物業(yè)客服個(gè)人自我評(píng)價(jià)[共五篇]-資料下載頁
2025-04-24 01:43本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派； 負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表； 負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理； 物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作； 負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記； 協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)客服工作職責(zé)范文三： ?負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作； ?負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； ?負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé) 與業(yè)主 /住戶聯(lián)絡(luò)； ?負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； ?負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主 /住戶滿意 度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作； ?負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主 /住戶的宣傳工作，調(diào)查工作； ?對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理； ?對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理； ?負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理； ?執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。業(yè)客服工作職責(zé)范文五： 受理業(yè)主 /租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等，并做好記錄； 做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送； 巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 一、物業(yè)客服主要工作內(nèi)容如下： 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作； 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； 負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù) 責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)； 負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿 意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作； 負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主、住戶的宣傳工作，調(diào)查工作； 對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理； 對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理 。 執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 二、物業(yè)客服崗位要求如下： 大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷； 3 年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及最少 2 年管理處日常事務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗(yàn)； 具備獨(dú)立處理及跟進(jìn)管理日常管理事務(wù)的能力； 有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。 第五篇：客服人員求職自我評(píng)價(jià) 性格開朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。 能夠高效率地工作，做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé) 。具有責(zé)任感，信守承諾 。善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對(duì)新技術(shù)有極高的熱情，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感 。做事情有一定的創(chuàng)新性。 熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗(yàn)，并掌握了許多交流技巧 。責(zé)任心強(qiáng)，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 。善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案 。熟悉較多外匯核銷知識(shí)及操作流程 。熟練使用Windows 和各種辦公軟件，較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，積極主動(dòng)有進(jìn)取心責(zé)任心，平時(shí)喜歡自學(xué)拓展知識(shí)。 具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧 !以公司發(fā)展，我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來對(duì)待工作。
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