酒店商務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-04-26 01:19本頁(yè)面
【正文】 本。 由于報(bào)廢了彩打機(jī)器 1600，使得彩噴打印機(jī) 4450 的墨盒成本較多，對(duì)于這種情況我們盡量減少彩打資料，如果可以用彩紙打印的東西，就不用彩色打印，用更換紙張顏色來(lái)達(dá)到預(yù)期的效果，以節(jié)省墨盒成本。 五、網(wǎng)絡(luò)訂房方面。積極協(xié)助廖名娟的網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)于客人網(wǎng)上的評(píng)價(jià)及時(shí)給予反饋。平日積極配合前臺(tái)開(kāi)關(guān)房、處理問(wèn)題訂單。 六、衛(wèi)生、紀(jì)律方面。時(shí)刻按照衛(wèi)生管理制度，使衛(wèi)生工作落實(shí)到人，讓商務(wù)中心時(shí)刻保持一種整潔的狀態(tài)，給客人留下良好的印象。嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)管理制度和考勤制度，不遲到，不早退，積極認(rèn)真工作。 16 年工作計(jì)劃： 一、日常工作方面。注重細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，養(yǎng)成在服務(wù)中隨時(shí)觀(guān)察客人的需求，并根據(jù)情況為客人進(jìn)行服務(wù)。 二、財(cái)政會(huì)議和培訓(xùn)班方面。會(huì)議或培訓(xùn)班之前，計(jì)劃開(kāi)碰頭會(huì)，強(qiáng)調(diào)會(huì)議或培訓(xùn)班需要注意的事項(xiàng)。結(jié)束后對(duì)其進(jìn)行總結(jié)，指出不足的部分，加以完美和改進(jìn)。做好會(huì)議期間的保密工作，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，提高警惕，防止會(huì)議信息泄露，對(duì)于文字材料加強(qiáng)管理，沒(méi)有會(huì)議負(fù)責(zé)人員通知，絕不發(fā)放任何材料，保管好內(nèi)部的資料不外泄，對(duì)于重要性的文檔要進(jìn)行加密處理。 三、培訓(xùn)方面。繼續(xù)苦練基本功，加 強(qiáng)中英文打字和制表的速度及準(zhǔn)確率。對(duì)財(cái)政培訓(xùn)班和會(huì)議文字性材料的規(guī)范化進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)新員工的崗中培訓(xùn)，以使其盡快適應(yīng)財(cái)政會(huì)議期間的工作。對(duì)相關(guān)軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)于近期工作中需經(jīng)常接觸到的 photoshop、 PPT、易企秀、微信等軟件，進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，提高操作應(yīng)用能力，以配合銷(xiāo)售部做好微信等方面的宣傳工作。增加地理知識(shí)、旅游知識(shí)，為客人合理推薦出發(fā)路線(xiàn)及介紹省內(nèi)城市旅游景點(diǎn)，為機(jī)票的預(yù)訂和旺季的到來(lái)做好準(zhǔn)備。加強(qiáng)自身修養(yǎng)和素質(zhì)的培養(yǎng)。包括心理素質(zhì)、文明禮貌、談吐舉止、儀容儀表等方面的培訓(xùn)。 四、注重節(jié)能 降耗，注意設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。因商務(wù)中心設(shè)備較多，價(jià)格也較昂貴，且利用率較高，因此我們必需注重設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，減少打印機(jī)零部件的更換。由于彩色噴墨打印機(jī)的速度慢、成本較高，明年是否考慮增加彩色激光打印機(jī)，以減少?lài)娔蛴C(jī)的墨盒成本。每個(gè)月做好盤(pán)點(diǎn)工作，控制好成本，對(duì)各部門(mén)每個(gè)月消耗及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行匯總，做好庫(kù)保管應(yīng)盡的職責(zé)。計(jì)劃對(duì)于長(zhǎng)期不用的B4 和 K8 等紙張進(jìn)行清理，有些紙張存放時(shí)間較長(zhǎng)，紙質(zhì)泛黃，已經(jīng)不太適合對(duì)客使用，可以進(jìn)行栽剪，用于傳真機(jī)上，并且內(nèi)部使用，以減少 A4 紙的使用量，降低內(nèi)部使用成本，以達(dá)到 節(jié)約成本的目的。 五、網(wǎng)絡(luò)訂房方面。配合總臺(tái)做好旺季和黃金周的開(kāi)關(guān)房處理，及時(shí)的更新 EBOOKING 上的房態(tài)，保證 EBOOKING 上房態(tài)的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)新員工開(kāi)關(guān)房態(tài)操作的準(zhǔn)確性和提高處理問(wèn)題訂單的能力，在老員工不在崗的情況下，能及時(shí)的和網(wǎng)絡(luò)公司做好協(xié)調(diào)工作，處理好一些問(wèn)題訂單。 總之， 16 年商務(wù)中心的重中之重就是做好新員工的培訓(xùn)工作，使其能盡快適應(yīng)商務(wù)中心的工作。在培訓(xùn)新員工的同時(shí)，也努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，學(xué)習(xí)相關(guān)的軟件知識(shí)，提高自身的素質(zhì)。同時(shí)，遵守酒店的規(guī)章制度，給新員工起到帶頭作用， 做好領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。商務(wù)中心李曉虹
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