【正文】 . 統(tǒng)計員 1. 將 17月份統(tǒng)計報表保存。 2. 每日發(fā)行結(jié)束后統(tǒng)計各項報表。 3. 每日將統(tǒng)計報表與電量電費分類統(tǒng)計表及發(fā)行表核對。同時與電費收入整理配 合，根據(jù)收費員提供的“日收費明細表”與東軟公司提供的“收費記錄表”核對補收退還表的正確性。 4. 月末電費收入整理結(jié)月賬后生成月統(tǒng)計報表，核對正確后上報 電業(yè)局 。 在核對過程中存在問題，配合東軟支持人員通過技術(shù)手段（數(shù)據(jù)檢查腳本）對收費員當天所作業(yè)務進 第 12 頁 共 16 頁 行查找，找出具體的錯誤原因。（具體查找方式，見 以下 的 “ 應急處理 ” ） 應急處理 針對第一、二階段聯(lián)調(diào)中遇到的帳務部分問題，按照如下方式處理： 1. 系統(tǒng)中款項交接單匯總數(shù)與實物不符 在“交費查詢”功能中通過款項交接單編號條件查詢交費明細，逐條明細與實物核對（存在手工記帳期間， 和手工帳核對），直到找到不符的明細數(shù)據(jù)。如果是系統(tǒng)中交費記錄問題，則先“沖正”，再按照正確的信息重新收費。之后，重新生成款項交接單。 2. 收費日志實收與當天到帳確認的款項交接單合計金額不符 1) 首先確認這里說的款項交接單是指已經(jīng)到帳確認的。沒有到帳確認的收費記錄，不會進入收費日志的實收中； 2) 檢查系統(tǒng)中當天發(fā)生的交費信息是否符合業(yè)務邏輯，如果存在不符合業(yè)務邏輯的數(shù)據(jù)查明原因后修正。 3) 查詢出收費日志中實收明細，與款項交接單對應的明細逐條核對。 3. 收費日志前一天余額與今天的發(fā)行、實收、余額數(shù)據(jù)不符 1) 通過 sql語句查詢出前一 天和今天的明細，針對每一戶核對： 2) 前一天余額 ＋ 今天實收 － 今天發(fā)行 ＝ 今天余額 關(guān)系，對于不符合的明細記錄，通過交費查詢分析具體原因。 4. 收費日志中今日欠費或余額與項目余額表不符 1) 通過 sql語句查詢出收費日志中余額或欠費對應的明細； 2) 根據(jù)項目余額表中的統(tǒng)計邏輯，查詢出相應的明細，和第 1步中的明細進行比較； 由于上線運行中可能遇到各種復雜的數(shù)據(jù)情況，當遇到特殊情況時，現(xiàn)場實施工程師會根據(jù)具體的數(shù)據(jù)情況，及時分析并解決。無法分析的，第一時間上報支持中心電費專業(yè)業(yè)務負責人處理。 人員安排 總體負責人 省公司 管控項目組： 第 13 頁 共 16 頁 東軟： 試點單位負責人員明細 業(yè)務應急處置工作小組名單及聯(lián)系方式： 序號 姓 名 部 門 職 務 辦公電話 移動電話 備注 1 2 3 4 5 東軟公司實施工程師與試點單位營業(yè)主任、營業(yè)班長及電費收入整理員等帳務管理人員保持密切聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于不能及時解決的，第一時間上報電業(yè)局及東軟公司支持中心電費專業(yè)負責人處理。 計量 檢定臺體接口應急方案 計量模塊的上線風險主要在計量臺體的檢定接口上，該檢定接口若 不能完成，計量器具不能及時合格入庫，將影響裝換表業(yè)務的進行 ,那么可暫且使用下述方案支持整個 營銷業(yè)務應用 系統(tǒng)的上線。 以電能表為例： 在計量資產(chǎn)模塊中提供手工直接批量入庫功能，即對某批計量器具在檢定臺體的獨立檢定環(huán)境上完成檢定工作，然后在營銷計量模塊中對該批檢定合格的計量器具手工入庫，待接口實現(xiàn)后再向營銷系統(tǒng)導入檢定記錄。 互感器的解決方案與電能表相 同。 第 14 頁 共 16 頁 95598應急方案 業(yè)務咨詢 確定是否是應用系統(tǒng)均不能使用，如果不能則需要人工記載受理記錄，待系統(tǒng)恢復后補填需要咨詢處理的工單。其他咨詢查詢無需單 獨做工作單，只對咨詢查詢記錄按類統(tǒng)計，分別匯總，對統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)進行修改。此時如果需要下發(fā)工單到相應部門進行咨詢處理，則需要通過手動簽入電話進行通知，待系統(tǒng)恢復后進行錄音重新綁定； 如果話務平臺失效，則需要通過普通電話進行通知。 故障報修受理 確定是否是應用系統(tǒng)均不能使用，如果不能則需要人工記載受理記錄，待系統(tǒng)恢復后補填 報修主工單 。此時如果可以人工手動簽入話務系統(tǒng)，則簽入后及時通知處理部門 (報表數(shù)據(jù)受影響 )； 如果話務平臺失效，則需要通過普通電話立即進行通知 搶修到達現(xiàn)場時間可以通知 生產(chǎn)調(diào)度進 行補填 (赤峰局制度 )。 投訴、舉報受理 確定是否是應用系統(tǒng)均不能使用，如果不能則需要人工記載受理記錄，待系統(tǒng)恢復后補填投訴主工單、報修工單。此時如果可以人工手動簽入話務系統(tǒng)，則簽入后及時通知處理部門； 如果話務平臺失效，則需要通過普通電話立即進行通知 服務接入 確認話務平臺是否可以人工手動簽入，如果可以，則人工手動接聽電話進行受理。 如果話務平臺不能手動簽入，則需要通知維護人員立即將交換機呼叫方式轉(zhuǎn)為普通座機進行受理，安裝并啟動外線電話的錄音伴侶，手工記錄工單 ,并待維護修復后，再轉(zhuǎn)為數(shù)字話機 進行簽入受理。 一般應用的應急預案 概述 對于一般類應用，當由于意外原因?qū)е鹿收蠒r，其對系統(tǒng)的影響相對較小，對廣大用電客戶一般不產(chǎn)生直接的影響。 第 15 頁 共 16 頁 因此，對于此類應用，一般按照正常的系統(tǒng)處理方式，盡快進行系統(tǒng)故障的處理，保證系統(tǒng)在最短的時間內(nèi)恢復正常。 各類應用的應急處理預案 資產(chǎn)管理，計量點管理中除了計量點管理中需要和各類校驗設(shè)備進行接口外，其它的各項應用都為系統(tǒng)內(nèi)部的功能應用。 當各類計量校驗設(shè)備接口出現(xiàn)故障，導致系統(tǒng)不能正常使用時，由于此類應用無法進行手工替代，因此，必需按照一類故障，在最短時間內(nèi)進行故 障排除，待系統(tǒng)正常后使用。 對于系統(tǒng)內(nèi)部原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，則需要根據(jù)具體的問題情況，進行故障處理，在最短時間內(nèi)使系統(tǒng)恢復正常。 第 16 頁 共 16 頁 非緊急應用的應急預案 概述 對于非緊急應用，由于其故障對系統(tǒng)其它應用及用電客戶基本不產(chǎn)生影響，只影響內(nèi)部的管理和考評工作，對于此類應用，可根據(jù)具體的時間周期，根據(jù)問題的重要程度，統(tǒng)一進行系統(tǒng)升級，保證系統(tǒng)恢復正常使用。 各類應用的應急處理預案 對于用電檢查管理，計量體系管理，市場管理，線損管理，能效管理，有序用電管理，客戶關(guān)系管理，稽查及工作質(zhì)量管理，客戶檔案資料管理等業(yè)務類 ，由于此類應用不直接影響用電客戶，可待系統(tǒng)恢復后繼續(xù)使用。