【導(dǎo)讀】時(shí)代跨入另一個(gè)世紀(jì),隨著經(jīng)濟(jì)全球化的大浪潮,社會(huì)的進(jìn)步推動(dòng)者各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇,促使各行各業(yè)樹(shù)立新的服務(wù)觀念,以改變以往的工作方式,以適應(yīng)時(shí)代的需求。如今銀行,海關(guān),稅務(wù),醫(yī)院等單位人來(lái)人往經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。排隊(duì)等候問(wèn)題已經(jīng)成為人們經(jīng)常面臨的實(shí)際問(wèn)題。由于久等引起的客戶(hù)與客戶(hù),客戶(hù)與工作人員之間的誤會(huì),不滿和糾紛時(shí)常發(fā)生。己成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶(hù)隱私為目的而積極推廣的“一米線”,也形同虛設(shè)。另外,傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)存在不安全隱患,偷盜密碼已經(jīng)不再是個(gè)別案例,多窗口的服務(wù)往往讓人無(wú)所適從,客戶(hù)盼望只排一個(gè)隊(duì),只接受“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)已成趨勢(shì)。適用于各類(lèi)窗口服務(wù)行業(yè),目前在國(guó)外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、以及各級(jí)政府對(duì)外服務(wù)窗口等行業(yè)。智能排隊(duì)管理系統(tǒng)目前已滲透到我們生活的各個(gè)方面,在銀行、醫(yī)院的服務(wù)大廳中,我們已充分享受到它的優(yōu)越性。