【導(dǎo)讀】隨著全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，為進(jìn)一步推進(jìn)浙江省高校后勤社會(huì)化改革的步伐，不斷提升后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范全省高校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)定額，根據(jù)國(guó)家和浙江省、市有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，借鑒其它省市高校后勤管理的成功經(jīng)。驗(yàn)，結(jié)合我省高校實(shí)際，由浙江省高校后勤研究會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)編制審定，建議浙江省各高校參照?qǐng)?zhí)行?！胺?wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考定額”共劃分為12大項(xiàng)，其中包括：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理人員行為規(guī)范、教學(xué)樓辦公樓等保潔、教學(xué)樓

　　

【正文】 次，小型故障及處理，每年大修一次； 設(shè)備運(yùn)行 34 年 后 進(jìn)行一次設(shè)備耐壓試驗(yàn)， 每周進(jìn)行一次 設(shè)備表面及 環(huán)境衛(wèi)生保潔 工作人員持證上崗，有嚴(yán)格的崗位職責(zé)， 保障供電安全運(yùn)行； 主配電室實(shí)行 24小時(shí)運(yùn)行值班， 嚴(yán)格執(zhí)行電力部門的行業(yè)規(guī)范， 各項(xiàng)記錄 資料正確齊全； 處理故障 無誤； 無任何責(zé)任停電事故； 定時(shí)巡檢設(shè)備，及時(shí)消除隱患，定期對(duì)變電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備干凈整潔，絕緣良 好，接觸可靠。設(shè)備時(shí)刻處于完好狀態(tài)，保障安全供電； 保證避雷設(shè)備完好、有效、安全，按規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn) 并 出試驗(yàn)報(bào)告單 。 9 人 /所 高低壓 變電所（室） （無人值班） 每 天對(duì)設(shè)備巡查一次并做好抄表記錄； 設(shè)備每月保養(yǎng) 1次，小型故障及處理，每年大修一次； 設(shè)備運(yùn)行 34 年后進(jìn)行一次設(shè)備耐壓試驗(yàn)， 每周進(jìn)行一次 設(shè)備表面及 環(huán)境衛(wèi)生保潔 無人值班變電所設(shè)專人巡檢，重點(diǎn)檢查高 低 壓設(shè)備運(yùn)行、變壓器溫度、設(shè)備導(dǎo)線接觸、電容補(bǔ)償柜運(yùn)行及建筑物完整情況等，巡檢記錄 資料齊全 ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決； 低壓配電室 每月進(jìn)行一次巡檢，重點(diǎn)檢查低壓設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備導(dǎo)線接觸、低壓負(fù)荷三相平衡、空氣開關(guān)有無過熱現(xiàn)象等情況，并填寫巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決； 保證設(shè)備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠。設(shè)備時(shí)刻處于完好狀態(tài)，保障安全供電； 按規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)并 出試驗(yàn)報(bào)告單 。 6 人 /主配轄區(qū) 19 項(xiàng)目 作 業(yè) 頻 率 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參考定額 二次供水 、 排水 （四班三運(yùn)轉(zhuǎn)） 每二小時(shí) 對(duì) 給水 設(shè)備巡查一次； 管線及地下室集水井排水設(shè)備 每天巡查一次； 高壓水泵等設(shè)備每月保養(yǎng)檢修 1 次，每年大修一次； 水箱每年清洗消毒 2 次，化驗(yàn)水質(zhì) 2次， 每周進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生保潔 工作人員持有效健康證上崗，有二次供水衛(wèi)生許可證。 保證正常生活飲用水，有停水或水污染事件發(fā)生時(shí)，有應(yīng)急預(yù)案并能及時(shí)啟動(dòng)。 由專人對(duì)水箱、水泵進(jìn)行封閉式管理， 有嚴(yán)格的管理 制度 并 上墻， 每次水泵或管道或水箱內(nèi)維修后，進(jìn)行及時(shí)清洗，同時(shí)進(jìn)行 水質(zhì)化驗(yàn) 并出化驗(yàn)報(bào)告 單。 確保水質(zhì)符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)； 設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生清潔，符合飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 保證雨季或暴雨天氣地下室集水井排水設(shè)備的 正常運(yùn)行。 4 人 /轄區(qū) 電梯管理 電梯的運(yùn)行、維護(hù)、小修、中修，嚴(yán)格執(zhí) 行國(guó)家有關(guān)電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 值班式 電梯 18小時(shí)運(yùn)行，按照每部電梯 每崗 1人配置，每崗 6小時(shí)；如電梯實(shí)現(xiàn)監(jiān)控運(yùn)行，每?jī)刹侩娞菝繊徟渲?1人 無人值班電梯 18 小時(shí)運(yùn)行， 實(shí)行 巡查 制，確保電梯正常運(yùn)行。 電梯每季度進(jìn)行一次質(zhì)量安全巡查，并填寫巡查記錄。 電梯維護(hù)保養(yǎng)有專業(yè)資質(zhì)單位進(jìn)行。 定期檢驗(yàn)，合格率達(dá)到 100%； 電梯技術(shù)檔案資料齊全，技術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 ~3 人 /臺(tái) （值班制） 3 人 /10 臺(tái) （巡查制） 項(xiàng)目 作 業(yè) 頻 率 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參考定額 中央空調(diào) （ VRV變流量機(jī)組） 每二小時(shí) 對(duì)設(shè)備巡查一次并做好抄表及巡查記錄； 四月機(jī)組檢修；五月室內(nèi)風(fēng)機(jī)排風(fēng)管 保養(yǎng)消毒 ；十月保養(yǎng)全部制冷設(shè)備； 每周進(jìn)行一次設(shè)備表面及環(huán)境衛(wèi)生保潔 工作人員持證上崗，有嚴(yán)格 的崗位職責(zé)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行； 空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行巡視，保證運(yùn)行正常，水塔運(yùn)轉(zhuǎn)正常且不超標(biāo)，無漏水現(xiàn)象； 保障 6月至 9 月的制冷運(yùn)行，室內(nèi)溫度維持在 26度；保障 11 月至次年 3月的 供 熱運(yùn)行，室內(nèi)溫度不低于 16攝氏度； 空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，小修及時(shí)處理，中修、大修及時(shí)聯(lián)系廠家技術(shù)人員并協(xié)助維修；維修及時(shí)率 100%；有故障應(yīng)急處理方案。 4人 /總機(jī)房 20 項(xiàng)目 作 業(yè) 頻 率 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參考定額 供暖及蒸汽 每天按照學(xué)校冬季供暖及蒸汽用途規(guī)定時(shí)間進(jìn)行開爐運(yùn)行； 設(shè)備每月保養(yǎng) 1次，小型故障及處理，每年大修一次； 蒸汽鍋爐每年年檢一次 每周進(jìn)行一次設(shè)備表面及環(huán)境衛(wèi)生保潔 工作人員持證上崗，有嚴(yán)格的崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照鍋爐的操作規(guī)程進(jìn)行，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行； 每天 系統(tǒng)進(jìn)行巡視 安全自查 ， 定期接受技術(shù)監(jiān)督局安全檢查， 保證運(yùn)行正常， 無漏水 、漏汽 現(xiàn)象 鍋爐系統(tǒng)軟化水每天化驗(yàn)不少于一次 ， 確保水質(zhì)符合國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，保證鍋爐安全運(yùn)行； 系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，維修人員在 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，小修及時(shí)處理，中修、大修及時(shí)聯(lián)系廠家技術(shù)人員并協(xié)助維修；維修及時(shí)率100%；有故障應(yīng)急處理方案。 假期設(shè)備停止運(yùn)行時(shí)及時(shí) 保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備完好率 100%； 3人 /每鍋爐房 注： 10KV 開閉所定額管理范圍包含所屬區(qū)域的高低壓變配電所。 21 （ 八 ）、 教學(xué)樓、辦公樓 、學(xué)生宿舍 房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù) 服務(wù)內(nèi)容 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參考定額 屋面、 地面、 頂棚、 室內(nèi)外抹灰、 門窗、 玻璃、 上下水、 電氣線路及設(shè)施、 衛(wèi)生設(shè)備、 垃圾道等 一 、房 屋 土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限要求：急迫性小修項(xiàng)目包括：樓房廁浴間排污管道堵塞 ； 室內(nèi)給水系統(tǒng)小修、換管 ； 煙道堵塞等。自接到報(bào)修之時(shí)起 2 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。除急迫性小修之外的零修項(xiàng)目為 維護(hù)性小修 ： 自接到報(bào)修之日起，三日之內(nèi)處理或與住戶預(yù)約修復(fù)日期。 (一 )、室 內(nèi)地面、散水 小修內(nèi)容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用 ，樓面或地面的塊料面層松動(dòng)的、散水嚴(yán)重破損影響其功能的，應(yīng)修補(bǔ) ； 木樓板損壞、松動(dòng)、殘缺的，應(yīng)修復(fù)，如磨損過薄影響安全的，可局部拆換 ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：普通水泥樓面地面及散維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順；木質(zhì)樓地面維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴(yán)密。 (二 )、 室內(nèi)墻面及頂棚 小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)；頂棚抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ) ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢 復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。 (三 )、 檢修門窗 小修內(nèi)容：鋼木門窗框松動(dòng)、門窗扇開關(guān)不靈活、脫榫、 糟朽、開焊、小五金缺損的應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ) ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修后的鋼木門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動(dòng)，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩?zhàn)语枬M，窗紗繃緊，不露紗頭。 (四 )、 煙道、垃圾道等 小修內(nèi)容：煙道裂縫、破損、堵塞現(xiàn)象 ； 垃圾道堵塞 ； 垃圾道、出垃圾門及出屋面排氣孔損壞的應(yīng)修復(fù) ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后煙道及垃圾道應(yīng)暢通，垃圾斗、出垃圾門零件齊全，排氣孔不向垃圾道內(nèi) 漏水。 (五 )、 清掃屋面、采光井、雨落管等 小修內(nèi)容：每年應(yīng)將屋面、雨水口及采光井積存的雜物清掃干凈 ； 雨落管局部殘缺、破損應(yīng)更換 ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面采光井應(yīng)清掃干凈，雨落管修繕后應(yīng)補(bǔ)齊五金配件。 (六 )、 屋面補(bǔ)漏 小修內(nèi)容：屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補(bǔ)漏范圍 ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面部補(bǔ)漏后應(yīng)達(dá)到不再滴漏。 (七 )、 外檐裝修 小修內(nèi)容：外檐抹灰及塊料面層局部嚴(yán)重空鼓有脫落危險(xiǎn)的，應(yīng)排除險(xiǎn)情 ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：排除險(xiǎn) 20200 ㎡ /人 22 服務(wù)內(nèi)容 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參考定額 情后的外檐裝修，應(yīng)不存在危險(xiǎn)隱患。 (八 )、 陽臺(tái)、雨罩等結(jié)構(gòu)構(gòu)件 小修內(nèi)容：陽臺(tái)、雨罩 、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層開裂的，應(yīng)封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕：保護(hù)層剝落的，應(yīng)補(bǔ)抹 ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象。 二、上下水系統(tǒng)小修標(biāo)準(zhǔn) (一 )、室內(nèi)給 水系統(tǒng)小修、局部換管 小修內(nèi)容：樓房戶表以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng)清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換 ； 給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補(bǔ)齊 ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕的給水系統(tǒng)暢通，部件應(yīng)配齊全，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，能正常使用。 (二 )、 衛(wèi)生設(shè)備 小修內(nèi)容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修 ； 質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)：修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，能正常使用。 (三 )、 排水管道、化糞池，檢查井等。 小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應(yīng)疏通 ； 化糞池、檢查井滿溢或積存較多污物影響使用的應(yīng)疏通或清掏，配件殘缺應(yīng)補(bǔ)齊。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不滴水；化糞池檢查井滿溢的清掏應(yīng)清除全部污物，化糞池檢查井局部損壞的應(yīng)修好， 達(dá)到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。 三、 供電設(shè)施 設(shè)備小修 標(biāo)準(zhǔn) (一 )、 配電 設(shè) 施 小修內(nèi)容： (1)、 配電柜 (2)、 配 電箱 (3)、 配電盤 ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：元器件齊全，顯示正常動(dòng)作可靠，接地良好 ； 時(shí)限要求：出現(xiàn)故障 30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理 。 (二 )、 室內(nèi)設(shè)備 小修內(nèi)容： (1)、 閘具 (2)、 電源插座 (3)、 開關(guān) (4)、 燈頭 ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用 ； 時(shí)限要求：報(bào)修后 30 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理 。 (三 )、 配電線路 小修內(nèi)容： (1)、 導(dǎo)線 (2)、 支持物 ； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕緣良好完整可靠 ； 時(shí)限要求：出現(xiàn)故障 30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理 。 注： 面積按建筑面積計(jì)量； 小修 指 及時(shí)修復(fù)房屋在使用過程中其構(gòu)、部件小的損壞，以保持房屋原有完損等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù) ； 房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù) 不含電梯、供暖、空調(diào)、電話、二次供水； 大修、中修、外線維修（井溝蓋、管網(wǎng)、臨時(shí)管線）及 500 元以上 材料費(fèi) 單體報(bào)專項(xiàng)； 23 校園道路、路燈、景觀、布告欄、標(biāo)志牌等設(shè)施另 報(bào) 專項(xiàng)。 24 （ 九 ）、 消防、治安 管理 （注冊(cè)企業(yè) ） 項(xiàng) 目 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參 考 定 額 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)雙崗中控 實(shí)行 24小時(shí)值班，持證上崗，做到火災(zāi)、盜竊等事故不遲報(bào)、誤報(bào)； 在崗期間無睡崗、聊天、吸煙及做其 它與本崗位無關(guān)的事情； 中控室內(nèi)的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)； 處理報(bào)警及時(shí)率： 100%； 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障要及時(shí)排除或通知、并協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行修理維護(hù)； 值班人員要每日認(rèn)真做好值班和交接班記錄，如實(shí)填寫系統(tǒng)運(yùn)行情況。 9 人 /室 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)單崗門衛(wèi) 站姿：抬 頭 、挺胸、呈跨立姿 勢(shì) ； 禮貌迎來送往，引 導(dǎo) 方向正確，答詢準(zhǔn)確； 控制閑雜人員進(jìn)入大樓； 認(rèn)真檢查貴重物品出 門憑證 ，確保財(cái)產(chǎn)不受損失； 保 證 大堂出入口 暢通。 5 人 /門 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)雙崗巡檢 24小 時(shí) 保安巡 視 服 務(wù) ，每 2小 時(shí)對(duì)轄區(qū) 巡 視 1次； 維 持樓區(qū)的公共秩序，按指定的巡 視 路 線 巡 視 ； 巡 視簽 到、 電 子巡更 對(duì)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí) 、 規(guī) 范； 勸止 違反 安全或公共秩序的 行為 ； 接到 報(bào) 警后 5分 鐘內(nèi) 到 達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù) 秩序，并 協(xié) 助 處 理； 巡 邏 中遇到師生求助或突發(fā)事件， 應(yīng) 立即處置或?qū)χv呼叫救援； 遇到可疑人 員進(jìn) 行 詢問驗(yàn)證 ，必要 時(shí) 送交保衛(wèi)部門 處 理。 9 人 /3萬㎡ 注： 消防探頭、消火栓、消防水泵、消防水箱、消防管道等消防系統(tǒng)的管理維護(hù)費(fèi)用由消防主管機(jī)構(gòu)另行制定； 巡檢面積按建筑面積計(jì)量； 消防、治安管理 一般學(xué)校都?xì)w屬于學(xué)校保衛(wèi)部門管理， 25 （十）、 郵政服務(wù)（收發(fā)服務(wù)） 項(xiàng) 目 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 參考定額 全天郵政服務(wù) 每日班前須提前 10 分鐘搞好室內(nèi)衛(wèi)生，等待師生領(lǐng)取報(bào)刊、雜志；郵政車到后，將卸載的郵包點(diǎn)清，拖移室內(nèi)，及時(shí)進(jìn)行分類、投放；分完后由其中一名人員負(fù)責(zé)重新復(fù)查，對(duì)于已投錯(cuò)事件要進(jìn)行登記，找出原因并加以糾正，防止再出差錯(cuò)；確保投遞、登記無誤； 掛號(hào)信另外登記，嚴(yán)格按照簽收登記執(zhí)行，領(lǐng)取人需本人持有效證件簽字確認(rèn)，代領(lǐng)要持代領(lǐng)人和被領(lǐng)人的有效證明簽記姓名和日期，做到有據(jù)可查； 新上崗員工須有高中文化程度，熟記信箱位置，有責(zé)任心，并接受老員工的幫、教、指導(dǎo)； 掛號(hào)快件外郵業(yè)務(wù)職工單獨(dú)辦公：全面負(fù)責(zé)掛號(hào)快件的簽收、登記、庫存、簽發(fā)；對(duì)校內(nèi)建制單位外郵信件按郵政標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際計(jì)量收費(fèi)，先記賬，后收費(fèi)；負(fù)責(zé)各種相關(guān)記錄文件的保管整理，負(fù)責(zé)相關(guān)的業(yè)務(wù)查詢； 報(bào)刊收發(fā)職工：負(fù)責(zé)全校各單位的雜志、報(bào)紙等事務(wù)的簽收、分發(fā)、投箱與管理，負(fù)責(zé)相關(guān)的業(yè)