學(xué)習(xí)孫奇先進(jìn)事跡心得體會(huì)含五篇-資料下載頁(yè)
2025-04-25 07:32本頁(yè)面
【正文】 著我自己一 份微薄的力量。我是烏海西到天津 1134∕ 1133 次列車(chē)的列車(chē)長(zhǎng)，作為一名列車(chē)長(zhǎng)我深切地感受到客運(yùn)工作是多么的神圣。由于客運(yùn)工作的特殊性，我們每天會(huì)遇見(jiàn)形形色色的旅客，為他們解決各種各樣的困難。但是我堅(jiān)信只要以服務(wù)為宗旨、待旅客為親人，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。 7 月的天，像孩子的臉，說(shuō)變就變。 7 月 22 日，由烏海西開(kāi)往天津的 1134 次列車(chē)像往常一樣?？吭谛?，誰(shuí)知列車(chē)剛啟動(dòng)，天空就下起了瓢潑大雨，為了確保行車(chē)安全，列車(chē)減慢了車(chē)速，到達(dá)北京站已經(jīng)晚點(diǎn) 1 個(gè)小時(shí)，這時(shí) 7 號(hào)車(chē)廂一位老大爺焦急地找我，請(qǐng)求幫助。原 來(lái)這位要去秦皇島看望女兒，計(jì)劃乘坐這趟車(chē)到達(dá)天津后轉(zhuǎn)車(chē)，可現(xiàn)在列車(chē)晚點(diǎn)了，從天津去秦皇島的列車(chē)趕不上了，不知道怎么辦。我了解了事情的原委后，先耐心地安撫老大爺，將其安排到相對(duì)寬松的車(chē)廂，囑咐列車(chē)員給老大爺打來(lái)了開(kāi)水，送來(lái)了可口的飯菜。列車(chē)到達(dá)天津站后，由于老大爺不懂如何換乘列車(chē)，再加上行李多。我就安排兩名列車(chē)員陪同退了之前的車(chē)票，重新購(gòu)買(mǎi)了去秦皇島的車(chē)票，最終老大爺安全地抵達(dá)目的地 ,事后老大爺?shù)呐畠捍騺?lái)電話表示感謝。 作為客運(yùn)戰(zhàn)線上的一員，我只是在自己的崗位上，做了一些應(yīng)該做的事。 一、加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，提高思想理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)客運(yùn)工作的需要，首先，我始終堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)。全面深入地領(lǐng)會(huì)“人民鐵路為人民”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，自覺(jué)培養(yǎng)貫徹學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，其次，要提高自己處理突發(fā)事件的能力，在實(shí)踐中認(rèn)真總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取在日常生活中經(jīng)常處理突發(fā)事件的方式方法，做到學(xué)用結(jié)合。最后，主動(dòng)服務(wù)，態(tài)度熱情，視旅客為親人。對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客做到重點(diǎn)照顧。 二、提升服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)班組成員嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 隨著人民生活水平和消費(fèi)能力 的持續(xù)提高消費(fèi)性旅行需求的增長(zhǎng)速度將會(huì)加快，旅客的多元化和個(gè)性化需求將會(huì)逐漸增加，旅客對(duì)鐵路客運(yùn)的方便、快捷、舒適、安全等要求也會(huì)增強(qiáng)。 鐵路作為我國(guó)旅客重要的交通工具，有“鐵老大”的稱呼。旅客運(yùn)輸是鐵路運(yùn)輸?shù)闹攸c(diǎn)，作為大眾化的交通工具，鐵路客運(yùn)在運(yùn)輸市場(chǎng)上發(fā)揮重要作用，鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須不斷提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)量的服務(wù)滿足旅客的各種需求，提高旅客滿意度，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以提高旅客服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。 安全、舒適、方便和快捷是旅客運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量?jī)?nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。服務(wù)價(jià)值決定旅客滿意度，旅客滿 意是鐵路協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。滿意度看不見(jiàn)，摸不著，盡在感受，但客運(yùn)部門(mén)可以通過(guò)滲透于旅行全過(guò)程，全新價(jià)值的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此鐵路客運(yùn)部門(mén)可以從當(dāng)前的以運(yùn)營(yíng)管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐月每头?wù)為中心，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)流程來(lái)提高旅客的滿意度。所以我們必須要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，作業(yè)程序一項(xiàng)不簡(jiǎn)，明確列車(chē)到站前、停車(chē)后、開(kāi)車(chē)時(shí)的作業(yè)。務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，認(rèn)真的完成自己的本職工作。 三、愛(ài)崗敬業(yè)，努力做好自己的本職工作 雖然客運(yùn)工作復(fù)雜麻煩，有 時(shí)候還會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的旅客，但是我堅(jiān)信只要用我的真心去對(duì)待他們，就一定能夠解決困難。我深信微笑是最好的法寶，對(duì)人真誠(chéng)、能想別人所想，急別人之所急，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，處處以一名合格列車(chē)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。 四存在的問(wèn)題和不足 我性格不夠太嚴(yán)謹(jǐn)，辦事比較急，準(zhǔn)確性有時(shí)不夠，對(duì)自己從事工作存在的困難和問(wèn)題，自己琢磨的多，沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。 回顧一年來(lái)的工作雖然說(shuō)取得了一定的成績(jī)，但也總結(jié)出一定的不足，懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。我相信，在 段領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我在今后工作學(xué)習(xí)中一定會(huì)做得更好、更出色。最后，衷心的祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上，發(fā)展壯大，為包頭客運(yùn)段安全穩(wěn)定地發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力，為旅客安全出行付出自己的行動(dòng)。
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