【導讀】湖北省網上信訪管理系統(tǒng)。湖北融匯信息科技有限公司

　　

【正文】 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 34 頁 共 86 頁 在系統(tǒng)主操作界面 (如圖 )左邊點擊 【審批 】，再點擊 【待審批 件】 ,如下圖如示 圖 待審批信件列表界面 ? 功能介紹 提供了 領導審閱信件、作出批示意見的功能 。 ? 操作提示 點擊信件標題，查看待審批信件內 容及辦理信息。 圖 填寫審批意見界面 審批： 選擇是否通過，如果“通過”提示信件審批完成，“退回 ”則退回重新辦理，在填寫 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 35 頁 共 86 頁 審批意見后，點擊保存【按鈕】，保存選擇內容和審批意見。點擊【提交】則提示信件審批完成。 圖 審批完成提示界面 點擊【提交 】 后，如果“同意”提示信件審批完成，“不同意”則退回重新辦理。 信件審批完成后，可在已審批件中查看相關信件，如下圖所示： 圖 已審批信件列表界面 申請延時 ? 操作界面 對于正在辦理中的信件，在將要超過辦理時限但是還未辦完的情況下可以申請延時，在信件辦理的界面 上點擊【延時】按鈕即可。 圖 申請延時的界面 ? 功能介紹 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 36 頁 共 86 頁 能夠讓信件辦理的時限后延 30 天，但是會在統(tǒng)計時被記入延時件內 。 ? 操作提示 輸入延時理由，選擇審批領導。（延時只在信件為自辦件的時候才有效。） 。 圖 填寫延時理由界面 案件跟蹤 （高級搜索） 信件特征跟蹤 ? 操作界面 在系統(tǒng)主操作界面 (如圖 )頂部 點擊 【案件管理 】 →【 案件跟蹤 】 →【 信件特征跟蹤 】 ,如下圖如示 圖 信件特征主界面 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 37 頁 共 86 頁 ? 功能介紹 提供 已經添加標簽的各類信件的查詢 功能 ，在首接件里選擇自定義標簽后，可在此直接查詢 。 ? 操作提示 查詢：按時間段查詢 所有已經做好信件特征標簽的相關信件 。 點擊標簽后的數字，可顯示本標簽中的所有信件。 圖 信件特征分類列表界面 點擊信件標題，顯示信件的詳細信息及相關的辦理過程。 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 38 頁 共 86 頁 圖 信件詳細內容顯示界面 狀態(tài)跟蹤 ? 操作界面 在系統(tǒng)主操作界面 (如圖 )頂部【案件管理 】 →【 案件跟蹤 】 →【狀態(tài) 跟蹤 】 ,如下圖所示 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 39 頁 共 86 頁 圖 狀態(tài)跟蹤信件查詢界面 ? 功能介紹 提供高級搜索功能，可按 信訪的時間 、查詢碼、 信訪人 姓名、 信訪人 Email、問題 發(fā)生地區(qū)、信件標題、內容、信訪目的、內容分類、 身 份證號碼、手機、固定電話、職業(yè)、來信人數 、是否重復信、辦理單位、辦理時間、辦理人、辦理狀態(tài) 等條件進行查詢。并可以針對查詢結果，查看信件詳細信息和信件的辦理流程。 ? 操作提示 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 40 頁 共 86 頁 圖 狀態(tài)跟蹤信件列表界面 點擊信件標題，可進入信件的詳細頁面。 點擊【查看 】 ，以圖形化方式展示信件的辦理流程。 圖 辦理流程顯示界面 督查督辦 ? 操作界面 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 41 頁 共 86 頁 圖 待督辦件查詢界面 ? 功能介紹 對未辦結的提醒件、交辦件、呈辦件進行督查督辦。 ? 操作提示 圖 填寫督辦意見界面 點擊信件，可進入信件詳細頁面，能填寫督辦意見，起草督函， 并以附件形式上傳督辦函。 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 42 頁 共 86 頁 圖 下載督辦函提示界面 起草督辦函： 點擊【起草督辦函 】 ，可下載督辦函模板。 對需要督辦的信件填寫了督辦意見和上傳督辦函后，點擊【提交 】 完成信件督辦。其中對已經督辦過的信件，若還沒有進行辦理，可繼續(xù)進行督辦。 統(tǒng)計分析 基本操作 在系統(tǒng)主操作界面 (如圖 )頂部 點擊 【統(tǒng)計分析 】 ， 在左邊欄（如下圖所示） 可根據需要選擇需要 進行 統(tǒng)計的 報表 。 （注意：這個左邊欄顯示的是你所能見到的統(tǒng)計報表項目，每個人依賴于其權限的不同而顯示不同的項目） 圖 左側統(tǒng)計項目選擇 點選需要統(tǒng)計 的 的報表后出現如下的主界面 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 43 頁 共 86 頁 圖 報表示例 點擊上方最左側的選項卡選擇統(tǒng)計時間的口徑，共分為“年份”、“季度”、“月份”和“時間段”，如果需要統(tǒng)計全年的數據，請務必使用年份統(tǒng)計，否則可能會造成同期和上期的數據不準確，統(tǒng)計季度、月份的時候類似。選擇統(tǒng)計時間口徑之后再右側的單選框中選擇具體的時間，然后可以在中部選擇需要統(tǒng)計的單位，每個單位都可以看到其下屬單位的統(tǒng)計數據（此選項只有部分表提供，只針對全局數據進行統(tǒng)計的表中無此選項），勾選【剔除重復件】單選框 可以進行信訪純案件數統(tǒng)計（歸并所有的重復件） 。 上述選擇做出 之后點擊【統(tǒng)計】按鈕即可進行統(tǒng)計操作，統(tǒng)計操作可能比較費時，請耐心等待。待統(tǒng)計完成之后可以進行圖表相關的操作（如下圖所示）。 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 44 頁 共 86 頁 圖 圖表示例 在生成的圖表的上方右擊，即可看到選項，選擇【打印圖表】可以直接將圖表打印出來，選擇【導出為 PDF】可以將圖表導出為 Adobe Photoshop 所識別的格式，選擇【導出為 PNG】和【導出為 JPG】則可以將圖表導出為普通的圖片格式。值得注意的是：必須要在點擊生成了報表之后才可以生成圖表，否則會提示你先生成報表；如果生成了報表但是依然無法看到圖表，請點擊【如果無法看到 Flash，請點擊這里下載插件】，下載并安裝 插件，重新啟動瀏覽器之后再按照步驟操作即可看到正確的圖表顯示。 點擊統(tǒng)計數值則可以查看對應的信件列表（如下圖）。在詳細信件中，點擊信件標題可查看信件的詳細內容。 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 45 頁 共 86 頁 圖 信件列表界面 報表導出：根據條件查詢統(tǒng)計結果，點擊【 導出報表 】 ，選擇【保存 】 ，可將報表以 excel 形式導出。 圖 報表導出界面 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 46 頁 共 86 頁 信訪總量統(tǒng)計 ? 界面 介紹 圖 信訪總量統(tǒng)計報表界面 ? 功能介紹 信訪總量統(tǒng)計表可以統(tǒng)計整個系統(tǒng)中一定時間段內的信訪總量 其中有效信件包括了未處理件（完全沒有被打開過的 信件）、處理中的信訪件（打開了，但是沒有辦理，或者沒有辦完的信件）、已辦結的信訪件以及重復的信件數量（與有效信件重復的信件） 不予受理件則包括了所有的不予受理件以及與不予受理件重復的所有信件 所有的內容均提供了本期（所選時間）、同期（與所選時段所對應的去年的時間）、上期（上一年、上一個季度、上一個月或者上一個時間段）的統(tǒng)計數值并提供了同比、環(huán)比和占比的相關數據 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 47 頁 共 86 頁 信訪目的統(tǒng)計 ? 界面 介紹 圖 信訪目的統(tǒng)計界面 ? 功能介紹 信訪目的分類統(tǒng)計表統(tǒng)計提供了信訪目的分類統(tǒng)計的數據，并且提供了本期、同期、上期、同比、環(huán)比、占比等多重選擇 問題屬地分布統(tǒng)計 ? 界面 介紹 圖 問題屬地分布 統(tǒng)計界面 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 48 頁 共 86 頁 ? 功能介紹 問題屬地分布統(tǒng)計表可以統(tǒng)計整個系統(tǒng)中一定時間段內的各市州的有效信訪總量或者純案件量 。 內容分類統(tǒng)計 ? 界面 介紹 圖 內容分類 統(tǒng)計界面 ? 功能介紹 內容分類統(tǒng)計可以統(tǒng)計所選系統(tǒng)中一定時間段內各分類的信訪量 。其分類標準依照國家信訪局全國信訪信息系統(tǒng)中的分類標準。 各單位信訪總量統(tǒng)計 ? 界面介紹 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 49 頁 共 86 頁 圖 各單位信訪總量統(tǒng)計 界面 ? 功能介紹 各單位信訪總量統(tǒng)計表可以統(tǒng)計系統(tǒng)中一定時間段內各單位的信訪總 量，其中各市州的信訪量等于市州本級政府、市直單位、及下級各單位的信訪量的總和（不重復統(tǒng)計同一信件） 。 單位辦理效率統(tǒng)計 ? 界面介紹 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 50 頁 共 86 頁 圖 單位辦理效率統(tǒng)計 表 界面 ? 功能介紹 單位辦理效率統(tǒng)計表可以統(tǒng)計系統(tǒng)中一定時間段內各單位的辦理效率，包括所有的未處理件、正在辦理件和已辦件。其中未處理和正在辦理件都包含了在時效內的信件以及進入警示期的將要超過辦理時限的信件以及已經超過辦理時限急需辦理的超時件。（時限從信件發(fā)件當時開始計算） 已辦件包括了訴求件、信訪件和不予受理件分別列出了平均辦理的時間。最后的辦結率為 所有的已辦理件與合計的比值 問題屬地信訪目的 統(tǒng)計 ? 界面介紹 湖北省網上 信訪管理系統(tǒng)用戶手冊 第 51 頁 共 86 頁 圖 問題屬地信訪目的統(tǒng)計 表 顯示界面 ? 功能介紹 問題屬地信訪目的表可以按照目的分類統(tǒng)計系統(tǒng)中一定時間段內各問題屬地的信訪量，包括所有的本期、同期和上期