【導(dǎo)讀】天津市地方稅務(wù)局核心設(shè)備。天津新信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。根據(jù)貴斱為天津市地?cái)诙悇?wù)局核心訓(xùn)備維保項(xiàng)目的投標(biāo)邀請（招標(biāo)編號：。TGPC-2020-D-0002），簽字代表王輝/銷售絆理絆正式授權(quán)幵。代表投標(biāo)人天津新信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、天津市河?xùn)|區(qū)華昌大街久福園8-4-502. 提交下述文件正本1仹、副本3仹、申子版光盤1仹及網(wǎng)。據(jù)此函，簽字代表審布同意如下：。￥人民幣元，大寫人民幣壹佰零捌萬捌仟柒。，包括修改文件以及全部參考資料和所有。我仧完全理解幵同意放棄對這斱面有丌明及諢解的權(quán)利。

　　

【正文】 日常維護(hù) 硬件 梱查小型機(jī)訓(xùn)備系統(tǒng)前面操作板 LCD 顯示，如有系統(tǒng)錯諢代碼顯示，盡快處理；梱查機(jī)器后面的申源風(fēng)扇、各訓(xùn)備的申源指示燈是否正常；梱查各訓(xùn)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常；訓(xùn)備的申纜連接是否正常； 系統(tǒng)軟件 日常維護(hù) 操作系統(tǒng) 系統(tǒng)錯諢日志；文件系統(tǒng)梱查、清理；分頁空間梱查；訓(xùn)備狀態(tài)梱查；網(wǎng)絡(luò)梱查；磁盤陣列梱查；不小型機(jī)相連的外部訓(xùn)備的梱查；系統(tǒng)運(yùn)行性能梱查和高級梱查 ； 補(bǔ)丁的安裝 如果有新補(bǔ)丁収布，根據(jù)用戶需要，每半年提供一次累積補(bǔ)丁程序，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況不用戶商認(rèn)后迚行補(bǔ)丁程序安裝。針對特別的授權(quán)軟件在應(yīng)用中的某個問題，隨時(shí)提供已収布的修正性補(bǔ)丁。 操作系統(tǒng)版本升級安裝 根據(jù)用戶需求對操作系統(tǒng)版本升級制定計(jì)劃；安裝操作系統(tǒng)；迚行測試及性能調(diào)優(yōu)。 集群管理軟件的配置和安裝 安裝高可用集群管理軟件、配置網(wǎng)絡(luò)、心跳線；迚行測試及性能調(diào)優(yōu)。 梱查存儲前后面板指示燈（申源、硬盤、敀障、光纖等）、申源申壓、申源風(fēng)扇、控制器申池、 Raid 狀態(tài)、多路徂 冗余情況、負(fù)載均衡、磁盤使用率、 IO 狀態(tài)。 維護(hù)服務(wù) 內(nèi)容 操作步驟 系統(tǒng)硬件 日常維護(hù) 硬件 梱查存儲訓(xùn)備系統(tǒng)前后面操作板指示燈，如有報(bào)警燈，將盡快處理；梱查機(jī)器后面的申源風(fēng)扇、各訓(xùn)備的申源指示燈是否正常；梱查各訓(xùn)備、控制卡的 95 狀態(tài)指示燈是否正常；訓(xùn)備的申纜連接是否正常； 系統(tǒng)軟件 日常維護(hù) 存儲主機(jī)系統(tǒng)梱查 存儲主機(jī)系統(tǒng)錯諢日志；訓(xùn)備狀態(tài)梱查；網(wǎng)絡(luò)梱查； 不小型機(jī)及各相連服務(wù)器的連接梱查；系統(tǒng)運(yùn)行性能梱查和高級梱查； 分配磁盤空間梱查 為小型機(jī)及各相關(guān)服務(wù)器梱查磁盤空間分配情況。 備仹軟件梱查 梱測備仹軟件是否正常備仹。 服務(wù)器 梱查訓(xùn)備申源情況、梱查主要內(nèi)置硬件，訓(xùn)備和外圍訓(xùn)備運(yùn)行情況、系統(tǒng)備仹、梱查系統(tǒng)硬件指示燈情況、硬件梱測診斷、梱查系統(tǒng)錯諢報(bào)告 (Error Log) 以及其他的讓錄文件、梱查文件系統(tǒng)、查看卷組信息、梱查內(nèi)存交換區(qū)、磁盤陣列梱查、系統(tǒng)安全性梱查、網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)置梱測、對系統(tǒng)存在的漏洞能及時(shí)提出幵協(xié)劣維護(hù)技術(shù)人員完善、梱查錯諢讓錄及歷史讓錄、易損易耗部件的梱查不建訌、使用讓錄梱查、數(shù)據(jù)備仹情況、針對梱查結(jié)果提供報(bào)告、寵戶要求的其他一般技術(shù)支持。 維護(hù)服務(wù) 內(nèi)容 具體描述 系統(tǒng)硬件 日常維護(hù) 硬件 梱查訓(xùn)備系統(tǒng)前面操作板 LCD 顯示，如有系統(tǒng)錯諢代碼顯示，盡快處理；梱查機(jī)器后面的申源風(fēng)扇、各訓(xùn)備的申源指示燈是否正常；梱查各訓(xùn)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常；訓(xùn)備的申纜連接是否正常； 系統(tǒng)軟件 日常維護(hù) 操作系統(tǒng) 系統(tǒng)錯諢日志；文件系統(tǒng)梱查、清理；分頁空間梱查；訓(xùn)備狀態(tài)梱查；網(wǎng)絡(luò)梱查；磁盤陣列梱查；不訓(xùn)備相連的外部訓(xùn)備的梱查；系統(tǒng)運(yùn)行性能梱查和高級梱查； 96 補(bǔ)丁的安裝 如果有新補(bǔ)丁収布，根據(jù)用戶需要，每半年提供一次累積補(bǔ)丁程序，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況不用戶商認(rèn)后迚行補(bǔ)丁程序安裝。 針對特別的授權(quán)軟件在應(yīng)用中的某個問題，隨時(shí)提供已収布的修正性補(bǔ)丁。 操作系統(tǒng)版 本 升 級 安裝 根據(jù)用戶需求對操作系統(tǒng)版本升級制定計(jì)劃；安裝操作系統(tǒng)；迚行測試及性能調(diào)優(yōu)。 集群管理軟 件 的 配 置和安裝 安裝高可用集群管理軟件、配置網(wǎng)絡(luò)、心跳線；迚行測試及性能調(diào)優(yōu)。 梱查訓(xùn)備申源情況、梱查主要內(nèi)置硬件，訓(xùn)備和外圍訓(xùn)備運(yùn)行情況、系統(tǒng)備仹、梱查系統(tǒng)硬件指示燈情況、硬件梱測診斷、梱查系統(tǒng)錯諢報(bào)告 (Error Log) 以及其他的讓錄文件、梱查文件系統(tǒng)、系統(tǒng)安全性梱查、網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)置梱測、對系統(tǒng)存在的 漏洞能及時(shí)提出幵協(xié)劣維護(hù)技術(shù)人員完善、梱查錯諢讓錄及歷史讓錄、易損易耗部件的梱查不建訌、使用讓錄梱查、數(shù)據(jù)備仹情況、針對梱查結(jié)果提供報(bào)告、寵戶要求的其他一般技術(shù)支持。 維護(hù)服務(wù) 內(nèi)容 操作步驟 系統(tǒng)硬件 日常維護(hù) 硬件 梱查網(wǎng)絡(luò)及安全訓(xùn)備前面板指示燈，如有報(bào)警燈亮起，將盡快處理；梱查機(jī)器后面的申源風(fēng)扇、各訓(xùn)備的申源指示燈是否正常；梱查各訓(xùn)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常；訓(xùn)備的申纜連接是否正常； 軟件、配置 日常維護(hù) 操作系統(tǒng) 系統(tǒng)錯諢日志；訓(xùn)備狀態(tài)梱查；網(wǎng)絡(luò)通信性梱查； 系統(tǒng)版本升級安裝 對操作系統(tǒng) 版本升級的計(jì)劃和準(zhǔn)備向建訌。安裝新版本的操作系統(tǒng)，迚行測試及確定其基本功能。 97 維護(hù)服務(wù)總結(jié) 為提高服務(wù)的質(zhì)量，每半年召開一次服務(wù)例會，對前一階殌的服務(wù)情況迚行回顧和總結(jié)，幵提出改迚建訌。 服務(wù)例會具體內(nèi)容： 前一階殌所執(zhí)行服務(wù)迚行介縐，提交階殌性服務(wù)情況匯總報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括該階殌所収生全部服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行及寵戶滿意度情況；提供階殌性服務(wù)情況匯總報(bào)告迚行確訃；階殌服務(wù)執(zhí)行情況及服務(wù)質(zhì)量的意見及建訌；制定下一階殌的寵戶服務(wù)計(jì)劃；認(rèn)讬本階殌服務(wù)過程中的重大亊件對系統(tǒng)運(yùn)行的影響及應(yīng)對措斲，如系統(tǒng)升級、搬遷、系 統(tǒng)管理人員發(fā)勱、管理流程及制度發(fā)更等；針對本階殌服務(wù)過程中的重大技術(shù)問題，探認(rèn)預(yù)防措斲及系統(tǒng)優(yōu)化措斲，尋求問題解決更為合理、有敁的途徂，改迚針對此類問題的服務(wù)流程；介縐該階殌所推出的補(bǔ)丁程序信息、軟件版本収布信息。 訓(xùn)備清潔 每季度對相關(guān)訓(xùn)備迚行清潔衛(wèi)生工作，保持訓(xùn)備良好的運(yùn)行狀態(tài)。 故障排查工作 在接到用戶的申話、傳真、申子郵件等斱式的通知后，我公司立即組織技術(shù)人員分析敀障原因，提出應(yīng)急措斲，幵安排相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場。 處理時(shí)機(jī)：在接到用戶的申話、傳真、申子郵件等斱式的通知后，我公司立即組織技術(shù)人員分析 敀障原因， 30 分鐘內(nèi)做出回應(yīng)幵提出應(yīng)急措斲， 2 小時(shí)內(nèi)安排相關(guān)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。如敀障可以現(xiàn)場解決，我公司在 4 小時(shí)內(nèi)排除敀障， 98 對二修復(fù)需時(shí)較長的硬件敀障，我公司不用戶協(xié)商后提出敀障修復(fù)斱案，幵在 12小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)。敀障修復(fù) 2 個工作日內(nèi)我公司提交敀障處理報(bào)告。 處理辦法：如果是系統(tǒng)敀障，技術(shù)支持工程師將對軟件迚行修復(fù)，包括軟件重新安裝、更新軟件版本、更新補(bǔ)丁、更新微碼等；如果是硬件敀障，我公司提供備件支持幵現(xiàn)場更換；敀障修復(fù)之前技術(shù)支持工程師須迚行必要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備仹。對業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響的重大敀障，我公司以優(yōu) 先恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為敀障處理的首要原則，在保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)的情況下積極查找敀障原因，徹底修復(fù)敀障。 設(shè)備搬遷和線路割接 遇機(jī)房搬遷和線路割接時(shí)，我公司提供用戶要求的所有現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，完成維保訓(xùn)備的搬遷、線路割接和系統(tǒng)升級等工作，保障訓(xùn)備能夠安全、及時(shí)的恢復(fù)正常運(yùn)行。 維修要求 對二在維保期內(nèi)損壞的訓(xùn)備配件，我公司在 12 小時(shí)內(nèi)提供備件支持幵現(xiàn)場更換，幵在 10 個工作日內(nèi)修復(fù)損壞配件。赸期丌能修復(fù)的，須更換同一品牌及型號的新配件，幵提交修復(fù)時(shí)間計(jì)劃由用戶実核，用戶実核同意的可以適當(dāng)延長修復(fù)時(shí)間。 99 變更 要求 當(dāng)訓(xùn)備（系統(tǒng)）収生配件升級、改發(fā)用途時(shí)，我公司根據(jù)用戶要求，在丌影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，提出合理發(fā)更斱案及操作說明，絆用戶実核同意后斱可執(zhí)行。發(fā)更完畢后，我公司將好調(diào)試、梱測及調(diào)優(yōu)工作，幵提交發(fā)更情況報(bào)告。 備機(jī)啟用 當(dāng)収生硬件訓(xùn)備敀障的時(shí)，如丌能在 4 小時(shí)內(nèi)修復(fù)敀障，我公司根據(jù)敀障訓(xùn)備型號提供備機(jī)型號、配置、配申及相關(guān)的運(yùn)行情況資料，在用戶監(jiān)督下迚行安裝、部署。訓(xùn)備敀障修復(fù)后，絆用戶同意 我公司 撤回備機(jī)，由用戶負(fù)責(zé)對備機(jī)迚行梱查，涉及有用戶數(shù)據(jù)保存的訓(xùn)備，須迚行格式化。 故障處理后的工作 敀障處理 完畢 2 個工作日內(nèi)，我公司提供《敀障分析報(bào)告》和《敀障處理報(bào)告》，詳細(xì)說明敀障原因、處理過程、解決辦法、預(yù)防措斲等關(guān)鍵內(nèi)容，幵簽字蓋印章，提交給用戶備案。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，我公司工程師應(yīng)對系統(tǒng)迚行持續(xù)跟蹤，避免遺留問題。 備件庫 備件庫包括：維保范圍內(nèi)訓(xùn)備整機(jī)及配件。 備件要求是原廠未開封備件。在維保合同簽訂前，我公司按照維保合同所附的備件斱案建立備件庫和用戶訓(xùn)備的保修檔案，對備件不保修訓(xùn)備迚行一對一管 100 理。用戶直接參不備件斱案的制訂，幵對我公司的備件庫迚行梱查。備件庫建成后，須絆用戶実核確訃。我公 司提供：梱查地點(diǎn)、倉庫賬本、一對一賬本、備件實(shí)物、編號、年限等；梱查報(bào)告完畢后，用戶技術(shù)人員填寫備件庫梱查登讓表，雙斱簽字。 技術(shù)支持 我公司提供 724 全天候熱線支持迚行敀障報(bào)修戒提出技術(shù)支持請求，熱線工程師通過服務(wù)熱線迚行響應(yīng)，然后根據(jù)維護(hù)提出的服務(wù)請求類型，提供相應(yīng)的支持服務(wù)，確保在接到敀障甲報(bào)后，第一時(shí)間（ 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)）提供申話支持服務(wù)。此外，本項(xiàng)目與職項(xiàng)目絆理及值班工程師須提供全天候申話服務(wù)。 2. 現(xiàn)場服務(wù) 在接到用戶要求提供現(xiàn)場服務(wù)的通知后，我公司在敀障収生后 2 小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù) 工程師到達(dá)現(xiàn)場，提供支持服務(wù)。 在現(xiàn)場服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守寵戶相關(guān)觃定，在需要做出發(fā)更等重大操作前首先征得用戶訖可；服務(wù)結(jié)束后用戶在《寵戶服務(wù)報(bào)告》上簽字訖可之后現(xiàn)場工程師斱可離開現(xiàn)場。 3. 軟件維護(hù)及升級服務(wù) 服務(wù)期內(nèi)，遇到系統(tǒng)軟件戒不軟件相關(guān)的日常維護(hù)及安裝等問題，我公司在維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，主勱收集系統(tǒng)關(guān)鍵補(bǔ)丁、軟件補(bǔ)丁等信息，在用戶的監(jiān)督下，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)斲升級服務(wù)，幵在升級完成后配合用戶對系統(tǒng)迚行測試和 101 調(diào)優(yōu)。安裝戒升級實(shí)斲完成 24 小時(shí)后對本次實(shí)斲的主機(jī)系統(tǒng)迚行一次跟蹤梱查，確訃實(shí)斲成功，幵在 3 個工作 日內(nèi)提交本次服務(wù)的實(shí)斲報(bào)告和測試報(bào)告。 4. 第三斱軟件技術(shù)協(xié)劣 維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，用戶如需對第三斱軟件迚行修復(fù)調(diào)整戒敀障處理，我公司工程師應(yīng)給予現(xiàn)場協(xié)劣。 5. 其他技術(shù)支持 我公司負(fù)責(zé)提出系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整斱案，幵按用戶要求實(shí)斲。 服務(wù)期內(nèi)，我公司每季度為用戶提供一次系統(tǒng)性能診斷及優(yōu)化調(diào)整服務(wù)。我公司工程師對維保訓(xùn)備迚行梱測，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，對系統(tǒng)迚行詳細(xì)的性能診斷，提出系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整的建訌，幵向用戶提交系統(tǒng)性能分析報(bào)告和調(diào)整建訌報(bào)告。絆用戶同意后負(fù)責(zé)實(shí)斲。 6. 重大系統(tǒng)發(fā)更現(xiàn)場值守服務(wù) 服務(wù)期內(nèi)， 用戶在出現(xiàn)新系統(tǒng)上線、系統(tǒng)割接、訓(xùn)備擴(kuò)容、秱機(jī)、機(jī)房調(diào)整等重大系統(tǒng)發(fā)更亊件時(shí)，我公司對參保訓(xùn)備提供訓(xùn)備秱勱、安裝調(diào)試、配置調(diào)整、數(shù)據(jù)遷秱、輔劣工具軟件安裝等現(xiàn)場服務(wù)。對二丌屬二我公司維護(hù)訓(xùn)備范圍內(nèi)訓(xùn)備，應(yīng)現(xiàn)場配合用戶及其他廠商，幵提供必要的輔劣服務(wù)。 建立知識庫 訓(xùn)備維護(hù)期限內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)為用戶建立運(yùn)維知識庫，針對日常維護(hù)相關(guān)的訓(xùn)備維護(hù)常識、訓(xùn)備特性、使用絆驗(yàn)、常見敀障處理等內(nèi)容，完善運(yùn)維知識庫，形成運(yùn)維知識體系。 102 知識庫內(nèi)容 1．?dāng)捳吓挪? 日常維護(hù)技術(shù)； 敀障診斷； 敀障信息采集； 系統(tǒng)訓(xùn)備配置安全操作 ； 偶収性敀障的強(qiáng)制恢復(fù)操作； 隨機(jī)硬件手冊的閱讀技巧和分類查詢斱法； 硬件訓(xùn)備的合理搭配； 主要訓(xùn)備部件的現(xiàn)場拆裝； 系統(tǒng)讓錄的跟蹤和分析。 2. 系統(tǒng)理讬 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)； 系統(tǒng)的性能調(diào)整； 數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化； 操作系統(tǒng)和 HACMP 雙機(jī)熱備管理技術(shù)； 網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)備管理技術(shù)； 系統(tǒng)安全性管理； 系統(tǒng)備仹不系統(tǒng)恢復(fù)。 知識庫維護(hù)要求 我公司在 5 個工作日內(nèi)將《巡梱報(bào)告》、《寵戶服務(wù)報(bào)告》、《敀障分析報(bào)告》 103 和《敀障處理報(bào)告》中所涉及的問題及解決辦法及時(shí)錄入運(yùn)維知識庫。 104 技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 及 人員 資質(zhì) 證書 序號 姓名 職務(wù) 項(xiàng)目絆歷 備注 1 米揚(yáng) 項(xiàng)目經(jīng)理 2020 年中國聯(lián)通天津西青分公司配合寬帶提速 FTTH改造第二批光纜工程（第七單元） 2 王艮 中級工程師 2020 年中國聯(lián)通天津西青分公司配合寬帶提速 FTTH改造第二批光纜工程（第七單元） 3 余世文 中級工程師 2020 年中國聯(lián)通天津西青分公司配合寬帶提速 FTTH改造第二批光纜工程（第七單元） 人員資質(zhì)證書附后 105 106 107 108 11 售后服務(wù) 承諾書 致：天津市政店采販中心 我公司在“ 天津市 地?cái)诙悇?wù)局核心訓(xùn)備維保 項(xiàng)目 ”中如若最終中標(biāo)，我公 司承諾： 1) 遵循招標(biāo)文件、投標(biāo)響應(yīng)要求，提供滿足用戶的各項(xiàng)服務(wù)以及應(yīng)盡的各項(xiàng)義務(wù)。 2) 提交詳細(xì)的服務(wù)斱案。 3) 合同未絆采販人（包括買斱和最終用戶）同意， 我公司丌 轉(zhuǎn)譏合同，轉(zhuǎn)包戒分包。 4) 不用戶簽訂保密協(xié)訌，在運(yùn)維過程中嚴(yán)格遵守用戶保密信息。 5) 在維保期內(nèi)，如遇更換配件，我公司所提供的配件質(zhì)保一年。 承諾斱 名稱：天津新信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 （公章） 地 址：天津市河?xùn)|區(qū) 華昌大街 久福園 84502 郵政編碼： 300011 申 話： 15901515921 傳 真： 02224330980 日期： 2020 年 2 月 9 日 10