【正文】 齊全的質(zhì)量憑證、原始記錄。如：“分部分項工程驗收單”、“卷簾 安裝質(zhì)量檢查記錄表”等。 ?技術(shù)質(zhì)量問題已經(jīng)得到處理，且手續(xù)完備。 ?竣工檢驗所用的檢驗、量具、工裝和儀表經(jīng)檢定合格，其精度滿足規(guī)定的要求。 ?竣工交驗是對工程質(zhì)量的全面評定和驗收；工程項目負(fù)責(zé)人逐一自檢并達到合格要求。 ?復(fù)查中遺留問題，經(jīng)復(fù)查要全部整改完畢。 B. 竣工檢驗的內(nèi)容和要求 ?按竣工圖及有關(guān)技術(shù)文件、標(biāo)準(zhǔn)、合同要求等作為竣工驗收的依據(jù)。 ?按“分部、分項工程質(zhì)量檢驗評定表”中內(nèi)容，由工程項目經(jīng)理組織自檢，并按要求逐項填好，報質(zhì)管部檢驗復(fù)查。 ?工程使用功能的檢驗。 ?根據(jù)工程項目特點和使用功 能要求，進行符合性和適用性驗證，為確保使用功能，必要時可做補充試驗驗證。 包裝完成后，如不能立即裝車發(fā)送現(xiàn)場，要放在指定地點，要擺放整齊。 C. 施工現(xiàn)場產(chǎn)品防護措施 ?施工現(xiàn)場臨時存放的材料，按規(guī)定進行貯存和維護。 9. 安全技術(shù)及文明施工措施 保證安全的規(guī)定及技術(shù)措施 嚴(yán)格執(zhí)行公司等上級機關(guān)頒發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)，特別是在施工區(qū)域必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)則。 認(rèn)真做好安全生產(chǎn)教育，對所有參加施工生產(chǎn)的職工均應(yīng)進行入場生產(chǎn)安全和消防安全教育，未經(jīng)教育 不得上崗，同時應(yīng)結(jié)合工程進度及不同施工工藝，進行針對性的安全知識與遵章守紀(jì)教育。 做到無施工方案不施工，有方案沒交底不施工，班組上崗前沒安全交底不施工。施工班組要認(rèn)真作好安全上崗交底活動記錄，每周一上午組織不少于 1 小時的安全教育活動。 嚴(yán)格遵守“十不燒”規(guī)定，執(zhí)行工程多機監(jiān)護制度（操作證、動火證、滅火證、監(jiān)護人）和 13 級動火界限審批手續(xù)。 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場“四口”、“五臨邊”的防護措施規(guī)定。 夜間施工必須配備足夠的照明燈光，用于地下的照明應(yīng)為 36V的低壓電，以保 安全。 現(xiàn)場機電維修人員應(yīng)該經(jīng)常檢查設(shè)備觸電漏電保護是否完好有效。 現(xiàn)場用電機具較多，電線不得亂拖、亂拉。材料運輸、堆放時，一定要注意保護好電線，防止碰砸電線，造成電線包皮破碎剝落，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有電芯或電線包皮破損要及時修調(diào)。 現(xiàn)場施工用的機電設(shè)備均應(yīng)有良好的二級防護裝置。 電動機械及工具應(yīng)嚴(yán)格按一機一閘制接線，并設(shè)安全漏電保護器。 保證安全的專項措施 對搭設(shè)的腳手架通過安全驗收或仔細檢查后，方能移交使用。 登高作業(yè)時，小型工具如扳 手、撬棒等，為防止墜落傷害別人，要用鏈條連接 ,持在身上。 高空作業(yè)時，施工中鑿除多余的水泥塊，要用塑料垃圾袋包裝，防止水泥塊墜落，傷害其他施工人員。 主要消防措施 由項目經(jīng)理或安全員組成安全領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)實施防火安全工作。 施工現(xiàn)場必須實行動火申報制度。嚴(yán)格執(zhí)行“十不燒“規(guī)章制度，動火必須具有“二證、一器、一監(jiān)護”才能進行。 在建筑物樓層內(nèi)、臨時設(shè)施四周應(yīng)按規(guī)定設(shè)置足夠的干粉滅火器材，并由安全員檢查落實到位。 干粉滅火機由專人維修、保養(yǎng) ，定期調(diào)換藥劑，標(biāo)明換藥時間，確保滅火機效能正常。 施工中的易燃易爆物（如汽油、油漆、氧氣瓶、乙炔瓶等）都必須按“規(guī)定”設(shè)置，妥善保管。 嚴(yán)禁在工地利用燈泡和明火取暖；嚴(yán)禁利用煤油爐、電爐燒煮；如有發(fā)現(xiàn)則嚴(yán)加處理。 進入安裝、精裝飾施工高峰階段，制定專項安全、消防、防盜措施，報請業(yè)主同意后實施。 文明施工目標(biāo) 工程實行施工現(xiàn)場文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保本工程施工區(qū)域成為文明施工區(qū)。 場容場貌常規(guī)管理措施 工地實行封閉施工 在施工現(xiàn)場， 設(shè)置“七牌一圖”，以及安全宣傳標(biāo)語和警告牌。 建筑材料按場布圖要求，分階段劃區(qū)域堆放整齊，施工區(qū)域辦公區(qū)域分隔，場容場貌按“準(zhǔn)軍事化”管理要求，達到：“整齊、整潔、有序、文明”。 場容場貌專項管理措施 遮陽卷簾保護膜拆除后，保護膜要用袋子裝，避免保護膜亂丟，影響場容。 用完發(fā)泡劑的空管要專門裝袋，不得四處亂仍。 對于刺激性物質(zhì)，要用專用溶劑淡化或?qū)Ｓ梅忾]裝置封閉。 文明建設(shè)措施 施工現(xiàn)場內(nèi)設(shè)置反映企業(yè)精神、時代風(fēng)貌的醒目宣傳標(biāo)語，設(shè)置 宣傳欄、黑板報等宣傳設(shè)施，及時反映工地內(nèi)各類動態(tài)。 開展文明教育，施工人員均遵守市民文明規(guī)范。 加強班組建設(shè)，有三上崗一講評的安全記錄，有良好的班容班貌。項目部給施工班組提供一定的活動場所，提高班組整體素質(zhì)。 工地現(xiàn)場作到道路暢通、平坦整潔，不亂堆亂放，無散落物，保持潔凈。 加強工地治安綜合治理，做到目標(biāo)管理、制度落實、責(zé)任到人。施工現(xiàn)場治安防范措施有力，重點要害部位防范設(shè)施有效到位。 現(xiàn)場施工人員均身穿統(tǒng)一服裝，樹公司形象。 10. 成品、半成品 的保護措施 生產(chǎn)加工階段產(chǎn)品防護措施 ?簾片周轉(zhuǎn)采取墊膠墊等防護措施。 簾片加工階段防護措施 ?產(chǎn)品經(jīng)檢查及驗收合格后，可進行包裝。 ?包裝工人按規(guī)定的方法和要求對產(chǎn)品進行包裝。 ?包裝應(yīng)嚴(yán)密牢固，避免在周轉(zhuǎn)運輸中散包。 ?產(chǎn)品包裹時，在外包裝上用毛筆寫明或用其它方法注明產(chǎn)品的名稱、代號、規(guī)格、數(shù)量、工程名稱等。 鋁合金軌道保護 鋁合金軌道及葉片出廠前，采用專門的保護膜包裹，待其它工種的工序結(jié)束，需要銜接，實行下道工序時再行撕掉保護膜。 11. 維護、保養(yǎng)方案 維護、保 養(yǎng) 我公司的所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有售后服務(wù)的義務(wù)，指導(dǎo)用戶對產(chǎn)品進行維護、保養(yǎng)。為此，我們特別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保養(yǎng)措施。具體如下： 各部門職責(zé) A. 售后服務(wù)處職責(zé) ☆定期組織對顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見； ☆制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃； ☆組織實施售后服務(wù)工作。 B. 工程管理處職責(zé) 收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。 C. 質(zhì)量監(jiān)理處職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作 . D. 相關(guān)部門職責(zé) 計調(diào)、設(shè)計、材料、生產(chǎn)、工程處根據(jù)今后服務(wù)部 的維修服務(wù)實施計劃，及時提供設(shè)計圖紙、卷簾用戶使用操作手冊（每戶一冊）和維修所需材料。 工作程序 A. 走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。 B. 收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投拆。 C. 根據(jù)顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。 D. 記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。 E. 查明原因后提出解決方案，必要時與設(shè)計共同商定解決方案。 F. 對于簡單問題，要直接進行維修。 G. 對較復(fù)雜的問題，需制定詳細的維修服務(wù)計劃，并計調(diào)中心，由計調(diào)中心組織安排維修準(zhǔn)備工作。 H. 由設(shè)計中心給出維修方案設(shè)計圖紙，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)處對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。 I. 維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進行維修服務(wù)。 J. 工程部項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。 K. 維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由計調(diào)中心將驗收單返回售后服務(wù)部存檔。 售后服務(wù)的取費 A. 保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司免費更 換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費。 B. 過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。 售后服務(wù)人員的要求 A. 售后服務(wù)人員要樹立急用戶之急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。 B. 接到用戶意見后，服務(wù)人員必須在 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。 C. 服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴(yán)肅處理。 D. 處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。 E. 服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場， 要對現(xiàn)場環(huán)境、安全負(fù)責(zé)，不得隨意翻動、踩踏、損壞現(xiàn)場物件。維修服務(wù)結(jié)束后要對現(xiàn)場進行清理。 售后維修服務(wù)的驗收 A. 每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證明書。同時維修服務(wù)工作人員，用書面形式做出評價，將此材料返回公司存檔，作為公司對每項工程的考核依據(jù)之一。 B. 對于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時還必須有公司質(zhì)監(jiān)部出具的驗收合格單，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。 保修 A. 保修期限 本工程保修期限為 5 年。 B. 保修范圍 除建設(shè)單位使用過 程中人為損壞、第三者損壞及超過合同約定不可抗力因素?fù)p壞外，因我公司施工質(zhì)量原因及移交前因我公司保管不力等原因造成工程范圍內(nèi)各部位、部件、整件或單件的損壞、脫落、變形、丟失、開裂等，均屬我公司保修責(zé)任范圍。