【正文】 的工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查； 2) 主持該項目施工過程控制； 3) 主持工程質(zhì)量檢查，整改與檢驗，監(jiān)督 施工質(zhì)檢人員做好質(zhì)量記錄； 4) 組織實施公司質(zhì)量體系文件，主持編制項目質(zhì)量保證計劃； 5) 控制工程質(zhì)量，在質(zhì)量控制過程中有否決權(quán)； 6) 負(fù)責(zé)一般質(zhì)量問題的處理； 7) 對主要施工工序作技術(shù)交底。 檢驗員 1) 嚴(yán)格按國家質(zhì)量政策法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、圖紙及施工組織設(shè)計進(jìn)行質(zhì)量檢查監(jiān)督； 2) 參加隱蔽工程驗收、結(jié)構(gòu)驗收、單位工程驗收； 3) 作好工程檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管技術(shù)負(fù)責(zé)人報告，提出處理意見； 4) 對違反操作規(guī)程和安全規(guī)程的人員和事故有權(quán)責(zé)令其停工，對質(zhì)量和安全有否決權(quán)。 材料員 1) 及時 向施工部門提供可靠齊全的材質(zhì)證明和產(chǎn)品合格證，做到材質(zhì)證明書隨材料進(jìn)場。材料進(jìn)場后按平面布置分規(guī)格堆放于指定地點(diǎn)； 2) 材料進(jìn)場后通知檢驗員及時進(jìn)行檢驗； 3) 對入庫材料的質(zhì)量保管負(fù)責(zé)。 22 安全員 根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐項落實安全措施，定期檢查并作好記錄。 質(zhì)量體系 公司組織機(jī)構(gòu) (略 ) 職責(zé) (略 ) 質(zhì)量目標(biāo)：工程一次交驗合格率達(dá) 100％ 優(yōu)良工程率不低于 90％ 資源配備 1) 人員 (見管理人員及用工一覽表 ) 2) 主要器材 (見附表 ) 合同評審 為滿足建設(shè)單位對工程質(zhì)量和工期的要求，本 項目的所有合同，公司按程序組織有關(guān)部門對合同進(jìn)行評審，并將評審記錄歸檔。 評審時間：工程合同簽訂的 3 天之內(nèi)進(jìn)行。 評審宗旨：確保合同中的質(zhì)量和進(jìn)度要求規(guī)定得合理、明確、能實現(xiàn)。 設(shè)計控制 設(shè)計和開發(fā)策劃 本工程的設(shè)計開發(fā)以項目負(fù)責(zé)制的形式進(jìn)行，由工程技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，并按計劃實施。 設(shè)計輸入 23 本工程的設(shè)計輸入為招標(biāo)文件或工程合同書。設(shè)計輸入應(yīng)通過公司有關(guān)部門的評審，確保設(shè)計輸入完整、合理。 設(shè)計輸出 本工程的設(shè)計輸出應(yīng)能滿足招標(biāo)文件或工程合同書的要求，設(shè)計輸出應(yīng)簽署完整，評審后交由建設(shè)方書面認(rèn)可。 設(shè)計 更改 工程實施過程中，設(shè)計更改應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行更改程序，并應(yīng)得到建設(shè)方的書面認(rèn)可。 文件管理 工程實施過程中所需的各種質(zhì)量、技術(shù)文件、資料，建設(shè)方提供的文件、資料等均應(yīng)妥善保管與控制。原始記錄的整理和完善由施工人員負(fù)責(zé)，完工后交技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，由資料員按檔案要求分類、登記、編號歸檔，再進(jìn)行收發(fā)登記。 文件、資料的主要內(nèi)容有： 1) 建設(shè)方提供的相關(guān)施工圖紙 2) 工程合同書 3) 施工組織設(shè)計 (方案 ) 4) 圖紙會審記錄 5) 設(shè)計更改通知 6) 書面安全交底記錄 7) 材料、器材、設(shè)備合格證或質(zhì)量檢驗報告器材、 設(shè)備的隨機(jī)資料 24 8) 隱蔽工程驗收報告 9) 施工日志 10) 竣工報告 采購 采購員 1) 必須了解供貨單位的資源、質(zhì)量、單價、信譽(yù)； 2) 要求供貨商出示質(zhì)保書，合格證，檢驗資料技術(shù)條件證明，并取得有關(guān)部門的審核認(rèn)可； 3)貨認(rèn)定后，索回合格證，檢驗資料交資料員審核、保存。 物資采購遵守的法規(guī)、制度、程序： 1) 必須符合設(shè)計要求規(guī)定的材料規(guī)格，品種； 2) 采購員必須經(jīng)單位或項目經(jīng)理授權(quán)； 3) 采購員與保管員分開； 4) 在考核合格的定點(diǎn)廠商處采購。 建設(shè)單位提供的產(chǎn)品 對建設(shè)單位提 供的產(chǎn)品，必須符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及設(shè)計要求，并要經(jīng)我方檢驗人員現(xiàn)場檢驗合格后方能使用。 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 項目施工、交驗中，對材料、器材、設(shè)備都要進(jìn)行書面標(biāo)識和現(xiàn)場標(biāo)識。 標(biāo)識內(nèi)容： 25 1) 名稱、型號、規(guī)格； 2) 進(jìn)場時間； 3) 保存期限； 4) 保存方法。 過程控制 過程控制人員 1)項目經(jīng)理 2)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人 3)質(zhì)檢人員 4)安全管理人員 質(zhì)量控制方法 1) 在施工前進(jìn)行技術(shù)交底，由技術(shù)負(fù)責(zé)人對施工人員講解技術(shù)難點(diǎn)及施工要求。 2) 實行隱蔽工程驗收制度，對完工的隱蔽工程及時提交檢驗。 3) 執(zhí)行設(shè)計、施工方案的評審制度，確保設(shè)計施工方案可靠切實合理可行。 4) 實行技術(shù)負(fù)責(zé)人巡檢，施工員、質(zhì)檢員跟班檢查制度。 進(jìn)度控制方法 1) 施工計劃分解，將總施工計劃細(xì)化分解到周計劃上，并落實到人。 2) 周計劃檢查、考核，確保周計劃的實施。 安全管理 26 1) 安全教育：所有進(jìn)場人員必須進(jìn)行安全教育和安全交底，以提高安全意識。 2) 持證上崗：特殊工種人員如電工須持有合格有效的資格證上崗。 1) 安全用電：按規(guī)程操作，確保人員、設(shè)備的用電安全。 2) 安全檢查：制定項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全員等人員安全檢查制度。 設(shè) 計更改與技術(shù)核定 1) 設(shè)計更改必須經(jīng)建設(shè)單位認(rèn)可，簽章有效，口頭通知無效。 2) 技術(shù)核定：施工單位在現(xiàn)場施工中發(fā)現(xiàn)問題，在不影響使用功能的前提下，提出合理化建議，進(jìn)行技術(shù)核定，由技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字、報建設(shè)單位，簽證蓋章后有效。 3)在施工過程中，對突然提出的修改意見，必須及時簽辦手續(xù)。 檢驗 本工程所用的器材設(shè)備必須經(jīng)檢驗員檢驗合格后方可進(jìn)場使用。 11. 檢驗與試驗狀態(tài)控制 檢驗與試驗后，應(yīng)作出明顯的標(biāo)識，以區(qū)分是否合格，或者是待判定或未經(jīng)檢驗。在產(chǎn)品的使用過程中應(yīng)保護(hù)好檢驗和試驗狀態(tài)的 標(biāo)識。 27 不合格品的控制 不合格品的標(biāo)識與隔離措施： 1) 應(yīng)掛牌明示：報廢、原樣使用、拒收 (退貨 )、降級處理、返工、返修。 2) 分類堆放，插上標(biāo)簽。 3) 拒收 (退貨 )處理：對認(rèn)定的，立即通知供貨方。 糾正和預(yù)防措施 發(fā)生質(zhì)量事故后的糾正處理措施： 1) 查清質(zhì)量事故的原因、責(zé)任人，并制定好防患措施； 2) 舉一反三，制定預(yù)防質(zhì)量事故措施； 3) 開展質(zhì)量管理活動，提高隊伍素質(zhì)，防止類似質(zhì)量事故重演； 4) 制定獎罰制度，對事故直接和間接責(zé)任人進(jìn)行處罰。 搬運(yùn)、貯存、包裝 和交驗 物資搬運(yùn)、貯存 和保管必須做到以下幾點(diǎn)： 1) 防潮、防濕、防撞擊； 2) 對入庫的物資定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)有否損壞情況； 3) 倉庫必須符合通風(fēng)、防潮要求，防止變質(zhì)，腐蝕防火、防盜； 4) 物資的標(biāo)簽和標(biāo)識必須做到字跡清晰，牢固耐用。 交驗： 工程施工完畢后，按行業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行驗收。 28 8. 培訓(xùn)與售后服務(wù) 培訓(xùn) 培訓(xùn)的內(nèi)容 （ 1）系統(tǒng)的組成及工作原理； （ 2）系統(tǒng)的操作程序； （ 3）系統(tǒng)的日常檢查、維護(hù)及保養(yǎng)方法； （ 4）系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理和一般故障的排除； （ 5）用戶要求的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容； 培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo) 通過培訓(xùn)，能使用戶 的有關(guān)工程技術(shù)人員和管理人員熟悉了解系統(tǒng)的組成及工作原理，全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)等基本技能，每個人都能獨(dú)立操作管理該系統(tǒng)，并具備對新的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)的能力。 培訓(xùn)的時間及人員 在系統(tǒng)調(diào)試進(jìn)入試運(yùn)行后，即對用戶有關(guān)人員進(jìn)行培養(yǎng)，培養(yǎng)人員不少于 2 人，培訓(xùn)直至接受培訓(xùn)人員認(rèn)可簽字后結(jié)束。 服務(wù) 技術(shù)服務(wù) 在工程設(shè)計階段，對設(shè)計方案向用戶進(jìn)行技術(shù)交底，并配合用戶做好技術(shù)方案論證、評審工作，確保滿足用戶的各種需求，使產(chǎn)品達(dá)到最優(yōu)化組合。 29 咨詢服務(wù) 竭誠為用戶提供最新產(chǎn)品和最新技術(shù)的資料，并提供咨詢電話，回答 用戶方系統(tǒng)工程的疑難問題。 售后服務(wù)承諾 ★質(zhì)量保修期一年。從工程驗收合格之日起，一年之內(nèi)為質(zhì)量保修期，質(zhì)量保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，將免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品。 ★質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保修期滿后，系統(tǒng)進(jìn)入質(zhì)量終身維護(hù)期。質(zhì)量維護(hù)期內(nèi)，維修僅收取原材料成本費(fèi)、差旅費(fèi) ★售后服務(wù)體系 公司有一支專司售后維修服務(wù)的工程技術(shù)人員 設(shè)立技術(shù)服務(wù)部。設(shè)有專門的應(yīng)急維修備件庫，配備了必要的交通和通信工具。建立了規(guī)范的售后服務(wù)管理制度、工作程序以及獎懲方法，設(shè)立投訴電話。 ★系統(tǒng)升級更新 在售后服務(wù)期中，我公司將免費(fèi)提供軟件升級及培訓(xùn) ，要求并竭誠為用戶提供最優(yōu)化的系統(tǒng)更新設(shè)計方案，經(jīng)用戶確認(rèn)后，對系統(tǒng)進(jìn)行升級更新，滿足用戶的需求。 ★維修響應(yīng)時間：設(shè)有技術(shù)服務(wù)部的城市（含市郊縣市），接到通知后 12 小時到達(dá)。省內(nèi)其它地區(qū)， 48 小時內(nèi)到達(dá)。 30 9. 器材清單（見附表）