學(xué)習(xí)孫奇先進(jìn)事跡心得體會含五篇-資料下載頁
2025-04-25 07:32本頁面
【正文】 著我自己一 份微薄的力量。我是烏海西到天津 1134∕ 1133 次列車的列車長，作為一名列車長我深切地感受到客運(yùn)工作是多么的神圣。由于客運(yùn)工作的特殊性，我們每天會遇見形形色色的旅客，為他們解決各種各樣的困難。但是我堅信只要以服務(wù)為宗旨、待旅客為親人，就沒有解決不了的問題。 7 月的天，像孩子的臉，說變就變。 7 月 22 日，由烏海西開往天津的 1134 次列車像往常一樣?？吭谛?，誰知列車剛啟動，天空就下起了瓢潑大雨，為了確保行車安全，列車減慢了車速，到達(dá)北京站已經(jīng)晚點 1 個小時，這時 7 號車廂一位老大爺焦急地找我，請求幫助。原 來這位要去秦皇島看望女兒，計劃乘坐這趟車到達(dá)天津后轉(zhuǎn)車，可現(xiàn)在列車晚點了，從天津去秦皇島的列車趕不上了，不知道怎么辦。我了解了事情的原委后，先耐心地安撫老大爺，將其安排到相對寬松的車廂，囑咐列車員給老大爺打來了開水，送來了可口的飯菜。列車到達(dá)天津站后，由于老大爺不懂如何換乘列車，再加上行李多。我就安排兩名列車員陪同退了之前的車票，重新購買了去秦皇島的車票，最終老大爺安全地抵達(dá)目的地 ,事后老大爺?shù)呐畠捍騺黼娫挶硎靖兄x。 作為客運(yùn)戰(zhàn)線上的一員，我只是在自己的崗位上，做了一些應(yīng)該做的事。 一、加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，提高思想理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，根據(jù)客運(yùn)工作的需要，首先，我始終堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)。全面深入地領(lǐng)會“人民鐵路為人民”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和精神實質(zhì)，自覺培養(yǎng)貫徹學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展”重要思想的自覺性和堅定性，其次，要提高自己處理突發(fā)事件的能力，在實踐中認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗，吸取在日常生活中經(jīng)常處理突發(fā)事件的方式方法，做到學(xué)用結(jié)合。最后，主動服務(wù)，態(tài)度熱情，視旅客為親人。對老、幼、病、殘、孕等重點旅客做到重點照顧。 二、提升服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)班組成員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 隨著人民生活水平和消費(fèi)能力 的持續(xù)提高消費(fèi)性旅行需求的增長速度將會加快，旅客的多元化和個性化需求將會逐漸增加，旅客對鐵路客運(yùn)的方便、快捷、舒適、安全等要求也會增強(qiáng)。 鐵路作為我國旅客重要的交通工具，有“鐵老大”的稱呼。旅客運(yùn)輸是鐵路運(yùn)輸?shù)闹攸c，作為大眾化的交通工具，鐵路客運(yùn)在運(yùn)輸市場上發(fā)揮重要作用，鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)量的服務(wù)滿足旅客的各種需求，提高旅客滿意度，保持市場競爭力。所以提高旅客服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。 安全、舒適、方便和快捷是旅客運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。服務(wù)價值決定旅客滿意度，旅客滿 意是鐵路協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。滿意度看不見，摸不著，盡在感受，但客運(yùn)部門可以通過滲透于旅行全過程，全新價值的服務(wù)來實現(xiàn)，因此鐵路客運(yùn)部門可以從當(dāng)前的以運(yùn)營管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐月每头?wù)為中心，通過創(chuàng)新服務(wù)流程來提高旅客的滿意度。所以我們必須要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，作業(yè)程序一項不簡，明確列車到站前、停車后、開車時的作業(yè)。務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真的完成自己的本職工作。 三、愛崗敬業(yè)，努力做好自己的本職工作 雖然客運(yùn)工作復(fù)雜麻煩，有 時候還會遇到一些胡攪蠻纏的旅客，但是我堅信只要用我的真心去對待他們，就一定能夠解決困難。我深信微笑是最好的法寶，對人真誠、能想別人所想，急別人之所急，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，處處以一名合格列車員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。 四存在的問題和不足 我性格不夠太嚴(yán)謹(jǐn)，辦事比較急，準(zhǔn)確性有時不夠，對自己從事工作存在的困難和問題，自己琢磨的多，沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。 回顧一年來的工作雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足，懇請大家批評指正。我相信，在 段領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我在今后工作學(xué)習(xí)中一定會做得更好、更出色。最后，衷心的祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上，發(fā)展壯大，為包頭客運(yùn)段安全穩(wěn)定地發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力，為旅客安全出行付出自己的行動。
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