【正文】 很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。 （三）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、 ....年工作計劃要點 （一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量； （二）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 （三）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 （四）密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。 （五）加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧 ....年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望 ....年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。 第四篇：物業(yè)客服主管 物業(yè)客服主管 崗位職責 負責組織接待、處理業(yè)主的投訴 ,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理 ,并將事件最終閉環(huán)； 負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類 ,歸納、統(tǒng)計 ,并將落實改進措施； 組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量； 組織物業(yè)管理人員參觀學習，配合綜合辦完成《培訓計劃》； 關注借鑒先進的管理方法，為推動業(yè)主服務管理工作的發(fā)展出謀劃策； 負責監(jiān)督、檢查、指導本部門員工培訓和考核工作； 制定業(yè)主 /住戶回訪計劃，受理業(yè)戶訴求，對服務工作質量進行跟蹤回訪、分析及報告； 完成領導交辦的其它工作。 任職要求 大專以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理及其他管理類相關專業(yè)； 2 年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗，了解物業(yè)方面的相關法律法規(guī)； 熟悉市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)的的評定評審工作； 熟悉物業(yè)工作流程，熟練運用各種辦公軟件； 持物業(yè)管理師證。 第五篇：物業(yè)客服主管工作年終總結 2021年物業(yè)客服主管個人工作總結 總結人： @@@ 伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的 2021 年，迎來 了滿懷希望的 2021 年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。 一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。 其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數(shù)較少，尤 其在去年底今年初，隨著 @@@的相繼離 職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。 另外，及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作， 此外，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。 及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。 再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。 還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。 一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一 步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細 致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。 另外，我在 @@@公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： （一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意； （二）只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。 最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們 @@@物業(yè)公司在 2021年各項工作能更上一層樓。 附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù) ：到 2021 年 12 月 31 日止， @@@小區(qū)總計交房數(shù)： ++++戶（其中）；未交房數(shù)： ++戶（其中）。 ：收取停車費總計 +++元。物業(yè)費 +++元，物業(yè)費繳費率 ++。長期欠交房屋物管費（一年以上）戶數(shù)： ++戶共計欠交房屋物管費：￥ ++++++（附錄詳單） ： 2021 年共處理售水電異常報告 +++次，其中與業(yè)主協(xié)商補回公司透支水 +++++噸，補回因機械表不轉的水 ++++噸，補回透支電 ++++度，補繳電費 ++++元，共計收回損失 ++++元。 +++++次，均做好解答和回訪工作。 附二：未繳納物業(yè)費名單（一年以上部分）