【導(dǎo)讀】某某市出租汽車行業(yè)管理制度匯編

　　

【正文】 突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的資 金保障，逐步建立與企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的應(yīng)急經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。 物資保障 后勤部門負(fù)責(zé) 建立應(yīng)急救援時的基本物資保障，建立應(yīng)急物資儲備，確保突發(fā)公共事件應(yīng)急所需的物資供應(yīng)。 交通 總經(jīng)辦 要做好應(yīng)急時交通車輛配置工作，保證緊急情況下應(yīng)急交通車輛能及時到位，并確定通道的暢通無阻。 八、責(zé)任與獎懲 41 對參加突發(fā)事件處置工作做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人，公司要給予表彰獎勵；對在處置工作中有玩忽職守、失職、瀆職等行為，或遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)重要情況的有關(guān)責(zé)任人，公司依照有 本制度給予經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分，直至追究刑事責(zé)任。 九、附則 根據(jù)實(shí)際情況的變化，可及時修訂本制度。 本制度適用于發(fā)生在本 公司 所提供服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件的應(yīng)對工作。 本制度從公司批準(zhǔn)頒發(fā)之日起執(zhí)行。 42 財(cái)務(wù)管理制度 第一條 為加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，特制定本規(guī)定。 第二條 公司財(cái)務(wù)部門的職能是： （一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。 （二）建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算 管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。 （三）積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。 （四）厲行節(jié)約，合理使用資金。 （五）合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅收及管理費(fèi)用。 （六）對 行業(yè)管理部門 及財(cái)政、稅務(wù)、銀行部門了解 、檢查財(cái)務(wù)工作， 應(yīng) 主動提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。 （七）完成公司交給的其他工作。 第二條 公司各部門和職員辦理財(cái)務(wù)事務(wù)，必須遵守本規(guī)定。 第三條 會計(jì)的主要工作職責(zé)是： （一）按照國家會計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào) 帳。 （二）按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、 43 成本和利潤和執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。 （三）妥善保管會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資金。 （四）完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。 第四條 出納的主要工作職責(zé)是： （一）認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。 （二）嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白抵壓現(xiàn)金。 （三）建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。 （四）嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使 用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。 （五）積極配合銀行做好對帳、報(bào)帳工作。 （六）配合會計(jì)做好各種帳務(wù)處理。 （七）完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。 第五條 會計(jì)年度自一月一日起至十二月三十一日止。 第六條 會計(jì)憑證、會計(jì)帳簿、會計(jì)報(bào)表和其他會計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合會計(jì)制度的規(guī)定。 第七條 財(cái)務(wù)工作人員辦會計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會計(jì)、出納員記帳，都必須在記帳憑證上簽字。 44 第八條 財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)會同總經(jīng)理辦公室專人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查，保證帳 簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。 第九條 財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)帳簿記錄編制會計(jì)報(bào)表上報(bào)總經(jīng)理，并報(bào)送有關(guān)部門。會計(jì)報(bào)表每月由會計(jì)編制上報(bào)一次。會計(jì)報(bào)表須會計(jì)簽字或蓋章。 第十條 財(cái)務(wù)工作人員對本公司實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。 財(cái)務(wù)工作人員對不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補(bǔ)充。 第十一條 財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時，應(yīng)及時向總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面報(bào)告，并請求查明原因，作出處理。出納人員不得兼管稽核、會計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作。 第十三條 財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財(cái)務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)，由總經(jīng)理辦公室主任、主管副總經(jīng)理監(jiān)交。 第十四條 財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從公司庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情況確需坐支的，應(yīng)事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第十五條 財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫《現(xiàn)金領(lǐng)單》，并寫明用途和金額，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后提取。 第十六條 公司職員因工作需要借出現(xiàn)金，需填寫《借 45 款單》，經(jīng)會計(jì)審核；交總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后方可借用。超過還款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收 款，在當(dāng)月工資中扣還。 第十七條 符合本規(guī)定第二十五條的，憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)單及公司認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證，經(jīng)手人簽字，會計(jì)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由出納支付現(xiàn)金。 第十八條 發(fā)票及報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由會計(jì)審核，經(jīng)手人簽字，金額數(shù)量無誤，填制記帳憑證。 第十九條 差旅費(fèi)及各種補(bǔ)助單（包括領(lǐng)款單），由部門主任簽字，會計(jì)審核時間、天數(shù)無誤并報(bào)主管副總經(jīng)理復(fù)核后，送總經(jīng)理簽字，填制憑證，交出納員付款，辦理會計(jì)核算手續(xù)。 第二十條 無論何種匯款，財(cái)務(wù)人員都須審核《匯款通知單》，分別由經(jīng)手人、部主任、總經(jīng) 理簽字。會計(jì)審核有關(guān)憑證。 第二十一條 出納人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目當(dāng)日清月結(jié)，每月結(jié)算，帳款相符。 第二十二條 會計(jì)憑證應(yīng)按月、按編號順序每月裝訂成冊，標(biāo)明月份、季度、年起止、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會計(jì)及有關(guān)人員簽字蓋章（包括制單、審核、記帳、主管），由總經(jīng)理指定專人歸檔保存，歸檔前應(yīng)加以裝訂。 第二十三條 會計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào)、按時歸檔，由總經(jīng)理指定專人保管，并分類填制目錄。 46 第二十四條 會計(jì)檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會計(jì)檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第二十五條 出 現(xiàn)下列情況之一的，對財(cái)務(wù)人員予以警告并扣發(fā)本人月薪 13倍： （一）超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出超出核定的庫存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的； （二）用不符合財(cái)務(wù)會計(jì)制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的； （三）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挪用或借用他人資金（包括現(xiàn)金）或支付款項(xiàng)的； （四）利用帳戶替其他單位和個人套取現(xiàn)金的； （五）未經(jīng)批準(zhǔn)坐支或未按批準(zhǔn)的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金的； （六）保留帳外款項(xiàng)或?qū)⒐究铐?xiàng)以財(cái)務(wù)人員個人儲蓄方式存入銀行的； （七）違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予處罰的。 第二十六條 出現(xiàn)下列情況之一的，財(cái)務(wù) 人員應(yīng)予解聘。 （一）違反財(cái)務(wù)制度，造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的； （二）拒絕提供或提供虛假的會計(jì)憑證、帳表、文件資料的； （三）偽造、變造、謊報(bào)、毀滅、陷匿會計(jì)憑證、會計(jì) 47 帳簿的； （四）利用職務(wù)便利，非法占用或虛假冒領(lǐng)、騙取公司財(cái)務(wù)的； （五）弄虛作假、營私舞弊、非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項(xiàng)的； （六）在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的； （七）有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的。 48 培訓(xùn)教育制度 一、公司全體從業(yè)人員均為培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的對象，均 應(yīng)無條件自覺地參加公司組織的各種教育培訓(xùn)課程。 二、培訓(xùn)教育的主要內(nèi)容為： 從業(yè)人員 職業(yè)道德教育、法紀(jì)教育、道路旅客運(yùn)輸常識 、 現(xiàn)場急救知識、 安全生產(chǎn)常識 、道路交通事故 案例 分析等。 三、培訓(xùn)教育大綱由公司營運(yùn)管理部門制定，公司的教育大綱以行業(yè)管理部門下發(fā)的教育大綱為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行修訂。 三、 培訓(xùn)教育 分為崗前學(xué)習(xí)和在崗 繼續(xù)教育 。采用定期培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。 在崗 培訓(xùn)教育工作每月舉行一次，每次不少于 課時。 四、培訓(xùn)教育工作的形式應(yīng)形象生動，內(nèi)容應(yīng)豐富多彩，也可采用“請進(jìn) 來走出去”的方式，即請執(zhí)法人員（ 行業(yè)管理部門 、交警和其它法律工作者）上課，到事故案發(fā)地（也可以音像制品代替）直擊現(xiàn)場等。主持學(xué)習(xí)的管理人員，必須有內(nèi)容、有形式、有記錄、有簽字，嚴(yán)防走過場，搞形式主義或代簽字。 五、授課人課前要認(rèn)真準(zhǔn)備講義和教材，保證授課質(zhì)量，達(dá)到良好的培訓(xùn)教育效果。 六、對因故未能參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的人員，要及時組織補(bǔ)課；對無故不參加安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)的 從業(yè)人員 49 要進(jìn)行停運(yùn)補(bǔ)課。 50 投訴處理制度 一、要求建立 24 小時值班制度， 確保投訴渠道暢通； 二、受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到 服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴 人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況； 三、受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政 策法規(guī)； 四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投 訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳 細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問題； 五、受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，并 歸檔保存； 六、受理投訴時，要按照“投訴人誤解的予以政策解釋； 矛盾糾紛的予以調(diào)和化解； 故意違章的予以堅(jiān)決受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬于公司 工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對 能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)；對需要進(jìn)一步調(diào)查和處 理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時間期 限，要求其耐心等待； 七、受理投訴時，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等） ，告知投訴人投訴的時 效性以及不得無理投訴或胡亂舉報(bào)； 51 八、在受理投訴過程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性 事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時可直接請示城市客運(yùn) 主 管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 九、投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度 熱情，用語文明。 十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí) 為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴； 十一、投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合 法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)； 十二、投訴一般應(yīng)在 7 天內(nèi)處理完畢，信訪件應(yīng)在 3 個 工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時反饋的，應(yīng)當(dāng)先 同投訴人說明情況及擬推遲反饋的時間。處理完畢后要及時 上報(bào)投訴處理情況； 十三、投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀 求利益。 52 檔案管理制度 為規(guī)范公司 營運(yùn)車輛及從業(yè)人員 檔案管理，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際工作，制定本制度 一、按規(guī)定要求建立 從業(yè)人員及 出租車檔案管理，專人管理、專柜保存。 二、檔案管理應(yīng)包括： 從業(yè)人員的自然情況、從業(yè)經(jīng)歷、違法違規(guī)登記； 有關(guān) 車輛營運(yùn) 的法律法規(guī)、規(guī)章、制度等文件； 車輛 技術(shù)檔案、行車事故檔案。對特殊或暫時難以結(jié)案的行車事故檔案應(yīng)設(shè)專袋保存，對重、特大行車事故檔案歸檔范圍應(yīng)長期保存。 三、檔案管理員應(yīng)嚴(yán)格履行工作職責(zé)，認(rèn)真做好收集和整理工作，保證 檔案 的原始資料完整、安全保密和使用方 便。凡應(yīng)該歸檔的資料，檔案員應(yīng)及時歸檔。 四、檔案原則上不予借閱，確因工作需要，需借閱非密級檔案時，必須填寫《借閱檔案申請表》，報(bào)分管 營運(yùn) 的副經(jīng)理核批。檔案借閱者必須做到：愛護(hù)檔案，保持整潔，嚴(yán)禁涂改；注意安全保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。 五、公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀檔案資料。當(dāng)某些檔案到了銷毀期時，由檔案管理員填寫《公司檔案資料銷毀審批表》經(jīng) 總 經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的檔案，檔案管理員須認(rèn)真核對，將批準(zhǔn)的《公司檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。 53 企業(yè)值班制度 一 、實(shí)行 24 小時值班制度，電話隨時有人接聽。 二、國家法定節(jié)假日及重大活動期間和防訊、防震等非 常時期，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)守崗位，做到不請假、不外出， 手機(jī)保持暢通。 三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。 四、值班期間，值班人員不得脫崗，值班電話專人守侯， 值班員嚴(yán)禁關(guān)閉移動電話，并認(rèn)真做好值班記錄。 五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)事件等問題應(yīng) 及時處置，不能處置的問題要及時上報(bào)，并做好交接班工作。 六、值班員應(yīng)做好單位安全保衛(wèi)工作。 七、對乘客投訴要熱情接待，積極協(xié)調(diào)解決處理。 八、 建立好值班臺帳，將值班人員名單、值班時間、值 班日志詳實(shí)記錄，并建檔保存，不得丟失。 54 票務(wù)登記管理制度 公司應(yīng)隨時備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案； 票據(jù)管理員應(yīng)積極與稅務(wù)等部門聯(lián)系，及時補(bǔ)充庫 存票據(jù)； 所有票據(jù)領(lǐng)取時必須由從業(yè)者簽字并做好登記； 凡私自轉(zhuǎn)賣或贈予票證所引起的經(jīng)濟(jì)糾紛等均由個 人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)