通過(guò)簽定物業(yè)服務(wù)合同來(lái)確定雙方關(guān)系，所以物業(yè)服務(wù)公司的一切行為都是根據(jù)與業(yè)主所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同辦事的，要著重要培養(yǎng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的契約意識(shí)。從這方面考慮，我覺(jué)得最有效地減少糾紛的方法就是盡量對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主所簽訂的合同內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、房 屋的各個(gè)保修期限、各個(gè)合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同的終止、違約責(zé)任等事項(xiàng)全部做出明確的約定，通過(guò)合同來(lái)共同維護(hù)締約雙方的利益。如果要培養(yǎng)業(yè)主的契約意識(shí)，要先提高業(yè)主的法律素養(yǎng)開(kāi)始，改變業(yè)主傳統(tǒng)的舊消費(fèi)觀念，業(yè)主應(yīng)當(dāng)了解所簽訂的合同會(huì)產(chǎn)生怎樣的法律后果，不該盲目簽訂協(xié)議，從而在締結(jié)合約時(shí)應(yīng)該更加注意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)嚴(yán)格履行合同，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，能博得信任，與業(yè)主和睦相處共同建設(shè)和諧的小區(qū)環(huán)境。 [11] 加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的溝通 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極主動(dòng)地分析研究業(yè)主的潛在需要，與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新，提供更完善的管理和更便 利的服務(wù)，提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)來(lái)提高服務(wù)水平，同時(shí)也要與時(shí)俱進(jìn)完善各項(xiàng)管理與服務(wù)，盡量適應(yīng)社會(huì)潮流不斷規(guī)范和簡(jiǎn)化工作流程，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)人員的監(jiān)督的力度，及時(shí)主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，杜絕或減少在管理過(guò)程中易發(fā)生的漏洞，減少糾紛事故發(fā)生。物業(yè)公司應(yīng)從從業(yè)人員在服務(wù)態(tài)度、工作方式、業(yè)務(wù)能力和水平、規(guī)章制度的執(zhí)行、糾紛的協(xié)調(diào)解決、業(yè)主評(píng)價(jià)等多方面加強(qiáng)培訓(xùn)與考核，重點(diǎn)對(duì)業(yè)主投訴處理的滿意率、及時(shí)率、解決率等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 [12] 提高物業(yè)管理企 業(yè)人員的綜合素質(zhì) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極主動(dòng)地分析研究業(yè)主的潛在需要，與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新，提供更完善的管理和更便利的服務(wù)，提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)來(lái)提高服務(wù)水平，同時(shí)也要與時(shí)俱進(jìn)完善各項(xiàng)管理與服務(wù)，盡量適應(yīng)社會(huì)潮流不斷規(guī)范和簡(jiǎn)化工作流程，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)人員的監(jiān)督的力度，及時(shí)主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，杜絕或減少在管理過(guò)程中易發(fā)生的漏洞，減少糾紛事故發(fā)生。物業(yè)公司應(yīng)從從業(yè)人員在服務(wù)態(tài)度、工作方式、業(yè)務(wù)能力和水平、規(guī)章制度的執(zhí)行、糾紛的協(xié)調(diào)解決、業(yè)主評(píng)價(jià)等多方面加強(qiáng)培訓(xùn)與考核，重點(diǎn)對(duì)業(yè)主投訴處理的滿意率、及時(shí)率、解決率等 方面進(jìn)行考核，并實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 [12] 16 業(yè)主應(yīng)改變舊的消費(fèi)觀念，提高自己的法律意識(shí) 物業(yè)管理是適應(yīng)社會(huì)潮流的，在未來(lái)會(huì)與我們的生活更加息息相關(guān)，因此我們不應(yīng)該持著抵觸的情緒而應(yīng)該加強(qiáng)本身法制教育，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，擺脫陳舊的消費(fèi)觀念，樹(shù)立適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新觀念。另外新型物業(yè)管理容易侵犯它人的利益，引起各種各樣的糾紛，因此業(yè)戶應(yīng)該提高自己的法制觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在維護(hù)自身合法權(quán)益同時(shí)也不要侵犯他人的合法權(quán)益，明確自身的權(quán)利和義務(wù)。 [13]因?yàn)槲飿I(yè)管理主體的復(fù)雜性，因此我 們要成立專門解決物業(yè)糾紛的人民調(diào)解委員會(huì)，這個(gè)人民調(diào)解委員會(huì)成立專門的調(diào)解工作室和有專業(yè)的調(diào)解員，同時(shí)聘請(qǐng)多名律師進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)與工作的專業(yè)指導(dǎo)。盡量用協(xié)商手段解決物業(yè)管理糾紛，對(duì)于人民調(diào)解委員會(huì)可受理的糾紛應(yīng)盡快立案，及時(shí)指派調(diào)解員對(duì)其中引起糾紛的事情過(guò)程進(jìn)行調(diào)查研究。盡可能地化解和減少矛盾，以十分迅速，簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)的方式解決物業(yè)管理中的糾紛，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。 推進(jìn)物業(yè)管理的制度建設(shè) 我國(guó)法律體制還不夠完善，我國(guó)應(yīng)根據(jù)我國(guó)的國(guó)情出臺(tái)更加全面的物業(yè)管理辦法，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)工作和職責(zé)，一方面是建立 房屋及維修管理的法律、法規(guī)、規(guī)章；二是建立相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度管理和完善設(shè)備設(shè)施章；三是建立保護(hù)和監(jiān)測(cè)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)及規(guī)章；四是建立智能化的安保系統(tǒng)，制定保安保衛(wèi)、消防管理的法律、法規(guī)及規(guī)章。五是明確業(yè)主委員會(huì)的法律地位，積極發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的紐帶作用。《物業(yè)管理?xiàng)l例》應(yīng)從業(yè)主委員會(huì)的法人資格進(jìn)行規(guī)定，也要對(duì)為主委員會(huì)的訴訟主體進(jìn)行規(guī)定，明確業(yè)主委員會(huì)有現(xiàn)實(shí)生活中的法律地位。 [14] 完善有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的法律法規(guī) 我國(guó)法律體制關(guān)于收費(fèi)方面還不夠完善，我國(guó)應(yīng)根據(jù)我國(guó)的國(guó)情出臺(tái)更加全面的物業(yè)管理收 費(fèi)辦法，防止亂收費(fèi)的現(xiàn)象，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)主要收費(fèi)。俗語(yǔ)說(shuō)，無(wú)規(guī)距不成方圓。要從根本上防止物業(yè)管理糾紛的發(fā)，就需要建立一套完善的物業(yè)管理制度、管理模式作為保障，使得在物業(yè)管理過(guò)程中有法可依，加強(qiáng)物業(yè)管理中的規(guī)范化和法律化，簡(jiǎn)化各種流程實(shí)現(xiàn)更加便民化，還要加強(qiáng)資質(zhì)審查提高物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有進(jìn)步，我們要引入正確的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)管理收費(fèi)合理化。 17 結(jié)論 我從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也快一年了，在這一年里我也碰到了很多相關(guān)的物業(yè)管理糾紛，這些糾紛問(wèn)題比較突出，同時(shí)呈現(xiàn)復(fù)雜化、多樣化、當(dāng)事人群體 化、敏感程度高、處理難度大的特點(diǎn)。有糾紛就有矛盾，如果處理不好，就會(huì)影響人與人之間的相互信任，無(wú)論對(duì)物業(yè)公司工作或廣大業(yè)主生活中也會(huì)形成種種的不便，還會(huì)影響物業(yè)整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)，打擊人們對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。物業(yè)管理糾紛在一定程度上阻礙了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，與我們建設(shè)和諧社會(huì)的理念相違背。我覺(jué)得解決物業(yè)管理糾紛最主要的是在于物業(yè)服務(wù)公司，物業(yè)服務(wù)公司不但要依據(jù)合同對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)也是作為糾紛的協(xié)調(diào)方，例如，樓上業(yè)主噪音施工影響樓下業(yè)主，樓下業(yè)主為了不影響鄰里關(guān)系，就會(huì)找物業(yè)服務(wù)公司 的工作人員與樓上的業(yè)主進(jìn)行協(xié)商。一個(gè)好的物業(yè)公司不但服務(wù)質(zhì)量好，接到業(yè)主的咨詢求助要盡快為業(yè)主解決，而且物業(yè)服務(wù)公司員工專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、素質(zhì)高、服務(wù)態(tài)度好也能為解決物業(yè)管理糾紛加分。因此作為物業(yè)服務(wù)方應(yīng)該提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，重視物業(yè)服務(wù)合同，改善服務(wù)態(tài)度，提高企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)。作為小區(qū)里的業(yè)主也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解相關(guān)的法律、法規(guī)，明確自身權(quán)利和義務(wù)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，遵守法律的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，以正當(dāng)合法的方式去維護(hù)自身權(quán)益而又不侵犯他人的合法可權(quán)益。與此同時(shí)，因?yàn)槲飿I(yè)管理在我國(guó)發(fā)展才 20 多年的時(shí)間 ，相關(guān)法律法規(guī)的保障還沒(méi)能完善，對(duì)于解決物業(yè)管理糾紛不能做好有法可依且能夠讓物業(yè)管理糾紛的主體鉆空子，并且很多人對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)還不夠接受，舊觀念強(qiáng)，法制意識(shí)薄弱，所以國(guó)家及有關(guān)政府職能部門需要加大普法宣傳力度，提高公民的知法程度，并指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立分工明確的組織機(jī)構(gòu)，完善物業(yè)管理模式，健全物業(yè)管理機(jī)制，采取多層次、多角度的措施，以緩解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛屑，并對(duì)產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行及時(shí)有效恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。 物業(yè)管理是適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，我們應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù) 的產(chǎn)生和健康發(fā)展，有利于城鎮(zhèn)住房制度改革，有利于改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，有利于提高城市管理水平、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，有利于保值增值業(yè)主的物業(yè)價(jià)值，擴(kuò)大就業(yè)起到了積極的作用。我國(guó)的物業(yè)管理還處于起步階段，在理念、技術(shù)、方法、法制等各個(gè)方面， 我相信在以后的歲月里，社會(huì)和物業(yè)管理行業(yè)的會(huì)得到更進(jìn)一步發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)模將會(huì)更大，行業(yè)從業(yè)人員人數(shù)增多、素質(zhì)將有很大提高 ，物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)的會(huì)更好地完善，各類物業(yè)管理的矛盾和糾紛不但會(huì)得到妥善處理和解決，也會(huì)大大地減少，物業(yè)管理行業(yè)也會(huì)深得人心，物業(yè)管理行 業(yè)的地位也將得到有力提升，從而迎來(lái)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的新格局。 18 參考文獻(xiàn) [1] 2021 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