【導(dǎo)讀】信息已是現(xiàn)代社會(huì)中普遍使用的概念，是現(xiàn)今最流行的詞匯之一。我們把事物之間的聯(lián)系、相互作用狀態(tài)的描述，稱(chēng)為信息。它具有可傳輸性、可存儲(chǔ)性、可加工性、共享性和時(shí)時(shí)性的特。在地體現(xiàn)出它的重要作用。在這種情況下，傳統(tǒng)的客戶(hù)方式已不能滿(mǎn)足處理紛繁的信息的要求。作還集中在紙面管理的階段，人們需要手工編寫(xiě)大量的記錄、報(bào)表、文件。的處理結(jié)果也并不能正確地反映出客觀事實(shí)。觀滿(mǎn)意度也得不到保證。人們對(duì)管理信息處理提出了及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)的要求。展解決了這一問(wèn)題。客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單地指某一應(yīng)用領(lǐng)域的專(zhuān)用軟。理、銷(xiāo)售管理、物流管理等功能相對(duì)獨(dú)產(chǎn)的客戶(hù)服務(wù)構(gòu)成了廣義上的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。務(wù)系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的需求逐漸緊迫，這也在客觀上促進(jìn)著客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。因此，對(duì)不同來(lái)源、不同用的信息來(lái)說(shuō)，需要不同的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)。動(dòng)日益成為人們社會(huì)活動(dòng)的重要組成部分。在VisualBasic提供的工具中各取所需。

　　

【正文】 22 ElseIf (Text1(0).Text = ) And (Text1(1).Text = ) And (Text1(2).Text = ) And (Text1(3).Text ) And (Text1(4).Text ) Then = select * from 反饋信息表 where 日期 between amp。 Text1(3).Text amp。 and amp。 Text1(4).Text amp。 ElseIf (Text1(0).Text ) And (Text1(1).Text ) And (Text1(2).Text = ) And (Text1(3).Text = ) And (Text1(4).Text = ) Then = select * from 反饋信息表 where 反饋信息編號(hào) = 39。 amp。 Text1(0).Text amp。 39。AND 客戶(hù)名 = 39。 amp。 Text1(1).Text amp。 39。 ElseIf (Text1(0).Text ) And (Text1(1).Text ) And (Text1(2).Text ) And (Text1(3).Text = ) And (Text1(4).Text = ) Then = select * from 反饋信息表 where 反饋信息編號(hào) = 39。 amp。 Text1(0).Text amp。 39。AND 客戶(hù)名 = 39。 amp。 Text1(1).Text amp。 39。 and 顧客姓名 = 39。 amp。 Text1(2).Text amp。 39。 ElseIf (Text1(0).Text ) And (Text1(1).Text ) And (Text1(2).Text ) And (Text1(3).Text ) And (Text1(4).Text = ) Then = select * from 反饋信息表 where 反饋信息編號(hào) = 39。 amp。 Text1(0).Text amp。 39。AND 客戶(hù)名 = 39。 amp。 Text1(1).Text amp。 39。and 顧客姓名 = 39。 amp。 Text1(2).Text amp。 39。and 日期 = amp。 Text1(3).Text amp。 End If If = 0 Then MsgBox 無(wú)此記錄 , , 提示 Text1(0).SetFocus Else Unload Me End If End Sub 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)修改功能的部分代碼： Private Sub Command1_Click() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = True Next If = 修改 Then = 確定 Else = 修改 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng) 23 n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next End If End Sub Private Sub Command2_Click() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next If Then End If End Sub Private Sub Command3_Click() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next If Then End If End Sub Private Sub Command7_Click() Unload Me End Sub Private Sub Form_Load() n = 0 For n = 0 To 9 Text2(n).Enabled = False Next End Sub 具體調(diào)試 調(diào)試的方法有多種，如：盒調(diào)試法，黑白調(diào)試法等等。這些是軟件工程中調(diào)試軟件項(xiàng)目的常用方法。 VB 本身也提供調(diào)試工具，但不能自行診斷或更正錯(cuò)誤。因此，它提供了工具來(lái)具體幫助分析運(yùn)行是如何從過(guò)程的一部分到另一部分的，分析變量和屬性是如何隨著語(yǔ)句的執(zhí)行而改變的。有了調(diào)試工具，就能深入到應(yīng)用程序的內(nèi)部去觀察，用以確定發(fā)生的內(nèi)容 和產(chǎn)生的原因。 VB 的支持點(diǎn)包括：斷點(diǎn)，中斷表達(dá)式，監(jiān)視表達(dá)式，通過(guò)代碼一次經(jīng)過(guò)一個(gè)語(yǔ)句或一個(gè) 過(guò)程，顯示變量和屬性的值。 VB 還包括了專(zhuān)門(mén)的調(diào)試功能，如何在運(yùn)行過(guò)程客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng) 24 中進(jìn)行編輯，設(shè)置下一個(gè)執(zhí)行語(yǔ)句但不執(zhí)行代碼以及在應(yīng)用程序處于中斷模式進(jìn)行過(guò)程測(cè)試等等。 此外， VB 還有一些特殊窗口可以為調(diào)試指定使用適當(dāng)?shù)拇翱冢梢员O(jiān)視那些對(duì)程序關(guān)系至關(guān)重要的信息，在系統(tǒng)中包括： a) 數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)試 b) 在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)階段，關(guān)于調(diào)和司工作就是對(duì)一些字段名稱(chēng)的修改。 c) 程序設(shè)計(jì)的測(cè)試 程序中的錯(cuò)誤可以分為編譯錯(cuò)誤，語(yǔ)法錯(cuò)誤，邏輯錯(cuò)誤和運(yùn)行錯(cuò)誤。 編譯錯(cuò)誤式 VB 在編譯應(yīng)用程序時(shí)，由于用戶(hù)未定義變量，遺漏關(guān)鍵字等原因而產(chǎn)生的不正確的代碼引起的錯(cuò) 誤。 語(yǔ)法錯(cuò)誤是指程序中存在，如：打字錯(cuò)誤或標(biāo)點(diǎn)符合使用不當(dāng)?shù)儒e(cuò)誤。 邏輯錯(cuò)誤往往是程序存在邏輯上的缺陷引起的。當(dāng)程序運(yùn)行后，得不到所期望的結(jié)果，著說(shuō)明程序存在邏輯錯(cuò)誤。通常，邏輯錯(cuò)誤不會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤提示信息，因此錯(cuò)誤排除比較難，需要仔細(xì)的閱讀分析程序。 程序設(shè)計(jì)的調(diào)試過(guò)程就是將各個(gè)模塊的調(diào)試過(guò)程。 致此，關(guān)于圖書(shū)管理系統(tǒng)的 VB 應(yīng)用程序就完成了。通過(guò)該程序，操作員可以將學(xué)生資料，書(shū)籍資料，借閱情況等輸入到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨著學(xué)期，升入學(xué)，新舊書(shū)籍的變動(dòng)，只需在相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中做修改，是數(shù)據(jù)庫(kù)始終保持最新。這樣不僅方 便了操作者，也確實(shí)提高了準(zhǔn)確性和高效性。 出錯(cuò)處理的設(shè)計(jì) 為了維護(hù)系統(tǒng)的安全性，是系統(tǒng)在安全的環(huán)境下運(yùn)行，而不受外來(lái)不安全信息的干擾，從而破壞數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息。在系統(tǒng)中設(shè)置了差錯(cuò)控制，是利用彈出對(duì)話(huà)框的形式，向用戶(hù)提示出錯(cuò)的信息。 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng) 25 7 總結(jié) 客戶(hù)服務(wù)的開(kāi)發(fā)從調(diào)研、需求分析、總體設(shè)計(jì)到具體的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、調(diào)試歷時(shí)將近兩個(gè)月。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們得到了將書(shū)本知識(shí)賦諸于實(shí)踐的大好機(jī)會(huì)，獲得了極大的鍛煉。其中，有成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們也因?yàn)榉N種原因不少的彎路，從中學(xué)到了不少書(shū)本上不能學(xué)到的知識(shí)，積累了一定的 軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作都是大有好處的。在整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我積累了不少的心得體會(huì)： a) 在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的初始的階段，需求分析的重要性往往不能為軟件開(kāi)發(fā)所重視。開(kāi)發(fā)者總是急于上手，對(duì)用戶(hù)的需求不甚了解就急于進(jìn)行設(shè)計(jì)和編碼。對(duì)系統(tǒng)整體的架構(gòu)也沒(méi)有清晰的思路。我們?cè)谶@個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)初期也犯了類(lèi)似的錯(cuò)誤，沒(méi)有對(duì)企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)的基本了解就開(kāi)始進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，造成后期開(kāi)發(fā)的困難。 b) 由于在分工的不明確，我與同組的同學(xué)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中往往重復(fù)做了某項(xiàng)工作，而又同時(shí)忽略了某項(xiàng)工作，造成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一度停。所以，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，與共事者的分工與合作很重要。這一點(diǎn)在大型系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中體現(xiàn)得更為明顯。 c) 通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的整個(gè)過(guò)程，我對(duì)于“軟件＝程序＋文檔”的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加深了。在前期編碼過(guò)程中，往往寫(xiě)了幾百行也不見(jiàn)一句中文的注釋語(yǔ)句；在完成了某些模塊的設(shè)計(jì)以后，也沒(méi)有及進(jìn)地留下文檔，事后不僅同學(xué)不了解我完成的模塊的功能，我自已也對(duì)這些沒(méi)有任何注釋或文檔的模塊不置可否。所以，軟件不僅僅是程序，還應(yīng)該有整套的文檔資料。而且，這些文檔資料應(yīng)當(dāng)是在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的，應(yīng)該是與代碼完全一致的。文檔對(duì)軟件開(kāi)發(fā)組織的管理人員、軟件開(kāi)發(fā)人員和軟件維護(hù)人 員來(lái)說(shuō)是極為重要的，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)有著極大的幫助作用。 d) 開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到某些不能一時(shí)解決的問(wèn)題時(shí)，不能只把眼光局限于問(wèn)題本身。例如，我們?cè)谠O(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，翻來(lái)覆去地想了半天也搞不懂究竟錯(cuò)在什么地方，只好將原來(lái)的工作推侄重來(lái)，卻沒(méi)有改變角度去思考問(wèn)題，把復(fù)雜的問(wèn)題通過(guò)簡(jiǎn)單的模型來(lái)解決。以小見(jiàn)大，以微觀見(jiàn)宏觀，以簡(jiǎn)單模型來(lái)實(shí)現(xiàn)復(fù)雜模塊的功能，是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中解決問(wèn)題的一種有效的方法。 客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng) 26 8參考文獻(xiàn) [1] 宋偉，吳建國(guó) .中文 Visual Basic 高級(jí)編程 .北京：清華大學(xué)出版社， 1999年 [2] Edword Jones,Jarel .中文 Access 97 精選問(wèn)題集 .北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 1998年 [3] 清源計(jì)算機(jī)工作室 . 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