農(nóng)電局營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)上線應(yīng)急預(yù)案-全文預(yù)覽
【正文】 的同時，需要進(jìn)行人工處理，以滿足用戶的各類業(yè)務(wù)申請。 對于一般應(yīng)用，由于其不涉及到具體的 用戶服務(wù)，是內(nèi)部的一些管理功能，對用戶沒有直接的影響，在系統(tǒng)上線時，若發(fā)生此類故障，東軟的技術(shù)人員會在第一時間查找故障原因，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。 對于緊急應(yīng)用，由于其直接涉及到用戶服務(wù) ，因此，此類應(yīng)用在系統(tǒng)上線前都已經(jīng)過嚴(yán)格的測試，確保程序的正確和穩(wěn)定運(yùn)行。 第 5 頁 共 16 頁 3 人員保障方案 東軟技術(shù)人員現(xiàn)場服務(wù) 在試點上線階段，技術(shù)工程師在現(xiàn)場隨時對各類問題進(jìn)行響應(yīng)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時分析，查找故障原因，確定解決方案，并馬上進(jìn)行修改，在最早的時間解決問題，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 一般應(yīng)用：是指營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用中日常管理功能，此類應(yīng)用的停止，不影響其它應(yīng)用，不會對廣大用電客戶有直接的影響。為保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，確保各類營銷業(yè)務(wù)不間斷，特制定此應(yīng)急預(yù)案。 帳務(wù)處理 .................................................................................................................... 8 日常監(jiān)控過程 ............................................................................................... 8 . 系統(tǒng)切換階段 ........................................................................................ 8 . 上線運(yùn)行階段 ........................................................................................ 8 . 收費(fèi)員（坐收、托收、購電、雜項） ..................................................... 9 . 收費(fèi)整理 ............................................................................................... 9 . 統(tǒng)計員 ................................................................................................ 11 應(yīng)急處理 .................................................................................................... 12 人員安排 .................................................................................................... 12 總體負(fù)責(zé)人 ................................................................................................ 12 試點單位負(fù)責(zé)人員明細(xì) ............................................................................... 13 計量 ......................................................................................................................... 13 檢定臺體接口應(yīng)急方案 ............................................................................... 13 95598應(yīng)急方案 ....................................................................................................... 14 業(yè)務(wù)咨詢 .................................................................................................... 14 故障報修受理 ............................................................................................. 14 投訴、舉報受理 ......................................................................................... 14 服務(wù)接入 .................................................................................................... 14 一般應(yīng)用的應(yīng)急預(yù)案 ....................................................................................................... 14 概述 ......................................................................................................................... 14 各類應(yīng)用的應(yīng)急處理預(yù)案 ......................................................................................... 15 非緊急應(yīng)用的應(yīng)急預(yù)案 .................................................................................................... 16 概述 .....
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