【正文】 你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意。 微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。 假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。 微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。 美麗的微 笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。 服務(wù)禮儀演講稿 8 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 大家好！ 微笑服務(wù)你做到了嗎？ 笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。 “你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有？” 微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果 。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。 微笑，面對(duì)您的賓客，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。 我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人 贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。 微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。 微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！ 【服務(wù)禮儀演講稿】相關(guān)文章： 第四篇：服務(wù)禮儀演講稿 見(jiàn)習(xí)報(bào)告 我是蘭考支行的王國(guó)艷，于 2021 年 2 月入行工作，我從事的崗位是公司業(yè)務(wù)對(duì)公柜員。轉(zhuǎn)眼之 間半年已經(jīng)過(guò)去，想想當(dāng)初坐在來(lái)蘭考的汽車上百感交集的心情，初到單位時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和熱情，雖然是一次重新開(kāi)始但卻不乏信心，我相信在這片土地抑或是那小小的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)我可以快速成長(zhǎng)，變大變強(qiáng)。在這半年的時(shí)間里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)教導(dǎo)下，同事的幫助下以及自身的不斷努力下，我無(wú)論在思想上還是工作上都獲得了不小的收獲和進(jìn)步。 在我看來(lái)，前臺(tái)營(yíng)業(yè)崗是銀行的的基礎(chǔ)崗位，可能它并沒(méi)有被列為重點(diǎn)崗位，但是它卻同樣扮演著重要的角色。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要 注意。比如：作為普通柜員和綜合柜員不同的分工和工作性質(zhì)；還有對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走；其次，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件 ，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在前臺(tái)的工作中，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的 工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在工作中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。認(rèn)識(shí)到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí) 踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。 首先，我要感謝所有關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，是他們的關(guān)心讓我的生活充滿暖意，是他們的關(guān)心讓我在工作中有不間斷的動(dòng)力。初入行時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)送來(lái)的棉被讓我的冬天不再寒冷、行長(zhǎng)站在窗口的一次次視察和問(wèn)候讓我從內(nèi)心感動(dòng)、入夏時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)送來(lái)的電扇讓我的夏天不再炎熱??，領(lǐng)導(dǎo)一次次的關(guān)心都讓我銘記在心，因?yàn)樗俏仪斑M(jìn)的動(dòng)力，我要用自己出色的成績(jī)來(lái)向他們表達(dá)我的謝意。我那可親可愛(ài)的同事，給我講郵儲(chǔ)的發(fā)展史，給講業(yè)務(wù)操作方面的知識(shí)， 因?yàn)槲沂峭獾貋?lái)者，他們還經(jīng)常給我?guī)Ш贸缘娘埐??，每一點(diǎn)一滴，都充滿愛(ài)意，讓人感激。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的互助互愛(ài)，匯成了郵儲(chǔ)銀行的家庭幸福。 其次，我談?wù)剬?duì)這半年來(lái)所從事的公司業(yè)務(wù)柜員的一些淺層認(rèn)識(shí)和感悟。五個(gè)月的時(shí)間，這份工作已經(jīng)從起初的步履維艱開(kāi)始逐步步入正軌，有時(shí)候會(huì)有一種成就感，有時(shí)候也覺(jué)得自己是在從事一項(xiàng)偉大的事業(yè)，從而激勵(lì)自己不懈向前。而今，從事對(duì)公已有 5 個(gè)月的時(shí)間，我仍然覺(jué)得對(duì)公業(yè)務(wù)是一項(xiàng)要求極高，挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的工作。 第一，崗位層面。如果把對(duì)公柜員視為一個(gè)點(diǎn)，那么它便輻射出整個(gè)圓 。經(jīng)辦柜員需要和 復(fù)核柜員，現(xiàn)金柜員，業(yè)務(wù)主管及支行長(zhǎng)一起齊心協(xié)力把業(yè)務(wù)辦好；需要和對(duì)公結(jié) 算管理員做好工作對(duì)接，確保將差錯(cuò)率降到最低；需要和客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)，以使 工作開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效；需要配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶業(yè)務(wù)及賬務(wù) 情況。從某種程度而言，對(duì)公柜員撐著公司業(yè)務(wù)的半邊天。 業(yè)務(wù)層面。 2021 年以來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄銀行突破只辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)的歷史，開(kāi)辟了對(duì) 公業(yè)務(wù)的新紀(jì)元，對(duì)公存款和對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國(guó) 36 家分行全面鋪開(kāi)。雖然現(xiàn)如今 公司業(yè)務(wù)在迅猛地發(fā)展，但在某種程度上仍然處于探索階段，很多業(yè)務(wù)都在擴(kuò)展， 很多模塊都在更新。作為公司業(yè)務(wù)的一線員工，我要隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而發(fā)展，隨著業(yè) 務(wù)更新而更新。操作前我們要熟知業(yè)務(wù)操作流程；操作中要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，避免差 錯(cuò)發(fā)生；操作后我們還要做好自己的事后監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)并認(rèn)真整改。想想初 入工作崗位的時(shí)候，每一筆業(yè)務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是那么的陌生，那么的令人恐懼。每當(dāng) 得知后續(xù)會(huì)有什么自己不能掌握的業(yè)務(wù)時(shí)，便開(kāi)始心驚，然后不斷的查找業(yè)務(wù)書(shū)， 不斷的問(wèn)，直 到該筆業(yè)務(wù)辦理完畢并且省行稽核中心沒(méi)下發(fā)差錯(cuò)為止，我才能把懸 著的心放下來(lái)。這 5 個(gè)月的時(shí)間里，我不斷地學(xué)習(xí)，不厭其煩地向其他同事請(qǐng)教， 慢慢地?fù)羝浦鴺I(yè)務(wù)操作方面的難題，雖然有時(shí)候很有壓力，我告訴自己要堅(jiān)持，因 為我不能負(fù)于領(lǐng)導(dǎo)的期望，不能負(fù)于同事的支持，不能負(fù)于自己的努力。 服務(wù)層面。公司業(yè)務(wù)，要求我們必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它不但要求我們來(lái)有迎聲，走 有送聲，雙手接遞，微笑辦理，他還要求我們必須用心服務(wù)，用真誠(chéng)來(lái)成就客戶。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須源于優(yōu)秀的心態(tài)。我們要以 細(xì)致的心，關(guān)心客戶；以熱情的心， 幫助客戶；以對(duì)方的心，體諒客戶；以快樂(lè)的心，回應(yīng)客戶；以寬容的心，忍讓客 戶；以感恩的心，回報(bào)客戶。只要是客戶需要的，就是我們應(yīng)該具備或者盡可能具第二，第三， 備的?？蛻舻恼_批評(píng)是我們改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力，我們要認(rèn)真接受并認(rèn)真解釋，客戶 的誤解性批評(píng)也多是善意的，需要引起我們的注意。在不違反規(guī)定的前提下，我可 以加班加點(diǎn)，也可以上門(mén)服務(wù)，當(dāng)然也可以做一些工作之外力所能及的事情。總 之，我們要千方百計(jì)地讓客戶快樂(lè)、滿意和滿足。因?yàn)槲?們?cè)谟眯姆?wù)的同時(shí)，客 戶也在用心的感知。得到客戶的認(rèn)可之后我們的工作中便不會(huì)再有那種所謂的“刁 難”，業(yè)務(wù)也會(huì)越來(lái)越好地發(fā)展。 總之，對(duì)公柜員雖然是銀行的一線崗位，但是卻扮演著重要的角色，這個(gè)崗位提供了磨練自己 的意志，鍛煉自己的能力，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。感謝行領(lǐng)導(dǎo)回顧起這半年的生活，讓我感觸 頗多。雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)學(xué)習(xí)和努力我有了一定的收 獲或者是突破。 另外 ,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素 養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，在這一點(diǎn)上我從一起共事的同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。又比如客戶是否是本人簽字，是否戶名與身份證上一致，開(kāi)戶時(shí)用的是否是第一代身份證件。另外現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題就顯得異常為重要，這點(diǎn)我有親身感受，我對(duì)基本業(yè)務(wù)流程也算是掌握的非常熟練了，但是看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。又在與客戶交談中對(duì)待客戶的態(tài)度 ，首先是要用敬語(yǔ)，如 您好 ,請(qǐng)簽字 ,請(qǐng)慢走 ，其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。 最后，我認(rèn)為做好自己的人生規(guī)劃是很重要的。走上了工作崗位，就必須要面對(duì)社會(huì)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，要讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，便要持續(xù)努力，并對(duì)自己的人生有一個(gè)合理規(guī)劃。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)金融知識(shí)，豐富自己的理論知識(shí)，并將理論與實(shí)踐想結(jié)合，并通過(guò)不斷的工作來(lái)發(fā)現(xiàn)自身的不足，進(jìn)行積極有效的改進(jìn)，從而使自己成為對(duì)別人而言是有用的人，對(duì)同事而言是工作的好伙伴，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言是工作的得力助手。還要做到對(duì)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能懂，對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)能精通。在業(yè)余時(shí)間里多學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，并在力所能及的前提下能學(xué)習(xí)法律、 證券等知識(shí)來(lái)豐富和完善自己的知識(shí)。每段時(shí)間都對(duì)自己的工作進(jìn)行客觀的總結(jié)和評(píng)價(jià)，讓自己在合格中求發(fā)展，在發(fā)展中變優(yōu)秀，我相信在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行這個(gè)大舞臺(tái)上，我能貢獻(xiàn)出自己的一份力量。 總之，郵儲(chǔ)銀行給年輕人提供了廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也給了我們動(dòng)力和壓力，我一定會(huì)珍惜自己的工作，我為郵儲(chǔ)銀行的明天歌唱，郵儲(chǔ)銀行的明天為我開(kāi)放！為了郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展，為了需要我的人，為了我心中這片圣土，深深地扎根，開(kāi)花結(jié)果！ 第五篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)演講稿 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、老師，各位同仁 大家下午好， 這次很榮幸單人了本次訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)長(zhǎng)一職，在我們一起走過(guò)的這幾天里，我很感謝大家對(duì)我工作的支持，感謝“風(fēng)雨人生路”里陪我走過(guò)了那段黑暗道路的伙伴，感謝 B 隊(duì)，雖然我們輸了，我做了那么多的俯臥撐，但 B 隊(duì)在我的心中始終是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)?！拔覀兪且粋€(gè)人”！最后感謝聯(lián)社給了我們這次寶貴的機(jī)會(huì)，讓我們有了這次的學(xué)習(xí)，感謝這幾天老師為我們傳教、授課、解惑。在此我要聲謝謝老師，老師你們辛苦了！ 作為以打造成最具有活力的現(xiàn)代商業(yè)機(jī)構(gòu)為目標(biāo)的農(nóng)信社，要求我們要統(tǒng)一職業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改變服務(wù)心態(tài)。讓 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為我們農(nóng)信社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓顧客愛(ài)上我們的服務(wù)。這要求我們?cè)诠ぷ?、生活中要做到“形、心、?zé)” “形”要求我們?cè)谌粘５墓ぷ魃钪?，不僅注意自己的儀表，形象，更要求在與他人的交往中，注意自己的一言一行，舉止得體，要求我們更好的運(yùn)用老師所教導(dǎo)的各種服務(wù)禮儀，服務(wù)用語(yǔ)，將我們所練習(xí)的像晨會(huì)展示，各種場(chǎng)景的模擬帶入到我們的工作中來(lái)。 “心”要求我們要用心感受，用心體會(huì)，學(xué)會(huì)換位思考?！盀樗酥搿笔鞘澜绲牡谝坏葘W(xué)問(wèn)，我們要學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)，急客戶之所急，憂客戶之所憂，從尊重自己開(kāi)始達(dá)到 尊重他人的目的，通過(guò)為他人提供服務(wù)和提供方便，使自己得到社會(huì)和他人的認(rèn)同，從而享受服務(wù)帶來(lái)的快樂(lè)和幸福的人生。 “責(zé)”要求我們有責(zé)任心，為自己負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，為伙伴負(fù)責(zé)、忠于職守、勤勉盡責(zé)是我們每一個(gè)人最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，無(wú)論大家的崗位是如何，