【正文】 就是為了保障大多數(shù)人的合法權(quán)利，維護(hù)社會(huì)公正，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。作為法律的執(zhí)行者 ，首當(dāng)其沖的職責(zé)就是服務(wù)社會(huì)發(fā)展，服務(wù)人民群眾。站在我們的角度，就是為襄陽人民創(chuàng)造良好的交通環(huán)境，就是為服務(wù)襄陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。這是我們執(zhí)法工作的根本目的所在。因此，我們不能僅僅站在交通的角度上談交通執(zhí)法，而要站在全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境的高度，去認(rèn)真思考如何搞好服務(wù)。 這里面就存在一個(gè)定位問題，也就是我們要解決的第一個(gè)問題：我是誰。 干任何事情，首先就要端正思想，擺正位置，找準(zhǔn)定位。執(zhí)法者是什么？我認(rèn)為，執(zhí)法者首先是服務(wù)者，因?yàn)樾姓?zhí)法的根本目的是服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)人民群眾公共利 益。其次才是執(zhí)法者，但執(zhí)法者的身份卻不是天生就有的，而是法律為了保護(hù)社會(huì)公共利益賦予我們的。第三是受益者，良好的執(zhí)法服務(wù)營造良好的社會(huì)氛圍，促進(jìn)社會(huì)正常發(fā)展，最終受益的也是我們自己。所以，我們執(zhí)法人員要在這個(gè)問題上有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)，然后去思考執(zhí)法工作應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變和改進(jìn)。這就是我們要解決的第三個(gè)問題：怎么做。 進(jìn)入 21 世紀(jì)，服務(wù)業(yè)高度發(fā)達(dá)，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系是頻繁轉(zhuǎn)換的。現(xiàn)實(shí)生活中，你去商店僅僅是為了買一塊香皂，卻碰到服務(wù)員苦瓜一樣的臉；你去政府部門辦事，卻像皮球一樣被踢來踢去；你 不小心觸犯了某項(xiàng)規(guī)定，卻像階級(jí)敵人一樣的被呵斥。面對(duì)這種情況時(shí)，你會(huì)作何感想呢？作為一名執(zhí)法人員，每天都要同服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的交流。要讓服務(wù)對(duì)象舒心和放心，我們當(dāng)然要用誠懇和專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待。 假如我是服務(wù)對(duì)象，我渴望得到五個(gè)服務(wù)：一是微笑服務(wù)。一張笑臉，一聲問候，往往會(huì)起到春風(fēng)化雨般的效果。當(dāng)我見到執(zhí)法人員的微笑，就像吃了一顆定心丸，給了我應(yīng)有的自尊和信心。二是“一口清”服務(wù)。執(zhí)法人員對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對(duì)我講清應(yīng)該提交的所有證件和材料，避免多跑路。三是換位服 務(wù)。我希望執(zhí)法人員能夠設(shè)身處地的站在我的位置，想想我最希望得到一種怎樣的解答，需要一種怎樣的服務(wù)和幫助。相信執(zhí)法人員這樣做了，即使我的某種愿望沒有達(dá)成，我也會(huì)給予他們應(yīng)有的理解和諒解。四是延伸服務(wù)。服務(wù)沒有止境，服務(wù)的延伸體現(xiàn)的是一種態(tài)度，一種與人民群眾心連心的真誠。當(dāng)我即將離開時(shí)，我最希望聽到的一句話就是“如 果您還需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”。五是規(guī)范服務(wù)。在服務(wù)窗口，需要規(guī)范的服務(wù)程序，規(guī)范的文明用語，規(guī)范的行為準(zhǔn)則，規(guī)范的業(yè)務(wù)術(shù)語。在我的眼里，執(zhí)法人員的一言一行、一舉一動(dòng)從小處講代表著交通部 門的形象，從大處講它影響著國家在人民心目中的威信。 長期以來，機(jī)關(guān)單位之所以給人民群眾留下了“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的印象，關(guān)鍵還是服務(wù)不到位。要想改變這種局面，真正融管理于服務(wù)當(dāng)中，作為執(zhí)法人員，我們心里要時(shí)刻牢記，并用實(shí)際行動(dòng)踐行四句話：為你辦、我來辦、盡快辦、想法辦。 一聲問候相迎，一張笑臉暖心，一句平安送行。對(duì)于我們來說，從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，哪怕是一點(diǎn)一滴的提升，贏得的不僅僅是理解，還會(huì)贏得應(yīng)有的尊重！讓我們用激情提升服務(wù)質(zhì)量，用真情感動(dòng)服務(wù)對(duì)象，用熱情感染服務(wù)對(duì)象。只有這樣，才無愧于頭頂上的國徽；只有這樣，才能做一名合格的交通行政執(zhí)法者！ 第五篇：換位思考演講稿 換位思考真誠服務(wù) 用誠心換得群眾信賴 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事： 大家好，我是 **號(hào) ***，是來自 ***水利局 **部門的工作人員，很榮幸能夠參加今 天的演講比賽，我今天演講的題目是《換位思考真誠服務(wù)用誠心換得群眾信賴》。 多年來，經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、翻新改造，我市水利設(shè)施硬件條件改善、河道疏浚暢通、工程質(zhì)量安全，我市的水利基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)，已經(jīng)走在了全省水利工作的前列。 農(nóng)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)；水利，是農(nóng)業(yè)發(fā)展的命脈，同時(shí)，水利也是有效調(diào)控時(shí)空降水不均，規(guī)避洪澇災(zāi)害的屏障，更是保證城鄉(xiāng)居民用水安全、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。近幾年來，在水利工作方面取得的成績，已經(jīng)成為我市加快發(fā)展、率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的籌碼。 常言道 ：“行百里者半九十，勝不可驕，敗不能餒?！蔽覀冏龅眠€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)闀r(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在進(jìn)步，公民社會(huì)發(fā)展意味著廣大人民群眾對(duì)政府的行政服務(wù)和能力水平提出了更高標(biāo)準(zhǔn)、更加嚴(yán)格的需求，在“以人為本”的當(dāng)前，隨著“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”的深入開展，重新認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、體會(huì)、貫徹黨的群眾觀點(diǎn)和群眾路線，成為每一名公務(wù)人員的自覺行動(dòng)。 我是市水利局 **部的工作人員，我的崗位職責(zé)是解決農(nóng)村生產(chǎn)和生活用水、規(guī)劃和監(jiān)督水利工程建設(shè)、防止洪澇災(zāi)害等。近日，全市 上下轟轟烈烈地開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”換位思考活動(dòng) ，這場活動(dòng)，為我們的工作指明了新的方向，為促進(jìn)水利工作提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量，找到了切實(shí)可行的突破口和實(shí)現(xiàn)途徑。 作為一名水利工作者，首先必須看清的是，我們的工作與上級(jí)的明確要求、單位的規(guī)章制度、百姓的殷切期望還有很多差距，查問題，找缺點(diǎn)，看不足，按照“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”的要求，照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。在“假如我是服務(wù)對(duì)象”活動(dòng)如火如荼之際，換位思考一下，假如自己是一位服務(wù)對(duì)象，我想看到的水利局工作是什么樣呢？ 假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望到來辦事時(shí)要能 找到辦事員，辦事時(shí)熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效，對(duì)于我不清楚的辦事流程能夠詳細(xì)地告訴我，對(duì)于我不懂的問題能夠不厭其煩地講解給我聽，讓我少走彎路、不花冤枉錢??我希望工作人員能以扎實(shí)的工作能力貼近群眾，服務(wù)群眾，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)水利支撐保障能力，使水利工作更好地惠及老百姓。 微笑，往往來自我們心底深處對(duì)這個(gè)社會(huì)的認(rèn)同，對(duì)同事關(guān)系、各類情誼的珍惜。假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望自己看到的工作人員每一位都面帶微笑、樸實(shí)可親，不會(huì)出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的情況。微笑是至真至誠的情感表達(dá)，是給予陌生人最好的禮物，我希望公務(wù)人員簡單的一句問候、結(jié)束時(shí)一聲再見，用良好的工作態(tài)度 和工作作風(fēng)去服務(wù)每一位前來辦事的群眾。 沒有規(guī)矩，不成方圓。假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望公務(wù)人員能夠依法行政，嚴(yán)格依法辦事、嚴(yán)格按規(guī)辦事，在行政執(zhí)法的過程當(dāng)中，希望執(zhí)法人員 對(duì)執(zhí)法項(xiàng)目、執(zhí)法規(guī)則公開、公平、公正，有法可依的走正常法律程序，無法可依的按照規(guī)章制度辦事兒，真正做到“執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”。 3 月 20 日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在國務(wù)院辦公廳工作會(huì)議上告誡下屬：“不要貪戀手里那點(diǎn)小小的權(quán)力。”同時(shí)告誡全體公務(wù)人員要捫心自問“每年干多少實(shí)事才不會(huì)辱沒自己的俸祿”。 假如我是服務(wù)對(duì)象，我希望公務(wù)人員愛崗敬業(yè)、不辱使命，設(shè)身處地式地與群眾換位思考，反思、剖析、教育、覺醒，提升素質(zhì)、凈化心靈，增強(qiáng)宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，以新的境界、新 的標(biāo)準(zhǔn)、新的干勁，履行職責(zé)。 換位思考活動(dòng)讓我們明白：黨員姓黨，抓作風(fēng)必先強(qiáng)黨性。黨性是公務(wù)人員、黨員干部立身、立業(yè)、立言、立德的基石。正所謂“本立而道生”，堅(jiān)定的信仰、堅(jiān)強(qiáng)的黨性，為人民服務(wù)的宗旨和黨的群眾路線，是我們奮斗不止的力量源泉。 公私分明見境界，換位思考養(yǎng)黨性，求真務(wù)實(shí)揚(yáng)正氣，真誠服務(wù)促和諧。只有誠心，才能換得人民群眾的信賴。作風(fēng)建設(shè)，須終生努力，我們，一直在路上。