社會化媒體營銷介紹-資料下載頁
2025-05-13 03:53本頁面
【正文】 為顧客關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理 (CRM)是重新安排公司的策略負責客戶和銷售前景。 Specific departments 具體部門 pany— centric process 公司中心過程 Defined channels 所定義渠道 Set business hours 設定營業(yè)時間 Transaction 交易 Messages flow outside 外信息流動 Everyone 每個人都 Customer centric process 客戶中心的過程 Customer driven channels 客戶驅(qū)動的渠道 Customer set hours 客戶定好的時間 Interaction 互動 Messages e inside 信息洞察 客戶關(guān)系管理 (CRM)如何進化成社會 CRM嗎 社會 CRM不是一個新的“東西”代替 CRM,它只是不斷演化的客戶關(guān)系管理 (CRM) 客戶資料 互動歷史 以往交易 以前訂單 偏好 其他客戶數(shù)據(jù) 社會情況的映射 社交媒體的簡介 首先渠道 水平的影響 聲譽等級 以前的公司與客戶的交流 客戶端生成的談話 社會客戶關(guān)系管理團隊 社會營銷團隊 社會銷售支持隊伍 社會客戶服務支持隊伍 社會創(chuàng)新團隊 客戶發(fā)起的對話 社區(qū)展開的對話 公司推動的倡議 電子郵件 電話 形式反饋 客戶代表 社會媒體監(jiān)測 以公眾為基礎(chǔ) 的對話 擁有的公司 擁有的顧客 單獨對話 客戶要求 公司反應 社會數(shù)據(jù) 交易數(shù)據(jù) 客戶關(guān)系管理 自動回復 社會客戶關(guān)系管理團隊 業(yè) 務 規(guī) 則 內(nèi)部合作社會網(wǎng)絡內(nèi)部 在社會生產(chǎn)進行內(nèi)部發(fā)展 社會企業(yè)資源計劃 社會企業(yè)物流程管理 社會業(yè)務流程管理 公司積極的行動 通訊 社區(qū) 社區(qū) 通訊 外部 內(nèi)部 客戶 企業(yè) 通訊 Social CRM系統(tǒng)實施步驟 ? 第一步是基于微信息進行人和會話的采集識別交互和分析，協(xié)助企業(yè)建立微博客服中心。系統(tǒng)的核心特點： 1，全員微博客戶服務； 2，多賬戶協(xié)同運營； 3，多關(guān)鍵字監(jiān)聽； 4，外部會話轉(zhuǎn)化為聯(lián)系人和個案進行內(nèi)部協(xié)同處理； 5，數(shù)據(jù)統(tǒng)計與儀表盤。 ? 第二步是實現(xiàn)對人的網(wǎng)絡關(guān)系分布圖和會話的網(wǎng)絡傳播路徑圖的再現(xiàn)及生命周期階段分析； ? 第三步是實現(xiàn)對人的節(jié)點或者會話的節(jié)點其價值的全面評估模型和實時監(jiān)控； ? 第四步是實現(xiàn)社會化行業(yè) APP、社會化俱樂部和社會化電子商務。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1