衢州市工商局注冊登記崗位廉政-資料下載頁
2025-05-10 10:30本頁面
【正文】 接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任： ?（一）對不符合法定條件的申請人準予行政許可或者超越法定職權作出準予行政許可決定的。 案例三： 窗口沒有“一口清”的苦果 ? 【 案情 】 ： 2021年 7月的一天下午，杭州市工商局 xx分局注冊大廳辦事窗口金某某的窗口前站者一位煩躁不安，說話難聽的辦事者 —— 牛某某，聲稱自己連這趟在內已跑工商局 5次，但今天還是不行，還得把公司辦公場地房產證的原件帶來核對無誤后才能受理。為什么上次來遞交材料，因 《 租房合同 》 內容不對需作修改、簽字時不一并告知。 7月流火，內心上火，房東又不是很好找，怎么能有好話呢？ ? 接著，牛某某還撥打了電話 96666，對金某某的窗口服務質量進行了投訴，這不但使金某某本人，而且也給分局注冊大廳的整體形象造成了不必要的損害。 ?【 點評 】 ： 注冊大廳是工商部門對外服務的的一個窗口，在一定程度上反映了工商部門的整體形象。 ?窗口的工作人員一定要牢固樹立服務大局的指導思想，樹立依法登記的行政理念，樹立持續(xù)創(chuàng)新的工作理念，樹立講究工作藝術的理念， ?樹立工作創(chuàng)新的爭先意識。尤其在現(xiàn)在的形勢下，要不斷創(chuàng)造和提升和諧的工作環(huán)境，要科學地降低準入門檻，簡化辦事手續(xù)，認真貫徹 “ 一字工作法 ” ，不斷提高服務水平，真正做到權為民所用。 四、工作人員行為準則 （防范風險點的措施） ?（一）要遵守一般行為準則 ?主動熱情接待辦事群眾，做到有問必答，語言文明，態(tài)度謙和； ?正確解答群眾咨詢的問題，做到熟悉業(yè)務，準確釋疑，周到服務； ?認真審核材料和表格，做到審核資料認真負責，規(guī)范操作； ?主動提供優(yōu)質服務和幫助，做到申辦項目熱心指導，文明服務； ?全面實行政務公開，做到辦事程序陽光操作，一視同仁； ?履行辦事承諾期限，做到辦結時間明確告知，首問負責； ?虛心接受群眾批評和建議，做到接受監(jiān)督，不斷創(chuàng)新，敢于爭先； ?認真鉆研注冊登記業(yè)務知識，做到勤學敏思，學以致用，提升素質； ?主動與有關窗口協(xié)調配合，做到主動溝通，加強交流，優(yōu)化服務； ?努力塑造政府公務員的良好形象，做到依法審批，秉公辦事，勤政為民，廉潔自律。 （二）要注意語言儀表規(guī)范 ?工作時間應講普通話。 ?接待服務對象時，要使用“ 您好 ” 、 “ 請稍候 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 不客氣 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等文明用語，不講粗話、蠻話、狠話，不得高聲說笑，要保持大廳安靜。 ?服務對象到窗口辦件時，窗口工作人員應做到熱情服務、禮貌待人。 ?對服務對象的咨詢、意見和批評，要耐心傾聽，認真解釋，有則改之，無則加勉。不準與服務對象發(fā)生任何爭執(zhí)。 ?上班時間，工作人員穿著應樸素、大方、整潔。全體人員必須佩戴服務證上崗，窗口工作人員必須著制服。 ?工作人員應儀表端莊、舉止大方、文明自然。 ?衢州市工商局監(jiān)察室編 ?2021年 4月 20日 ?謝謝大家！
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