廣州市公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-23 10:38本頁(yè)面
【正文】 館后，鎮(zhèn)、街道圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)上架，區(qū)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在 7個(gè)工作日內(nèi)上架，市級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)上架。 第三十五條 圖書(shū)排架應(yīng)當(dāng)按照各館排架規(guī)則排列整齊， 開(kāi)架圖書(shū)錯(cuò)架率要低于 4%。開(kāi)架書(shū)庫(kù)內(nèi)應(yīng)當(dāng)有專人巡視，整理圖書(shū)并協(xié)助用戶尋找需要的書(shū)籍。 第三十六條 公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整外借文獻(xiàn)范圍、外借文獻(xiàn)冊(cè)數(shù)、借期等流通規(guī)則，保持館藏外借量和人均借閱量逐年增長(zhǎng)。 第三十七條 公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建立和健全工作人員業(yè) 務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度。中心館負(fù)責(zé)全市公共圖書(shū)館工作人員的入職培訓(xùn)；負(fù)責(zé)全市公共圖書(shū)館工作人員的專業(yè)化培訓(xùn)；負(fù)責(zé)全市公共圖書(shū)館工作人員的繼續(xù)教育。區(qū)圖書(shū)館負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)工作人員的其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 第三十八條 工作人員應(yīng)當(dāng)掛牌上崗，儀表端莊，接待用戶應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任，盡力為用戶解決問(wèn)題。 第三十九條 工作人員要維持服務(wù)區(qū)域的秩序，不得在服務(wù)區(qū)域內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事宜，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)走動(dòng)要保持輕聲，不得影響用戶。工作人員因故離崗時(shí)應(yīng)當(dāng)有其他工作人員替崗或者設(shè)立提示牌。 第四十條 公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建立健全 安全管理工作制度，組織制定并實(shí)施本單位的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，提高安全管理和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障公共圖書(shū)館用戶和工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全以及國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，確保公共圖書(shū)館各項(xiàng)工作安全有序開(kāi)展。 第四十一條 公共圖書(shū)館用戶不遵守公共秩序，有干擾、影響其他用戶的行為，或者不遵守其他規(guī)章制度的，公共圖書(shū)館工作人員應(yīng)該予以勸阻、制止，情節(jié)嚴(yán)重的，予以勸離或報(bào)警處理。 第四十二條 公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化志愿服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)與志愿服務(wù)組織的合作，組織志愿者參與公共圖書(shū)館的借閱、咨詢、講座、展覽以及大型文化活動(dòng)等，為志愿者服務(wù) 社會(huì)、參與社會(huì)實(shí)踐提供平臺(tái)。 第四十三條 公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)市文化行政主管部門制定的考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期接受由市文化行政主管部門委托的第三方評(píng)估，并將考核結(jié)果向公眾公布。 第四十四條 公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在館舍顯著位置設(shè)立用戶意見(jiàn)箱（簿），公開(kāi)監(jiān)督電話，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上投訴通道，組建社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，每年定期召開(kāi)用戶座談會(huì)和開(kāi)展用戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。 公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)自收到意見(jiàn)或者投訴之日起 5 個(gè)工作日內(nèi)將答復(fù)意見(jiàn)或者處理情況向提出意見(jiàn)的人員或者投訴人反饋。 公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶意見(jiàn)、建議不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。 第 五章 附則 第四十五條 本規(guī)范自 年 月 日起施行，有效期 5年。
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