【正文】 ，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。 （四）要有自信。 （五）語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。 （六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。 實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝 通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。 在帶團(tuán)的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境 界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。 在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士 ,尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性 ,因此也對(duì)旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí) ,不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼 和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì) ,通過這段實(shí)習(xí) ,我受益匪淺 ,我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解 ,認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西 ,不再局限于書本 ,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足 ,該往哪個(gè)方向而努力 ,這些都是以前所不了解的。我想通過這次實(shí)習(xí) ,我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足 ,在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力 ,更加嚴(yán)于律己 ,努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合 ,敢于實(shí)踐 ,做合格的畢業(yè)生 !這里也是我們初涉社會(huì)的開端 ,邁向美好而殘酷的未來 ,我一直堅(jiān)信自己的能力 ,即使人生路如順德四通八達(dá)的公路 ,但方向只有一個(gè) ,那就是前進(jìn) ,永不言棄 ,永不退縮 ! 第三篇：旅游專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 ＃＃級(jí)旅游管理專業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 班級(jí)：＃級(jí)旅游管理＃班姓名：＃＃ 學(xué)號(hào)：＃＃＃＃＃＃實(shí)習(xí)地點(diǎn)：＃＃＃＃＃＃指導(dǎo)老師：＃＃ 一前言 人的一生如果不記錄，經(jīng)歷也就變成了經(jīng)過，縱使有過難忘，如果沒有文字的牽引，也會(huì)變得淡然。這個(gè)假期的實(shí)習(xí)給我們留下的不僅僅是難忘，我也希望通過這篇報(bào)告，不僅可以讓老師了解我們的實(shí)習(xí)生活，更希望它可以讓我留住記憶，為以后的生活工作帶來一些幫助。 有時(shí)候覺得很多事都想文學(xué)家錢鐘書《圍城》中寫的那樣：城里的人想出去，城外的人想進(jìn)來。想想當(dāng)初，實(shí)習(xí)剛開始，或是沒開始快開始的時(shí)候，專業(yè)里的每一位同學(xué)都躍躍欲試，想要在這塊天地中一展身手，賺點(diǎn)小錢，也為以后的生活工作賺點(diǎn)寶貴的經(jīng)驗(yàn)?？僧?dāng)我們的實(shí)習(xí)漸漸深入，各種煩惱事，煩心事擺出來，吃不好，睡不好，還要去照顧客人，大家的脾氣也變得暴躁，慢慢覺得不能適應(yīng)這種生活，想要逃離，盼著結(jié)束。在最難熬的時(shí)候，有些人選擇提前結(jié)束戰(zhàn)斗，回到溫暖的家中。而我很慶幸我堅(jiān)持了下來，現(xiàn)在會(huì)想起當(dāng)初的種種，有難過，有痛苦，有難捱 ，可這些沉淀之后，我們以一種勝利者的身份去俯瞰我們當(dāng)初戰(zhàn)斗過的地方，更多的是欣然與堅(jiān)持下來的驕傲。當(dāng)然過程中少不了讓我們懷念、難忘的東西。 二正文 （一）世上沒有那件事的發(fā)生是沒有理由的，正如這次的實(shí)習(xí)，給我們留下太多太多的感慨 ，我們挖到了人生中的第一桶金，并且體會(huì)到它的來之不易。雖然有些同學(xué)以前也打過工，但卻是與這次的實(shí)習(xí)不能相提并論的。以前我們不愁吃喝，不愁用，去打工更多抱著試一試或者體驗(yàn)一把的態(tài)度，讓我不順心了我可以甩手不干，回頭還會(huì)有很多的家人朋友來安慰，沒事，咱不 去了，他們就是欺負(fù)人?？蛇@次不一樣，這次我們依然沒有吧賺錢作為第一目標(biāo)，可卻不能輕易退縮了，我們肩負(fù)的更多的是責(zé)任，我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)旅行社負(fù)責(zé)。所以在這種環(huán)境下，我們才算是步入社會(huì)的大學(xué)生，我們掙得才叫做血汗錢。我們體會(huì)到了生活得不易，掙錢的不容易。想想我們的家人，如果這些錢是承載一個(gè)家庭的開支，我們還能像以前一樣隨意的去消遣嗎？在把錢拿到手中，才真真正正明白了掙錢的意味，那些沉甸甸的東西，不要再我們手中消失的沒有價(jià)值。知道了生活的不容易，才會(huì)更謹(jǐn)慎的對(duì)待以后的路。 以自己的想法而活。誠然，導(dǎo)游是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在這個(gè)職業(yè)里我們要用我們的態(tài)度去感動(dòng)每一個(gè)游客，但付出不一定有回報(bào)。每一個(gè)做導(dǎo)游的同學(xué)每次帶團(tuán)都會(huì)碰上各種各樣的問題?？腿讼语埐缓?，嫌房間不好，甚至一些意外狀況的發(fā)生也怪到導(dǎo)游的身上，比如車子壞了，下大雨不能出游。不管是那種情況，導(dǎo)游都是直接面對(duì)的人，游客把錢交給了旅行社，旅行社把責(zé)任交給了導(dǎo)游。出了事，游客只會(huì)找旅行社的代表，導(dǎo)游。有些事本不是我們的責(zé)任， 甚至我們也跟著吃苦受累，但卻要忍受著客人的抱怨，甚至惡言相向。如果是我們的錯(cuò)誤，我們可以忍受任何形 式的懲罰，畢竟是我們錯(cuò)了?？僧?dāng)你一心服務(wù)的客人對(duì)你不明因果的吵罵，心里有怎能一個(gè)憋屈了得。導(dǎo)游是一個(gè)中間人的角色，不僅是游客和旅行社之間。在實(shí)習(xí)之前的旅行社培訓(xùn)中也跟我們說過：“如何評(píng)價(jià)一個(gè)導(dǎo)游的好壞，不是看她的導(dǎo)游詞講的有多好，是在帶團(tuán)過程中可以獨(dú)立處理好餐廳，酒店等各方面的問題，讓客人找不到任何不滿的地方?！逼鋵?shí)說導(dǎo)游辛苦，其他職業(yè)也應(yīng)該是如此的吧。初入社會(huì)，沒有誰能一路順風(fēng)，我們要在這個(gè)大煉爐里把自己變得更圓滑，去更圓滿的處理各種事情，同時(shí)也學(xué)著去忍受委屈。我們現(xiàn)在是沒經(jīng)驗(yàn)、沒閱歷，只是工作在底層的小 員工。我們現(xiàn)在要做的就是努力向上，努力充實(shí)自己。等我們慢慢地達(dá)到了一定的高度，才能以自己的想法而活。 ，坦然面對(duì)。實(shí)習(xí)不可能一帆風(fēng)順，一些事情是不可避免的。雖然我們并不想，但往往事與愿違。一開始時(shí)我總是想把事情做得圓滿，沒有意思可挑剔的地方，可是慢慢的我發(fā)現(xiàn)不可能。你要去處理飯店，賓館，景區(qū)，游客，又時(shí)還有全陪，司機(jī)的各種關(guān)系，人與人之間有時(shí)難以調(diào)和，也不是誰對(duì)誰錯(cuò)的問題，誰都有自己的利益，很難達(dá)到大家都滿意。這里面一些細(xì)微的沖突其實(shí)講不出來，道不明白。作為導(dǎo)游，我們又該站在誰的立場(chǎng)去解 決呢，到最后別了一肚子氣不說，還里外不是人。我想很多事都是這樣的，我們做了我們自己該做的，說了自己該說的，只要不是明顯的是非對(duì)錯(cuò)，一些事情是需要順其自然的。讓它自己去發(fā)展，自己去消磨，有時(shí)才是最好的解決方法。我們進(jìn)去社會(huì)的時(shí)間還太短太短的，有是非的整個(gè)是非對(duì)錯(cuò)，其實(shí)有必要么？每件事都有自己發(fā)展的原因，順其自然，最好不過。 （二）當(dāng)然這次實(shí)習(xí)給我們到來了很多的收獲 ，走到哪里都是人與人的交往。大家都說，在家靠父母，出門靠朋友，多一個(gè)朋友，多一條路。人脈關(guān)系也可以說是成 功很重要的因素之一。在我們的實(shí)習(xí)中，我們不僅結(jié)識(shí)了來自各個(gè)院校的旅游系的朋友，認(rèn)識(shí)了一些在旅游界有威望的前輩，我們有著同樣的目標(biāo)，在我們前進(jìn)的道路中，相互幫扶，在困難時(shí)，相互傾訴，交流經(jīng)驗(yàn)，而不至于孤軍奮戰(zhàn)。實(shí)習(xí)結(jié)束后雖然不在經(jīng)常見面，但這份情誼不會(huì)消失。更多的我們認(rèn)識(shí)了來自五湖四海的人，旅游是個(gè)每天都會(huì)面對(duì)新鮮面孔的職業(yè)。今天剛見，明天就可能要分別，但是能認(rèn)識(shí)就是有緣分，在他們走以后，或許不在見面，但也可能在以后的某一天，還會(huì)再相遇呢。在我的實(shí)習(xí)日記里，我都會(huì)記錄下每一個(gè)合作的全陪，司機(jī)的名字和電話號(hào)碼， 大家都在同一行業(yè)里，以后說不定會(huì)碰到。甚至一些客人的名字號(hào)碼我也有記錄。在其中關(guān)系好的，或是談得來的，平時(shí)也保持著聯(lián)系。在這期間我認(rèn)識(shí)了太多的新朋友。同時(shí)我也學(xué)會(huì)了主動(dòng)和人相處，以前不愛理人的性子也不得不改變了許多，這是人與本人的社會(huì)，不是自己的。 ，我們不僅僅是認(rèn)識(shí)了很多志趣相投的朋友，我們還從這些人身上及去了很多很多的不同的人生哲理。這些道理我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到，也沒有人教，每個(gè)人身上都有著閃光點(diǎn)，每個(gè)人都經(jīng)歷著不同的人生，有過不同的挫折，一次他們都會(huì)有著不同的感慨，對(duì)社會(huì)對(duì)人生有著不 同的感觸。在于他們的接觸中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去信仰的。以前聽過一個(gè)問題，也曾不斷地問過自己?！叭嘶钪菫榱耸裁?？”“為了見到明天的太陽?！薄盀榱顺缘綃寢屪龅娘??！薄盀榱丝嫉谝?，有個(gè)美好的明天。”可怎么看怎么膚淺，怎么聽怎么幼稚。在帶團(tuán)的過程中碰到過一位老司機(jī)，干旅游行業(yè)都二十多年了，不我的年齡還長(zhǎng)。在等待客人用餐的時(shí)候，跟他聊天，他語重心長(zhǎng)的講了很多，他以前碰到點(diǎn)事，還有他對(duì)人生的一些看法。他告訴我：“人或者是為了修煉?！笔前。嘶钪菫榱诵逕?。人從一生下來就要修煉，修煉知識(shí)，修煉耐力，修煉 人品，有些人修煉成功了，成為了人上人，他們睥睨眾生，得到的是社會(huì)的尊重和心靈的超越。而有些人沒有成功，那么下輩子就繼續(xù)修煉。當(dāng)時(shí)聽到這個(gè)解釋，我愣了一下，感受到了心靈的震顫，它真的是讓我折服的一個(gè)答案，人生在世不為別的，就為了修煉，修煉成仙。在實(shí)習(xí)過程中還遇到了很多讓我們?yōu)橹@嘆的，讓人折服的言論，這個(gè)實(shí)習(xí)磨練了我們的意志，增加了我們的知識(shí)，對(duì)社會(huì)的了解，讓我們?cè)谛逕挼穆飞细M(jìn)一步。 ，不為懶惰找理由。說起來，我們是來實(shí)習(xí)的，可我們走出了學(xué)校的象牙塔，也算是進(jìn)入了社會(huì)。進(jìn)入了社會(huì) ，就要思考社會(huì)上的事。進(jìn)入一個(gè)企業(yè)我們是一個(gè)職員，面對(duì)的是我們的同事和上級(jí)。在工作中我們不能像是在學(xué)校，什么事都拖拖拉拉，每次都得讓別人好多遍，覺得還跟自己受多大委屈似的。這是學(xué)生的一個(gè)通病，總有各種理由去為自己開脫。我們現(xiàn)在是一名企業(yè)的員工，公司交代的事情，我們一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。一個(gè)公司的總經(jīng)理是不會(huì)要一個(gè)什么事都完成不了，還會(huì)找各種借口的人?，F(xiàn)如今的社會(huì)，最不缺的就是勞動(dòng)力?？梢酝昝赖耐瓿晒ぷ鞯娜瞬攀呛脝T工，才可以為公司帶來更多的利益，他自己本身也會(huì)有更多的發(fā)展空間，懶惰的人事遲早要被淘汰的。 。這樣我們才會(huì)有更好的環(huán)境去工作，去發(fā)展。要學(xué)會(huì)如何處世，察言觀色也是我們應(yīng)該學(xué)會(huì)的，當(dāng)然不是拍馬屁。在一個(gè)企業(yè)里誰是領(lǐng)導(dǎo)，誰說話管事，誰擁有決策權(quán)都是應(yīng)該先去了解的。這樣我們的職業(yè)發(fā)展才會(huì)少走些彎路，做一些無謂的付出。 (三 )這次實(shí)習(xí)后開始為以后的路考慮 在＃＃國(guó)際旅行社實(shí)習(xí)，學(xué)到的不僅僅是到有經(jīng)驗(yàn)，里面的一些經(jīng)理，計(jì)調(diào)在平時(shí)的聊天中也會(huì)對(duì)當(dāng)前的旅游形勢(shì)談一些自己的觀點(diǎn)，開闊了我們的視野，也讓我們對(duì)自己的未來又更充分的打算。今年的旅游 形勢(shì)不如去年的好，從旅游人數(shù)的下降，旅游高峰期的縮短來看。經(jīng)理說這是跟去年的世博會(huì)有關(guān)。千載難 逢的世博會(huì)落戶中國(guó)，對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說都是激動(dòng)的，是不容的錯(cuò)過的。而各個(gè)公司每年組織的例行的旅游自然要增加世博游，或者一些不曾組織旅游和企業(yè)也加入了。那么其中一些公司的旅游經(jīng)費(fèi)不夠就會(huì)把近幾年的旅游開銷都堆在了去年，那么在大開銷旅行之后的幾年時(shí)間里，公司為了自身發(fā)展當(dāng)然會(huì)縮小或減少旅游開銷，甚至近幾年不在出游。另一方面去年組織出游時(shí)不可能只到世博參觀，肯定會(huì)增加一些輔助游豐富行程，比如到秦皇島參觀游覽而秦皇 島的旅游資源可以說在近幾年的時(shí)間里不會(huì)有太大的變化，沒有必要開參觀第二遍。故此今年的旅游形勢(shì)沒有去年的好。 有時(shí)很慶幸我們是來實(shí)習(xí)的，還有盼著結(jié)束的希望，可一旦我們畢業(yè)了將何去何從。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我們對(duì)旅游行業(yè)有了更深刻的了解。我們不得不考慮我們旅游專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后將如何發(fā)展，如何計(jì)劃自己的人生路?，F(xiàn)如今導(dǎo)游行業(yè)日趨年輕化、學(xué)生化，且說秦皇島暑期大部分就靠學(xué)生來支撐，這也說明了一點(diǎn)問題，并且秦皇島的旅游淡旺季太過明顯，對(duì)以后養(yǎng)家糊口來說，暑期還可以，一旦旺季過去，秦皇島便很少有游人過來，只能去外地，這時(shí) 導(dǎo)游需求量就太少了。所以以后干不干這行，是要轉(zhuǎn)戰(zhàn)外地，是個(gè)很重要的問題。 很多同學(xué)都不愿再做導(dǎo)游這一行了，很多人也說這是一個(gè)短暫的職業(yè)，它可以作為你的職業(yè)，你的副業(yè)，卻不能作為一生的事業(yè)。在現(xiàn)今的旅游行業(yè)里有多少人把它當(dāng)做是自己一生的追求了？很少很少。我們現(xiàn)在大三了，是一個(gè)要對(duì)未來作出規(guī)劃的時(shí)刻了，工作？考研？或是其他，這次的實(shí)習(xí)讓這個(gè)選擇更加的慎重，最起碼讓我意識(shí)到了這個(gè)問題的嚴(yán)重性。 另外，在這次實(shí)習(xí)中，我們面對(duì)著很多人，很多事。有些以前都只是聽聞的事和人也讓我們碰上了，讓人難以接受。在 實(shí)習(xí)前的二十多年里，我們都接受著學(xué)校正規(guī)、圣潔的教育，讓我們?nèi)圩约?，愛別人，愛社會(huì)。我們享受著家庭無為不值得呵護(hù)，讓我們很少受到外界不好的東西的污染?？僧?dāng)撤掉這些保護(hù)罩。不公平，難以理解，甚至不可理喻都要我們自己去面對(duì)，去解決。是啊，世上沒有絕對(duì)的公平，也沒有絕對(duì)的道理，離開了學(xué)校這座象牙塔，我們提前不入流社會(huì)，接受社會(huì)的洗禮，這是不幸嗎？這是幸運(yùn)，在我們還不需要為生活擔(dān)憂時(shí)，讓我們提前了解，做好準(zhǔn)備。 三后記 總的來說，這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短不短?？墒墙o我們留下了太多太多的記憶， 也改變了我們太多太