【導(dǎo)讀】信息已是現(xiàn)代社會中普遍使用的概念，是現(xiàn)今最流行的詞匯之一。我們把事物之間的聯(lián)系、相互作用狀態(tài)的描述，稱為信息。它具有可傳輸性、可存儲性、可加工性、共享性和時時性的特。在地體現(xiàn)出它的重要作用。在這種情況下，傳統(tǒng)的客戶方式已不能滿足處理紛繁的信息的要求。作還集中在紙面管理的階段，人們需要手工編寫大量的記錄、報表、文件。的處理結(jié)果也并不能正確地反映出客觀事實。觀滿意度也得不到保證。人們對管理信息處理提出了及時、準確、適用、經(jīng)濟的要求。展解決了這一問題?？蛻舴?wù)系統(tǒng)不是簡單地指某一應(yīng)用領(lǐng)域的專用軟。理、銷售管理、物流管理等功能相對獨產(chǎn)的客戶服務(wù)構(gòu)成了廣義上的客戶服務(wù)系統(tǒng)。務(wù)系統(tǒng)在各個行業(yè)、各個領(lǐng)域的需求逐漸緊迫，這也在客觀上促進著客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)。因此，對不同來源、不同用的信息來說，需要不同的客戶服務(wù)系統(tǒng)來進。動日益成為人們社會活動的重要組成部分。在VisualBasic提供的工具中各取所需。

　　

【正文】 22 ElseIf (Text1(0).Text = ) And (Text1(1).Text = ) And (Text1(2).Text = ) And (Text1(3).Text ) And (Text1(4).Text ) Then = select * from 反饋信息表 where 日期 between amp。 Text1(3).Text amp。 and amp。 Text1(4).Text amp。 ElseIf (Text1(0).Text ) And (Text1(1).Text ) And (Text1(2).Text = ) And (Text1(3).Text = ) And (Text1(4).Text = ) Then = select * from 反饋信息表 where 反饋信息編號 = 39。 amp。 Text1(0).Text amp。 39。AND 客戶名 = 39。 amp。 Text1(1).Text amp。 39。 ElseIf (Text1(0).Text ) And (Text1(1).Text ) And (Text1(2).Text ) And (Text1(3).Text = ) And (Text1(4).Text = ) Then = select * from 反饋信息表 where 反饋信息編號 = 39。 amp。 Text1(0).Text amp。 39。AND 客戶名 = 39。 amp。 Text1(1).Text amp。 39。 and 顧客姓名 = 39。 amp。 Text1(2).Text amp。 39。 ElseIf (Text1(0).Text ) And (Text1(1).Text ) And (Text1(2).Text ) And (Text1(3).Text ) And (Text1(4).Text = ) Then = select * from 反饋信息表 where 反饋信息編號 = 39。 amp。 Text1(0).Text amp。 39。AND 客戶名 = 39。 amp。 Text1(1).Text amp。 39。and 顧客姓名 = 39。 amp。 Text1(2).Text amp。 39。and 日期 = amp。 Text1(3).Text amp。 End If If = 0 Then MsgBox 無此記錄 , , 提示 Text1(0).SetFocus Else Unload Me End If End Sub 實現(xiàn)系統(tǒng)修改功能的部分代碼： Private Sub Command1_Click() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = True Next If = 修改 Then = 確定 Else = 修改 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 23 n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next End If End Sub Private Sub Command2_Click() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next If Then End If End Sub Private Sub Command3_Click() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next If Then End If End Sub Private Sub Command7_Click() Unload Me End Sub Private Sub Form_Load() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next End Sub 具體調(diào)試 調(diào)試的方法有多種，如：盒調(diào)試法，黑白調(diào)試法等等。這些是軟件工程中調(diào)試軟件項目的常用方法。 VB 本身也提供調(diào)試工具，但不能自行診斷或更正錯誤。因此，它提供了工具來具體幫助分析運行是如何從過程的一部分到另一部分的，分析變量和屬性是如何隨著語句的執(zhí)行而改變的。有了調(diào)試工具，就能深入到應(yīng)用程序的內(nèi)部去觀察，用以確定發(fā)生的內(nèi)容 和產(chǎn)生的原因。 VB 的支持點包括：斷點，中斷表達式，監(jiān)視表達式，通過代碼一次經(jīng)過一個語句或一個 過程，顯示變量和屬性的值。 VB 還包括了專門的調(diào)試功能，如何在運行過程客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 24 中進行編輯，設(shè)置下一個執(zhí)行語句但不執(zhí)行代碼以及在應(yīng)用程序處于中斷模式進行過程測試等等。 此外， VB 還有一些特殊窗口可以為調(diào)試指定使用適當?shù)拇翱?，可以監(jiān)視那些對程序關(guān)系至關(guān)重要的信息，在系統(tǒng)中包括： a) 數(shù)據(jù)庫調(diào)試 b) 在數(shù)據(jù)庫設(shè)計階段，關(guān)于調(diào)和司工作就是對一些字段名稱的修改。 c) 程序設(shè)計的測試 程序中的錯誤可以分為編譯錯誤，語法錯誤，邏輯錯誤和運行錯誤。 編譯錯誤式 VB 在編譯應(yīng)用程序時，由于用戶未定義變量，遺漏關(guān)鍵字等原因而產(chǎn)生的不正確的代碼引起的錯 誤。 語法錯誤是指程序中存在，如：打字錯誤或標點符合使用不當?shù)儒e誤。 邏輯錯誤往往是程序存在邏輯上的缺陷引起的。當程序運行后，得不到所期望的結(jié)果，著說明程序存在邏輯錯誤。通常，邏輯錯誤不會產(chǎn)生錯誤提示信息，因此錯誤排除比較難，需要仔細的閱讀分析程序。 程序設(shè)計的調(diào)試過程就是將各個模塊的調(diào)試過程。 致此，關(guān)于圖書管理系統(tǒng)的 VB 應(yīng)用程序就完成了。通過該程序，操作員可以將學生資料，書籍資料，借閱情況等輸入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨著學期，升入學，新舊書籍的變動，只需在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫中做修改，是數(shù)據(jù)庫始終保持最新。這樣不僅方 便了操作者，也確實提高了準確性和高效性。 出錯處理的設(shè)計 為了維護系統(tǒng)的安全性，是系統(tǒng)在安全的環(huán)境下運行，而不受外來不安全信息的干擾，從而破壞數(shù)據(jù)庫中的信息。在系統(tǒng)中設(shè)置了差錯控制，是利用彈出對話框的形式，向用戶提示出錯的信息。 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 25 7 總結(jié) 客戶服務(wù)的開發(fā)從調(diào)研、需求分析、總體設(shè)計到具體的詳細設(shè)計、編碼、調(diào)試歷時將近兩個月。在開發(fā)過程中，我們得到了將書本知識賦諸于實踐的大好機會，獲得了極大的鍛煉。其中，有成功的經(jīng)驗，同時我們也因為種種原因不少的彎路，從中學到了不少書本上不能學到的知識，積累了一定的 軟件開發(fā)經(jīng)驗，這對我今后的學習和工作都是大有好處的。在整個系統(tǒng)開發(fā)過程中，我積累了不少的心得體會： a) 在系統(tǒng)開發(fā)的初始的階段，需求分析的重要性往往不能為軟件開發(fā)所重視。開發(fā)者總是急于上手，對用戶的需求不甚了解就急于進行設(shè)計和編碼。對系統(tǒng)整體的架構(gòu)也沒有清晰的思路。我們在這個系統(tǒng)的開發(fā)初期也犯了類似的錯誤，沒有對企業(yè)進銷存業(yè)務(wù)的基本了解就開始進行詳細設(shè)計，造成后期開發(fā)的困難。 b) 由于在分工的不明確，我與同組的同學在開發(fā)過程中往往重復(fù)做了某項工作，而又同時忽略了某項工作，造成系統(tǒng)開發(fā)一度停。所以，在軟件開發(fā)過程中，與共事者的分工與合作很重要。這一點在大型系統(tǒng)的開發(fā)過程中體現(xiàn)得更為明顯。 c) 通過系統(tǒng)開發(fā)的整個過程，我對于“軟件＝程序＋文檔”的認識進一步加深了。在前期編碼過程中，往往寫了幾百行也不見一句中文的注釋語句；在完成了某些模塊的設(shè)計以后，也沒有及進地留下文檔，事后不僅同學不了解我完成的模塊的功能，我自已也對這些沒有任何注釋或文檔的模塊不置可否。所以，軟件不僅僅是程序，還應(yīng)該有整套的文檔資料。而且，這些文檔資料應(yīng)當是在軟件開發(fā)過程中產(chǎn)生的，應(yīng)該是與代碼完全一致的。文檔對軟件開發(fā)組織的管理人員、軟件開發(fā)人員和軟件維護人 員來說是極為重要的，對軟件開發(fā)和維護有著極大的幫助作用。 d) 開發(fā)過程中遇到某些不能一時解決的問題時，不能只把眼光局限于問題本身。例如，我們在設(shè)計數(shù)據(jù)庫的過程中出現(xiàn)了一些問題，翻來覆去地想了半天也搞不懂究竟錯在什么地方，只好將原來的工作推侄重來，卻沒有改變角度去思考問題，把復(fù)雜的問題通過簡單的模型來解決。以小見大，以微觀見宏觀，以簡單模型來實現(xiàn)復(fù)雜模塊的功能，是軟件開發(fā)過程中解決問題的一種有效的方法。 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 26 8參考文獻 [1] 宋偉，吳建國 .中文 Visual Basic 高級編程 .北京：清華大學出版社， 1999年 [2] Edword Jones,Jarel .中文 Access 97 精選問題集 .北京：機械工業(yè)出版社， 1998年 [3] 清源計算機工作室 . Visual Basic 開發(fā)寶典 .北京：機械工業(yè)出版社， 1999年 [4] 門檻創(chuàng)作室 . Visual Basic 實例精通 .北京；清華大學出版社， 1999年 [5] 周穎 . Visual Basic 實例精通 .北京：清華大學出版社， 1999年 [6] 郭力平，宋紅欣，徐念祖，王小勇 .Microsoft Access 97 中文版應(yīng)用與開發(fā) .北京：人民郵電出版社， 1999年 [7] 施威銘研究室 . 中文 Access 97圖解大全 . 上海：上?？茖W技術(shù)出版社 .1998年 [8] 王誠君 . 中文 Access 97維護教程 .北京：清華大學出版社 .1998年 [9] 甘仞初，王景光，吳建明，陳永紅 .信息系統(tǒng)開發(fā) .天津：經(jīng)濟科學出版社 1998年 [10] 張宏林，陸華 . Visual Basic編程疑難詳解 .北京：人民郵電出版社， 2020年 [11] 張海藩 .軟件工程導(dǎo)論 .北京：清華大學出版社， 1998年