天貓雙十一營(yíng)銷(xiāo)案例分享——業(yè)績(jī)與營(yíng)銷(xiāo)手段-資料下載頁(yè)
2025-05-15 00:06本頁(yè)面
【正文】 ? 淘寶“雙 11”當(dāng)天一直問(wèn)題不斷：從斷貨到爆倉(cāng)，從缺貨、缺人再到最后對(duì)第三方物流“聽(tīng)天由命”。還有淘寶支付系統(tǒng) ——促銷(xiāo)當(dāng)天，四家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)因服務(wù)器準(zhǔn)備不足，出現(xiàn)短暫宕機(jī)。 ? ? 2021年，天貓做了哪些迎戰(zhàn)準(zhǔn)備？ ? ? —技術(shù) ? ? 天貓技術(shù)保障部負(fù)責(zé)人劉振飛 介紹 ，技術(shù)團(tuán)隊(duì)面臨三大困難：一是支付通路，包括支付寶和網(wǎng)銀關(guān)口面臨壓力非常大；二是當(dāng)天的優(yōu)惠的規(guī)則、玩法如果出現(xiàn)問(wèn)題，搶救時(shí)間非常短；三是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)壓力大。 ? ? 他表示，從 8月份開(kāi)始，技術(shù)部一直在搞模擬訓(xùn)練。把今年的帶寬提升到去年的 3倍：“我們自己研發(fā)了軟件，三年前我們每天能處理的訂單在 300萬(wàn)筆到 500萬(wàn)筆，今年 11月11日我們準(zhǔn)備的規(guī)模在一億筆，一天產(chǎn)生一億個(gè)包裹?！? ? ? —物流 ? ? 天貓物流事業(yè)部總監(jiān)龔濤表示，今年快遞公司在容量準(zhǔn)備和投入上都比去年增加了一倍以上根據(jù)他的介紹，針對(duì)“雙 11”，首先是天貓合作的年 9大快遞公司，在車(chē)輛，人力資源、中轉(zhuǎn)場(chǎng)的面積投入方面，都比去年同期翻了一倍以上。 ? ? 在流程方面 ，天貓促進(jìn)快遞公司和商家合作更緊密，商家在中轉(zhuǎn)班次、增加攬收頻次等方面，直接和快遞公司對(duì)接。在“ 1111”購(gòu)物期間，天貓將通過(guò)實(shí)時(shí)的修正數(shù)據(jù)，讓物流公司做調(diào)整和應(yīng)急預(yù)案，而商家端還將提供擁堵線(xiàn)路監(jiān)測(cè)頁(yè)面，商家可以看到數(shù)據(jù)顯示的發(fā)生擁堵的服務(wù)商及其對(duì)應(yīng)的線(xiàn)路，引導(dǎo)賣(mài)家調(diào)整發(fā)貨。 ? ? 此外，天貓將與快遞公司一起對(duì)商家備貨情況、商品預(yù)處理情況做數(shù)據(jù)和信息上的互通和共享，讓快遞公司對(duì)一些薄弱的配送網(wǎng)點(diǎn)提前做好準(zhǔn)備，以便在“雙十一”期間能夠提供更加高效的分揀、提貨和配送服務(wù)。 ? ? —價(jià)格欺詐問(wèn)題 ? ? 2021年 10月 25日，天貓正式公布今年 ，明確定義了商品折扣的基準(zhǔn)價(jià)，要求所有參加 1111購(gòu)物狂歡節(jié)的商品做到真折明扣。同時(shí)天貓已建立一套價(jià)格預(yù)警體系，活動(dòng)中一旦發(fā)現(xiàn)“頂風(fēng)作案”的商家，將遵照規(guī)則進(jìn)行處罰。 ? ? 天貓面向消費(fèi)者設(shè)立虛高價(jià)格舉報(bào)綠色通道。一旦有消費(fèi)者虛抬價(jià)格的交易投訴成立，將馬上將商品清出官方活動(dòng)，并按一般違規(guī)對(duì)同一商品進(jìn)行扣 6分的處罰。 11月 1日至11月 11日期間一般違規(guī)扣分滿(mǎn) 48分的商家，天貓將取消其 ，并取消該商家參加天貓 2021年所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的資格。 ?
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