【正文】 站的新的輝煌。 第四篇：加油站站長總結(jié) 加油站管理心得 時光流逝，歲月如梭。來到加油站工作已有十年多了，我通過自己不斷地學(xué)習(xí)以及經(jīng)過公司多次的培訓(xùn)不斷的成長，從最基本的加油員做起到記賬員、計量員、站長。通過這些年我在加油站的各個崗位上工作對加油站業(yè)務(wù)及管理應(yīng)用積累了 一些經(jīng)驗，就如何做一個稱職的站長，我也有自己的感悟、體會。 還記得在一次培訓(xùn)中，省公司的一位處長說過：加油站雖小，但五臟俱全，資產(chǎn)規(guī)模大，諸位切不可掉以輕心。確實如此，自上任站長以來我一直在思考怎么做才能最大限度的調(diào)動員工的積極性，怎么做才能超過競爭對手，怎么做才能拉近加油站與客戶的關(guān)系。總之如何使我站最佳運營我總結(jié)為三個“如何”。 一、如何把員工真正凝聚到一起發(fā)揮出最大能量。比爾、蓋茨說“團隊合作是企業(yè)成功的保證”。的確在這個滿大路都是加油站的競爭時代，僅憑個人能力要想取得勝利是不可能的。 而我作為站長就是如何帶領(lǐng)好這個團隊。在工作生活方面，我們之間雖有職位上的差異，但人格上卻都是平等的。在員工面前，只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。在平時與員工們多溝通交流，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲 得了更多的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽員工提出的建議更能體味到每個人的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實的依據(jù)。在布置工作任務(wù)時就會游刃有余，使各項工作更好的落實。 二、如何提升加油站銷量。銷售量是一個企業(yè)的 命脈。而加油站作為中石化的窗口單位，銷量的好壞直接影響著我們企業(yè)的興衰。所以我們必須想方設(shè)法來提高我站的銷量。 保證環(huán)境、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。建立衛(wèi)生責(zé)任制，設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)和賞罰制度。建立三級檢查機制：責(zé)任員工自查，帶班長逐項檢查，站長進行抽查。對主要部位、易出問題部位、或強調(diào)過的部位重點檢查，抽查可以隨機進行。建立員工服務(wù)測分制，與顧客互動起來，由帶班長執(zhí)行站長監(jiān)督。 建立客戶檔案。開展客戶調(diào)查，深入研究本地油品市場客戶特點，對市場做出理性分析。穩(wěn)固已有客戶，善于發(fā)現(xiàn)新客戶、大客戶。和 客戶群經(jīng)常進行溝通交流，增進了解、促進友情、鞏固合作。根據(jù)客戶的需要不斷的調(diào)整銷售方向。例如：中鐵十二局的一支施工隊用油量相當(dāng)大，由于我經(jīng)常與其隊長交流溝通，得知施工隊提前需要 20號柴油，可對于其他客戶來說還用不著 20 號柴油。由于其用量還沒有達到專門為其調(diào)油量，我給隊長提議讓他帶其他施工隊的也來我站加油，我們就可專門為他們一個罐提前變?yōu)?20 號。最 終協(xié)議達成，使我站銷量增加百分之二十。 充分發(fā)揮中國石化的品牌優(yōu)勢。積極發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，由加油員向顧客推銷非油品，以我站的油品業(yè)務(wù)來帶動 客戶來便利店消費。 三、如何做好加油站的安全管理工作。建立健全安全組織，加強班組安全管理。各個班組要設(shè)立安全員，負(fù)責(zé)督促、檢查站內(nèi)的安全管理措施，要建立嚴(yán)格的安全崗位責(zé)任制。做好消防安全設(shè)施的日常維護保養(yǎng)工作，并完成安全方面的日常記錄，建立完善安全臺帳。在規(guī)范加油站安全防范措施并抓好落實基礎(chǔ)上，要加強加油站安全管理措施的宣傳，嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。要經(jīng)常開展各種形式的安全檢查，并對查出的問題要分類排隊，落實責(zé)任，限期整改。 總之，加油站易燃、易爆的高危特點決定了我們必須高度重 視加油站的安全建設(shè)和安全管理，否則，再好的經(jīng)濟效益，都是徒勞無益的。因此加油站要時刻遵循《防火防爆十大禁令》，把安全防火工作始終放在首位。 作為加油站的一名管理人員我想自己還有好多地方需要不斷的學(xué)習(xí)和完善。在工作上我數(shù)十年如一日，早已把加油站的明天作為自己的事業(yè)來做，為我們企業(yè)明日的輝煌而努力。 2021117 第五篇：優(yōu)秀加油站站長 “梅花香自苦寒來” 至誠至信，精細(xì)管理 — 靈寶公司優(yōu)秀加油站站長楊文華先進材料 “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，功夫不負(fù)有心人， 2021年我站在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在員工的共同努力下，2021年完成輕油銷售了 3071噸，比 2021年 1711 噸增長了 1276噸，增幅 71%；其中汽油銷售了 1211 噸，同比增長了 397 噸，增幅 49%；柴油銷售 1860 噸，同比增長 879 噸，增幅 90%；跨入了 3000 噸以上加油站的行列， 2021 年我站的輕油銷售是質(zhì)的跨越，量的飛躍！取得了這樣成績，我是從以下幾個方面做的： 一、至誠至信，用心營銷。 我站位處城郊，遠(yuǎn)離國道， 我站向南 1 公里左右是社會的“靈南加油站”，向東 2 公里左右是社會的“鼎塬路加油站”，競爭異常激烈，他們的油價比我們低 2 角左右。針對這一情況，我利用每天的交接班時間教育員工：首先宣傳我們中石化所有油品經(jīng)過嚴(yán)格化驗，實行統(tǒng)一配送，而且密度大耐燃燒，可以讓顧客加同樣金額的油品，車輛行駛公里數(shù)進行比較。經(jīng)過一段時間的宣傳，很多顧客反饋咱們的油品確實耐燒，而且相互宣傳，我站加油車輛明顯增加，同時建立客戶檔案，對客戶進 行定期回訪，每逢節(jié)日、顧客生日送去我們溫馨的祝福，穩(wěn)定不斷壯大的客戶群體。我站員工較少，每天當(dāng)在中午、下午吃飯時正是加油高峰，我推遲吃飯時間，和員工一道在加油現(xiàn)場為顧客加油、開票，疏導(dǎo)車輛，和顧客、員工配合默契，營造了良好的工作氛圍，贏得了更多的回頭客。盡最大努力為顧客提供方便快捷滿意的服務(wù)，受到顧客的贊譽和信任。 二、安全管理、警鐘長鳴 一年來組織員工不斷學(xué)習(xí)了《加油站管理規(guī)范》、《十大禁令》《 HSE流程》《加油八步法》、《卸油十步法》、《油品知識》、《保險柜使用辦法》等，將所學(xué)知 識活學(xué)活用到工作中去。平時從員工一言一行抓起，注重過程管理，強化細(xì)節(jié)管理，加大紀(jì)律約束，靠前指揮。加油站建立了嚴(yán)格的激勵約束機制，堅持日檢查、周考核、月評比，實行獎優(yōu)罰劣，并與個人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不一樣，服務(wù)好差評價不一樣，名次先后獎勵不一樣，能力高低使用不一樣。對違紀(jì)違規(guī)人員，堅持嚴(yán)肅處理，不搞“下不為例”，在強化管理上不搞“習(xí)慣性違章”。有一次，一位關(guān)系非常“鐵”的顧客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油員在現(xiàn)場用塑料瓶裝汽油，違反了安全規(guī)令，我按照有關(guān)規(guī)定，對他做罰款處理，并以此為例，深 入進行安全教育，徹底杜絕了他的僥幸心理。 三、加強學(xué)習(xí)，完善自我。 組織員工定期學(xué)習(xí)國家的政策法規(guī)和公司的會議文件及規(guī) 定，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，功夫不負(fù)有心人，我站員工在今年公司組織的技能職稱鑒定中我通過了高級工，報考的三名員工也都通過了中級工技能職稱鑒定。 四、精打細(xì)算，節(jié)約開支。 一個管理成熟的加油站，不僅要做到銷量大，還要做到費用低。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，激勵大家多銷售的同時，做好節(jié)能減排。為了減少用水、電費支出，加油站所有電器開關(guān)都 有專人負(fù)責(zé)，消滅常流水、常明燈。膠水用到瓶空，圓珠筆換芯不換桿，條帚、拖布省著用。這樣不僅為中石化節(jié)約了開支，還養(yǎng)成了員工節(jié)約的好習(xí)慣！ 五、克服困難，穩(wěn)定銷量。 臨近春節(jié)，每天進站加油車輛特別多，站里人員又少，每天的工作量非常大，天氣異常寒冷，偏偏這時自來水管道出現(xiàn)了問題，生活區(qū)的水只有筷子頭粗細(xì)，我站又是自充式廁所，水壓力太小上不到水箱中去，致使廁所無法沖洗，無法使用，聯(lián)系自來水公司，維修人員說：“天寒地凍無法查找原因，廁所關(guān)了算了！”可是為了顧客方便，不能這樣做，于是，每天我?guī)ьI(lǐng)員工提 水倒進高兩米多高的廁所水箱，沖洗廁所，每次都得十幾桶水，每每渾身大汗，筋疲力盡，但看見顧客滿意的笑容，我累點也值得。顧客看見了都很感動，無形之中回頭客也更多了 ! 我深知：誠信是保證加油站銷量增長的前提，顧客滿意度的高低直接決定加油站的銷量。因此，我一直秉承親情服務(wù)的原則，教育員工要誠信為本，才是我站銷量節(jié)節(jié)攀升的前提。 打鐵必須自身硬！作為一名加油站站長，在今后的工作中，我將不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，實實在在做人，認(rèn)認(rèn)真真地做事，不斷探索，勇于創(chuàng)新，開拓進取，再創(chuàng)佳績。 靈寶公司楊文華 202131