【正文】 訪案件堅持領(lǐng)導包案制度 我局堅 持把信訪維穩(wěn)工作列入議事日程，做到常抓不懈。特別是對排查出來的矛盾隱患，我局包案領(lǐng)導多次走訪當事人雙方，核查實情，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決問題。日前，縣水運公司轉(zhuǎn)制問題暫緩，轉(zhuǎn)為進行資產(chǎn)盤活，進行職工安置房改造，縣政府多次召開由我局等部門參加的協(xié)調(diào)會議，現(xiàn)正進行項目立項等前期工作?？h富利捷出租車公司出租車司機信訪問題，因我局進行第二輪出租車經(jīng)營權(quán)發(fā)放，在招投標中設(shè)置相關(guān)信訪維穩(wěn)條款、提高服務(wù)質(zhì)量而得到解決。同時我局多次聯(lián)合公安、工商、城監(jiān)等部門開展打擊非法營運工作專項整治，使我縣客運市場秩序得到了進一步改善。 四、認真完成上級交辦信訪案件，并及時做好登記答復 一年來，我局對縣政府、縣信訪局等上級及主管領(lǐng)導批示網(wǎng)絡(luò)問政、民聲熱線、縣長信箱等信訪件高度重視，組織人員進行認真調(diào)查，及時處理，并以書面材料向當事人答復和向上級匯報。與此同時，我局重視做好每件信訪件的登記和歸檔工作。上級交辦的信訪案件我局及時妥善在處理，得到縣委縣政府的肯定。 五、存在的問題及下一步打算 在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，我局信訪工作成效顯著。但同時也存在一些問題。一是由于歷史遺留、涉及部門多等問題，個別信訪案件難度大 、處理時間較長；二是因信訪涉及事件為全民參與的長期性工作，需要長時間才能出成效的信訪，如打擊非法營運工作，仍存在個別“黑的”載客現(xiàn)象。 針對上述存在的問題，我局將在繼續(xù)做好日常的辦信接訪工作；加大排查力度，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生；及時收集涉及我縣交通領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)問政信息并答復；認真做好上級交辦的各項信訪工作的基礎(chǔ)上，重點做到加大宣傳力度，注重跟蹤反饋。針對短時間難以解決的信訪，要及時給予反饋，說明原因，做好解釋工作，爭取當事人的理解與支持，避免重復上訪。 第五篇：交通局信訪工作總結(jié)最 新 交通局信訪工作總結(jié)最新 全面貫徹落實信訪工作各項制度，是鞏固交通局信訪工作長效機制的有效途徑。以下是由聘才網(wǎng)為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀參考。 近日來，市交通運輸局采取“四個重視”力抓信訪工作，取得了新成效。 一是重視在思想認識高度上力抓。要求全體人員在日常工作中注重強化信訪工作，樹立信訪工作無小事，群眾反映的事就是大事的理念。只要有人反映或舉報問題，就是對我們的最大信任和支持，對反映的問題馬上查辦，做到件件有回音、事事有結(jié)果、條條有答復。 二是重視在接待服務(wù)熱 情上力抓。要求信訪工作人員將心比心，換位思考，熱情接待每位上訪群眾，細心傾聽他們的訴求，“五個一”(即一張笑臉，無論信訪人以什么樣的態(tài)度進門都要笑臉相迎 。一把椅子，無論什么人進門先讓一把椅子請坐下 。一杯熱茶，給來訪群眾送上一杯熱茶緩和氣氛 。一聲問候，耐心聽取信訪人講事情原委 。一個答復，給每一位來訪的群眾一個滿意的答復。 )做好信訪工作。 三是重視在政策法規(guī)尺度上力抓。要求信訪工作人員經(jīng)常學習并熟練掌握《土地管理法》、《行政法》、《民法》、《公路法》等法律法規(guī)以及相關(guān)政策，成為“百事通”、“千里眼”、“法律專家”，對來訪群眾提出的問題能夠熟練運用相關(guān)法律條款和掌握的政策給他們一個滿意的解答。 四是重視在調(diào)查處理速度上力抓。市局對待信訪工作力求辦理速度，嚴格按照首接責任制和限時辦結(jié)制接辦信訪案件，要求以最快的速度辦理，用最短的時間答復，能當天答復的絕不拖到第二天。同時為提高信訪案件辦理速度和減少信訪數(shù)量，還重視將信訪工作重心由訪 后處理轉(zhuǎn)到訪前排查化解上來，定時、不定時通過各種途徑排查信訪案件，及早發(fā)現(xiàn)苗頭，及時做出處理，以防簡單的信訪案件變成難以處理的信訪案件。 縣交通運輸局根據(jù)上級信訪工作相關(guān)要求嚴格落實信訪工作“一崗雙責”，強化信訪工作責任制，采取多項措施狠抓信訪工作，形成了良好的信訪工作機制，收到了明顯效果。 一是強化組織領(lǐng)導，促進主體責任落實。建立了局黨組書記、局長郝寶杰負總責、親自抓、分管領(lǐng)導具體抓，其他領(lǐng)導成員“一崗雙責”、一級抓一級、層層抓落實的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導責任體系。年初，將信訪工作與交通運輸建設(shè) 工作同部署、同落實、同檢查、同考核，堅持每周五召開信訪工作例會。黨組書記、局長作為信訪穩(wěn)定工作“第一責任人”，堅持“三個親自”，即重大活動期間信訪穩(wěn)定工作親自部署、重大信訪問題親自過問、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，確保全局信訪工作順利開展。 二是強化領(lǐng)導值班制度，提升群眾滿意度。局黨組成員安排每周信訪值班制度，做好上訪群眾思想工作，解決好群眾反映的問題，確保接訪過程中與信訪人密切聯(lián)系，達到群眾滿意，得到社會群眾的好評。 三是加強思想教育，不斷提高信訪工作者的素能。加大思想教育引導力度，全面提高責任人和 全體黨員干部的思想覺悟。利用每周信訪工作例會，集中學習《信訪條例》、傳達貫徹縣委信訪工作精神，并與社會主義核心價值觀主題教育相結(jié)合進一步鞏固局黨員干部的世界觀、人生觀、價值觀。營造了信訪穩(wěn)定工作靠黨員干部、思想骨干、靠大家的氛圍。加強信訪穩(wěn)定建設(shè)，組織黨員干部觀看了信訪工作電教片，利用信訪工作會集中學習、談心談話、黨員公開承諾以及學習討論交流等多種形式，讓穩(wěn)定意識入腦入心。 四是加強陽光信訪，作為接受監(jiān)督的渠道。嚴格按照“三嚴三實”的要求，積極回應(yīng)群眾期待，做到電話信訪有回應(yīng)，信訪案件有領(lǐng)導包案、有 調(diào)查報告、有會議研究及處理意見、有結(jié)案報告，讓每件信訪案件有始有終，讓群眾滿意，形成了讓信訪人提著“問題”來，抱著“滿意”走的良好局面，充分履行“為黨分憂、為民解難”的職責，使信訪穩(wěn)定工作讓黨委政府放心、人民群眾滿意。 201X 年，在江山市委市政府的正確領(lǐng)導下，在上級交通部門的關(guān)心支持下，市交通運輸局認真貫徹落實中央、省、市各級信訪工作會議精神，緊緊圍繞保穩(wěn)定、促發(fā)展工作大局，以推進“依法信訪”為目標，以解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題為核心，以黨的群眾路線教育實踐活動為載體，加強領(lǐng)導，強化措施，較好地 完成了全年信訪工作的各項任務(wù)，現(xiàn)將我局 XX 的信訪工作報告如下： 一、基本情況 XX 年，截止至 12 月 25 日，我局共受理群眾來信來訪 (含市信訪局轉(zhuǎn)、交辦，其他部門轉(zhuǎn)辦和局直接受理 )64 件 103 人次，其中受理來信 33 件 52 人次，承辦市紀委紀檢監(jiān)察信訪件 1 件 1 人次 。接待來訪 30批次 50 人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達 %。信訪件按時報結(jié)率為 100%，初信一次性辦結(jié)率為 %。 從受理情況分析，主要有以下特點： 信訪總量沒有明顯變化。經(jīng)統(tǒng)計，今年我局信訪件的受理總 量與上年同期相比批次基本持平，未發(fā)生明顯變化，交通信訪局面總體保持平穩(wěn)。 信訪難點問題增多。今年我局信訪件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪問題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯或已遺留多年的復雜問題，信訪件的處理難度較大。 歷史遺留問題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項上看，原縣鄉(xiāng)公路農(nóng)民養(yǎng)護工的養(yǎng)老保障、大眾公交公司內(nèi)部管理、市運輸公司內(nèi)部管理等幾個歷史遺留問題，占據(jù)了全局信訪事項的主要部分，依然是我局信訪工作的重中之重。 二、主要工作做法 (一 )抓領(lǐng) 導，強化責任落實 明確工作責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步強化各級黨政一把手負總責、分管領(lǐng)導具體抓、其它領(lǐng)導“一崗雙責”的領(lǐng)導責任體系。堅持把信訪工作納入各單位、科室工作綜合目標考核和平安單位創(chuàng)建考核，年初根據(jù)工作計劃制定信訪工作要點，與局屬各單位、科室簽定目標管理責任書。對因解決問題不到位、排查矛盾問題不到位而引發(fā)越級訪、去杭赴京訪的，全部實行“一票否決”并嚴肅追究責任單位及主要領(lǐng)導責任，使人人頭上有責任，個個肩上有壓力。 堅持領(lǐng)導接訪。根據(jù)年初制訂的《江山市交通運輸局領(lǐng)導班子成員 XX 年接待群眾來訪時間安排表》，每天安排一名局領(lǐng)導接訪。逢有群眾來訪，局接訪領(lǐng)導都要認真接待、處理，同時，局信訪員、局相關(guān)職能單位、科室協(xié)助接訪。對接待的信訪案件，能現(xiàn)場解決、答復的現(xiàn)場解決答復，現(xiàn)場不能解決答復的，簽批分管領(lǐng)導或轉(zhuǎn)辦責任部門限期解決答復 。案情復雜的，經(jīng)主要領(lǐng)導批示，及時進行包案。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，及時組織開展交通系統(tǒng)領(lǐng)導干部下訪走訪活動。局班子領(lǐng)導先后深入下屬養(yǎng)護公司、公交企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展下訪走 訪活動，傾聽基層聲音，解決矛盾問題，從源頭上遏制信訪問題的發(fā)生。 落實領(lǐng)導包案。以“事要解決”為核心，全面落實信訪問題領(lǐng)導包案負責制度，包案領(lǐng)導對所包信訪案件實行“五包”，即包案件調(diào)查、包解決問題、包教育疏導、包案結(jié)事了、包穩(wěn)控管理。遇有重大疑難信訪問題，包案領(lǐng)導要在第一時間趕到現(xiàn)場，掌握第一手信息，把好第一個關(guān)鍵程序，努力將問題處置在第一現(xiàn)場。如農(nóng)民養(yǎng)護工信訪問題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部信訪問題、市運公司職工信訪問題，全部實行局班子領(lǐng)導分頭包案負責制度。 (二 )抓排查，強化源頭防范 深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅持做到每月排查，每周排查，天天排查。實行每周一信訪維穩(wěn)工作匯報制度，及時掌握熱點、難點問題 。每月定期召開全系統(tǒng)信訪維穩(wěn)形勢分析會，按時上報“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節(jié)日和重大活動期間進行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來的問題逐個分析、分類整理、制訂方案、分類處理。今年以來，我局通過每月信訪維穩(wěn)形勢分析會、重大政治活動期間排查等形式共開展大小排查 17 次，全局共排查不穩(wěn)定因素 13 個，絕大部分問題都化解在萌芽狀態(tài)。 高度重視超前工作。以“超前介入，妥善 處理”為原則，堅持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項目穩(wěn)定風險評估制度。要求每個工程項目開展前期工作、每條公交線路調(diào)整或者新開時都要開展信訪維穩(wěn)風險評估，爭取工作主動權(quán)，從源頭上預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生。如目前正在開展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項目前期、城區(qū)公共自行車項目等，在項目開始之前全部實行信訪維穩(wěn)風險評估，進行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項目均未引起群眾信訪。 強化信訪信息預(yù)警。一如既往地加強信訪信息的搜集、分析和報送，隨時掌握可能到市去省赴京上訪動態(tài)，確保將矛盾 化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng)，建立全局信訪信息系統(tǒng)。及時通過江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng)、 110 對話平臺等網(wǎng)絡(luò)信訪投訴渠道，收集相關(guān)信訪信息，第一時間處理一些群眾反映強烈的矛盾問題。重要政治活動或節(jié)日期間，落實領(lǐng)導帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪局、衢州市局報告了農(nóng)民養(yǎng)護工信訪、市運輸公司職工信訪等重要信訪預(yù)警信息，有效避免了事件惡化升級。 (三 )抓重點，強化問題調(diào)處 重點關(guān)注，確保重點時段信訪穩(wěn)定。我局黨委切實增強政治意識、大局意識和責任意識，在做好日 常信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上，以更加扎實有效的措施，全力做好節(jié)假日和重要政治經(jīng)濟活動期間的信訪穩(wěn)定工作。在每次會議召開和活動舉辦之前，均組織各單位、科室負責人召開會議，針對退伍士官、農(nóng)民養(yǎng)護工、市運公司內(nèi)部管理等重要信訪問題，按照“定人定事、定時定責”的要求，專門部署，落實領(lǐng)導包案負責和領(lǐng)導帶班、專人值班以及“零報告”制度，同時加強與市公安局、市維穩(wěn)辦等部門的聯(lián)動，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他各縣市區(qū)交通運輸局的密切聯(lián)系，全面做好穩(wěn)控工作。 通過全年高度重視，積極、主動、及時地化解各類信訪矛盾隱患，在全國、省、市各 級“兩會”、南京青奧會等重要政治活動期間，我市交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定，實現(xiàn)了“無越級群體訪、無惡性訪、無非正常訪”和“零進京上訪”的規(guī)定目標。 精心部署，促進重點問題有效破解。認真貫徹省、市各級會議精神，積極開展信訪積案排查化解工作。按照“誰主管、誰負責”的原則，深化落實領(lǐng)導包案制度，按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導到位的原則，把辦好信訪積案、解決好實際問題作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。對市以上交辦的信訪案件、局領(lǐng)導接訪日接待的案件，及時組織得力人員開展認真調(diào)處。對工作難度大、政策層面涉及 廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問題，堅持由主要領(lǐng)導負總責，親自接待信訪人，帶隊深入基層一線調(diào)查解決。如今年 9 月份，發(fā)生了一起淤八線上行道樹因天氣原因被大風刮倒，造成一名行人重傷的信訪問題。局黨委書記、局長毛長明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進行交流溝通，并通過做其思想工作積極引導其走法律途徑，同時及時安排人員前往杭州邵逸夫醫(yī)院探望傷者，并向傷者家屬預(yù)借了部分醫(yī)藥費。通過一系列及時有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發(fā)生。經(jīng)過努力，今年先后平穩(wěn)處理了非法改裝車輛集中整治， 三、四輪電 瓶車集中整治，公路沿線廣告牌拆除，公路段交通設(shè)計不規(guī)范，出租車更新改造、公交校車延伸開通、大花線路面大中修、江廣公路工程項目征遷等信訪重點問題，確保了交通行業(yè)的整體安全穩(wěn)定。 督查督辦，促進信訪調(diào)處扎實落實。在接到每個來信來訪問題后，局信訪室都會第一時間按不同內(nèi)容進行逐個登記，之后采取會議交辦、文件交辦和領(lǐng)導交辦等多種形式進行交辦。對所有交辦的信訪件，由局信訪室進行跟蹤督辦。對上級交辦件、聯(lián)名信、重