電信事業(yè)資訊科技之應用-資料下載頁
2025-05-14 22:16本頁面
【正文】 收錢 商品的補充、運送 管理的狀況 庫存不足 自動販賣機 廣告動畫 傳輸廣告動畫上 販賣機的螢幕上 53 DAT . JAPAN的收發(fā) 系統(tǒng) 顧客 資料庫 (3) 騎士傳送電子 郵件已確認業(yè) 物內(nèi)容 (4) 收取受託物件、 傳送郵件 (5) 運送 (6) 完成運送、 傳送郵件 (1) 話務人員接受 來自顧客的委託 話務人員 派車部門 (2) 派車部門傳送 傳送郵件 網(wǎng)路伺服器 郵件伺服器 54 Call Center 服務項目 預定撥號 來電 amp。撥出整合管理 自動話務分配 客戶資料顯示 語音、傳真服務 客戶服務系統(tǒng) 客戶申訴系統(tǒng) 話務統(tǒng)計分析 (ACD) (CTI) (IVR) (Customer Care) (流程管理 ) 55 Call Center Harris ACD PABX VANOBMS Server Web Server Agent*20 56 有線電視業(yè)者的業(yè)務發(fā)展分析 時間 單向廣播電視 付費頻道 計次付費節(jié)目 電視購物 線上遊戲 社區(qū)資訊中心 隨選視訊 Cable Data 互動視訊 互 動 多 媒 體 通 訊 CABLE TELEPHONY 57 有線電視技術之發(fā)展 1996 美國發(fā)展 我國發(fā)展 工程技術 用戶服務 1995 1998 2021 2021 2021 2021 同軸網(wǎng)路 光纖 /同軸混合網(wǎng)路 被動式光纖 同軸混合網(wǎng)路 基本頻道 資訊廣告 電視購物 付費頻道 遠距教學 計次付費頻道 視訊會議 擬隨選視訊 隨選視訊 網(wǎng)際網(wǎng)路 電子銀行 數(shù)據(jù)專線 語音電話 電子醫(yī)療 多媒體服務 虛擬實境 智慧型 資料庫服務 58 發(fā)展策略 相關資源之結(jié)合 相關業(yè)者策略合作 寬頻服務市場開發(fā) 數(shù)據(jù)設備業(yè)者 應用服務業(yè)者 CATV技術整合業(yè)者 ISP業(yè)者 網(wǎng)際網(wǎng)路 電子商務 電子交易 電子遊戲 視訊電話 資訊服務 CATV 系統(tǒng)業(yè)者 59 有線電視、電信與電腦網(wǎng)路之整合趨勢 Tele Data CATV Interactive Broadband Network ?Voice ?Data ?Inter ?LAN Entertainment ?Broadcasting ?Pay Channel ?PPV Broadband Services ?Entertainment ?Information/Transaction ?Video Communication Wideband Services LANbased Multimedia Communication Broadband Multimedia Services Interactive Video Data over Cable Telephony over Cable 60 CATV未來寬頻數(shù)位服務 隨選視訊 互動遊戲 遠距教學 數(shù)據(jù)服務 電子商務 寬頻通信服務 (視訊會議 ,視訊電話 ) CATV未來寬頻數(shù)位服務 61 電信市場未來發(fā)展趨勢 ? 消費型態(tài)的變化 1. 一機走天下 2. 一號走天下 3. 一卡走天下 4. 通信費率愈趨合理化 5. 通訊品質(zhì)提昇 ? 通路結(jié)構(gòu)的變化 1. 通路愈趨專業(yè)化 2. 通路愈趨扁平化 62 電信市場未來發(fā)展趨勢 【 續(xù) 】 ? 網(wǎng)路經(jīng)營者的變化 1. 為避免交叉補貼，中華 電信應因業(yè)務之不同分 別成立公司。 2. 每一項電信業(yè)務趨向 2~3家經(jīng)營者分食市場 大餅。 ? 技術的改變 1. 以無線作為用戶端的 界接。 2. 傳輸信道寬頻，以提 供多媒體服務。 3. 因傳輸大量資料，交 換速度提昇。
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