電商客服辭職報(bào)告[大全5篇]-資料下載頁(yè)
2025-04-24 18:37本頁(yè)面
【正文】 此制度作為客服崗位績(jī)效薪資評(píng)定的重要標(biāo)準(zhǔn)敬請(qǐng)重視。 附件 1： 銷售客服流程圖 了解庫(kù)存情況安全庫(kù)存通知產(chǎn)品屬性熟知郵費(fèi)情況熟知活動(dòng)情況熟知銷售政策熟知特價(jià)申請(qǐng)與回復(fù) 客戶咨詢 售后事件查詢 客服應(yīng)答 庫(kù)存情況確認(rèn) 客服解答 成交失敗 問(wèn)題記錄提交訂單達(dá)成 訂單確認(rèn) 后臺(tái)備注銷售客服工作銷售報(bào)表備份 發(fā)貨單和快遞單倉(cāng)庫(kù)按單工作配貨打包 物流配送 售后查件 回款結(jié)賬 附件 2： KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述 KPI 指標(biāo)考核表 標(biāo)準(zhǔn)＞ =100%100% ＞ ＞ =90%90% ＞ ＞ =80% 分值10085705540251001008060010080600100806001008060010080600100806001004%5%5%4%8%22%22%權(quán)重打分 指標(biāo)完成率 實(shí)際銷售額 /計(jì)劃銷售額 1w/人 80%＞ ＞ =70%70%＞ ＞ =60%60%＞ ＞ =50%50%＞ ＞ =40%＜ 40%＞ =50% 咨詢轉(zhuǎn)化率 最終下單人數(shù) /咨詢?nèi)藬?shù) 50%＞ ＞ =45%45%＞ ＞ =40%＜ 40%＞ =95% 下單成功率 最終付款人數(shù) /下單人數(shù) 95%＞ ＞ =90%90%＞ ＞ =85%＜ 85% IM 落實(shí)且最終付款：客單價(jià)銷售額 /下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)） ＞ =202100＞ ＞ =180180＞ ＞ =160＜ 160＞ =98% IM 回復(fù)率 回復(fù)過(guò)的客戶數(shù) /總接待客戶數(shù) 98%＞ ＞ =95%95%＞ ＞ =92%＜ 92%＜ =25 IM 響應(yīng)時(shí)間 平均響應(yīng)時(shí)間（秒） 25＜ ＜ =3030＜ =40＞ 40＞ =300 協(xié)助跟進(jìn)服務(wù) 客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款或者售后） 300＞ ＞ =200%200%＞ ＞ =100%＜ 100 執(zhí)行力 日常考核 考核得分 80600 30% 客服等級(jí)高級(jí)客服中級(jí)客服初級(jí)客服 分值 90＜ =＜ =10080＜ =＜ 9070＜ =＜ 80 計(jì)算公式：績(jī)效獎(jiǎng)金總額 x 所得分?jǐn)?shù) /百分比得分低于 70 分的不計(jì)入績(jī)效考核連續(xù)低于 70 分三次的淘汰績(jī)效獎(jiǎng)金目前為總額 300，以后依據(jù)公司業(yè)績(jī)不斷提高?？头岢煽头岢芍笜?biāo)考核表 KPI 評(píng)分 95分 8595 分 7085 分 70 以下提成比例 3%2%1%無(wú)提成獎(jiǎng)金個(gè)人總營(yíng)業(yè)額 *3%個(gè)人總營(yíng)業(yè)額 *2%個(gè)人總營(yíng)業(yè)額 *1%無(wú) 備注：個(gè)人總營(yíng)業(yè)額指通過(guò) IM 工具及電話下單，產(chǎn)生交易的總和，不包含退款，退換貨，及客戶自主下單，促銷活動(dòng)期間，提成比例下降一半。 第五篇：電商客服崗位職責(zé) 篇一 ：電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 了解客戶的實(shí)際需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客戶是否滿意； 了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶的期望？）； 跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級(jí)（如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)？）。 篇二：電子商務(wù)客服職責(zé) 網(wǎng)店日常銷售工 作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢 ,促使買賣的成交； 接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)； 網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。 與客戶在線交流 ,了解客戶需求 ,妥善處理客戶投訴 ,保證客戶滿意； 日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護(hù)。 篇三：電商客服崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新； 2．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤； ； 。 篇四：電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行； 負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度； 負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)； 根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度； 負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)； 負(fù)責(zé)與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào) 篇五：電子商務(wù)客服工作職責(zé) ； ； ，做好與相關(guān)部門的銜接； ； 。
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