動力100系列產(chǎn)品介紹-資料下載頁
2025-05-12 14:30本頁面
【正文】 客戶預(yù)約 客戶經(jīng)理與客戶洽談 客戶服務(wù) ?客戶服務(wù)渠道 ?集團(tuán)客戶可通過集團(tuán)客戶經(jīng)理、 10086集團(tuán)客戶專線、營業(yè)廳、公司網(wǎng)站提出對業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議 ?客戶咨詢與投訴流程 ?客戶咨詢、投訴主要通過工單流轉(zhuǎn)解決 ?各單位工單回復(fù)原則：按照時限（原則上每環(huán)節(jié)應(yīng)在 4小時內(nèi)）回復(fù)上一級派單部門，并形成閉環(huán)管理； ?回復(fù)客戶實行首問責(zé)任制，由受理部門最終回復(fù)客戶。 客戶通過各服務(wù)渠道進(jìn)行投訴 熱線或客戶經(jīng)理能否解決 各渠道記錄咨詢和投訴答復(fù)結(jié)果，向客戶反饋 是 判斷是否公司內(nèi)部相關(guān)部門問題 否 網(wǎng)絡(luò)問題 計費(fèi)問題 是 其他問題 否 判斷是否是 SI問題 SI處理并將結(jié)果回復(fù)發(fā)單部門 是 提交集團(tuán)業(yè)務(wù)管理部門處理并派單 否 相關(guān)部門處理并將結(jié)果回復(fù)發(fā)單部門 交給 SI 處理 網(wǎng)絡(luò)部 其他業(yè)務(wù)管理部門 業(yè)務(wù)支撐部門 目 錄 產(chǎn)品描述 產(chǎn)品資費(fèi) 受理與服務(wù) 進(jìn)度計劃 客戶使用方法 兩種使用方式 【 原有的使用方式 】 ? 客戶訂購動力 100產(chǎn)品后，仍可以采用原來的使用方式 【 登陸動力 100門戶直接使用各產(chǎn)品 】 ? 對于 訂購含有有如下產(chǎn)品的客戶在采用原來使用方式的同時，還可以直接通過河南移動門戶網(wǎng)站登陸動力 100門戶（原 ADC門戶）使用如下業(yè)務(wù)： ?移動辦公室、短信信箱、手機(jī)郵箱（ ADC）、移動總機(jī)、企業(yè)建站、企業(yè)郵箱 ? 動力 100門戶網(wǎng)站登錄方法有兩種 ?通過手機(jī)號碼登錄：輸入手機(jī)號碼 +手機(jī)服務(wù)號碼 +驗證碼 ?集團(tuán)賬號登錄：用戶名 +密碼 +驗證碼。其中用戶名的格式為： 集團(tuán)帳號用戶名＋ @＋集團(tuán)編碼，例如 liming@16002021188888 或 “ 集團(tuán)帳號用戶名 @集團(tuán)域名 ” ，例如 liming@鄭州丹尼斯 動力 100門戶網(wǎng)站的客戶角色及使用功能 角色 功能名稱 功能說明 集團(tuán)客戶 管理員 （集團(tuán)信息管理） 我的辦公區(qū) 顯示和使用所有可通過動力 100門戶網(wǎng)站使用的集團(tuán)產(chǎn)品，并可使用該產(chǎn)品全部功能。 集團(tuán)核心資料管理 /基本資料查詢與修改 查詢、修改該集團(tuán)的集團(tuán)地址、聯(lián)系電話、EMAIL等集團(tuán)資料 集團(tuán)核心資料管理 /集團(tuán)域名管理 可為集團(tuán)設(shè)置網(wǎng)站登錄域名 帳單服務(wù) /集團(tuán)總帳單查詢 可進(jìn)行集團(tuán)一級帳單查詢 集團(tuán)用戶管理 /集團(tuán)成員管理 查詢、添加、刪除、修改集團(tuán)成員及信息 集團(tuán)用戶管理 /集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)管理 查詢、添加、刪除、修改集團(tuán)的組織機(jī)構(gòu)信息；建立集團(tuán)通信錄 產(chǎn)品量身定購 可預(yù)約購買其他集團(tuán)產(chǎn)品 修改個人密碼 可修改登錄帳號的密碼 動力 100門戶網(wǎng)站的客戶角色及使用功能 角色 功能名稱 功能說明 集團(tuán)客戶 管理員 （集團(tuán)產(chǎn)品 管理） 集團(tuán)產(chǎn)品基本信息展示 可查詢產(chǎn)品開通時間、支付渠道、支付方式、帳戶信息 帳單服務(wù) /產(chǎn)品明細(xì)帳單 查詢集團(tuán)客戶訂購的所有集團(tuán)產(chǎn)品賬單 集團(tuán)產(chǎn)品分配使用 /集團(tuán)產(chǎn)品分配 可對集團(tuán)成員分配使用集團(tuán)產(chǎn)品（包括動力 100之營銷動力和辦公動力） 集團(tuán)產(chǎn)品分配使用 /集團(tuán)產(chǎn)品分配記錄查詢 對歷史分配情況進(jìn)行查詢 動力 100門戶網(wǎng)站的客戶角色及使用功能 角色 功能名稱 功能說明 集團(tuán)成員 我的辦公區(qū) 我可使用的集團(tuán)產(chǎn)品，均在這里顯示和使用。并可使用該產(chǎn)品全部功能。 我的集團(tuán)角色查詢 可查詢到產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編碼、用戶角色。 我的集團(tuán)資料修改 修改個人的相關(guān)資料，例如電話、 EMAIL、姓名之類。 產(chǎn)品量身定購 可預(yù)約購買集團(tuán)產(chǎn)品 修改個人密碼 可修改登錄帳號的密碼 目 錄 產(chǎn)品描述 產(chǎn)品資費(fèi) 受理與服務(wù) 進(jìn)度計劃 客戶使用方法 進(jìn)度計劃 名稱 工作內(nèi)容 2月 3月 4月 5月 6月集團(tuán)通信錄 作為A D C 平臺的基本能力企業(yè)郵箱 業(yè)務(wù)上線企業(yè)建站 業(yè)務(wù)上線V P M N 業(yè)務(wù) 新計費(fèi)模式的實現(xiàn)移動4 0 0 業(yè)務(wù)上線商用移動總機(jī) 實現(xiàn)由動力1 0 0 統(tǒng)一門戶登錄、使用集團(tuán)帳單自助查詢 在動力1 0 0 門戶進(jìn)行集團(tuán)賬單查詢動力1 0 0 業(yè)務(wù)包 受理界面、賬務(wù)、計費(fèi)、統(tǒng)計優(yōu)化登錄方式充實門戶首頁內(nèi)容，增加熱點產(chǎn)品介紹在動力1 0 0 門戶進(jìn)行集團(tuán)業(yè)務(wù)預(yù)約短號短信 業(yè)務(wù)上線商務(wù)寶 業(yè)務(wù)上線動力1 0 0 門戶改造Responsibility makes perfection 31 謝 謝！
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1