【導(dǎo)讀】引言 經(jīng)過(guò)多年建設(shè),國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商向公眾提供越來(lái)越多的通信業(yè)務(wù),用戶(hù)數(shù)和業(yè)務(wù)量都逐年大幅增長(zhǎng)。但隨著國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,如何在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部建立起一套有效的運(yùn)維交互平臺(tái),理順不同部門(mén)以及上下級(jí)之間的協(xié)作關(guān)系,規(guī)范工作流程,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)故障處理、資源調(diào)度優(yōu)化、系統(tǒng)割接、業(yè)務(wù)保障等運(yùn)維工作的閉環(huán)流程監(jiān)控和管理,是目前各運(yùn)營(yíng)商都比較關(guān)心的問(wèn)題。北京市天元網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司自主研發(fā)的電子運(yùn)維管理系統(tǒng)定位于通過(guò)電子化手段來(lái)確保運(yùn)維工作的流程化、工單化、自動(dòng)化和信息化,實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控與閉環(huán)管理,并能夠與其它相關(guān)支撐系統(tǒng)進(jìn)行交互與融合,體現(xiàn)本系統(tǒng)在整個(gè)運(yùn)維支撐體系中的樞紐價(jià)值。