【正文】 很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 （三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善 在投訴處理、客戶意見(jiàn)、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。 三、 ....年工作計(jì)劃要點(diǎn) （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量； （二）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （三）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 （四）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。 （五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧 ....年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望 ....年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 第四篇：物業(yè)客服主管 物業(yè)客服主管 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴 ,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理 ,并將事件最終閉環(huán)； 負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類 ,歸納、統(tǒng)計(jì) ,并將落實(shí)改進(jìn)措施； 組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量； 組織物業(yè)管理人員參觀學(xué)習(xí)，配合綜合辦完成《培訓(xùn)計(jì)劃》； 關(guān)注借鑒先進(jìn)的管理方法，為推動(dòng)業(yè)主服務(wù)管理工作的發(fā)展出謀劃策； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工培訓(xùn)和考核工作； 制定業(yè)主 /住戶回訪計(jì)劃，受理業(yè)戶訴求，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪、分析及報(bào)告； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 任職要求 大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理及其他管理類相關(guān)專業(yè)； 2 年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，了解物業(yè)方面的相關(guān)法律法規(guī)； 熟悉市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)的的評(píng)定評(píng)審工作； 熟悉物業(yè)工作流程，熟練運(yùn)用各種辦公軟件； 持物業(yè)管理師證。 第五篇：物業(yè)客服主管工作年終總結(jié) 2021年物業(yè)客服主管個(gè)人工作總結(jié) 總結(jié)人： @@@ 伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的 2021 年，迎來(lái) 了滿懷希望的 2021 年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。 一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。 其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤 其在去年底今年初，隨著 @@@的相繼離 職，給我們部門的工作銜接帶來(lái)一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。 另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作， 此外，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。 及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。 再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。 還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。 一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī)，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問(wèn)題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一 步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì) 致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。 另外，我在 @@@公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： （一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意； （二）只有牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。 最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們 @@@物業(yè)公司在 2021年各項(xiàng)工作能更上一層樓。 附一：業(yè)服中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ：到 2021 年 12 月 31 日止， @@@小區(qū)總計(jì)交房數(shù)： ++++戶（其中）；未交房數(shù)： ++戶（其中）。 ：收取停車費(fèi)總計(jì) +++元。物業(yè)費(fèi) +++元，物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率 ++。長(zhǎng)期欠交房屋物管費(fèi)（一年以上）戶數(shù)： ++戶共計(jì)欠交房屋物管費(fèi)：￥ ++++++（附錄詳單） ： 2021 年共處理售水電異常報(bào)告 +++次，其中與業(yè)主協(xié)商補(bǔ)回公司透支水 +++++噸，補(bǔ)回因機(jī)械表不轉(zhuǎn)的水 ++++噸，補(bǔ)回透支電 ++++度，補(bǔ)繳電費(fèi) ++++元，共計(jì)收回?fù)p失 ++++元。 +++++次，均做好解答和回訪工作。 附二：未繳納物業(yè)費(fèi)名單（一年以上部分）