二手房店面管理制度-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】1．掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，做好本區(qū)域房源開(kāi)發(fā)及客戶接待工作；3．及時(shí)上報(bào)成交信息，便于公司市場(chǎng)信息庫(kù)信息的刷新；4．定期向總公司、財(cái)務(wù)部上報(bào)實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表；常回訪客戶，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)；6．努力做好服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；8．負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作；9．加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)；10．完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)，污染公司風(fēng)氣；7．組織召開(kāi)本部門業(yè)務(wù)討論會(huì)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，9．積極主動(dòng)核對(duì)傭金單并及時(shí)收回傭金。3．協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性；7．員工對(duì)本部門的處罰行為有異議，可向上級(jí)公司部門申訴。事、因病不到者，事先必須向店長(zhǎng)提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。
【正文】 員；廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。 （六）傭金分配制度 來(lái)訪客戶成 交后的傭金歸原始接待者所有； 成交后的客戶傭金按店內(nèi)規(guī)定分配制度執(zhí)行（房源者 20%，銷售者 80%） （七）保密管理 1． 經(jīng)紀(jì)人 必須對(duì)公司機(jī)密、房源信息等保密， 嚴(yán)禁外泄客戶資料，嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言； 2． 嚴(yán)禁 經(jīng)紀(jì)人 不得透漏公司相關(guān)客戶嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。本部門的業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)方面的情況不得向外傳播； 3．部門工作情況僅向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，專項(xiàng)事情僅向有關(guān)人員匯報(bào)； （八）獎(jiǎng)懲制度 1． 獎(jiǎng)勵(lì) （ 1） 員工 對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)； （ 2）銷售業(yè)績(jī)突出 者 ； （ 3）及時(shí)處理或完成銷售當(dāng)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題； （ 4）無(wú)違反銷售制度、準(zhǔn)則情況下作出以上三種貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)； 2． 處罰 （ 1） 經(jīng)紀(jì)人開(kāi)發(fā)房源數(shù)量不足者，每少一套罰款 5 元，以月為單位進(jìn)行考核，每月業(yè)績(jī)量為 26 套 ； （ 2）有事請(qǐng)假，若因沒(méi)事先請(qǐng)假而遲到、早退 在 30 分鐘之內(nèi)，按 5 元／次扣除，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次遲到、早退者，扣除當(dāng)月底薪 50 元； 30 分鐘以上視為曠工。 （ 3）曠工一 個(gè)工作日以上（含一個(gè)工作日），除名并扣除當(dāng)月工資； （ 4） 蓄意爭(zhēng)搶客戶者，取 消該單業(yè)績(jī)；私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒(méi)收所得外，并辭退； （ 5） 因與他人或客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵，而影響公司形象 者，扣工資 10 元 /人次。嚴(yán)重者當(dāng)場(chǎng)辭退 ； （ 6） 隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個(gè)人資料，造成不良影響者，扣工資 10 元 /人次，造成經(jīng)濟(jì)損失的，將予以賠償 ； （ 7） 水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開(kāi)后未及時(shí)整理桌椅、清理雜物者，扣工資 5 元 /人次 ； （ 8） 店長(zhǎng)助理同時(shí)休班時(shí)，沒(méi)人扣除 50 元工資 ； （ 9） 如 經(jīng)紀(jì)人 有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴， 店長(zhǎng) 有權(quán)對(duì)該 經(jīng)紀(jì)人 停職、調(diào)離，嚴(yán)重者可上報(bào)公司解聘 ； （ 10） 因人為原因給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的，本人照價(jià)賠償，故意破壞者，視情況處以２倍以上賠償， 直至通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除 。 7 （九）經(jīng)紀(jì)人日工作程序 1． 上班后，準(zhǔn)備自己的銷售用具，查看自己的日工作計(jì)劃，理順一天的工作思路 ； 2．接待新、老客戶，并做登記、記錄和客戶分類； 3．按既定計(jì)劃對(duì)老客戶進(jìn)行有目的的回訪； 4． 協(xié)助本部門或同事做一些力所能及的工作 ； 5．下班前后要及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)； 6．編制第二天的工作計(jì)劃； 7．篩選有效客戶，做好回訪重點(diǎn)計(jì)劃； 8． 參加部門晨會(huì)、晚會(huì)和周例會(huì)（在會(huì)前應(yīng)先進(jìn)行工作總結(jié)和思路整理），積極發(fā) 言，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、提出遇到的問(wèn)題，以便會(huì)上討論解決； 10． 向部門經(jīng)理以書面 形式匯報(bào)一 天的工作，尤其是客戶接待和回訪情況，認(rèn)真填寫各類表格； 11． 下班后按值班制度規(guī)定做值日。 （十）例會(huì)制度 上午班 8:30 進(jìn)行早會(huì)，總結(jié)、分享、計(jì)劃； 下午班 20:30 進(jìn)行晚會(huì)，總結(jié)、分享、計(jì)劃； 早會(huì)和晚會(huì)由各自小組的店長(zhǎng)助理主持； 定期 由店面銷售經(jīng)理主持例會(huì)，布置銷售工 作 。
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