物業(yè)學(xué)習(xí)心得體會-資料下載頁
2025-04-27 00:27本頁面
【正文】 學(xué)到的知識，如果將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué)，我會盡自己全力使之有聲有色。 第四篇：物業(yè)交流學(xué)習(xí)心得體會 物業(yè)管理交流學(xué)習(xí)心得體會 為進(jìn)一步提 高物業(yè)管理水平，趁新一期物業(yè)托管服務(wù)項(xiàng)目交接為契機(jī)， 8 月 6 日 7 日我隨 **總經(jīng)理赴 **公司參加物業(yè)管理交流學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)到了 **公司在物業(yè)管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，感受很深，使我收獲非淺，體會頗深。 此次交流學(xué)習(xí)主要是學(xué)習(xí) **公司在新舊物業(yè)公司物業(yè)交接的經(jīng)驗(yàn)和做法： 由業(yè)主、原物業(yè)公司、新物業(yè)公司成立項(xiàng)目交接聯(lián)合工作小組。 召開了交接碰頭會，初步明確了相關(guān)交接工作事宜； 召集了全體物業(yè)人員分別召開了 5 場員工見面溝通會，會上就員工關(guān)注的重點(diǎn)問題和顧慮，新物業(yè)公司作出了一一 解答，如承諾“工資待遇不會低于原物業(yè)公司的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)”、承諾“有意向留下來的員工，可繼續(xù)在原崗位工作，不作調(diào)整”等等。同時(shí)向每位員工發(fā)放了《員工就職意向書》； 聯(lián)合交接小組再次召開交接會議，會議一致達(dá)成相關(guān)交接工作事宜； 有關(guān)富裕人員去向問題處理：對超出新一期物業(yè)人員編制的富裕人員由原物業(yè)公司調(diào)回公司自行安排解決； 原物業(yè)公司的服裝、工具、設(shè)備，愿意以折舊殘值的 5 折賣給新物業(yè)公司，具體購買事宜，由兩家物業(yè)公司自行協(xié)商； 有關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的問題：根據(jù)合同約定，每 月在結(jié)算物業(yè)管 理費(fèi)時(shí)以人工成本的 **%作為風(fēng)險(xiǎn)金支付物業(yè)公司，期滿后人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金由物業(yè)公司自行解決； 第五篇：物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會 物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會 今年暑假，在學(xué)校校長室和實(shí)訓(xùn)處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實(shí)踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)： 一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面， 是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。 二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本知識，實(shí)際操作的艱辛不是我們能 想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。 三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室 外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范， 在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。 四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立 覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。 五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn) ,也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè) ,目前還不夠完善 ,它的社會地位也不高 ,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微 ,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上 ,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天 ,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀 PM 小區(qū)，現(xiàn)已成為我國 PM 企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴 ,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和 個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與 ISO9001認(rèn)證研討會 ,吹響了鼓勵(lì)和推動物業(yè)管理企業(yè)通過 IS09001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證 ,提高企業(yè)知名度 ,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。 一月時(shí)間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識，如果將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué)，我會盡自己全力使之有聲有色。同時(shí)，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)
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