動(dòng)力100系列產(chǎn)品介紹-資料下載頁(yè)
2025-05-12 14:30本頁(yè)面
【正文】 客戶預(yù)約 客戶經(jīng)理與客戶洽談 客戶服務(wù) ?客戶服務(wù)渠道 ?集團(tuán)客戶可通過(guò)集團(tuán)客戶經(jīng)理、 10086集團(tuán)客戶專(zhuān)線、營(yíng)業(yè)廳、公司網(wǎng)站提出對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議 ?客戶咨詢與投訴流程 ?客戶咨詢、投訴主要通過(guò)工單流轉(zhuǎn)解決 ?各單位工單回復(fù)原則：按照時(shí)限（原則上每環(huán)節(jié)應(yīng)在 4小時(shí)內(nèi)）回復(fù)上一級(jí)派單部門(mén)，并形成閉環(huán)管理； ?回復(fù)客戶實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，由受理部門(mén)最終回復(fù)客戶。 客戶通過(guò)各服務(wù)渠道進(jìn)行投訴 熱線或客戶經(jīng)理能否解決 各渠道記錄咨詢和投訴答復(fù)結(jié)果，向客戶反饋 是 判斷是否公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)問(wèn)題 否 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 計(jì)費(fèi)問(wèn)題 是 其他問(wèn)題 否 判斷是否是 SI問(wèn)題 SI處理并將結(jié)果回復(fù)發(fā)單部門(mén) 是 提交集團(tuán)業(yè)務(wù)管理部門(mén)處理并派單 否 相關(guān)部門(mén)處理并將結(jié)果回復(fù)發(fā)單部門(mén) 交給 SI 處理 網(wǎng)絡(luò)部 其他業(yè)務(wù)管理部門(mén) 業(yè)務(wù)支撐部門(mén) 目 錄 產(chǎn)品描述 產(chǎn)品資費(fèi) 受理與服務(wù) 進(jìn)度計(jì)劃 客戶使用方法 兩種使用方式 【 原有的使用方式 】 ? 客戶訂購(gòu)動(dòng)力 100產(chǎn)品后，仍可以采用原來(lái)的使用方式 【 登陸動(dòng)力 100門(mén)戶直接使用各產(chǎn)品 】 ? 對(duì)于 訂購(gòu)含有有如下產(chǎn)品的客戶在采用原來(lái)使用方式的同時(shí)，還可以直接通過(guò)河南移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站登陸動(dòng)力 100門(mén)戶（原 ADC門(mén)戶）使用如下業(yè)務(wù)： ?移動(dòng)辦公室、短信信箱、手機(jī)郵箱（ ADC）、移動(dòng)總機(jī)、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱 ? 動(dòng)力 100門(mén)戶網(wǎng)站登錄方法有兩種 ?通過(guò)手機(jī)號(hào)碼登錄：輸入手機(jī)號(hào)碼 +手機(jī)服務(wù)號(hào)碼 +驗(yàn)證碼 ?集團(tuán)賬號(hào)登錄：用戶名 +密碼 +驗(yàn)證碼。其中用戶名的格式為： 集團(tuán)帳號(hào)用戶名＋ @＋集團(tuán)編碼，例如 liming@16002021188888 或 “ 集團(tuán)帳號(hào)用戶名 @集團(tuán)域名 ” ，例如 liming@鄭州丹尼斯 動(dòng)力 100門(mén)戶網(wǎng)站的客戶角色及使用功能 角色 功能名稱 功能說(shuō)明 集團(tuán)客戶 管理員 （集團(tuán)信息管理） 我的辦公區(qū) 顯示和使用所有可通過(guò)動(dòng)力 100門(mén)戶網(wǎng)站使用的集團(tuán)產(chǎn)品，并可使用該產(chǎn)品全部功能。 集團(tuán)核心資料管理 /基本資料查詢與修改 查詢、修改該集團(tuán)的集團(tuán)地址、聯(lián)系電話、EMAIL等集團(tuán)資料 集團(tuán)核心資料管理 /集團(tuán)域名管理 可為集團(tuán)設(shè)置網(wǎng)站登錄域名 帳單服務(wù) /集團(tuán)總帳單查詢 可進(jìn)行集團(tuán)一級(jí)帳單查詢 集團(tuán)用戶管理 /集團(tuán)成員管理 查詢、添加、刪除、修改集團(tuán)成員及信息 集團(tuán)用戶管理 /集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)管理 查詢、添加、刪除、修改集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)信息；建立集團(tuán)通信錄 產(chǎn)品量身定購(gòu) 可預(yù)約購(gòu)買(mǎi)其他集團(tuán)產(chǎn)品 修改個(gè)人密碼 可修改登錄帳號(hào)的密碼 動(dòng)力 100門(mén)戶網(wǎng)站的客戶角色及使用功能 角色 功能名稱 功能說(shuō)明 集團(tuán)客戶 管理員 （集團(tuán)產(chǎn)品 管理） 集團(tuán)產(chǎn)品基本信息展示 可查詢產(chǎn)品開(kāi)通時(shí)間、支付渠道、支付方式、帳戶信息 帳單服務(wù) /產(chǎn)品明細(xì)帳單 查詢集團(tuán)客戶訂購(gòu)的所有集團(tuán)產(chǎn)品賬單 集團(tuán)產(chǎn)品分配使用 /集團(tuán)產(chǎn)品分配 可對(duì)集團(tuán)成員分配使用集團(tuán)產(chǎn)品（包括動(dòng)力 100之營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力和辦公動(dòng)力） 集團(tuán)產(chǎn)品分配使用 /集團(tuán)產(chǎn)品分配記錄查詢 對(duì)歷史分配情況進(jìn)行查詢 動(dòng)力 100門(mén)戶網(wǎng)站的客戶角色及使用功能 角色 功能名稱 功能說(shuō)明 集團(tuán)成員 我的辦公區(qū) 我可使用的集團(tuán)產(chǎn)品，均在這里顯示和使用。并可使用該產(chǎn)品全部功能。 我的集團(tuán)角色查詢 可查詢到產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編碼、用戶角色。 我的集團(tuán)資料修改 修改個(gè)人的相關(guān)資料，例如電話、 EMAIL、姓名之類(lèi)。 產(chǎn)品量身定購(gòu) 可預(yù)約購(gòu)買(mǎi)集團(tuán)產(chǎn)品 修改個(gè)人密碼 可修改登錄帳號(hào)的密碼 目 錄 產(chǎn)品描述 產(chǎn)品資費(fèi) 受理與服務(wù) 進(jìn)度計(jì)劃 客戶使用方法 進(jìn)度計(jì)劃 名稱 工作內(nèi)容 2月 3月 4月 5月 6月集團(tuán)通信錄 作為A D C 平臺(tái)的基本能力企業(yè)郵箱 業(yè)務(wù)上線企業(yè)建站 業(yè)務(wù)上線V P M N 業(yè)務(wù) 新計(jì)費(fèi)模式的實(shí)現(xiàn)移動(dòng)4 0 0 業(yè)務(wù)上線商用移動(dòng)總機(jī) 實(shí)現(xiàn)由動(dòng)力1 0 0 統(tǒng)一門(mén)戶登錄、使用集團(tuán)帳單自助查詢 在動(dòng)力1 0 0 門(mén)戶進(jìn)行集團(tuán)賬單查詢動(dòng)力1 0 0 業(yè)務(wù)包 受理界面、賬務(wù)、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)優(yōu)化登錄方式充實(shí)門(mén)戶首頁(yè)內(nèi)容，增加熱點(diǎn)產(chǎn)品介紹在動(dòng)力1 0 0 門(mén)戶進(jìn)行集團(tuán)業(yè)務(wù)預(yù)約短號(hào)短信 業(yè)務(wù)上線商務(wù)寶 業(yè)務(wù)上線動(dòng)力1 0 0 門(mén)戶改造Responsibility makes perfection 31 謝 謝！
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