【正文】 房產(chǎn)中介人員，其工作內(nèi)容還是和人打交道。如何和客戶(hù)，房主，同事之間實(shí)現(xiàn)良好的溝通，是成功的關(guān)鍵。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷(xiāo)給上級(jí)、下級(jí)和客戶(hù)房主是房 地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實(shí)踐告訴我們，銷(xiāo)售中的許多問(wèn)題都是因溝通不暢造成的。溝通，主要是把自己的想法告訴別人，同時(shí)聆聽(tīng)別人的想法，每個(gè)人都有被尊重的愿望，你要重視別人，仔細(xì)傾聽(tīng)別人的每句話(huà)，自己的意思要表達(dá)的非常清楚，能明晰地知道別人的想法和內(nèi)心感受，微笑、熱情，真誠(chéng)，讓別人有傾訴的愿望。學(xué)習(xí)：從不滿(mǎn)足于已經(jīng)取得的成就，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，汲取營(yíng)養(yǎng)，向業(yè)績(jī)高手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上好的要素，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能確保房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人持續(xù)地獲得成功。對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái) 說(shuō)，銷(xiāo)售生涯就像一場(chǎng)戰(zhàn)斗，是一場(chǎng)不間斷的、讓人無(wú)喘息余地的追逐。再一次次勝利中間夾雜著許多失敗，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、拒絕 和失望。雖然總是面臨許多障礙與壓力，但是優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人總能憑著出色的學(xué)習(xí)能力，最大程度地把握到社會(huì)與客戶(hù)的發(fā)展變化，以知識(shí)為后盾，充分地做好前進(jìn)準(zhǔn)備，步步為營(yíng)，百折不撓，最終登上成功的巔峰。很多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人存在營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)匱乏、營(yíng)銷(xiāo)技能低下等問(wèn)題，在策劃與設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查方法、營(yíng)銷(xiāo)推廣手段、合同制定，法律法規(guī)，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，金融，建筑學(xué)等諸多方面一片空白，操作起來(lái)雜亂無(wú)章，只知靠送禮、宴請(qǐng)、降低傭金，暗箱操作等給“回扣”來(lái)推銷(xiāo)商品，其專(zhuān)業(yè)知識(shí)的貧乏令人吃驚。有些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在財(cái)務(wù)方面雖然會(huì)計(jì)算購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、毛利、部分，變成本價(jià)格，但對(duì)費(fèi)用水平、資金周轉(zhuǎn)、進(jìn)銷(xiāo)成本、資金利稅率投資價(jià)值分析，等基本概念，缺乏基本的了解，甚至看不懂一般的財(cái)務(wù)報(bào)表。這樣的經(jīng)紀(jì)人員如果不努力學(xué)習(xí)，怎能按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策呢？更不可能通過(guò)會(huì)計(jì)核算來(lái)調(diào)整銷(xiāo)售行為了。經(jīng)紀(jì)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：對(duì) 對(duì)公司要有全面的了解。房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)的流程與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司 的發(fā)展方向等。掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知。同時(shí)還能準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)、極可靠賣(mài)點(diǎn)等信息；另外還必須掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)內(nèi)容。經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略等 知識(shí)了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)。心理素質(zhì)要求較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠(chéng)自信，樂(lè)觀大方，有堅(jiān)韌 I 拔之毅力，能承受各種困難的打擊，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。知識(shí)：經(jīng)紀(jì)人的首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)就沒(méi)有有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，銷(xiāo)售代表的工作還有勢(shì)在拓展，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N(xiāo)售出去的是房子和服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，以誠(chéng)信待客戶(hù)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，不僅僅是帶客戶(hù)看看房子、談?wù)剝r(jià)格、簽約和 收取傭金，應(yīng)該掌握更多的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)：金融、保險(xiǎn)、投資理財(cái)、法律、物業(yè)管理、裝修裝飾等等，給客戶(hù)提供全面的投資理財(cái)知識(shí)，成為客戶(hù)信賴(lài)的理財(cái)專(zhuān)家。細(xì)節(jié)：從客戶(hù)角度考慮，絕大多數(shù)客戶(hù)不可能一次就看中，你如果一次就能提供更多的選擇，尤其是在天氣不好的時(shí)候，他們會(huì)滔滔不色地跟你聊個(gè)沒(méi)完，感激不盡。畢竟，你為他們考慮了下一步。有時(shí)當(dāng)我知道他們要去的下一個(gè)物業(yè)的情況時(shí)，我還會(huì)直接建議他們?nèi)ミ€是不去。因?yàn)橛幸恍┯腥毕莼虿环纤麄円蟮姆课荩麄內(nèi)チ艘彩抢速M(fèi)時(shí)間。自己直接告訴他們，免去他們的奔波，無(wú)形中，你的服務(wù)又進(jìn)了一 步。一百個(gè)客戶(hù)來(lái)看房，能有一個(gè)人當(dāng)場(chǎng)給單嗎？是的，有時(shí)會(huì)有的，但絕大多數(shù)情況下，這是不可能的。客戶(hù)與經(jīng)紀(jì)人如果以前不認(rèn)識(shí)，沒(méi)有任何的信任關(guān)系，客戶(hù)會(huì)猶豫，再猶豫；考慮再考慮。但是，做為經(jīng)紀(jì)的你，會(huì)不會(huì)因?yàn)橐话賯€(gè)客戶(hù)來(lái)讓你帶他去看房，結(jié)果沒(méi)有一個(gè)人給經(jīng)紀(jì)人心灰意冷或怠慢客戶(hù)呢？如果這樣，你還是趁早放棄這個(gè)行業(yè)。有人說(shuō)：你的心態(tài)真好，從來(lái)不嫌煩，要是我，早不理他們了，誰(shuí)有 那個(gè)耐心！其實(shí)，自己仔細(xì)想一想，你就會(huì)知道：以一百個(gè)客戶(hù)為例，這一百個(gè)客戶(hù)你如果細(xì)心照料的話(huà)，在將來(lái)的某個(gè)時(shí)候，任何一個(gè)人都可能成為 你的忠誠(chéng)的客戶(hù)。你如果因?yàn)楝F(xiàn)在他們沒(méi)能給出任何單就怠慢他們的話(huà)，你將一無(wú)所獲。而你如果反其道而行之的話(huà)，你可能會(huì)贏得不只這一百個(gè)客戶(hù)。因?yàn)樗麄冇信笥眩杏H屬，有朋友的朋友，有親屬的親屬。他們今天由于各種原因不能立即做決定，并不代表他們將來(lái)不能。何況不能立刻落單并不一定是他們的錯(cuò)。一般人陪客戶(hù)看房時(shí)，可能只是單純地給客戶(hù)一些這個(gè)房子的資料，再登記一下客戶(hù)的資料。而真正的金牌經(jīng)紀(jì)人陪客戶(hù)看房時(shí)，只要有時(shí)間，總是盡可能提早到達(dá)并準(zhǔn)備至少四五個(gè)不同價(jià)位的房子的資料，讓客戶(hù)有更多的選擇余地。 新西蘭著名的房地 產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 JASONE 每次接待客戶(hù)的時(shí)候 ,準(zhǔn)備了自 1996 年以來(lái)過(guò)去近十年惠零頓地區(qū)的房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)圖 ,每次在確定看房的時(shí)間之前， JASONE，總提前問(wèn)房主：每天幾點(diǎn)鐘你這里陽(yáng)光最好？一定會(huì)盡可能地選擇在這個(gè)時(shí)間段里來(lái)看房。在冬天里，如果能提前到達(dá)并把暖氣打開(kāi)，讓屋里溫暖如春， JASONE 說(shuō)我自己的心里就會(huì)先暖和起來(lái)。有空的話(huà)，還會(huì)建議賣(mài)主把窗簾打開(kāi)，百葉窗全部拉起（如果可能的話(huà)），讓屋里更亮。我還經(jīng)常去剪一些玫瑰或其他鮮花，插在臨時(shí)找來(lái)的花瓶中，讓他們不論是買(mǎi)主還是賣(mài)主，先來(lái)個(gè)驚喜！你做到了嗎？這些細(xì)節(jié) ？創(chuàng)新：一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人首先應(yīng)該成為一個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的專(zhuān)家，要精通房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，必須接受過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)化、嚴(yán)格的訓(xùn)練。這是成功的前提，也是首要因素。大到從房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、談判技巧、時(shí)間管理、心理素質(zhì)訓(xùn)練、專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)、合同簽署、貸款過(guò)戶(hù)知識(shí)、小到舉手投足、一言一行、每一個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，這是成為一名優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人必備的各種基本技能。從成百上千的經(jīng)紀(jì)人中脫穎而出就必須做到人無(wú)我有、人有我精。自己的每次拜訪、搞社區(qū)活動(dòng)，如何讓別人一下子記住你，要模仿，但不能復(fù)制，這就是要專(zhuān)業(yè)、要?jiǎng)?chuàng)新。客戶(hù)是朋友：交 朋友比找客人更重要，許多地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)面臨的最大困難就是沒(méi)有客源，與客戶(hù)接觸時(shí)，要抱著交朋友的心態(tài)，而不要將心思僅僅放在爭(zhēng)取他成為你的客戶(hù)?？蛻?hù)為什么會(huì)從那么多地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)中選擇你？很多時(shí)候他們只是靠和經(jīng)紀(jì)接觸時(shí)的感受來(lái)做出的決定。做優(yōu)秀地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的優(yōu)勢(shì)就在于要喜歡與人聊天，喜歡了解人們內(nèi)心的需求。不是每個(gè)人都能成為你的客戶(hù)，但只要你付出誠(chéng)意，每個(gè)人都