【正文】 訪案件堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度 我局堅(jiān) 持把信訪維穩(wěn)工作列入議事日程，做到常抓不懈。特別是對(duì)排查出來的矛盾隱患，我局包案領(lǐng)導(dǎo)多次走訪當(dāng)事人雙方，核查實(shí)情，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決問題。日前，縣水運(yùn)公司轉(zhuǎn)制問題暫緩，轉(zhuǎn)為進(jìn)行資產(chǎn)盤活，進(jìn)行職工安置房改造，縣政府多次召開由我局等部門參加的協(xié)調(diào)會(huì)議，現(xiàn)正進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)等前期工作?？h富利捷出租車公司出租車司機(jī)信訪問題，因我局進(jìn)行第二輪出租車經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)放，在招投標(biāo)中設(shè)置相關(guān)信訪維穩(wěn)條款、提高服務(wù)質(zhì)量而得到解決。同時(shí)我局多次聯(lián)合公安、工商、城監(jiān)等部門開展打擊非法營(yíng)運(yùn)工作專項(xiàng)整治，使我縣客運(yùn)市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步改善。 四、認(rèn)真完成上級(jí)交辦信訪案件，并及時(shí)做好登記答復(fù) 一年來，我局對(duì)縣政府、縣信訪局等上級(jí)及主管領(lǐng)導(dǎo)批示網(wǎng)絡(luò)問政、民聲熱線、縣長(zhǎng)信箱等信訪件高度重視，組織人員進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)處理，并以書面材料向當(dāng)事人答復(fù)和向上級(jí)匯報(bào)。與此同時(shí)，我局重視做好每件信訪件的登記和歸檔工作。上級(jí)交辦的信訪案件我局及時(shí)妥善在處理，得到縣委縣政府的肯定。 五、存在的問題及下一步打算 在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局信訪工作成效顯著。但同時(shí)也存在一些問題。一是由于歷史遺留、涉及部門多等問題，個(gè)別信訪案件難度大 、處理時(shí)間較長(zhǎng)；二是因信訪涉及事件為全民參與的長(zhǎng)期性工作，需要長(zhǎng)時(shí)間才能出成效的信訪，如打擊非法營(yíng)運(yùn)工作，仍存在個(gè)別“黑的”載客現(xiàn)象。 針對(duì)上述存在的問題，我局將在繼續(xù)做好日常的辦信接訪工作；加大排查力度，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生；及時(shí)收集涉及我縣交通領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)問政信息并答復(fù)；認(rèn)真做好上級(jí)交辦的各項(xiàng)信訪工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做到加大宣傳力度，注重跟蹤反饋。針對(duì)短時(shí)間難以解決的信訪，要及時(shí)給予反饋，說明原因，做好解釋工作，爭(zhēng)取當(dāng)事人的理解與支持，避免重復(fù)上訪。 第五篇：交通局信訪工作總結(jié)最 新 交通局信訪工作總結(jié)最新 全面貫徹落實(shí)信訪工作各項(xiàng)制度，是鞏固交通局信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的有效途徑。以下是由聘才網(wǎng)為大家整理的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀參考。 近日來，市交通運(yùn)輸局采取“四個(gè)重視”力抓信訪工作，取得了新成效。 一是重視在思想認(rèn)識(shí)高度上力抓。要求全體人員在日常工作中注重強(qiáng)化信訪工作，樹立信訪工作無小事，群眾反映的事就是大事的理念。只要有人反映或舉報(bào)問題，就是對(duì)我們的最大信任和支持，對(duì)反映的問題馬上查辦，做到件件有回音、事事有結(jié)果、條條有答復(fù)。 二是重視在接待服務(wù)熱 情上力抓。要求信訪工作人員將心比心，換位思考，熱情接待每位上訪群眾，細(xì)心傾聽他們的訴求，“五個(gè)一”(即一張笑臉，無論信訪人以什么樣的態(tài)度進(jìn)門都要笑臉相迎 。一把椅子，無論什么人進(jìn)門先讓一把椅子請(qǐng)坐下 。一杯熱茶，給來訪群眾送上一杯熱茶緩和氣氛 。一聲問候，耐心聽取信訪人講事情原委 。一個(gè)答復(fù)，給每一位來訪的群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。 )做好信訪工作。 三是重視在政策法規(guī)尺度上力抓。要求信訪工作人員經(jīng)常學(xué)習(xí)并熟練掌握《土地管理法》、《行政法》、《民法》、《公路法》等法律法規(guī)以及相關(guān)政策，成為“百事通”、“千里眼”、“法律專家”，對(duì)來訪群眾提出的問題能夠熟練運(yùn)用相關(guān)法律條款和掌握的政策給他們一個(gè)滿意的解答。 四是重視在調(diào)查處理速度上力抓。市局對(duì)待信訪工作力求辦理速度，嚴(yán)格按照首接責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制接辦信訪案件，要求以最快的速度辦理，用最短的時(shí)間答復(fù)，能當(dāng)天答復(fù)的絕不拖到第二天。同時(shí)為提高信訪案件辦理速度和減少信訪數(shù)量，還重視將信訪工作重心由訪 后處理轉(zhuǎn)到訪前排查化解上來，定時(shí)、不定時(shí)通過各種途徑排查信訪案件，及早發(fā)現(xiàn)苗頭，及時(shí)做出處理，以防簡(jiǎn)單的信訪案件變成難以處理的信訪案件。 縣交通運(yùn)輸局根據(jù)上級(jí)信訪工作相關(guān)要求嚴(yán)格落實(shí)信訪工作“一崗雙責(zé)”，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，采取多項(xiàng)措施狠抓信訪工作，形成了良好的信訪工作機(jī)制，收到了明顯效果。 一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)主體責(zé)任落實(shí)。建立了局黨組書記、局長(zhǎng)郝寶杰負(fù)總責(zé)、親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)成員“一崗雙責(zé)”、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。年初，將信訪工作與交通運(yùn)輸建設(shè) 工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，堅(jiān)持每周五召開信訪工作例會(huì)。黨組書記、局長(zhǎng)作為信訪穩(wěn)定工作“第一責(zé)任人”，堅(jiān)持“三個(gè)親自”，即重大活動(dòng)期間信訪穩(wěn)定工作親自部署、重大信訪問題親自過問、重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)，確保全局信訪工作順利開展。 二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)值班制度，提升群眾滿意度。局黨組成員安排每周信訪值班制度，做好上訪群眾思想工作，解決好群眾反映的問題，確保接訪過程中與信訪人密切聯(lián)系，達(dá)到群眾滿意，得到社會(huì)群眾的好評(píng)。 三是加強(qiáng)思想教育，不斷提高信訪工作者的素能。加大思想教育引導(dǎo)力度，全面提高責(zé)任人和 全體黨員干部的思想覺悟。利用每周信訪工作例會(huì)，集中學(xué)習(xí)《信訪條例》、傳達(dá)貫徹縣委信訪工作精神，并與社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題教育相結(jié)合進(jìn)一步鞏固局黨員干部的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。營(yíng)造了信訪穩(wěn)定工作靠黨員干部、思想骨干、靠大家的氛圍。加強(qiáng)信訪穩(wěn)定建設(shè)，組織黨員干部觀看了信訪工作電教片，利用信訪工作會(huì)集中學(xué)習(xí)、談心談話、黨員公開承諾以及學(xué)習(xí)討論交流等多種形式，讓穩(wěn)定意識(shí)入腦入心。 四是加強(qiáng)陽光信訪，作為接受監(jiān)督的渠道。嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，積極回應(yīng)群眾期待，做到電話信訪有回應(yīng)，信訪案件有領(lǐng)導(dǎo)包案、有 調(diào)查報(bào)告、有會(huì)議研究及處理意見、有結(jié)案報(bào)告，讓每件信訪案件有始有終，讓群眾滿意，形成了讓信訪人提著“問題”來，抱著“滿意”走的良好局面，充分履行“為黨分憂、為民解難”的職責(zé)，使信訪穩(wěn)定工作讓黨委政府放心、人民群眾滿意。 201X 年，在江山市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)交通部門的關(guān)心支持下，市交通運(yùn)輸局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)信訪工作會(huì)議精神，緊緊圍繞保穩(wěn)定、促發(fā)展工作大局，以推進(jìn)“依法信訪”為目標(biāo)，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為核心，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，較好地 完成了全年信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將我局 XX 的信訪工作報(bào)告如下： 一、基本情況 XX 年，截止至 12 月 25 日，我局共受理群眾來信來訪 (含市信訪局轉(zhuǎn)、交辦，其他部門轉(zhuǎn)辦和局直接受理 )64 件 103 人次，其中受理來信 33 件 52 人次，承辦市紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察信訪件 1 件 1 人次 。接待來訪 30批次 50 人次，和去年同期相比批次持平，人次下降幅度明顯，下降率達(dá) %。信訪件按時(shí)報(bào)結(jié)率為 100%，初信一次性辦結(jié)率為 %。 從受理情況分析，主要有以下特點(diǎn)： 信訪總量沒有明顯變化。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，今年我局信訪件的受理總 量與上年同期相比批次基本持平，未發(fā)生明顯變化，交通信訪局面總體保持平穩(wěn)。 信訪難點(diǎn)問題增多。今年我局信訪件的受理總量雖未發(fā)生明顯變化，但所受理的信訪問題多為因條件限制不宜解決或縱橫交錯(cuò)或已遺留多年的復(fù)雜問題，信訪件的處理難度較大。 歷史遺留問題依然是交通信訪工作的重中之重。從受理事項(xiàng)上看，原縣鄉(xiāng)公路農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工的養(yǎng)老保障、大眾公交公司內(nèi)部管理、市運(yùn)輸公司內(nèi)部管理等幾個(gè)歷史遺留問題，占據(jù)了全局信訪事項(xiàng)的主要部分，依然是我局信訪工作的重中之重。 二、主要工作做法 (一 )抓領(lǐng) 導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí) 明確工作責(zé)任。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)黨政一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。堅(jiān)持把信訪工作納入各單位、科室工作綜合目標(biāo)考核和平安單位創(chuàng)建考核，年初根據(jù)工作計(jì)劃制定信訪工作要點(diǎn)，與局屬各單位、科室簽定目標(biāo)管理責(zé)任書。對(duì)因解決問題不到位、排查矛盾問題不到位而引發(fā)越級(jí)訪、去杭赴京訪的，全部實(shí)行“一票否決”并嚴(yán)肅追究責(zé)任單位及主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，使人人頭上有責(zé)任，個(gè)個(gè)肩上有壓力。 堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪。根據(jù)年初制訂的《江山市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)班子成員 XX 年接待群眾來訪時(shí)間安排表》，每天安排一名局領(lǐng)導(dǎo)接訪。逢有群眾來訪，局接訪領(lǐng)導(dǎo)都要認(rèn)真接待、處理，同時(shí)，局信訪員、局相關(guān)職能單位、科室協(xié)助接訪。對(duì)接待的信訪案件，能現(xiàn)場(chǎng)解決、答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)解決答復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)不能解決答復(fù)的，簽批分管領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門限期解決答復(fù) 。案情復(fù)雜的，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)進(jìn)行包案。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，及時(shí)組織開展交通系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪走訪活動(dòng)。局班子領(lǐng)導(dǎo)先后深入下屬養(yǎng)護(hù)公司、公交企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村開展下訪走 訪活動(dòng)，傾聽基層聲音，解決矛盾問題，從源頭上遏制信訪問題的發(fā)生。 落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。以“事要解決”為核心，全面落實(shí)信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制度，包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包信訪案件實(shí)行“五包”，即包案件調(diào)查、包解決問題、包教育疏導(dǎo)、包案結(jié)事了、包穩(wěn)控管理。遇有重大疑難信訪問題，包案領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手信息，把好第一個(gè)關(guān)鍵程序，努力將問題處置在第一現(xiàn)場(chǎng)。如農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪問題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部信訪問題、市運(yùn)公司職工信訪問題，全部實(shí)行局班子領(lǐng)導(dǎo)分頭包案負(fù)責(zé)制度。 (二 )抓排查，強(qiáng)化源頭防范 深化矛盾糾紛排查。抓早、抓小、抓苗頭，堅(jiān)持做到每月排查，每周排查，天天排查。實(shí)行每周一信訪維穩(wěn)工作匯報(bào)制度，及時(shí)掌握熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題 。每月定期召開全系統(tǒng)信訪維穩(wěn)形勢(shì)分析會(huì)，按時(shí)上報(bào)“到衢赴省去京上訪人員排查表”。重大節(jié)日和重大活動(dòng)期間進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，并將排查出來的問題逐個(gè)分析、分類整理、制訂方案、分類處理。今年以來，我局通過每月信訪維穩(wěn)形勢(shì)分析會(huì)、重大政治活動(dòng)期間排查等形式共開展大小排查 17 次，全局共排查不穩(wěn)定因素 13 個(gè)，絕大部分問題都化解在萌芽狀態(tài)。 高度重視超前工作。以“超前介入，妥善 處理”為原則，堅(jiān)持早做一步，多做一步，不斷完善重大決策和重大項(xiàng)目穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。要求每個(gè)工程項(xiàng)目開展前期工作、每條公交線路調(diào)整或者新開時(shí)都要開展信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，爭(zhēng)取工作主動(dòng)權(quán)，從源頭上預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生。如目前正在開展的蘭溪至江山公路清湖至鳳林段公路項(xiàng)目前期、城區(qū)公共自行車項(xiàng)目等，在項(xiàng)目開始之前全部實(shí)行信訪維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，進(jìn)行充分論證，因提前介入工作充分，上述工程項(xiàng)目均未引起群眾信訪。 強(qiáng)化信訪信息預(yù)警。一如既往地加強(qiáng)信訪信息的搜集、分析和報(bào)送，隨時(shí)掌握可能到市去省赴京上訪動(dòng)態(tài)，確保將矛盾 化解在萌芽狀態(tài)。充分利用局辦公內(nèi)網(wǎng)，建立全局信訪信息系統(tǒng)。及時(shí)通過江山信息網(wǎng)、江山交通網(wǎng)、 110 對(duì)話平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)信訪投訴渠道，收集相關(guān)信訪信息，第一時(shí)間處理一些群眾反映強(qiáng)烈的矛盾問題。重要政治活動(dòng)或節(jié)日期間，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和專人值班制度，確保信訪信息上下暢通。今年先后向市兩辦、市信訪局、衢州市局報(bào)告了農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工信訪、市運(yùn)輸公司職工信訪等重要信訪預(yù)警信息，有效避免了事件惡化升級(jí)。 (三 )抓重點(diǎn)，強(qiáng)化問題調(diào)處 重點(diǎn)關(guān)注，確保重點(diǎn)時(shí)段信訪穩(wěn)定。我局黨委切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，在做好日 常信訪維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)上，以更加扎實(shí)有效的措施，全力做好節(jié)假日和重要政治經(jīng)濟(jì)活動(dòng)期間的信訪穩(wěn)定工作。在每次會(huì)議召開和活動(dòng)舉辦之前，均組織各單位、科室負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，針對(duì)退伍士官、農(nóng)民養(yǎng)護(hù)工、市運(yùn)公司內(nèi)部管理等重要信訪問題，按照“定人定事、定時(shí)定責(zé)”的要求，專門部署，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)帶班、專人值班以及“零報(bào)告”制度，同時(shí)加強(qiáng)與市公安局、市維穩(wěn)辦等部門的聯(lián)動(dòng)，以及和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、其他各縣市區(qū)交通運(yùn)輸局的密切聯(lián)系，全面做好穩(wěn)控工作。 通過全年高度重視，積極、主動(dòng)、及時(shí)地化解各類信訪矛盾隱患，在全國(guó)、省、市各 級(jí)“兩會(huì)”、南京青奧會(huì)等重要政治活動(dòng)期間，我市交通系統(tǒng)均安全穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了“無越級(jí)群體訪、無惡性訪、無非正常訪”和“零進(jìn)京上訪”的規(guī)定目標(biāo)。 精心部署，促進(jìn)重點(diǎn)問題有效破解。認(rèn)真貫徹省、市各級(jí)會(huì)議精神，積極開展信訪積案排查化解工作。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，深化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導(dǎo)到位的原則，把辦好信訪積案、解決好實(shí)際問題作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。對(duì)市以上交辦的信訪案件、局領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待的案件，及時(shí)組織得力人員開展認(rèn)真調(diào)處。對(duì)工作難度大、政策層面涉及 廣、利益矛盾突出的一些重大疑難信訪問題，堅(jiān)持由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，親自接待信訪人，帶隊(duì)深入基層一線調(diào)查解決。如今年 9 月份，發(fā)生了一起淤八線上行道樹因天氣原因被大風(fēng)刮倒，造成一名行人重傷的信訪問題。局黨委書記、局長(zhǎng)毛長(zhǎng)明在得知情況后，親自接待了該名傷者的兒子，和其進(jìn)行交流溝通，并通過做其思想工作積極引導(dǎo)其走法律途徑，同時(shí)及時(shí)安排人員前往杭州邵逸夫醫(yī)院探望傷者，并向傷者家屬預(yù)借了部分醫(yī)藥費(fèi)。通過一系列及時(shí)有效的措施，防止了一起重大信訪事件的發(fā)生。經(jīng)過努力，今年先后平穩(wěn)處理了非法改裝車輛集中整治， 三、四輪電 瓶車集中整治，公路沿線廣告牌拆除，公路段交通設(shè)計(jì)不規(guī)范，出租車更新改造、公交校車延伸開通、大花線路面大中修、江廣公路工程項(xiàng)目征遷等信訪重點(diǎn)問題，確保了交通行業(yè)的整體安全穩(wěn)定。 督查督辦，促進(jìn)信訪調(diào)處扎實(shí)落實(shí)。在接到每個(gè)來信來訪問題后，局信訪室都會(huì)第一時(shí)間按不同內(nèi)容進(jìn)行逐個(gè)登記，之后采取會(huì)議交辦、文件交辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦等多種形式進(jìn)行交辦。對(duì)所有交辦的信訪件，由局信訪室進(jìn)行跟蹤督辦。對(duì)上級(jí)交辦件、聯(lián)名信、重