公司客服演講稿[推薦5篇]-資料下載頁(yè)
2025-04-26 09:25本頁(yè)面
【正文】 耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠(yuǎn) 遠(yuǎn)來(lái)得重要。 豐富的物業(yè)知識(shí)。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。 良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。 做事細(xì)心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。 6，善于去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而解決問(wèn)題 三、工作不足及待改進(jìn)之處： 在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、傾聽能力、理解能力以及思維的邏輯性和反應(yīng)能力，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，掌握好語(yǔ)氣語(yǔ)速 (要有親和力 )、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的服務(wù)態(tài)度。做事應(yīng)更細(xì)心，考慮大局！ 百尺竿頭更進(jìn)一步。三個(gè)月的時(shí)間雖短， 但卻讓我從中學(xué)到了很多，我希望在以后的工作中，能夠以更飽滿的熱情，更昂揚(yáng)的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶服務(wù)，發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，避免專業(yè)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。 第五篇：客服故事演講稿 大家好！ 今天我給大家講一個(gè)關(guān)于我們客服經(jīng)理與寬帶用戶的一些事一些情，事情是我在做每月優(yōu)秀案例篩選聽錄音時(shí)發(fā)現(xiàn)的。內(nèi)容是我們客服經(jīng)理聯(lián)系用戶通知其寬帶服務(wù)將要到期了，而用戶表示將不會(huì)使用我司的服務(wù)，吐槽了一大堆，原因是覺得我司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，價(jià)錢也不太優(yōu)惠，打算要轉(zhuǎn)用別的公司服務(wù)，當(dāng)時(shí)客服經(jīng)理則用帶著微 笑而非常親切的語(yǔ)氣詢問(wèn)用戶使用上有哪些問(wèn)題，根據(jù)用戶反映的問(wèn)題而耐心去回應(yīng)并作出跟進(jìn)的承諾，安撫用戶，然后將我司現(xiàn)行的優(yōu)惠政策詳細(xì)地與用戶作出介紹，和用戶作比較，為用戶提供適合他的優(yōu)惠套餐，用戶最后也被我們客服經(jīng)理的熱誠(chéng)打動(dòng)了，而令我感到深刻的是，用戶對(duì)我們客服經(jīng)理說(shuō)：親！你的聲音真好聽，我不是被你的優(yōu)惠所吸引的，是你的聲和熱誠(chéng)讓我愿意繼續(xù)使用你們的服務(wù)，希望你們可以把服務(wù)做得更好，客服經(jīng)理也回應(yīng)說(shuō)：您的聲音也非常好聽??！有你們用戶的支持我們的服務(wù)一定會(huì)做得更好，希望您以后繼續(xù)使用我們的服務(wù)！ 干我 們客服這行的，除了公司政策上的優(yōu)惠，聲音就是我們有力的武器！因?yàn)槲覀冎荒芡ㄟ^(guò)電話跟用戶聯(lián)系，彼此看不到對(duì)方的表情反應(yīng)，態(tài)度等，只能通過(guò)聲音做溝通，而溝通的效果就是看聲音語(yǔ)氣表述是否能激起用戶的興趣，就像上面的例子，有時(shí)候用戶接受的不一定是我們能給他多少優(yōu)惠。所以我們科室客服經(jīng)理的位置上每人都有一塊小鏡子，練習(xí)微笑。我們每天聯(lián)系用戶時(shí)都是保持著微笑的，而這種微笑是通過(guò)電話讓用戶感受到的，用我們帶著微笑的聲音和熱情去用戶聯(lián)系。 謝謝！
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