【正文】 環(huán)境。 （ 6）選擇耐污、耐磨、防滑和易于清潔的材料。 （ 7）室內(nèi)空間應(yīng)有人性化的尺度，良好的通風(fēng)、采光，并考慮吸聲的要求。 附錄 星級(jí)級(jí)別分類 根據(jù)國(guó)家 2021 年 6 月 25 日頒布的關(guān)于《旅游飯店 星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)（含白金五星級(jí)）。最低 為一星級(jí)，最高為白金五星級(jí)。星級(jí)越高，表示旅游飯店的檔次越高。預(yù)備星級(jí)是星級(jí)的補(bǔ)充，其等級(jí)與星級(jí)相同。 星級(jí)的劃分條件如下 : 一星級(jí) 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動(dòng)；公 共信息圖形符號(hào)符合GB/ 和 GB/。的規(guī)定；有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好；設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，達(dá) 到整潔、衛(wèi)生和有效；各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示；能夠用英語(yǔ)提供服務(wù)。 a. 有前廳和總服務(wù)臺(tái)； b. 總服務(wù)臺(tái)位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志；前廳接待人員 18 小時(shí)以上以普通話提供接待、問(wèn)詢、結(jié)賬和留言服務(wù)； c. 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房?jī)r(jià)目表、 所在地旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表； d. 提供小件行李存放服務(wù)； e. 提供行李出入店服務(wù)。 15 間（套）可供出租的客房； ，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明； ，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具； d. 至少 75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴簾）?？头恐袥]有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施， 24 小時(shí)供應(yīng)冷水， 16 小時(shí)供應(yīng)熱水。 e. 照明充足，有遮光窗簾； f. 備有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿須知； g. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，隔日或應(yīng)客人要求更換床單、被單及枕套，并做到每客必?fù)Q； h. 16 小時(shí)提供冷熱飲用水。 、餐具、燈具配套及照明充足的就餐區(qū)域； 域及用具保持整潔、衛(wèi)生。 E. 公共區(qū)域 a. 有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； b. 有公用電話； c. 有應(yīng)急照明燈； d. 走廊墻面整潔、有裝修， 24 小時(shí)光線充足，無(wú)障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。 二星級(jí) 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?dòng)；公 共信息圖形符號(hào)符合GB/ 和 GB/ 的規(guī)定；有適應(yīng)所在地氣候的采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好；設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，達(dá)到 整潔、衛(wèi)生和有效；各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示； 能夠用英語(yǔ)提供服務(wù)。 a. 有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺(tái)； b. 總服務(wù)臺(tái)位于前廳顯著位置，有裝飾、光線好，有中英文標(biāo)志；前廳接待人員 24 小時(shí)以普通話提供接待、問(wèn)詢、結(jié)賬和留言服務(wù)； c. 提供傳真服務(wù)； d. 總服務(wù)臺(tái)提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、客房?jī)r(jià)目表、所在地旅游景區(qū)（點(diǎn)）介紹、旅游交通圖、報(bào)刊及主要交通工具時(shí)刻表； e. 有行李推車、提供行李出入房服務(wù)； f. 提供小件行李存放服務(wù)； g. 有管理人員 24 小時(shí)在崗值班； h. 設(shè)客人休息場(chǎng)所。 a. 至少有 20 間（套）可供出租的客房； b. 門鎖為暗鎖，有防盜裝置，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明； c. 裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明良好； d. 至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴 缸（配有浴簾）?？头恐袥]有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有男女分設(shè)、間隔式公用衛(wèi)生間以及專供客人使用的男女分設(shè)、間隔式公共浴室，配有浴簾。采取有效的防滑措施， 24 小時(shí)供應(yīng)冷水， 18 小時(shí)供應(yīng)熱水。 e. 照明充足，有遮光窗簾； f. 有方便使用的電話機(jī)，可以撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，并配有使用說(shuō)明； g. 有彩色電視機(jī)，畫面音質(zhì)清晰； h. 具備防噪音及隔音措施； 、價(jià)目表、賓客須知； j. 設(shè)有至少兩種規(guī)格的電源插座； k. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每日或應(yīng)客人要求更換床單 、被單及枕套； l. 提供洗衣服務(wù)； m. 24 小時(shí)提供冷熱飲用水。 a. 有照明充足的就餐區(qū)域，桌椅、餐具、燈具配套； b. 能夠提供早餐服務(wù)； c. 應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)； d. 餐飲制作區(qū)域及用具保持干凈、整潔、衛(wèi)生； a. 提供回車線或停車場(chǎng)； b. 4 層 (含 4 層 )以上的樓房有客用電梯； c. 有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； d. 有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間； e. 代售郵票，代發(fā)信件，代售旅行日常用品； f. 有應(yīng)急照明燈。 g. 走廊墻面整潔、有裝修， 24 小時(shí)光線 充足，無(wú)障礙物。緊急出口等各種標(biāo)識(shí)清楚，位置合理。 三星級(jí) 飯店布局合理，方便客人在飯店內(nèi)活動(dòng) 。指示用標(biāo)志清 晰，公共信息圖形符號(hào)符合GB/ 和 GB/ 的規(guī)定； 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫、濕度適宜 。有與本星級(jí)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好，使用安全，達(dá)到整潔、衛(wèi)生和有效 。各項(xiàng)管理制度健全， 與飯店規(guī)模和星級(jí)相一致；各種指示用和服務(wù)用文字至少用規(guī)范的中英文同時(shí)表示；各對(duì)客服務(wù)區(qū)域能用普通話和英語(yǔ)提供服務(wù)。 a. 有與接待能力相 適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)； b. 總服務(wù)臺(tái)各區(qū)段有中英文標(biāo)志，接待人員 24 小時(shí)提供接待、問(wèn)詢、結(jié)帳和留言服務(wù)； c. 提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù) (商品除外 )； d. 提供信用卡結(jié)算服務(wù)； e. 提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品，客房?jī)r(jià)目表，所在地旅游交通圖、所在地旅游景點(diǎn)介紹、主要交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊； f. 24 小時(shí)提供客房預(yù)訂 g. 有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； h. 設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員， 16 小時(shí)迎送客人； i. 設(shè)專職行李員，有專用行李車，18 小時(shí)為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處； j. 有管理人員 24 小時(shí)在崗值班； k. 設(shè)大堂經(jīng)理， 18 小時(shí)在崗服務(wù)； l. 在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所； m. 提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)； n. 門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。 a. 至少有 30 間 (套 )可供出租的客房； b. 有門窺鏡和防盜裝置，在顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說(shuō)明； c. 裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺(tái)或?qū)懽峙_(tái)、衣櫥及衣架、座椅或簡(jiǎn)易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯、木地板或其他較高檔材料。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好； d. 有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(tái) (配備面盆、梳妝鏡和必要的盥洗用品 )、浴缸或淋浴間。浴缸配有浴簾、淋浴噴頭（另有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭）。采 取有效的防滑措施。采用較高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，溫濕度與客房適宜。有 110/220V 不間斷電源插座。 24 小時(shí)供應(yīng)冷、熱水；