【正文】 )成立后勤 總公司客戶服務(wù)中心。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 (二 )人員編制至少二人。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建 立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算 500 元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi) 元。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān) 系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。 以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的干部務(wù)虛會(huì)，質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。 第五篇：物業(yè)客服管理 物業(yè)客服中心獎(jiǎng)懲細(xì)則 一、有以下行為之一者，扣罰 15 元。 正常上班不穿制服、不佩戴工作證、儀容不整、儀表儀態(tài)不端莊者，每次扣罰 15元； 服務(wù)電話響聲超過三次不接聽或接聽用語不規(guī)范者，每次扣罰15 元； 辦公桌面的文件、物品堆放雜亂有損觀摩者，每次扣罰 15 元； 辦公室報(bào)紙雜亂，專項(xiàng)負(fù)責(zé)人不做好收集整理的，每次扣罰15 元； 二、有以下行為之一者，扣罰 20 元。 、同事、業(yè)主不禮貌者，每次扣罰 20 元；本文來源 :考試大網(wǎng) ，影響 工作秩序者，每次扣罰 20 元； 、閑聊、喧嘩、嬉鬧、看書報(bào)、吃零食、吸煙、吐痰、隨地丟紙屑等行為者，每次扣罰 20 元； ，使用公司電話超 3 分鐘者，每次扣罰 20 元； ，擅自用公司電腦上網(wǎng)，每次扣罰 20 元； （包括報(bào)紙、書刊、雜志、盆景等）者，每次扣罰 20 元； ，導(dǎo)致服務(wù)效率降低者，每次扣罰 20 元； ，每次扣罰 20 元； ，所有在場人員，每次扣罰 20 元； 三、有以下行為之一者，扣罰 30— 200 元或解雇處理。 最后離開辦公室不主動(dòng)關(guān)空調(diào)、燈光、門窗者，每次扣罰 30元； 捏造理由請假者，每次扣罰 30 元； 非經(jīng)許可，無故不參加部門或公司的會(huì)議、培訓(xùn)及活動(dòng)者，每次扣罰 30 元； 不履行值日（總值）工作者，每次扣罰 30 元；考試大論壇 鎖匙的收發(fā)不履行登記者，每次扣罰 30元； 不按規(guī)定時(shí)效跟蹤工作任務(wù)進(jìn)度，引起業(yè)主投訴者，每次扣罰30 元； 不按前臺(tái)常規(guī)要求做各種記錄和報(bào)表，導(dǎo)致工作開展障礙或無法追溯與跟蹤者，每次扣罰 30 元； 不按《議事日程》開展各項(xiàng)例行工作，每次扣罰 30 元；并責(zé)令補(bǔ)救完成相關(guān)工作； 在同一月份中，連續(xù)違規(guī)兩次以上者，第三次則按較重的違規(guī)程度加倍處罰； 故意回避或不聽從上級(jí)工作調(diào)遣，包括抗火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害工作，每次扣罰 50元；情節(jié)嚴(yán)重者，給予解雇處理； 1向業(yè)主（顧客）索取小費(fèi)、牟取個(gè)人利益有損公司聲譽(yù)者，每次扣罰 200元，情節(jié)嚴(yán)重者，給予解雇處理； 四、有以下業(yè)績之一者，給予嘉獎(jiǎng) 15— 20 元。 敬業(yè)愛崗，每月度應(yīng)出勤率達(dá) 100%，沒有任何遲到、早退、病假、事假及簽卡現(xiàn)象者，每月獎(jiǎng)勵(lì) 15 元； 服務(wù)工作熱情周到，客戶中心收到相應(yīng)業(yè)主的感謝信或表揚(yáng)類的書信者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 20 元； 拾金不昧（價(jià)值在 300 元以上）者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 20 元；考試大－全國最大教育類網(wǎng)站 五、有以下業(yè)績之一者，給予嘉獎(jiǎng) 30— 300 元或晉升。 見義勇為、樂于助人，事例典型，大眾認(rèn)可者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 30元； 為部門業(yè)務(wù)或管理工 作的推動(dòng)發(fā)展提供可行的建議或方案，經(jīng)采納實(shí)施有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 30— 50 元； 對各種突發(fā)事件處理得當(dāng)，為公司或業(yè)主避免經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值達(dá)500 元以上者，每次獎(jiǎng)勵(lì) 30— 50 元； 在同一月份中，連續(xù)獲獎(jiǎng)兩次以上者，每三次則按較高獲獎(jiǎng)程度加倍獎(jiǎng)勵(lì)。