【正文】 計(jì)施工； 科學(xué)安排施工工序，嚴(yán)禁工序顛倒，保證施工 質(zhì)量，消除質(zhì)量通?。? 施工員要嚴(yán)把每道工序關(guān)，在施工前要組織班組做出分項(xiàng)樣板間，經(jīng)鑒定合格后再施工達(dá)到樣板標(biāo)準(zhǔn)； 質(zhì)量跟蹤檢查，質(zhì)檢人員下工地檢查質(zhì)量時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一律填寫質(zhì)量跟蹤表，該表要有工長(zhǎng)或班長(zhǎng)簽字認(rèn)證，并要求施工班組限期修復(fù)，到期時(shí)，質(zhì)檢員復(fù)查，確認(rèn)無(wú)問(wèn)題后，業(yè)主簽字后，歸質(zhì)檢登記臺(tái)帳； 質(zhì)量回訪：工程交付使用后，我單位派人傾聽(tīng)甲方意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)解決； 執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度； 各施工隊(duì)對(duì)施工工程做到每完成一項(xiàng)工程，在自檢合格的基礎(chǔ)上及時(shí)填寫相應(yīng)的表格，并由監(jiān)理、設(shè)計(jì)簽證； 專業(yè)質(zhì)檢員負(fù)責(zé)收集、 檢查資料是否正確，有無(wú)缺項(xiàng)或缺簽證、涂改等不合格的地方，如有上述情況應(yīng)補(bǔ)充或重做； 竣工資料應(yīng)包括施工方案、技術(shù)交底、施工日志、設(shè)計(jì)變更、洽商記錄、設(shè)備檢驗(yàn)合格證、材質(zhì)證明、設(shè)備安裝記錄、預(yù)檢、小組自互檢、測(cè)試、試驗(yàn)記錄、試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄等。 客戶服務(wù)計(jì)劃 樂(lè)泰機(jī)械 對(duì)工程提供的硬件及軟件承諾按國(guó)家制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并且提供設(shè)備的終身維護(hù)。所提供的技術(shù)支持方式包括以下三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分： 油井井口溫度、壓力智能遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 設(shè)計(jì)投標(biāo)書(shū) 第 19 頁(yè) / 共 22 頁(yè) 1）技術(shù)支持； 2）硬件壞件更換； 3）系統(tǒng)軟件版本升級(jí)； 技術(shù)支持 樂(lè)泰機(jī)械 建立了一個(gè)完整的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶提供 全方位的技術(shù)支持，可以提供每周7 天、每天 12 小時(shí)的技術(shù)服務(wù)。 樂(lè)泰機(jī)械 的技術(shù)支持中心具有完善的呼叫跟蹤和故障跟蹤系統(tǒng)，在技術(shù)支持體系中，已經(jīng)配備了多名從事多年系統(tǒng)集成、開(kāi)發(fā)工作的技術(shù)支持工程師，并具有多年的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)工程師。這些保證了 樂(lè)泰機(jī)械 具有足夠的服務(wù)能力。用戶每次對(duì)樂(lè)泰機(jī)械 技術(shù)支持中心的呼叫都將記錄到該用戶的故障數(shù)據(jù)庫(kù)之中，每次對(duì)于解決故障的方法、措施、進(jìn)展、結(jié)果也同樣記錄到該數(shù)據(jù)庫(kù)之中，直至故障得以排除。 7*12 小時(shí)全天熱線技術(shù)支持的具體操作方式 對(duì)于建設(shè)單位的技術(shù)人員而言，熱線技術(shù)支持是他們 最常用的、而且在出現(xiàn)故障時(shí)首先使用的求助方式。 一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或建設(shè)單位的技術(shù)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中有技術(shù)疑問(wèn)，應(yīng)首先向 樂(lè)泰機(jī)械 聯(lián)系。 樂(lè)泰機(jī)械 工程師將予以電話響應(yīng)，如果不能解決問(wèn)題，將派遣工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決。如果 樂(lè)泰機(jī)械 的工程師無(wú)法排除故障， 樂(lè)泰機(jī)械 工程師則撥打相應(yīng)設(shè)備或軟件的廠商熱線電話獲取廠商技術(shù)支持中心的支持。 一般而言，在接通該電話之后， 樂(lè)泰機(jī)械 的熱線技術(shù)支持中心的技術(shù)人員將首先明確建設(shè)單位設(shè)備的故障狀況： P1 級(jí)故障： 重大故障。 對(duì)于重大故障， 樂(lè)泰機(jī)械 技術(shù)支持中心規(guī)定接電話的技術(shù)人員不得主動(dòng)掛斷 電話（也就是說(shuō)，只有現(xiàn)場(chǎng)工程師要求掛斷電話才可以中斷技術(shù)指導(dǎo)工作）。中斷電話的可能性有以下兩種： 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員基于 樂(lè)泰機(jī)械 技術(shù)人員的指導(dǎo)，需要進(jìn)一步對(duì)設(shè)備進(jìn)行診斷而暫時(shí)中斷電話技術(shù)交談。而后在若干分鐘之后（雙方約定的時(shí)間） 樂(lè)泰機(jī)械 技術(shù)支持中心的技術(shù)人員將主動(dòng)打電話詢問(wèn)診斷結(jié)果，以便提供進(jìn)一步的指導(dǎo)或明確故障原因并通知現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員有關(guān)維修措施，諸如：對(duì)系統(tǒng)軟件中的參數(shù)進(jìn)行更正或調(diào)整（基于統(tǒng)計(jì)，節(jié)點(diǎn)癱瘓故障的主要原因是系統(tǒng)軟件問(wèn)題，因?yàn)橛布l(fā)生故障時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)起動(dòng)備份模塊而不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)節(jié)點(diǎn)癱瘓）。 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人 員通過(guò) 樂(lè)泰機(jī)械 技術(shù)人員的指導(dǎo)，可以恢復(fù)系統(tǒng)。 P2 級(jí)故障： 影響主要業(yè)務(wù)的故障。 對(duì)于 P2 級(jí)故障， 樂(lè)泰機(jī)械 技術(shù)支持中心同樣規(guī)定接電話的技術(shù)人員不得主動(dòng)掛斷電話。處理方法上同。一般而言，此類故障一般屬于硬件故障，所以現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員可以更換相應(yīng)的設(shè)備或端口模板。出于此類情況考慮，因此，我們?cè)谠O(shè)備選型時(shí)選擇的都是在全國(guó)各大區(qū)都有備件庫(kù)、能夠快速及時(shí)地提供設(shè)備備件的廠商，由 樂(lè)泰機(jī)械 負(fù)責(zé)與廠商協(xié)商，在 樂(lè)泰機(jī)械 支持中心的技術(shù)人員的指導(dǎo)下幫助現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備或模塊的更換。 P3 級(jí)故障： 性能故障。 對(duì)于 P3 級(jí)故障， 樂(lè)泰 機(jī)械 技術(shù)支持中心規(guī)定在接到電話之后將在一小時(shí)之內(nèi)（正常工作時(shí)間）對(duì)用戶進(jìn)行應(yīng)答。一般而言，此類故障一般屬于系統(tǒng)參數(shù)優(yōu)化問(wèn)題，所以此類故障需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員在 樂(lè)泰機(jī)械 的技術(shù)人員的指導(dǎo)下根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行參數(shù)優(yōu)化調(diào)整。但是此類故障也有可能是由于網(wǎng)絡(luò)負(fù)載過(guò)高而造成。 P4 級(jí)故障： 技術(shù)咨詢。 對(duì)于 P4 級(jí)故障， 樂(lè)泰機(jī)械 技術(shù)支持中心規(guī)定在接到電話之后將在一小時(shí)之內(nèi)（正常工作時(shí)間）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行應(yīng)答?；?樂(lè)泰機(jī)械 的經(jīng)驗(yàn)，這些技術(shù)咨詢可以幫助用戶提高現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)水準(zhǔn)，從而避免系統(tǒng)擁塞現(xiàn)象的出現(xiàn)。 硬件更換 設(shè)備維護(hù)技術(shù)支持指對(duì) 已經(jīng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，包括： 油井井口溫度、壓力智能遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 設(shè)計(jì)投標(biāo)書(shū) 第 20 頁(yè) / 共 22 頁(yè) ? 出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷以確定設(shè)備的故障點(diǎn)（硬件或軟件） ? 在故障確診之后的具體排除方式（軟件故障采用軟件補(bǔ)丁遠(yuǎn)程下載的方式、硬件故障采用備件更換的方式）。 ? 設(shè)備的例行維護(hù)，以避難重大故障的出現(xiàn)。 樂(lè)泰機(jī)械 在確認(rèn)需要進(jìn)行硬件模板更換的情況下，將好的模板由 樂(lè)泰機(jī)械 的備件庫(kù)以最快的方式交給用戶（如嚴(yán)重故障， 樂(lè)泰機(jī)械 將派有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)更換、調(diào)試）。用戶在七天內(nèi)將更換下來(lái)的壞模板以同樣的方式寄還給 樂(lè)泰機(jī)械 的備件庫(kù)。 基于系統(tǒng)運(yùn)用的重要性， 樂(lè)泰機(jī)械 硬件更換程序可以幫助 建設(shè)單位縮短硬件模塊現(xiàn)場(chǎng)更換的時(shí)間。而且，該程序和 樂(lè)泰機(jī)械 熱線技術(shù)支持相關(guān)聯(lián)，是 樂(lè)泰機(jī)械 整個(gè)技術(shù)支持體系中的重要組成部分。 硬件更換的特點(diǎn) ? 出現(xiàn)需要更換硬件模塊的技術(shù)故障時(shí)， 樂(lè)泰機(jī)械 通過(guò)快遞方式將相應(yīng)硬件模塊送交設(shè)備安裝地。 ? 完成硬件模塊更換之后將故障模塊以同樣方式寄回 樂(lè)泰機(jī)械 備件庫(kù)。 ? 用戶可以通過(guò)電話得到 樂(lè)泰機(jī)械 及廠商的技術(shù)支持中心的技術(shù)幫助。 ? 和 樂(lè)泰機(jī)械 熱線技術(shù)支持配合使用。 硬件更換的實(shí)際操作 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將使用設(shè)備廠商通過(guò) 樂(lè)泰機(jī)械 寄來(lái)的模板。 樂(lè)泰機(jī)械 將以不超過(guò)一天周期的時(shí)間立刻將設(shè)備寄給建設(shè)單位，大 大節(jié)約用戶對(duì)備件的等待時(shí)間，避免給建設(shè)單位的正常工作帶來(lái)不必要的延遲，從而提高建設(shè)單位向社會(huì)各界提供公共信息網(wǎng)服務(wù)的形象。 另外， 樂(lè)泰機(jī)械 將承擔(dān)由備件庫(kù)寄到建設(shè)單位的快遞運(yùn)費(fèi)。而建設(shè)單位將只承擔(dān)壞模板寄回到本公司運(yùn)費(fèi)。 軟件升級(jí) 規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用軟件供應(yīng)商，主要發(fā)布的系統(tǒng)軟件有兩種情況： 維護(hù)版軟件 該軟件是由于通過(guò)用戶或廠商的軟件研發(fā)中心發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有軟件中存在某些隱患故障而發(fā)布的更正版軟件。對(duì)于此類軟件，一般廠商將免費(fèi)向所有使用該軟件的用戶發(fā)放，對(duì)重要的改變，將通過(guò) 樂(lè)泰機(jī)械 幫助建設(shè)單位完成該軟件的安裝工 作。 軟件維護(hù)版本也會(huì)導(dǎo)致軟件版本的更新，但不是大的版本跳躍。 具備新功能的新版系統(tǒng)軟件 由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，符合市場(chǎng)需求和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的新版本系統(tǒng)軟件一般半年推出一次。此類軟件將包含世界最先進(jìn)的功能模塊。此類系統(tǒng)軟件將對(duì)處于試運(yùn)行期、保修期、維護(hù)期的全球用戶發(fā)放。 軟件版本升級(jí)包括新版本軟件的安裝新版本軟件操作指導(dǎo)、以及維護(hù)指導(dǎo)。軟件新功能的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致軟件版本出現(xiàn)一個(gè)大的跳躍，諸如：由 （ 5）到 （ 1）。軟件新功能的增加可以會(huì)導(dǎo)致運(yùn)行設(shè)備硬件、系統(tǒng)功能在配置上的修正、以及系統(tǒng)參數(shù)的調(diào)整。 一般而言 ，系統(tǒng)軟件版本升級(jí)的時(shí)間間隔不會(huì)小于半年， 樂(lè)泰機(jī)械 在系統(tǒng)保修期和維護(hù)期內(nèi)將協(xié)助供應(yīng)廠商為建設(shè)單位提供及時(shí)的軟件更新技術(shù)服務(wù)。 在需要進(jìn)行軟件升級(jí)時(shí)， 樂(lè)泰機(jī)械 的技術(shù)人員將到建設(shè)單位設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行具體操作。同時(shí)對(duì)用戶的技術(shù)人員進(jìn)行新版本軟件的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（即：詳細(xì)介紹新版本軟件和原版本軟件之間的不同之處），以便于建設(shè)單位的技術(shù)人員對(duì)新版本軟件的掌握和使用。 針對(duì) 本次工程 項(xiàng)目，我公司承諾提供以下系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)： 為用戶提供系統(tǒng)所必需的備件和易損件、消耗件、工具等；并對(duì)所有硬件提供一年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)完 全安裝完畢并驗(yàn)收合格之日始。 在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將在 1 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，如必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，油井井口溫度、壓力智能遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 設(shè)計(jì)投標(biāo)書(shū) 第 21 頁(yè) / 共 22 頁(yè) 我公司將安排技術(shù)人員在 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)。 工程培訓(xùn)計(jì)劃 樂(lè)泰機(jī)械 將積極參與到管理部門實(shí)際工作中，與管理部門 ”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 ”，配合管理部門開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)活 ， 樂(lè)泰機(jī)械 主要的支持形式有： ? 現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐培訓(xùn)； ? 7*24 小時(shí)的熱線電話； 現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐培訓(xùn)主要針對(duì)建設(shè)單位的網(wǎng)絡(luò)管理人員，在建設(shè)單位的具體施工過(guò)程中，我們希望建設(shè)單位能指定 專人跟隨每個(gè)工程階段的實(shí)施，我們將要求我們的現(xiàn)場(chǎng)的工程師不僅僅是在實(shí)施工程，同時(shí)也要對(duì)建設(shè)單位的技術(shù)人員進(jìn)行規(guī)范化、詳細(xì)的同步培訓(xùn)，幫助建設(shè)位的管理人員了解整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)性能的評(píng)估與一般的故障恢復(fù)等，在工程竣工后，我們將要求現(xiàn)場(chǎng)工程師針對(duì)建設(shè)單位的網(wǎng)絡(luò)狀況及建設(shè)單位技術(shù)人員提出的問(wèn)題及解答以文檔的形式提交給建設(shè)單位。 7*24 熱線電話 7*24 小時(shí)的熱線電話適用于建設(shè)單位的全部領(lǐng)導(dǎo)及工作人員， 樂(lè)泰機(jī)械 在《 樂(lè)泰機(jī)械 客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》中有明確規(guī)定：客服的技術(shù)工程師不得率先掛斷電話。只有在三種情況下才能 掛斷： ? 只有客戶要求掛斷電話才可以中斷技術(shù)指導(dǎo)工作。 ? 需要進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行診斷而暫時(shí)中斷電話技術(shù)交談。 ? 已經(jīng)圓滿解答了客戶的全部問(wèn)題，并已經(jīng)協(xié)助客戶解決實(shí)際中的故障。 油井井口溫度、壓力智能遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 設(shè)計(jì)投標(biāo)書(shū) 第 22 頁(yè) / 共 22 頁(yè) 第五章 資質(zhì)部分