【導(dǎo)讀】—Inanenterprise. —Manualprocedures. —Modelsforanalysis. —Adatabase. Inputs. Outputs. Information. Data

　　

【正文】 or force.Copceptual skills refer to the ability understand and cording the full range of organizational objective and actives .This ability to analyze the entire organization is particularly important to top management. It is a necessary ingredient in the development of strategic plan for the organization.管理信息系統(tǒng)我們對(duì)管理信息系統(tǒng)提出以下定義，即一種為企業(yè)決策提供信息的集成用戶(hù)/計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 這一定義包括如下四個(gè)關(guān)鍵要素：用戶(hù)/計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)，提供信息，幫助決策、在企業(yè)內(nèi)部。 管理信息系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件和軟件、操作說(shuō)明、分析模型和數(shù)據(jù)庫(kù)。正如產(chǎn)品的生產(chǎn)須有材料的邏輯流向一樣，管理信息系統(tǒng)也有信息的邏輯流向。在制造業(yè)中，原料經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，轉(zhuǎn)變成有用的產(chǎn)品。同理，在信息系統(tǒng)中，給系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)（輸入），對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工（處理），然后才能將它轉(zhuǎn)化為信息（輸出）。管理信息系統(tǒng)可最簡(jiǎn)單地描述為一個(gè)輸入——處理——輸出的三步模型（IPO））。由于該模型能用來(lái)說(shuō)明所有管理信息系統(tǒng)，故理解它十分重要。請(qǐng)注意：在此圖中，管理信息系統(tǒng)通過(guò)技術(shù)處理（收集、編碼、存儲(chǔ)、處理、解碼和報(bào)告）將企業(yè)所獲數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化可用信息。輸出轉(zhuǎn)換過(guò)程輸入技術(shù)處理信息數(shù)據(jù)——處理——輸出模型通過(guò)討論其一般功能和主要要素，我們可進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)管理信息系統(tǒng)的理解。這些信息管理系統(tǒng)存在與大多書(shū)公有或私有企業(yè)中，主要目的是協(xié)助管理層提高收益、降低成本和管理資產(chǎn)。所以，管理信息系統(tǒng)的最終目的是改善企業(yè)業(yè)績(jī)，而不是數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、生成報(bào)告甚至是“在恰當(dāng)時(shí)間給正確的人提供準(zhǔn)確的信息”。 信息管理系統(tǒng)可通過(guò)幫助提高管理決策質(zhì)量來(lái)最有效地改善企業(yè)業(yè)績(jī)。交易處理（TP）、報(bào)告系統(tǒng)（RS）和決策（DSS）為管理信息系統(tǒng)的幾個(gè)主要要素。對(duì)企業(yè)而言，交易處理的主要作用是收集、儲(chǔ)存和加工數(shù)據(jù)，這樣就能對(duì)企業(yè)內(nèi)部的交易進(jìn)行描述，從而對(duì)企業(yè)的程序性活動(dòng)加以支持。具體說(shuō)來(lái)，交易處理系統(tǒng)可視為以計(jì)算機(jī)為工具獲取交易從而使交易活動(dòng)得以繼續(xù)進(jìn)行的一個(gè)系統(tǒng)。交易處理系統(tǒng)的信息輸出包括儲(chǔ)存的交易描述、企業(yè)實(shí)現(xiàn)主要目的所需的文件（發(fā)票、生產(chǎn)通知單、郵寄單、支付薪金的支票、工作通知單等等）以及（用于核實(shí)或提供參考用的）一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的交易清單。報(bào)告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)常被混淆，所以常導(dǎo)致誤解。然而，它們其實(shí)各有明晰的方向。其區(qū)別表現(xiàn)在它們各自對(duì)企業(yè)收益的影響以及它們與經(jīng)理的相關(guān)性。報(bào)告系統(tǒng)依據(jù)熟知的政策、程序和規(guī)則提出標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告，而決策支持系統(tǒng)卻是為管理部門(mén)就新的、尚未成形的決策提供信息。 ，信息系統(tǒng)的各個(gè)層面也可用金字塔式的圖形來(lái)說(shuō)明縱側(cè)面體現(xiàn)的是管理的幾個(gè)層面，包括基層、中層和高層；橫側(cè)面代表企業(yè)的幾個(gè)主要功能區(qū)。如市場(chǎng)、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)；其縱深層面指為管理活動(dòng)提供支持的主要管理信息系統(tǒng)，即結(jié)構(gòu)化的必要的報(bào)告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。而這些不同的面都建立在交易處理這個(gè)底座上。交易處理財(cái)務(wù)生產(chǎn)市場(chǎng)MISDSS管 理 層MIS：管理信息系統(tǒng)DSS：決策支持系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)層面圖如圖所示，各個(gè)管理層和所有功能區(qū)都要用到（建立交易處理系統(tǒng)基礎(chǔ)上的）報(bào)告系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。所以正是由交易處理系統(tǒng)、報(bào)告系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)組成的這一管理信息系統(tǒng)將管理各層面和功能區(qū)整合在一起。為進(jìn)一步演示這些子系統(tǒng)是怎樣整合在一起的，下表重現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的定義。它清楚地表明了管理信息系統(tǒng)各組成部分與定義框架中各要素的關(guān)系。 信息管理系統(tǒng)定義子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是 .用戶(hù)/計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng) .計(jì)算機(jī)，信息交流，模型，人.提供信息 .系統(tǒng)輸出.幫助決策 .管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng). 企業(yè)內(nèi)部 .信息系統(tǒng)框架系統(tǒng)使用 .計(jì)算機(jī)硬件和軟件 .計(jì)算機(jī)系統(tǒng) .操作說(shuō)明 .書(shū)，手冊(cè)，人 .分析模型 .運(yùn)籌學(xué) .數(shù)據(jù)庫(kù) . 計(jì)算機(jī)，信息交流，人，模型開(kāi)發(fā)一項(xiàng)行政人員,評(píng)價(jià)職位的基本方法如職位歸類(lèi),排序或要素計(jì)點(diǎn)法,如同適用于生產(chǎn)性和文員性職位一樣,也適用于管理職位和專(zhuān)業(yè)職位. ,它們更傾向于強(qiáng)調(diào)像判斷問(wèn)題,為管理人員和專(zhuān)業(yè)人員制定報(bào)酬計(jì)劃相對(duì)比較復(fù)雜,但職務(wù)評(píng)價(jià)仍很重要,它通常在決定非薪水報(bào)酬,如紅利,獎(jiǎng)金和福利等方面起輔助作用.高級(jí)管理人員的報(bào)酬:在管理人員的報(bào)酬方案中有五個(gè)要素:薪金,福利,短期獎(jiǎng)金,長(zhǎng)期獎(jiǎng)金和特別津貼.,個(gè)人工作的價(jià)值總是通過(guò)工作分析和薪水調(diào)查以及相應(yīng)的薪金水平微調(diào)來(lái)確定.薪水是管理人員報(bào)酬的基礎(chǔ):,獎(jiǎng)金及特別津貼一般都按管理人員的基本收入的一定比例來(lái)支付.由于在高級(jí)管理人員報(bào)酬決定因素問(wèn)題上人們爭(zhēng)論不休,因此,（如一線主管）,%25%.許多雇員甚至為基層主管的規(guī)定加班時(shí)間支付報(bào)酬,盡管公平勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法并不要求他們這樣做.:”高層管理人員的職責(zé)高低(用總資產(chǎn),總銷(xiāo)售額,公司股份總數(shù),股份總價(jià)值和公司利潤(rùn)總額來(lái)衡量)并不是決定高層管理人員報(bào)酬水平的重要因素.”相反,這些專(zhuān)家說(shuō),.,調(diào)查人員發(fā)現(xiàn), ,盈效率,雇員數(shù)量和經(jīng)驗(yàn)解釋了83%,可接受懂得和持久的原則來(lái)指定的.在任何情況下,股東能動(dòng)作用正與股東代表大會(huì)的改革及其他改革措施緊密結(jié)合,1992年,(薪水和紅利)超出100,000美元,這包括確定對(duì)管理人員職務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效要求,評(píng)估企業(yè)目前的報(bào)酬適宜性,進(jìn)行績(jī)效報(bào)酬的調(diào)查以及檢查股東是否接受懂事會(huì)提出的付酬建議.,長(zhǎng)期股東衡量標(biāo)準(zhǔn)包括超過(guò)某一預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)的投資收益率.專(zhuān)業(yè)人員懂得報(bào)酬:,:工程師的發(fā)明成功與否取決于許多的因素,如產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售.,創(chuàng)造性,職務(wù)范圍,然后把各職務(wù)分別劃入最合適其定義的職務(wù)級(jí)別.然而,實(shí)際上,傳統(tǒng)的職務(wù)評(píng)價(jià)方法很少用于專(zhuān)業(yè)職務(wù),因?yàn)椤裏o(wú)論如何也不能夠確定有針對(duì)性地區(qū)分專(zhuān)業(yè)工作價(jià)值達(dá)到的因素和因素等級(jí).”一位專(zhuān)家解釋說(shuō):”知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的技巧是很難量化和測(cè)量的.”結(jié)果,每個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域(如機(jī)械工程或電氣工程)通常只有4到6 個(gè)等級(jí),尤其是在這些人才實(shí)際上在世界各地都能得到雇用的情況下。為了達(dá)到各自負(fù)責(zé)的目標(biāo)，管理者必須擔(dān)當(dāng)某些角色。此外，如果管理者要充分地履行其管理職能，他們就必須具備特定的管理技能。管理的角：Henry Mintzberg對(duì)主管者行為的研究使他得出管理者必須擔(dān)當(dāng)種種角色幾結(jié)論。接色是指某一特定職位上應(yīng)進(jìn)行的一組預(yù)期行為。Mintzberg所論述的角色可以分成三大類(lèi)：人際關(guān)系接色、信息接色和決策角色。Mintzberg認(rèn)為這三種角色在各級(jí)管理層都是很常見(jiàn)的，它們?yōu)閷徱暪芾砺毮芴峁┝艘环N有趣的視角。人際關(guān)系角色是由于管理者必須與許多團(tuán)體和個(gè)人互相聯(lián)系這一事實(shí)而產(chǎn)生的。三種人際關(guān)系角色是掛名領(lǐng)導(dǎo)（名譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)）、領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)人。掛名領(lǐng)導(dǎo)指儀式性的職責(zé)，例如為由本公司發(fā)起的少年棒球協(xié)會(huì)比賽投出第一個(gè)投球。領(lǐng)導(dǎo)角色只管理者為激勵(lì)下屬努力達(dá)到本公司目標(biāo)而進(jìn)行的工作。聯(lián)絡(luò)角色是由于領(lǐng)導(dǎo)者要與本組織內(nèi)外的各種團(tuán)體進(jìn)行相互聯(lián)系而產(chǎn)生的。信息角色之所以存在是因?yàn)楣芾碚呤墙M織內(nèi)部重要的信息渠道。管理這花費(fèi)許多時(shí)間收集并傳遞信息。三大信息角色是信息神經(jīng)中樞、傳遞者和發(fā)言人。神經(jīng)中樞角色意味著在工作單位管理者是信息的主要接受者。信息傳遞角色指把對(duì)下級(jí)來(lái)說(shuō)重要的、下級(jí)履行其職責(zé)所必須的信息傳達(dá)給下級(jí)。管理者與組織以外的各方進(jìn)行聯(lián)系時(shí)就是實(shí)施發(fā)言人角色，在當(dāng)?shù)孛司銟?lè)部發(fā)表演說(shuō)就是其中一例。決策角色是指管理層的決策過(guò)程。這一范疇內(nèi)的四大管理角色是企業(yè)家障礙排除者‘資源的配置者以及談判者。當(dāng)一個(gè)管理者為改進(jìn)部門(mén)或工作單位而啟動(dòng)計(jì)劃時(shí)，他就承擔(dān)起了企業(yè)家的角色。當(dāng)出現(xiàn)諸如給某主要客戶(hù)的貨物丟失之類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，管理者必須充當(dāng)障礙排除者角色。為如何分配單位的資金、時(shí)間、材料以及其他資源而作出決策被稱(chēng)作資源配置的責(zé)任。最后，談判者角色是指管理者必須在與其他人（例如供貨商、客戶(hù)和政府）的交往中代表單位的利益。有效管理所需要的技能管理者需要具有那些管理技能？著名權(quán)威 Robert 提出了各種管理工作中必須的三種特定技能。Katz提出的管理技能與管理工作中的技術(shù)、人際關(guān)系及構(gòu)想等因素有關(guān)。技術(shù)技能指利用各種工具與方法來(lái)完成對(duì)某項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行特定的管理的能力。能說(shuō)明技能的重要性的一個(gè)典型實(shí)例就是工廠的主管，他必須熟悉機(jī)器是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，以便能夠糾正車(chē)間可能出現(xiàn)的問(wèn)題。人際關(guān)系技能指為達(dá)到某些目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與人溝通的能力。在與上級(jí)和單位以外的人（例如賣(mài)主、客戶(hù)和公眾）的相互聯(lián)系中，人際關(guān)系技能同樣重要，同時(shí)其重要性也體現(xiàn)在組織內(nèi)部所有層次中。目前這種技能的適應(yīng)性發(fā)展就是在今天勞動(dòng)力種族多樣化的工作所履行職責(zé)所必須的文化差異意識(shí)。全局構(gòu)想技能指理解并協(xié)助組織全部的目標(biāo)與活動(dòng)的能力。這種對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行分析的能力對(duì)高層管理人員特別重要，也是制定組織計(jì)劃中的一個(gè)必要因素。