【導(dǎo)讀】湖北省網(wǎng)上信訪管理系統(tǒng)。湖北融匯信息科技有限公司

　　

【正文】 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 34 頁 共 86 頁 在系統(tǒng)主操作界面 (如圖 )左邊點(diǎn)擊 【審批 】，再點(diǎn)擊 【待審批 件】 ,如下圖如示 圖 待審批信件列表界面 ? 功能介紹 提供了 領(lǐng)導(dǎo)審閱信件、作出批示意見的功能 。 ? 操作提示 點(diǎn)擊信件標(biāo)題，查看待審批信件內(nèi) 容及辦理信息。 圖 填寫審批意見界面 審批： 選擇是否通過，如果“通過”提示信件審批完成，“退回 ”則退回重新辦理，在填寫 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 35 頁 共 86 頁 審批意見后，點(diǎn)擊保存【按鈕】，保存選擇內(nèi)容和審批意見。點(diǎn)擊【提交】則提示信件審批完成。 圖 審批完成提示界面 點(diǎn)擊【提交 】 后，如果“同意”提示信件審批完成，“不同意”則退回重新辦理。 信件審批完成后，可在已審批件中查看相關(guān)信件，如下圖所示： 圖 已審批信件列表界面 申請延時 ? 操作界面 對于正在辦理中的信件，在將要超過辦理時限但是還未辦完的情況下可以申請延時，在信件辦理的界面 上點(diǎn)擊【延時】按鈕即可。 圖 申請延時的界面 ? 功能介紹 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 36 頁 共 86 頁 能夠讓信件辦理的時限后延 30 天，但是會在統(tǒng)計時被記入延時件內(nèi) 。 ? 操作提示 輸入延時理由，選擇審批領(lǐng)導(dǎo)。（延時只在信件為自辦件的時候才有效。） 。 圖 填寫延時理由界面 案件跟蹤 （高級搜索） 信件特征跟蹤 ? 操作界面 在系統(tǒng)主操作界面 (如圖 )頂部 點(diǎn)擊 【案件管理 】 →【 案件跟蹤 】 →【 信件特征跟蹤 】 ,如下圖如示 圖 信件特征主界面 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 37 頁 共 86 頁 ? 功能介紹 提供 已經(jīng)添加標(biāo)簽的各類信件的查詢 功能 ，在首接件里選擇自定義標(biāo)簽后，可在此直接查詢 。 ? 操作提示 查詢：按時間段查詢 所有已經(jīng)做好信件特征標(biāo)簽的相關(guān)信件 。 點(diǎn)擊標(biāo)簽后的數(shù)字，可顯示本標(biāo)簽中的所有信件。 圖 信件特征分類列表界面 點(diǎn)擊信件標(biāo)題，顯示信件的詳細(xì)信息及相關(guān)的辦理過程。 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 38 頁 共 86 頁 圖 信件詳細(xì)內(nèi)容顯示界面 狀態(tài)跟蹤 ? 操作界面 在系統(tǒng)主操作界面 (如圖 )頂部【案件管理 】 →【 案件跟蹤 】 →【狀態(tài) 跟蹤 】 ,如下圖所示 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 39 頁 共 86 頁 圖 狀態(tài)跟蹤信件查詢界面 ? 功能介紹 提供高級搜索功能，可按 信訪的時間 、查詢碼、 信訪人 姓名、 信訪人 Email、問題 發(fā)生地區(qū)、信件標(biāo)題、內(nèi)容、信訪目的、內(nèi)容分類、 身 份證號碼、手機(jī)、固定電話、職業(yè)、來信人數(shù) 、是否重復(fù)信、辦理單位、辦理時間、辦理人、辦理狀態(tài) 等條件進(jìn)行查詢。并可以針對查詢結(jié)果，查看信件詳細(xì)信息和信件的辦理流程。 ? 操作提示 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 40 頁 共 86 頁 圖 狀態(tài)跟蹤信件列表界面 點(diǎn)擊信件標(biāo)題，可進(jìn)入信件的詳細(xì)頁面。 點(diǎn)擊【查看 】 ，以圖形化方式展示信件的辦理流程。 圖 辦理流程顯示界面 督查督辦 ? 操作界面 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 41 頁 共 86 頁 圖 待督辦件查詢界面 ? 功能介紹 對未辦結(jié)的提醒件、交辦件、呈辦件進(jìn)行督查督辦。 ? 操作提示 圖 填寫督辦意見界面 點(diǎn)擊信件，可進(jìn)入信件詳細(xì)頁面，能填寫督辦意見，起草督函， 并以附件形式上傳督辦函。 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 42 頁 共 86 頁 圖 下載督辦函提示界面 起草督辦函： 點(diǎn)擊【起草督辦函 】 ，可下載督辦函模板。 對需要督辦的信件填寫了督辦意見和上傳督辦函后，點(diǎn)擊【提交 】 完成信件督辦。其中對已經(jīng)督辦過的信件，若還沒有進(jìn)行辦理，可繼續(xù)進(jìn)行督辦。 統(tǒng)計分析 基本操作 在系統(tǒng)主操作界面 (如圖 )頂部 點(diǎn)擊 【統(tǒng)計分析 】 ， 在左邊欄（如下圖所示） 可根據(jù)需要選擇需要 進(jìn)行 統(tǒng)計的 報表 。 （注意：這個左邊欄顯示的是你所能見到的統(tǒng)計報表項(xiàng)目，每個人依賴于其權(quán)限的不同而顯示不同的項(xiàng)目） 圖 左側(cè)統(tǒng)計項(xiàng)目選擇 點(diǎn)選需要統(tǒng)計 的 的報表后出現(xiàn)如下的主界面 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 43 頁 共 86 頁 圖 報表示例 點(diǎn)擊上方最左側(cè)的選項(xiàng)卡選擇統(tǒng)計時間的口徑，共分為“年份”、“季度”、“月份”和“時間段”，如果需要統(tǒng)計全年的數(shù)據(jù)，請務(wù)必使用年份統(tǒng)計，否則可能會造成同期和上期的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，統(tǒng)計季度、月份的時候類似。選擇統(tǒng)計時間口徑之后再右側(cè)的單選框中選擇具體的時間，然后可以在中部選擇需要統(tǒng)計的單位，每個單位都可以看到其下屬單位的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（此選項(xiàng)只有部分表提供，只針對全局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計的表中無此選項(xiàng)），勾選【剔除重復(fù)件】單選框 可以進(jìn)行信訪純案件數(shù)統(tǒng)計（歸并所有的重復(fù)件） 。 上述選擇做出 之后點(diǎn)擊【統(tǒng)計】按鈕即可進(jìn)行統(tǒng)計操作，統(tǒng)計操作可能比較費(fèi)時，請耐心等待。待統(tǒng)計完成之后可以進(jìn)行圖表相關(guān)的操作（如下圖所示）。 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 44 頁 共 86 頁 圖 圖表示例 在生成的圖表的上方右擊，即可看到選項(xiàng)，選擇【打印圖表】可以直接將圖表打印出來，選擇【導(dǎo)出為 PDF】可以將圖表導(dǎo)出為 Adobe Photoshop 所識別的格式，選擇【導(dǎo)出為 PNG】和【導(dǎo)出為 JPG】則可以將圖表導(dǎo)出為普通的圖片格式。值得注意的是：必須要在點(diǎn)擊生成了報表之后才可以生成圖表，否則會提示你先生成報表；如果生成了報表但是依然無法看到圖表，請點(diǎn)擊【如果無法看到 Flash，請點(diǎn)擊這里下載插件】，下載并安裝 插件，重新啟動瀏覽器之后再按照步驟操作即可看到正確的圖表顯示。 點(diǎn)擊統(tǒng)計數(shù)值則可以查看對應(yīng)的信件列表（如下圖）。在詳細(xì)信件中，點(diǎn)擊信件標(biāo)題可查看信件的詳細(xì)內(nèi)容。 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 45 頁 共 86 頁 圖 信件列表界面 報表導(dǎo)出：根據(jù)條件查詢統(tǒng)計結(jié)果，點(diǎn)擊【 導(dǎo)出報表 】 ，選擇【保存 】 ，可將報表以 excel 形式導(dǎo)出。 圖 報表導(dǎo)出界面 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 46 頁 共 86 頁 信訪總量統(tǒng)計 ? 界面 介紹 圖 信訪總量統(tǒng)計報表界面 ? 功能介紹 信訪總量統(tǒng)計表可以統(tǒng)計整個系統(tǒng)中一定時間段內(nèi)的信訪總量 其中有效信件包括了未處理件（完全沒有被打開過的 信件）、處理中的信訪件（打開了，但是沒有辦理，或者沒有辦完的信件）、已辦結(jié)的信訪件以及重復(fù)的信件數(shù)量（與有效信件重復(fù)的信件） 不予受理件則包括了所有的不予受理件以及與不予受理件重復(fù)的所有信件 所有的內(nèi)容均提供了本期（所選時間）、同期（與所選時段所對應(yīng)的去年的時間）、上期（上一年、上一個季度、上一個月或者上一個時間段）的統(tǒng)計數(shù)值并提供了同比、環(huán)比和占比的相關(guān)數(shù)據(jù) 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 47 頁 共 86 頁 信訪目的統(tǒng)計 ? 界面 介紹 圖 信訪目的統(tǒng)計界面 ? 功能介紹 信訪目的分類統(tǒng)計表統(tǒng)計提供了信訪目的分類統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，并且提供了本期、同期、上期、同比、環(huán)比、占比等多重選擇 問題屬地分布統(tǒng)計 ? 界面 介紹 圖 問題屬地分布 統(tǒng)計界面 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 48 頁 共 86 頁 ? 功能介紹 問題屬地分布統(tǒng)計表可以統(tǒng)計整個系統(tǒng)中一定時間段內(nèi)的各市州的有效信訪總量或者純案件量 。 內(nèi)容分類統(tǒng)計 ? 界面 介紹 圖 內(nèi)容分類 統(tǒng)計界面 ? 功能介紹 內(nèi)容分類統(tǒng)計可以統(tǒng)計所選系統(tǒng)中一定時間段內(nèi)各分類的信訪量 。其分類標(biāo)準(zhǔn)依照國家信訪局全國信訪信息系統(tǒng)中的分類標(biāo)準(zhǔn)。 各單位信訪總量統(tǒng)計 ? 界面介紹 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 49 頁 共 86 頁 圖 各單位信訪總量統(tǒng)計 界面 ? 功能介紹 各單位信訪總量統(tǒng)計表可以統(tǒng)計系統(tǒng)中一定時間段內(nèi)各單位的信訪總 量，其中各市州的信訪量等于市州本級政府、市直單位、及下級各單位的信訪量的總和（不重復(fù)統(tǒng)計同一信件） 。 單位辦理效率統(tǒng)計 ? 界面介紹 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 50 頁 共 86 頁 圖 單位辦理效率統(tǒng)計 表 界面 ? 功能介紹 單位辦理效率統(tǒng)計表可以統(tǒng)計系統(tǒng)中一定時間段內(nèi)各單位的辦理效率，包括所有的未處理件、正在辦理件和已辦件。其中未處理和正在辦理件都包含了在時效內(nèi)的信件以及進(jìn)入警示期的將要超過辦理時限的信件以及已經(jīng)超過辦理時限急需辦理的超時件。（時限從信件發(fā)件當(dāng)時開始計算） 已辦件包括了訴求件、信訪件和不予受理件分別列出了平均辦理的時間。最后的辦結(jié)率為 所有的已辦理件與合計的比值 問題屬地信訪目的 統(tǒng)計 ? 界面介紹 湖北省網(wǎng)上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 51 頁 共 86 頁 圖 問題屬地信訪目的統(tǒng)計 表 顯示界面 ? 功能介紹 問題屬地信訪目的表可以按照目的分類統(tǒng)計系統(tǒng)中一定時間段內(nèi)各問題屬地的信訪量，包括所有的本期、同期和上期