【導(dǎo)讀】全面、完美，能夠明顯地提高體檢業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)的主要特點(diǎn)包括：?？焖俚劁浫塍w檢檔案的明細(xì)內(nèi)容是該軟件的主要功能之一。在操作界面上，盡可能簡(jiǎn)潔，直觀；在操作方法上，既支持鼠標(biāo)操作，工作的效率，縮短體檢報(bào)告輸出的周期。的體檢報(bào)告，是體檢服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，從而指導(dǎo)個(gè)人的健康保健和體檢中心的管理。括體檢科室、體檢項(xiàng)目、體檢套餐、各種模板、報(bào)告格式等。檢中加做項(xiàng)目的支付方式；支持無(wú)論是個(gè)人體檢還是單位的團(tuán)體體檢都能很好的控制其收費(fèi)。操作中，可進(jìn)行收費(fèi)、全額退費(fèi)、項(xiàng)目調(diào)整收費(fèi)、關(guān)于發(fā)票等。后統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，并且不但打印發(fā)票還可以處以份收費(fèi)明細(xì)單。無(wú)論是哪方的檢驗(yàn)還是門診軟件都可以同妙手有快捷、方便的接口連接。的發(fā)送和接收，同時(shí)也避免了人工出錯(cuò)率。豐富診斷、建議、科普知識(shí)字典庫(kù)，包含診斷2500多種。主要是方便醫(yī)生為檢查結(jié)果下定準(zhǔn)確的診斷，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)診斷自動(dòng)生成建議，康狀況，提前做好預(yù)防工作。

　　

【正文】 ............................................ 146 報(bào)告發(fā)送 ........................................................................................................................... 146 短信發(fā)送體檢報(bào)告 ................................................................................................. 146 Email 發(fā)送體檢報(bào)告 ............................................................................................ 150 網(wǎng)站發(fā)布體檢報(bào)告 ................................................................................................. 150 發(fā)送處理 ................................................................................................................... 152 體檢數(shù)據(jù)導(dǎo)出 .......................................................................................................... 153 導(dǎo)檢管理 ........................................................................................................................... 155 7 系統(tǒng)參數(shù)表說(shuō)明： ................................................................................................................... 158 8 常見(jiàn)問(wèn)題處理及注意事項(xiàng)： ................................................................................................. 161 杏林妙手用戶手 冊(cè) Page 9 of 166 深圳市天方達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司 1 溝通與服務(wù) 溝通與服務(wù) 軟件的本質(zhì)是服務(wù)！自您開(kāi)始使用天方達(dá)公司的產(chǎn)品開(kāi)始，我們就準(zhǔn)備好了隨時(shí)為您提供高質(zhì)量的服務(wù)！為了確保服務(wù)的速度和質(zhì)量，下面從 11 個(gè)方面詳細(xì)說(shuō)明天方達(dá)公司提供服 務(wù)的方法、渠道和聯(lián)系信息，以便您不時(shí)之需。這 11 個(gè)方面分別是： ? 服務(wù)團(tuán)隊(duì) ? 電話咨詢 ? 短信通知 ? 服務(wù)帳號(hào)的獲取 ? 網(wǎng)站資料查詢與瀏覽 ? 版本升級(jí) ? 在線答疑 ? 答疑論壇 ? 升級(jí)規(guī)劃論壇 ? 新產(chǎn)品測(cè)試論壇 ? 投訴 服務(wù)團(tuán)隊(duì) 為您提供服務(wù)的團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)： 客服 中心和產(chǎn)品小組。 客服 中心是為您服務(wù)的第一梯隊(duì)，有多位技術(shù)全面、聲音甜美的 巾幗英雄 組成，她們經(jīng)過(guò)非常嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)的電話服務(wù)培訓(xùn)，了解公司所有產(chǎn)品的安裝、銷售、使用，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的售前服務(wù)和售后服務(wù)，能夠?yàn)槟峁┊a(chǎn)品介紹、安裝支持、采購(gòu)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、使用答疑、版本升 級(jí)等多種服務(wù)。 產(chǎn)品小組是為您提供服務(wù)的第二梯隊(duì)。天方達(dá)公司的技術(shù)部是按照產(chǎn)品小組制進(jìn)行管理的，每一個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)產(chǎn)品小組負(fù)責(zé)。產(chǎn)品小組是產(chǎn)品的研發(fā)者，由 杏林妙手用戶手 冊(cè) Page 10 of 166 深圳市天方達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司 多名 功力深厚 、專業(yè)而敬業(yè)的開(kāi)發(fā)工程師組成，他們能夠?yàn)槟峁┧械姆?wù)，是問(wèn)題的終結(jié)者。 通常情況下，您的來(lái)電首先由 客服 中心接聽(tīng)，給您提供第一輪的服務(wù)；如果您覺(jué)得還不夠，或者 客服 中心不能令您滿意，她們將立即轉(zhuǎn)接到產(chǎn)品小組，由開(kāi)發(fā)工程師為您提供更深入的咨詢服務(wù)。 電話咨詢 電話咨詢是服務(wù)的重要形式，對(duì)于天方達(dá)公司出品的產(chǎn)品型軟件而言，電話咨詢是最重要的一種 服務(wù)形式。電話咨詢的內(nèi)容非常廣泛，您可以通過(guò)咨詢電話解決幾乎素有的問(wèn)題，這些問(wèn)題包括： ? 商務(wù)信息，比如金額、付款形式、合同條款等 ? 售前服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、試運(yùn)行 ? 安裝培訓(xùn)指導(dǎo) ? 注冊(cè)碼發(fā)放 ? 疑難問(wèn)題解答 ? 版本升級(jí)指導(dǎo) ? 服務(wù)投訴 ? 升級(jí)要求 總之，不管什么問(wèn)題，都可以打電話詢問(wèn)。咨詢電話為： 075561337788（ 8線）。 短信通知 為了方便同您的溝通，天方達(dá)公司建立了功能強(qiáng)大的短信平臺(tái)，可以及時(shí)地將各種信息以短信的形式發(fā)送到您的手機(jī)上，這些信息包括： ? 版本升級(jí)通告 ? 優(yōu)惠通告 ? 新產(chǎn)品發(fā)布通告 ? 發(fā)放注冊(cè)碼 ? 發(fā)放 服務(wù)帳號(hào) ? 在線培訓(xùn)通告 ? 疑難問(wèn)題回答通告 杏林妙手用戶手 冊(cè) Page 11 of 166 深圳市天方達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司 ? 有獎(jiǎng)升級(jí)規(guī)劃通告 ? 各種回復(fù)信息（疑問(wèn)、投訴等） ? 有獎(jiǎng)測(cè)試通告 ? 有獎(jiǎng)?wù)魑耐ǜ? ? 病毒預(yù)警通告 當(dāng)然，還包括溫馨的節(jié)日祝賀！不過(guò)，上述的一切，都需要您的手機(jī)號(hào)碼。所以，在第一次同公司聯(lián)系時(shí)，別忘了告訴我們您的手機(jī)號(hào)碼??！ 服務(wù)帳號(hào)的獲取 天方達(dá)公司的網(wǎng)站是為您提供服務(wù)的重要途徑之一，請(qǐng)您牢記網(wǎng)站的地址： 網(wǎng)站是一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，訪問(wèn)者有過(guò)客、客戶、用戶、代理商等 。作為天方達(dá)公司的用戶，您是網(wǎng)站最重要的服務(wù)對(duì)象，您所享受的服務(wù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于普通訪問(wèn)者。許多資料和內(nèi)容只有用戶才能獲取。為了識(shí)別您的尊貴身份，當(dāng)您訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，請(qǐng)使用天方達(dá)公司為您指定的服務(wù)帳號(hào)。 服務(wù)帳號(hào)的獲取非常簡(jiǎn)單，當(dāng)您購(gòu)買了天方達(dá)公司的產(chǎn)品時(shí)，公司將立即為您設(shè)定一個(gè)服務(wù)的帳號(hào)和密碼。有了這個(gè)帳號(hào)和密碼，您就可以以用戶的身份登錄網(wǎng)站，享受各種特殊的服務(wù)。 鑒于在您的單位中使用天方達(dá)公司產(chǎn)品的人員不只一個(gè)，我們可以為您提供多個(gè)服務(wù)帳號(hào)，方便您單位的領(lǐng)導(dǎo)、信息化部門的負(fù)責(zé)人、具體操作人員分別登錄。 網(wǎng)站資料查 詢與瀏覽 有了服務(wù)帳號(hào)，您登錄網(wǎng)站后，就可以瀏覽內(nèi)容，查閱和下載各種內(nèi)容，主要有： ? 通用產(chǎn)品資料： 包括產(chǎn)品背景、特點(diǎn)和解決方案等。在網(wǎng)站上的首頁(yè)，通過(guò)按產(chǎn)品分類導(dǎo)航的產(chǎn)品名稱進(jìn)入就可以查閱到 ? 安裝程序： 在網(wǎng)站上的 軟件下載 欄目中，可以下載到各種產(chǎn)品的各個(gè)版本的安裝程序、用戶手冊(cè)和演示程序 ? 升級(jí)程序： 在網(wǎng)站上的 版本升級(jí) 欄目中，可以下載到各種產(chǎn)品的各個(gè)版本的升級(jí)程序 ? 常見(jiàn)問(wèn)題： 在網(wǎng)站上的 客戶服務(wù) 常見(jiàn)問(wèn)題解答 欄目，可以查閱到各個(gè)產(chǎn) 杏林妙手用戶手 冊(cè) Page 12 of 166 深圳市天方達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司 品在安裝和使用過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題的答案 ? 軟件使用技巧： 在網(wǎng)站上的 客戶 服務(wù) 軟件使用技巧 欄目，可以查閱到各個(gè)產(chǎn)品在使用過(guò)程中的技巧 版本升級(jí) 高頻率的版本升級(jí)是天方達(dá)公司提供完善服務(wù)的最重要手段！任何一個(gè)軟件，不管它功能如何強(qiáng)大，都必需隨著用戶需求的變化而不斷升級(jí)，否則就滿足不了客戶不斷增長(zhǎng)的需求。通過(guò)不斷的版本升級(jí)，使軟件產(chǎn)品的功能越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越有針對(duì)性。 通常情況，天方達(dá)公司的軟件產(chǎn)品 36 個(gè)月升級(jí)一次，每次升級(jí)都將按照下述步驟進(jìn)行： ? 發(fā)布升級(jí)規(guī)劃通知： 通知所有用戶，近期進(jìn)行升級(jí)需求調(diào)查，用戶可以將當(dāng)前使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出來(lái)，以便在升級(jí)版本中得到解決 ? 搜集升級(jí)需求 ： 通過(guò) 升級(jí)規(guī)劃論壇 和電話直接回訪，逐個(gè)收集客戶的需求，加以匯總分析，確定升級(jí)方向。為了鼓勵(lì)用戶參與產(chǎn)品升級(jí)規(guī)劃，對(duì)于通過(guò) 升級(jí)規(guī)劃論壇 提出有價(jià)值需求的用戶，公司將給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) ? 進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)開(kāi)發(fā)： 按照確定的升級(jí)需求，進(jìn)行升級(jí)開(kāi)發(fā) ? 內(nèi)部測(cè)試： 在公司內(nèi)部，對(duì)新開(kāi)發(fā)的功能進(jìn)行嚴(yán)密的測(cè)試 ? 網(wǎng)上公開(kāi)測(cè)試： 在網(wǎng)站上的 新產(chǎn)品測(cè)試論壇 上發(fā)布新的程序，并通知所有用戶進(jìn)行測(cè)試，對(duì)哪些發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的用戶，公司將給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) ? 發(fā)布升級(jí)通知： 經(jīng)過(guò)內(nèi)部和外部測(cè)試后，公開(kāi)發(fā)布升級(jí)程序，并通知所有用戶版本升級(jí)的消息 ? 指導(dǎo)用戶升級(jí)： 由 客 服 中心和產(chǎn)品小組人員指導(dǎo)用戶進(jìn)行版本升級(jí) 在線培訓(xùn) 公司將定期通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行在線培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)，您可以通過(guò)服務(wù)帳號(hào)登錄網(wǎng)站，然后進(jìn)入 客戶服務(wù) 在線培訓(xùn) 欄目下，便可以閱讀培訓(xùn)老師的講解。也可以提出自己的問(wèn)題，培訓(xùn)老師可以立即給予回答。 公司將在網(wǎng)上公布在線培訓(xùn)的課程表，并以手機(jī)短信或電話通知您。 杏林妙手用戶手 冊(cè) Page 13 of 166 深圳市天方達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司 答疑論壇 答疑論壇是天方達(dá)公司提供個(gè)性化服務(wù)的最主要方式，通過(guò)答疑論壇，您可以在 36 小時(shí)內(nèi)得到幫助和指導(dǎo)。答疑論壇是按照產(chǎn)品進(jìn)行分類的，不同的產(chǎn)品有不同的論壇。 為了通過(guò)答疑論壇獲取幫助，您首先要得到服務(wù)帳號(hào)，然后用 該帳號(hào)登錄，進(jìn)入網(wǎng)站 交流論壇 ，再選擇相關(guān)的產(chǎn)品論壇。在答疑論壇中，可以首先瀏覽其他用戶提出的問(wèn)題，看看有沒(méi)有現(xiàn)成的答案。如果沒(méi)有再提出問(wèn)題。通常情況下， 36小時(shí)以內(nèi)就可以得到答案。如果您的帳號(hào)中留有你的手機(jī)號(hào)碼，一旦答案出來(lái)，就會(huì)有一條短信通知您立即查看。 升級(jí)規(guī)劃論壇 升級(jí)規(guī)劃論壇是搜集用戶新需求的重要場(chǎng)所。每次在進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)前，首先會(huì)開(kāi)辟專門的升級(jí)論壇，并通知所有的用戶。您積極參與升級(jí)規(guī)劃不僅幫助了天方達(dá)公司，而且也幫助了自己。因?yàn)槟谏?jí)規(guī)劃論壇中提出的合理要求，絕大部分能夠在版本升級(jí)中得到滿足。 為了鼓勵(lì)您參與升級(jí)規(guī)劃，公司將對(duì)提出有價(jià)值需求的用戶給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 為了參與升級(jí)規(guī)劃，首先要獲取服務(wù)帳號(hào)，然后登錄網(wǎng)站，進(jìn)入 交流論壇 欄目，選擇相應(yīng)產(chǎn)品的升級(jí)規(guī)劃論壇。進(jìn)入論壇后，最好先瀏覽一下已經(jīng)提出的升級(jí)建議，如果您的建議已經(jīng)有人提出，請(qǐng)對(duì)該條建議投票；如果還沒(méi)有人提出，請(qǐng)?zhí)岢瞿约旱慕ㄗh。一旦您的建議被確認(rèn)為有價(jià)值建議，將張榜公布并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 新產(chǎn)品測(cè)試論壇 新產(chǎn)品測(cè)試論壇是用戶學(xué)習(xí)新軟件、幫助天方達(dá)公司進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試的重要場(chǎng)所。通過(guò)對(duì)新產(chǎn)品的測(cè)試，可以盡早了解新產(chǎn)品的功能，以便能夠及時(shí)升級(jí)。為了感謝用戶對(duì)新產(chǎn)品的測(cè)試，天方達(dá)公司對(duì)同一錯(cuò)誤的最早發(fā)現(xiàn)者給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 為了參與新產(chǎn)品測(cè)試，首先要獲取服務(wù)帳號(hào)，然后登錄網(wǎng)站，進(jìn)入 交流論壇欄目，選擇相應(yīng)產(chǎn)品的新產(chǎn)品測(cè)試論壇。進(jìn)入論壇后，最好先瀏覽一下已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，如果您發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤已經(jīng)有人提出，就沒(méi)有必要再提出；如果還沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)， 杏林妙手用戶手 冊(cè) Page 14 of 166 深圳市天方達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司 請(qǐng)盡早提出您發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。對(duì)于同一錯(cuò)誤，將張榜公布第一個(gè)發(fā)現(xiàn)者，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 投訴 為了鞭策天方達(dá)公司不斷前進(jìn)，我們非常歡迎您投訴，無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，只要不滿意，都可以立即投訴。您的任何一個(gè)投訴都將在 24 小時(shí)以內(nèi)得到公司 總經(jīng)理的回復(fù)。 投訴時(shí)，您首先要使用服務(wù)帳號(hào)進(jìn)行登錄，然后進(jìn)入 客戶服務(wù) 投訴 欄目，寫出您的投訴意見(jiàn)。我公司總經(jīng)理將在 24 小時(shí)以內(nèi)給您回復(fù)，并及時(shí)通過(guò)短信通知您。 杏林妙手用戶手 冊(cè) Page 15 of 166 深圳市天方達(dá)軟件開(kāi)發(fā)有限公司 2 安裝說(shuō)明 安裝概要 “杏林妙手”體檢報(bào)告管理系統(tǒng)是一套專業(yè)的體檢報(bào)告管理軟件，系統(tǒng)采用 C/S結(jié)構(gòu)，前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具為 POWERBUILDER ，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用 MS SQL SERVER 大型數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)行時(shí)建議采用的顯示分辨率為 1024X768 。 為了確保用戶順利安裝本系統(tǒng)，本安裝手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明了整個(gè)安 裝過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)。盡管如此，用戶仍然有可能遇到各種各樣的困難，為此公司特設(shè)了 24 小時(shí)的服務(wù)熱線，詳細(xì)信息如下： 星期一 星期五，上午 8： 3011： 30，下午 1： 305： 30，聯(lián)系電話為： 075561337788863/864；非工作時(shí)間的聯(lián)系電話為： 013902440670。 由于技術(shù)原因，如果需要通過(guò)電話獲取使用證，只能在工作日的上班時(shí)間進(jìn)行，詳細(xì)信息如下： 星期一 星期五，上午 8： 3011： 30，下午 1： 305： 30，聯(lián)