【導讀】雙方基于平等、公平、互利的原則，經(jīng)過友好協(xié)商簽訂以下合同。乙方將嚴格遵守合同。規(guī)定，為甲方提供專業(yè)的保潔服務(wù)，雙方承諾履行各自的責任和義務(wù)。當符合附件一中所陳述項目，并以能維護甲方商場及超市區(qū)域日常合理正常經(jīng)營為目的。有專業(yè)知識人員擔任。具體人數(shù)和資質(zhì)能力應(yīng)當符合附件七中的崗位要求。月度保潔服務(wù)費用共計人民幣：￥48,元/月，（大寫）：_________。合同簽定后，任何原因調(diào)整價格必須經(jīng)雙方書面同意方可生效，如雙方未能對此達成一致，任何一方無權(quán)提前終止本合同。甲方收到發(fā)票后45日內(nèi)，根據(jù)雙方在本合同中確定的價格，將該月的服務(wù)費。無法繼續(xù)履行時，視為乙方單方面終止合同,根據(jù)本合同第八條第三項內(nèi)容處理。本合同終止或解除后仍然有效；合同約定，乙方應(yīng)賠償該損失，承擔連帶責任。協(xié)商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。付拖欠的服務(wù)費，還應(yīng)就拖欠期間按照應(yīng)付而未付金額的日千分之五支付滯納金；

　　

【正文】 ? 有機氣體的吸入：若感到頭昏，馬上到新鮮空氣處；若感到呼吸困難或神志不清，應(yīng)立即就醫(yī)。 泄漏清理程序 若泄漏事故發(fā)生，馬上通知主管，保護現(xiàn)場。 熄滅所有的易產(chǎn)生火花的電氣設(shè)備，并且要確認自己是 否知 道什么物質(zhì)發(fā)生了泄漏，其數(shù)量的多少，最近的下水道在什么位置及 泄漏物質(zhì)本身的危害性等。 確定行動的最佳方案，即如何清理、報告。 對泄漏的液體化學品及時用沙子覆蓋，再作進一步處理。 不傷害自己前提下，控制容器本身的泄漏通風。如果可能，關(guān)閉所有的通風管道，以減少有害氣體的擴散。在密閉的房間里應(yīng)適當開窗，以減少擠壓在一起的揮發(fā)氣體。 及時清理現(xiàn)場，沙子、被腐蝕的手套等及時按危險廢棄物處理。 觸電、斷電應(yīng)急預(yù)案 觸電 觸電急救必須分秒必爭，立即就地自救：解開觸電人衣領(lǐng)扣，清除口內(nèi)異物，進行人工呼吸，嚴禁打強 心劑。同時應(yīng)盡快與醫(yī)療部門聯(lián)系，爭取醫(yī)務(wù)人員及時趕來搶救。在醫(yī)務(wù)人員接替救治前，不應(yīng)放棄現(xiàn)場搶救，更不能只根據(jù)沒有呼吸或脈搏擅自確定觸電者死亡，而放棄搶救。 應(yīng)使觸電者迅速脫離電源。 救護人員既要救人，也要保護自己。觸電者處于高處時，應(yīng)防止摔傷。 如果觸電者在低壓帶電設(shè)備上時，應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，救護者可使用絕緣工具等解脫觸電者。 如果觸電者在高壓帶電設(shè)備上時，救護人員應(yīng)迅速切斷電源，救護人員用適合該電壓等級的絕緣工具解脫觸電者。救護人員也應(yīng)注意自身安全。 觸電急救切除電源時，有時會同時失去照明，因此應(yīng)考慮 事故照明，應(yīng)急燈等臨時用電。臨時用電應(yīng)考慮防火、防爆的要求。 突然斷電 員工不要驚慌失措，首先保持鎮(zhèn)靜，明確自己所處的位置和逃生路線。 如果四周沒有光線，應(yīng)首先保持原地不動，切勿亂走亂闖。應(yīng)注意聽從廣播通知，再作下一步行動。 如果通知撤離，大廈應(yīng)急燈亮，按指示盡快撤出。 爆炸應(yīng)急預(yù)案 一旦出現(xiàn)治安事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移至安全地帶，嚴禁旁觀，在保證自身安全的前提下，迅速將所見情景如實報警。 若甲方有統(tǒng)一指揮的疏散或撤離，應(yīng)遵守甲方要求。 20 若有負傷時，應(yīng)及時止血和自救，并盡快送至醫(yī)院救治。 其他安全管理應(yīng)急預(yù)案 遵 守大廈安全規(guī)定，主動協(xié)助配合安全工作，確保各崗位責任區(qū)內(nèi)無異常。 熟悉、掌握突發(fā)事件的處理程序，能獨立處理簡單的緊急情況。 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施的損環(huán)、丟失、及時記錄、報告。 制訂和實施定期的安全宣傳和培訓工作，并考核記錄。 所有人員均有本市戶口，并嚴格登記、政審、備案，每年體檢，有健康證。 進行的所有工作內(nèi)容，應(yīng)嚴格按照全程序進行操作。 機械、車輛、藥劑等專用設(shè)備設(shè)施專人負責、執(zhí)行登記、領(lǐng)用手續(xù)，粘貼有明顯標識和使用說明，所有用品均須安全、無害，選用正規(guī)品牌產(chǎn)品，具有相關(guān)合格證書，嚴禁使用過期、偽劣產(chǎn)品。 嚴 禁在工作區(qū)內(nèi)、庫房、房間堆放垃圾、雜物、易燃易爆物品，保持整潔有序，無異味，藥劑、設(shè)備容器包裝完好，無泄漏現(xiàn)象。 附件 四：操作層員工的管理 管理項目 管理內(nèi)容 一、公司對員工實施的勞動管理 1 員工登記表、花名冊、各種證件的復(fù)印件等資料 5 員工獎懲資料及無犯罪記錄 2 員工的考勤、工資資料 6 領(lǐng)班任免、考核、就任年限、提升、降級等記錄 3 員工就業(yè)證管理及就業(yè)年檢資料 7 員工勞動合同管理資料（包括合同履行狀況、續(xù)訂、終止的有關(guān)記錄、統(tǒng)計和管理） 4 員工特殊工種操作證書管理及年檢 現(xiàn)場員工工牌 \出入證的發(fā)放及使用的管理辦法 二、管理處隊對員工實施勞動管理 1 員工登記、員工花名冊的管理 7 員工參加管理處組織的崗位培訓教育記錄 2 員工工作考勤、工作崗位及班次分派管理 8 掌握員工就業(yè)證辦理狀況及其有效狀況的記錄 3 工具、勞保用品的發(fā)放、更新記錄 9 員工家庭住址（原籍）及一般情況、在京住址、暫住狀況的管理、擔保人情況 4 員工日常工作的質(zhì)量檢查、安全檢查記錄 10 對公司為集體招聘的外地籍員工辦的“臨時工生活基地”（即外地21 5 員工的客戶投訴（表揚、批評）記錄、獎罰記錄 籍員工集體居住地）。由管理處隊負責 ，按照公司有關(guān)制度對住宿員工進行管理。 勞動人事部負責對各“臨時工生活基地”定期進行管理工作檢查和安全檢查，指導和幫助管理處隊對住宿員工進行日常管理和培訓教育。 6 掌握勞動合同的簽訂、履行、續(xù)訂及終止情況。 .辦理離職。員工的勞動合同解除或終止手續(xù)和工具、工服收退手續(xù) 附件 五：員工行為規(guī)范 1．員工守則 ? 公司每一位員工必須做到以公司為家，愛崗敬業(yè)，誠實守信，恪盡職守，努力工作。 ? 上班按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，不染 彩發(fā)。女員工應(yīng)將長發(fā)束起，不濃裝艷抹，不染指甲，不染彩發(fā)。保持個人衛(wèi)生。 ? 嚴格遵守勞動紀律，不遲到不早退，工作中堅守崗位，不串崗，不閑聊。不嬉戲打鬧，不做與本職工作無關(guān)的事。 ? 工作時間內(nèi)始終做到舉止大方，精神飽滿，不因私事影響工作情緒，在工作區(qū)域遇到客人應(yīng)略帶微笑，須禮貌問答。 ? 工作中不得打擾客戶，不得大聲喧嘩，不得妨礙客戶工作，不要因服務(wù)工作引起客戶反感。 ? 服從上司領(lǐng)導，工作效率高，工作質(zhì)量好，按質(zhì)按量完成上司交辦的各項工作任務(wù)。 ? 正確使用設(shè)備和工具，不野蠻操作，不違規(guī)操作，工作完畢后，將設(shè)備和工具清洗干 凈并放回原處。 ? 熟悉服務(wù)區(qū)域的情況，掌握服務(wù)工作必要的業(yè)務(wù)知識，確保服務(wù)水準。 ? 不做有損公司形象的事，不得以任何形式，偷拿廠區(qū)物品或收受客戶財物。下班后不得身穿工作服在現(xiàn)場閑逛。在現(xiàn)場檢到物品應(yīng)及時上繳公司并予以登記。 ? 不準擅自拿回公司物品挪作他用，損壞遺失工具照價賠償。 2．文明用語 ? （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！ ? （微笑）您好！請走好！ ? （微笑）您好！麻煩您一下。 ? （微笑）您好！我現(xiàn)在可以做嗎？ ? （進入辦公室，或進入異性洗手間，必須先敲門）對不起，我可以進來做清潔嗎？ ? （客戶要求我們做什 么事）是，好的，我馬上就來。 22 ? （不能馬上做的事情）好的，對不起，請稍等，我馬上就來。 ? 是，我馬上告訴他。 ? （工作中，不小心碰撞客戶，或弄臟物品）對不起，非常抱歉。 ? （工作中，須客戶配合的）對不起，請稍讓一下，謝謝！ ? （工作中，須客戶配合的）對不起，給您添麻煩了。 ? 謝謝，非常感謝！ 3. 文明服務(wù)禁語 ? 剛做過，怎么又臟了。 ? 我也沒辦法。 ? 急什么，慢慢來。 ? 我沒空，叫其他人。 ? 我不知道。 ? 這里，不歸我管，叫其 他人。 ? 沒完沒了，有意見找領(lǐng)導去。 ? 我有什么辦法，又不是我搞壞的。 ? 不管我事，找我們領(lǐng)導去。 ? 我就這樣了，我做不干凈。 附件 六 ：保潔人員培訓方案 指導思想 通過培訓，使保潔人員基本掌握日常保潔和定期清潔的行為規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量標準，能正確使用各種清潔設(shè)備和清潔工具，嚴格遵守公司和大廈物業(yè)中心的規(guī)章制度，可以獨立進行保潔作業(yè)。 組織領(lǐng)導 a 保潔人員的培訓，由公司人事行政部具體領(lǐng)導。 b 由各地區(qū)經(jīng)理、各管理處主管及資深技術(shù)人員負責實施。 培訓內(nèi)容 ： 保 潔員工的行為規(guī)范； 保潔員工的儀容儀表； 保潔員工的禮節(jié)禮貌； 保潔員工的服務(wù)態(tài)度； 保潔員工的行為舉止； 23 保潔員工的勞動紀律； 保潔員工的員工守則； ： 清潔作業(yè)的基本要求； 清潔設(shè)備及清潔工具的使用； 各種清潔劑的性能及使用方法； 現(xiàn)場情況介紹； 現(xiàn)場各部位保潔操作規(guī)范及質(zhì)量標準； c. 安全規(guī)范： 防火、防觸電、防工傷事故教育； 防盜及治安法規(guī)法律的教育； d. 管理制度： 項目管理組 織機構(gòu)介紹； 考勤制度及獎懲辦法； 設(shè)備、工具使用保養(yǎng)管理制度； 公司其他各項規(guī)章制度 。 培訓方式 ： ： 到清潔區(qū)域進行實際保潔工作的培訓（范圍、流程、職責）； 操作方法的培訓（機械操作和手工操作）； 質(zhì)量意識、質(zhì)量標準的培訓； ： 玻璃、幕墻清潔的操作要求； 自動扶梯、客梯清潔的操作要求； 上蠟、拋光工藝的操作要求； 晶硬處理工藝的操作要求； 空調(diào)設(shè)備、照明設(shè)備、及其他電器設(shè)備外露部分清潔的操 作要求； 突發(fā)事件處理的操作要求； ： 對從事專門崗位保潔的員工進行專項培訓，以提高他們對該崗位保潔操作的技能； ： 24 為進一步發(fā)揮保潔骨干的作用而進行的強化培訓，以全面提高保潔骨干的操作技能 。 附件 七：保潔人員崗位安排 蘭州新世界崗位安排 序號 崗位 早班 中班 1 B1 超市 3 3 2 一層 2 2 3 二層 2 2 4 三層 2 2 5 四層 2 2 6 五層 1 1 7 機動 1 1 8 衛(wèi)生間 9 替班 2 2 10 領(lǐng)班 1 1 11 主管 1 合計 38