站顧客投訴和異常情況處理-資料下載頁(yè)
2025-05-14 22:51本頁(yè)面
【正文】 的退換貨情況分別做不同的處理 .退貨處 理前 ,要先感謝顧客平時(shí)的惠顧 ,再了解退貨理 由 ,過錯(cuò)在我方時(shí)進(jìn)行道歉 ? 加強(qiáng)自身的素質(zhì)訓(xùn)練 ,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量 特點(diǎn) 規(guī)格 優(yōu)缺點(diǎn) 保養(yǎng) 方法 數(shù)量等相關(guān)商品知識(shí)嚴(yán)格掌 握 ,以便銷售時(shí)能對(duì)顧客明確建議 ,增加滿意度 , 減少退貨的發(fā)生 退貨處理注意事項(xiàng) 主 要 內(nèi) 容 防盜管理 防盜的三種方式： 陳列防盜 ? 易失竊商品集中擺放，以及視線常常能夠光顧的地方。 ? 易失竊商品遠(yuǎn)離出口擺放。 人員防盜 ? 明快地喊一聲 “ 歡迎光臨 ” ，使氣氛明朗。 ? 顧客經(jīng)過時(shí)，說聲 “ 您好 ” ，微笑或以目光示意， 以此建立與顧客的聯(lián)系。 ? 留意徘徊以久的顧客，上前詢問是否需要幫助。 設(shè)備防盜 安裝電子防盜系統(tǒng)。 防盜管理 注意 以下有行為的顧客 （不是絕對(duì)的） ? 進(jìn)店后左右眼睛不停環(huán)顧，特別是員工的動(dòng)向。 ? 喜歡避開員工視線，或者故意支開員工（要員工去倉(cāng)庫(kù)拿貨品）。 ? 一次拿很多商品去無監(jiān)控、無人的地方。 ? 偷偷故意把標(biāo)價(jià)或標(biāo)簽撕下的。 ? 進(jìn)店帶著大包或者（購(gòu)物袋）的顧客。 結(jié) 束 語(yǔ) 我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我們應(yīng)以 “ 嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 ” 的工作作風(fēng)去處理投訴問題，并從中查找原因，扎扎實(shí)實(shí)地提高工作質(zhì)量。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。 謝謝大家！
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